10 acciones que cada vendedor social necesita tomar hoy

Pivotar, iterar, adaptar. Los especialistas en marketing de todo el mundo han tenido que adoptar estas acciones a medida que aprenden sobre lo que sigue para sus marcas y carreras.

Y aunque el futuro es incierto, hay una cosa que sabemos que es verdad: somos m√°s fuertes cuando trabajamos juntos. Ese sentimiento es de lo que se trata nuestra serie de eventos Sprout Sessions.

Planeamos Sprout Sessions como una serie de eventos en vivo de varias ciudades, pero también tuvimos que pivotar, iterar y adaptarnos. Para 2020, Sprout Sessions se convirtió en un evento digital que podríamos organizar de forma remota, ¡y no podríamos estar más felices con los resultados! Más de 3.200 especialistas en marketing social pasaron un día completo conectándose y aprendiendo unos de otros sobre el poder de los datos sociales, las tendencias y las tácticas para impulsar sus estrategias y carreras hacia adelante.

¬ŅNo pudiste asistir al evento? Siga leyendo para obtener un vistazo exclusivo de nuestras 10 principales conclusiones y c√≥mo acceder a cada sesi√≥n a pedido para obtener m√°s aprendizaje.

1. Enfoque de limitación como una vía para la innovación

Con el aumento de las leyes de distanciamiento social y refugio en el lugar, las personas están buscando nuevas formas de conectarse. Aquellos que han tenido éxito en facilitar esta conexión pueden ver esta limitación como una oportunidad para ser creativos.

Los oradores durante todo el d√≠a, incluidos el director de marketing de Sprout, Jamie Gilpin, y el vicepresidente s√©nior de innovaci√≥n digital de BCW, Matt Kelly, coinciden en que el √©xito proviene de encontrar formas creativas para diferenciar su marca del resto. Los tiempos de incertidumbre brindan espacio para la innovaci√≥n y es importante ver sus limitaciones, sin importar cu√°n grandes o peque√Īas sean, como desaf√≠os que se pueden resolver al encontrar otros medios para crear una conexi√≥n.

2. Use la escucha social para comprender mejor a su audiencia

Si asisti√≥ a Sprout Sessions Digital, esta comida para llevar no ser√° una sorpresa. Sesi√≥n tras sesi√≥n, escuchamos de primera mano de las marcas sobre el papel fundamental que juega la escucha social para informar su estrategia. Si bien muchas empresas han cerrado sus puertas f√≠sicas al p√ļblico, hay una puerta que permanece abierta: las redes sociales.

Si bien el monitoreo es una excelente manera de realizar un seguimiento de las menciones y mensajes a su marca, la escucha social le permite ir un paso más allá al mantener el pulso en las conversaciones más amplias disponibles. Comprender cómo se siente la gente acerca de su producto, servicio o industria le permite mantenerse a la vanguardia de las tendencias y brindar a sus audiencias lo que necesitan antes de que tengan que pedirlo.

No pregunte: “¬Ņc√≥mo hablamos de esto?”
Pregunte: “¬Ņc√≥mo hablan los consumidores sobre esto?” ūüĎā # SproutSessions

– Caitlin Ryan, APR (@caitrryan) 13 de mayo de 2020

La ingeniera de soluciones, Jill Florence, nos llev√≥ a trav√©s de una clase magistral para explorar c√≥mo la escucha social puede ayudar a las marcas a adaptarse al clima actual, medir el √©xito y responder a sus audiencias con agilidad. Lo m√°s importante de su sesi√≥n es recordar que escuchar es un proceso iterativo. A medida que nuestro mundo contin√ļa cambiando, tambi√©n lo deber√≠an hacer sus consultas de escucha. Revise sus temas con frecuencia y ref√≠nelos para ayudarlo a comprender lo que funcion√≥ antes, lo que funciona hoy y lo que funcionar√° despu√©s.

3. Encuentra la historia en los datos y comp√°rtela por todas partes

La directora de tecnología de marketing de VERB Interactive, Erin Fitzgerald, lo dijo mejor:

Pasar tiempo analizando n√ļmeros no lo convierte en una empresa basada en datos, sino que toma decisiones basadas en los datos y comparte esos conocimientos internamente.

