Con una búsqueda rápida en Google descubrirás que Internet está lleno de la ira de los autónomos contra los “clientes malvados”. ¡Pero hey! Todo el mundo comete errores, y eso incluye a los autónomos. Y también hay cosas que a los clientes no les gusta recibir de trabajadores independientes en lugar de un trabajo de primer nivel.
Entonces, la publicación de hoy trata sobre lo que a los clientes no les gusta escuchar de sus autónomos. Esperamos que esto pueda ayudarlos a descubrir por qué algunos trabajadores independientes les dicen estas cosas y a encontrar formas de mejorar la comunicación entre los dos roles.
1. “Perdón por la respuesta tardía”.
A los clientes no les gustan los autónomos que desaparecen sin dejar rastro y sólo aparecen para entregar dentro del plazo y cobrar el pago. Si nunca ha habido ningún intercambio de comunicación entre las dos partes, dudo que el cliente quede satisfecho con el trabajo, a pesar de los requisitos dados al principio del proyecto.
La comunicación constante es necesaria para garantizar que el proyecto se desarrolle sin problemas, y si en algún momento alguien malinterpreta un término o criterio, todavía hay tiempo para corregir los errores antes de la fecha límite.
Por tanto, el autónomo debe hacer un seguimiento constante del cliente cada 2-3 días. También asegúrese de solicitar las opiniones del cliente en cada respuesta de seguimiento.
Del lado del cliente, tomar la iniciativa Llamar al profesional independiente constantemente y preguntarle sobre el estado actual del proyecto. La llamada o el correo electrónico de seguimiento pueden ser breves y educados, como “” Dígale al profesional independiente que aprecia la respuesta.
La forma alternativa podría ser pedir la dirección de mensajería instantánea del freelancer, así podrás contactar con él si tienes algo urgente que decir, pero por favor, ¡no seas una naranja molesta! Dale al autónomo algo de espacio para hacer su trabajo.
2. “Te lo enviaré más tarde”.
Como clientes del infierno que siempre intentan retrasar los pagos, también hay autónomos del abismo que siempre incumplen el plazo. Peor aún, ni siquiera te explican sus motivos, solo te dicen que presentarán el proyecto más tarde. Y en algunos casos, según mi experiencia, ya no tengo noticias suyas, incluso después de enviarles correos electrónicos de recordatorio.
Como cliente, usted debe establecer una fecha límite para los autónomos y hágales saber que se encuentra en una situación en la que la finalización del proyecto a tiempo realmente importa. Tu puedes incluso establecer mini plazos para los hitos del proyecto, aunque estos son solo para encaminarlos y cumplir con la fecha límite principal.
En los casos en los que a los autónomos les va muy bien pero no gestionan bien el tiempo, vendrán pidiendo prórrogas de plazo. no seas tan amable de extender el plazo especialmente cuando no está en condiciones de permitir extensiones.
A veces, los autónomos preguntan si estás realmente ajustado a los plazos sin razones específicas, porque están tratando de ver si pueden incorporar más trabajo a la cartera, incluso si el pago podría considerarse justo.
3. “Tendré que cargar esto y aquello”.
¡Ay del cliente que se encuentra con autónomos que cobran mucho por cada pequeño cambio, y esto ni siquiera es algo raro en el mundo de los negocios físicos! Les pides una cotización sobre el proyecto y te enumeran sus servicios y términos, haciéndote pensar que es bueno y que el trato está cerrado. Bueno, eso es sólo el comienzo de tu pesadilla.
Dado que la mayoría de los clientes en realidad no poseen conocimientos de codificación o diseño, se les puede estafar fácilmente su dinero. Algunos autónomos cobran entre 100 y 200 dólares por cambiar etiquetas HTML fuertes a etiquetas em, lo que habla de cambiar fuentes de atrevido a .
50 dólares.
30 dólares.
¡Santos macarrones! Incluso hay autónomos que piden una comisión por reputación. Como yo era autónomo en ese momento, consulté con otros autónomos experimentados y descubrí que hay personas que no cobran por todo.
Le sugiero que haga lo mismo antes de llegar a un acuerdo con estos autónomos que aceptan pagos.
Al inicio de cada proyecto, tenga una idea de cómo cobran por cambios menores, sin cargo, cargos por revisión o facturación por horas. No cierres la puerta a la posibilidad de realizar cambios de último momento que podrían mejorar o deshacer el proyecto, pero haz que valga la pena el tiempo de tu profesional independiente.
4. “Te he hecho un descuento”.
“
Eso es cobrar de más al máximo, y algunos autónomos lo hacen y luego intentan actuar como si estuvieran siendo generosos al darte un descuento (de una cifra miserable) sobre la suma final.