Erin Fitzgerald

Director de Tecnología de Marketing, VERB Interactive

No importa en qu√© industria se encuentre, los datos sociales son un recurso valioso que puede informar a m√ļltiples partes de su negocio, desde ventas hasta servicio al cliente e investigaci√≥n y desarrollo. Mientras analiza sus datos, trabaje para descubrir la historia que los n√ļmeros le est√°n contando y comparta esas ideas en toda su organizaci√≥n. Nuestra conclusi√≥n m√°s importante aqu√≠ es doble: alinearse con el liderazgo en el que las m√©tricas son importantes para definir el √©xito, y siempre prepare sus informes como si fueran enviados al C-suite.

4. Pon a prueba tu estrategia e itera con frecuencia

¡No hay momento como el presente para hacer un inventario rápido de cómo está funcionando su estrategia social! A medida que los sentimientos y los comportamientos de las personas cambian cada día, las pruebas en las redes sociales son un paso esencial para garantizar que su contenido alcance la marca correcta. Con tantas variables para probar, puede ser abrumador saber por dónde empezar. Con tantos datos a su alcance, nuestro objetivo principal aquí es comenzar de a poco y escalar sus esfuerzos desde allí.

No tengas miedo de arriesgarte y probar nuevas ideas, ya sea probar el uso de emojis o diferentes CTA. Sobre todo, fomente un entorno que permita ideas que fluyan libremente. Esté abierto a los resultados (incluso si no son lo que esperaba) para informar sus tácticas más o pivotar por completo.

5. Sé un observador del mundo.

Como profesional social, usted est√° en la primera l√≠nea de su marca, interactuando todos los d√≠as con clientes y nuevos p√ļblicos por igual. Es su trabajo ser la voz de su marca al tiempo que proporciona informaci√≥n oportuna y relevante a su audiencia, lo que a menudo requiere que est√© bien equilibrado en temas que pueden o no estar directamente relacionados con su industria. Sumergirse en contenido de diferentes marcas, medios de comunicaci√≥n y plataformas le dar√° una nueva inspiraci√≥n para la estrategia de su propia marca. Tambi√©n destacar√° las nuevas habilidades que su equipo puede desarrollar para contar historias de manera m√°s creativa en las redes sociales.

Esto suena especialmente cierto para equipos sociales m√°s peque√Īos de una o dos personas. De hecho, la L√≠der de redes sociales de prAna, Brittany Sheppard, atribuye el √©xito de su equipo a su capacidad de adaptarse y aprender nuevas habilidades r√°pidamente, como aprender a operar una c√°mara o usar un software de edici√≥n de video. Nuestra conclusi√≥n aqu√≠ es observar el mundo que te rodea e identificar habilidades que ayudar√°n a llevar los esfuerzos de tu equipo a un nivel superior.

6. Toque la autenticidad del video en vivo

La demanda de video se ha disparado. Seg√ļn los datos de nuestro √ćndice 2020, el 50% de los consumidores prefieren interactuar con el contenido de video, y varios oradores a lo largo del d√≠a notaron que el video en vivo es lo que m√°s quiere su p√ļblico.

Conocido por sus videos de ping√ľinos virales, Shedd Aquarium ha utilizado contenido de video para ayudar a sacar a las personas de sus salas de estar y vivir una experiencia que imita de cerca el estar en el museo.

“El cambio al video sin formato es uno que est√° aqu√≠ para quedarse”, dijo su gerente de contenido y redes sociales, Carly Hill. “Una cosa que hemos visto a trav√©s de todo esto es que las personas expresan su gratitud por c√≥mo nuestros videos les ayudan a pasar el d√≠a”. Continuaremos usando el video para brindar a nuestra audiencia el contenido educativo que desean, incluso cuando las cosas comiencen a normalizarse nuevamente “.

Lo más importante aquí es hacer lo que tiene: no necesita un equipo de producción completo para crear videos que brinden valor e inspiren a las personas a tomar medidas.

7. Optimice su estrategia para digital

Nuestro nuevo mundo ha resaltado el importante papel que juegan las redes sociales en el éxito de una marca, no solo en marketing sino en todo el recorrido del cliente. Los servicios de entrega y los portales de compras en línea son la nueva normalidad de los consumidores, y eso es lo que esperarán de las marcas, incluso después de que las empresas estén completamente abiertas nuevamente. Hemos visto cuán rápido puede transformarse el comportamiento del comprador, y las marcas deben esperar ver este cambio a largo plazo.

Las empresas de todas las industrias, no solo los servicios de alimentos o bienes de consumo, deben anticipar una demanda de servicios en l√≠nea de aqu√≠ en adelante. Aseg√ļrese de que cada punto de contacto con su marca sea excepcional para destacarse como un verdadero diferenciador en lo que Dakota Kendall, Gerente de Marketing de Redes Sociales en Humm Kombucha, llama el “mar de la igualdad”.

8. Priorizar la atención al cliente.

Para proporcionar una experiencia excepcional al cliente, debe equipar a sus equipos orientados al cliente con las herramientas y los recursos que necesitan para manejar todas las consultas entrantes. Después de todo, el 40% de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de la primera hora de comunicarse con las redes sociales, mientras que el 79% espera una respuesta en las primeras 24 horas.

A medida que más personas recurran a las redes sociales en busca de respuestas, los equipos necesitarán estructurarse y contar con personal para responder de manera oportuna y empática. Use sus canales sociales para proporcionar soporte continuo y ayudar a los clientes a navegar por experiencias menos que óptimas. Durante un momento en que tanto es incierto, nuestra respuesta y cómo tratamos a nuestros clientes es una cosa que podemos controlar.

Me encant√≥ la sugerencia de @ SarahCUnleashed de un “s√°ndwich de empat√≠a” que salv√≥ la respuesta a los clientes que se puede adaptar.

‚̧ԳŹ Liderar con empat√≠a: “Lamentamos mucho escuchar eso”
ūüĒĀRestablezca la estaci√≥n
‚úÖResponda la pregunta
‚̧ԳŹCerrar con empat√≠a: “Esperamos que esto ayude” #SproutSessions

– Kassandra Quinn (@ ksquinn4) 13 de mayo de 2020

9. Duplica tu valor

A medida que el mundo trabaja para recuperar el control de la economía, el desempleo aumenta y las personas son más conscientes de los valores que nunca. Como especialistas en marketing, debemos aceptar que la presión del consumidor sobre el valor será una expectativa permanente.

Existen todas estas oportunidades para que las marcas informen y apoyen a sus audiencias siempre que se apoyen en mensajes que sean emp√°ticos, socialmente responsables y reflexivos.

Stephanie Prager

Jefe de Socios Comerciales Globales, Twitter

¬ŅD√≥nde puede su marca proporcionar el mayor valor en nuestra situaci√≥n actual y c√≥mo continuar√° ese impulso a largo plazo? Hacer estas preguntas le permite planificar cuidadosamente lo que viene a continuaci√≥n mientras aborda c√≥mo puede apoyar a su audiencia hoy. Priorice el contenido relevante y use los datos sociales para comprender lo que su audiencia necesita y si su marca tiene un lugar para intervenir en la conversaci√≥n.

10. Humaniza tu marca

Ahora más que nunca, las marcas necesitan demostrar su lado humano. La forma en que apoya a sus clientes para ayudarlos a aliviar sus desafíos en este momento tendrá un impacto memorable. Incluso si no está seguro de qué decir, esté abierto a la idea de unirse a conversaciones con su comunidad para impulsar la conexión e ilustrar su compasión.

Al final del día, todos estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para hacer nuestro trabajo y equilibrar nuestras vidas personales. Adjuntar esa lente de empatía a todo lo que haces te ayudará a avanzar, a hacer que la vida de tus clientes sea un poco más brillante y a crear lealtad a largo plazo.

¡Esperamos que hayas disfrutado este vistazo a las conclusiones de Sprout Sessions Digital 2020, y te animamos a que compartas lo que piensas con nosotros en las redes sociales! Si es cliente de Sprout Social, puede acceder a las grabaciones de cada sesión en el Portal de aprendizaje.

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