Bueno, si lo piensas bien, al darte el descuento, ¡están reconociendo inconscientemente que, para empezar, sus servicios son caros!
Los clientes suelen solicitar el precio y los esquemas de pago al principio del proyecto, pero esto no debe limitarse sólo al proyecto principal en sí. Deben entrar en detalles sobre los servicios adicionales prestados después de la finalización del proyecto completo o las tarifas de revisión en caso de que los clientes cambien de opinión después de alcanzar ciertos hitos.
De esta manera, los clientes aún pueden cambiar de opinión y los autónomos no se verán defraudados.
Por supuesto, nada de esto importaría si, una vez que haya aceptado los términos y precios, formar contracto.
Muchos clientes temen el contrato porque les hace sentir obligados a asumir cierta responsabilidad, pero el contrato garantiza que no se aprovecharán de ambas partes a mitad o al final del proyecto y que están obligados por escrito a cumplir su parte del trato.
5. “Créeme, sé más que tú”.
Otra entrada en la lista de “no quieres decir esto”, Créeme, sé más que tú, es algo que los autónomos piensan pero que nunca deberían decir a sus clientes, a menos que mantengan el trabajo, al menos. al menos para mantener una buena impresión en la mente del cliente.
Pero el problema aquí es este: el profesional independiente puede saber más que el cliente, pero es posible que no le dé lo que quiere. Ahora bien, esto es un problema tanto para el cliente por razones obvias como para los autónomos por razones menos obvias.
Los clientes no van a pagar por diseños que no les gustan, sin importar cuánto sepas tú o cuánto sepan ellos, pero a la larga, si te conocen como el profesional independiente que no les da a los clientes lo que quieren, no alguien vendrá pidiendo sus opiniones o sus servicios.
Aunque el diseño pueda ser realmente bueno, el autónomo debe seguir y satisfacer las necesidades de su cliente.
Como cliente, no está de más obtener la opinión de una tercera persona sobre el asunto, solo para ver si el diseñador realmente sabe lo que atrae a su público objetivo. Si no importa de ninguna manera y prefiere sus opciones, rechace cortésmente su trabajo y pídale que haga los cambios necesarios.
A veces bastaría con hacerle saber que hay una razón por la que el fondo tiene que ser de un determinado color; otras veces, simplemente dile que es lo que quieres y él lo hará por ti.
6. “He cambiado esto para mejorarlo”.
Habrá momentos en los que creerás que tienes lo perfecto elaborado y, cuando llega el momento de la entrega, te das cuenta de que el profesional independiente ha realizado cambios en el resultado final sin avisarte.
“” – pero ya todo es perfecto, querrás decir. “” y luego alguien tiene un ojo morado.
Estoy bromeando.
Los clientes aman a los autónomos con entusiasmo, pero eso no es lo mismo que el autónomo que cambia las cosas sin obtener luz verde primero.
Es cierto que al freelancer no se le contrata para trabajar como una máquina que monta todo lo que el cliente quiere, pero también es fundamental que el cliente Establecer ideas o elementos centrales que no deben modificarse. a través del proceso de diseño.
Dígale a su autónomo qué no se debe cambiar sin previo aviso desde el principio.
Se específicopor ejemplo, si el logo no puede ser de otro color que no sea rojo (sobre fondo claro) o blanco (sobre fondo oscuro), dígalo.
Si todavía sigue adelante con su juego de manos, da un paso atrás y observa las posibilidades del rediseño, ¿funciona mejor o peor?
A menudo terminaba sintiendo que la versión del diseñador tenía su propio potencial y atractivo, y me alegraba que él hiciera los cambios.
7. “Creo que tu idea apesta”.
Es realmente una experiencia humillante que los diseñadores digan que tu idea apesta.
Sin embargo, me gusta un poco la idea, si no les importa que lo diga, ya que en la mayoría de las situaciones, los clientes no entienden claramente cómo funciona el diseño, cómo funciona la teoría del color, cómo la experiencia del usuario afecta al producto, etc., y por el simple hecho de hacerlo. del proyecto, es entonces cuando los autónomos intervienen e informan a los clientes que las ideas que tienen no funcionarán.
Sin embargo, hay muchas maneras de decírselo, compañeros autónomos, y esta no es una de ellas a menos que quieran iniciar una pelea con su pagador. Y en cuanto a los clientes, a veces es bueno dar un paso atrás y dejar que los profesionales hagan su trabajo.
Por eso los contrataste en primer lugar, ¿verdad?
Lo último que desea es que un diseñador no sea honesto con usted porque tiene buen ojo para el diseño, ya que esa es la forma en que se gana la vida y, a menos que crea que puede hacerlo mejor, déjele descubrir qué es lo mejor para los resultados finales. .
Pero no dejes que te pisoteen si prefieres el azul al verde. Discuta y comuníquese con ellos hasta que ambos encuentren la mejor solución para ambas partes.
8. “No hay problema, puedo hacerlo”.
¡Me siento culpable mientras escribo este punto porque soy el profesional independiente que le dijo esto a mi cliente! El inconveniente fue que no tenía idea de cómo hacerlo en el momento de las negociaciones, y lo comparto porque no quiero que seas tú quien se queme.
Claro, puede que tengas suerte y “entiendas” cómo funciona el tema, el diseño o la codificación dentro del plazo, pero realmente no quieres arriesgarte cuando es obvio que los clientes pueden volverse bastante volubles hoy en día.
Para evitar esto, confirme siempre que el autónomo puede hacer esto con una muestra de un trabajo similar anterior que ya se haya realizado anteriormente. De esa manera, incluso si no está seguro de que él pueda entregarle sus productos, sabrá que ya tiene las bases para construirlo.
La mitad del problema ya está solucionada. En cuanto a los autónomos, este es un recordatorio para que siempre sepáis qué es lo más popular que los clientes quieren en el mercado en este momento y que estéis siempre atentos a nuevas tendencias, nuevas herramientas, nuevos diseños y nuevas necesidades.
9. “Este es mi estilo de trabajo”.
De vez en cuando, te toparás con algún autónomo que trabaje de forma diferente a otros autónomos. Es comprensible que los autónomos tengan su propio enfoque a la hora de desarrollar o diseñar un producto. Pero a veces, algunos procedimientos son necesarios para garantizar un flujo de trabajo fluido y minimizar problemas y errores más adelante durante el proyecto.
Está bien que los autónomos no sigan el procedimiento del cliente, por ejemplo, prefiero colorear el diseño en lugar de mostrarles los bocetos solos, porque aparentemente, los colores marcan la diferencia incluso cuando los bocetos no siguen la idea original, pero si sus idiosincrasias comienzan a retrasar los procesos, haciéndole pedirle extensiones de plazo o comenzar a cobrarle horas extras, entonces tiene motivos para pedirle que vuelva a su proceso.
“”
Suena bastante justo y debería aceptarlo si sabe lo que es bueno para él.
En momentos como este, a menos que su empresa tenga un determinado procedimiento que cumplir, debe dejar que la persona con más experiencia decida el flujo de trabajo, ya sea el cliente o el autónomo experimentado.
A nadie le gustan las demoras, así que aborde el proceso de trabajo desde el principio de las etapas de negociación y no tome simplemente “” como respuesta final.
10. “Entonces lo harás, gracias”.
“.”
No, eso no está bien. Nunca envíes mensajes de texto ni hables con tus clientes. Si quieres que tus clientes te tomen en serio, actúa de forma profesional. Es lo mismo que cuando en la empresa hay un código de vestimenta a seguir, usar boxers hawaianos y chanclas en la oficina es simplemente poco profesional.
Lo mismo se aplica a la comunicación que tiene entre usted y sus clientes.
Claro, puedes hacerlo desde casa, pero deja que sea dentro de tu zona de confort, no en la de tu cliente. Incluso cuando los clientes comiencen a relajarse y comiencen a escribirle casualmente, preguntándole sobre su equipo deportivo favorito o su opinión sobre lo que está de moda en la industria de las redes sociales en este momento, mantenga siempre la comunicación formal y en oraciones completas.
Puedes hacerle saber que aprecias la relación de muchas maneras, pero dilo con las palabras (y la ortografía) correctas.
Y para los clientes, aquí hay un recordatorio: si se acerca demasiado a sus autónomos, es difícil regañarlos si no entregan el proyecto de acuerdo con sus necesidades o a tiempo.
Si quieres que te respeten, también debes ser profesional con ellos en todas las formas de comunicación siempre que sea posible.
Reflexión
En resumen, este artículo trata realmente sobre el proceso de comunicación entre los trabajadores independientes y sus clientes, e incluso si no cree que se apliquen a usted ahora, es posible que eventualmente se apliquen a usted en algún momento. Se necesita mucha paciencia y la actitud correcta por parte de ambas partes para garantizar resultados óptimos, que es lo que ambos quieren en primer lugar.
Así que tómate un tiempo para reflexionar sobre el tipo de comunicación que adoptas en tu trabajo y ve si mejora o empeora el proceso. ¿Tiene otras cosas que cree que a los clientes no les gusta escuchar de los trabajadores independientes? Exprese sus opiniones a continuación y diviértase trabajando como autónomo (y tratando con autónomos).
