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10 grandes diferencias y las mejores acciones para implementar en Social Media

Marketing B2B y marketing B2C todo lo que necesitas saber

Cuando implementamos acciones de Social Media Marketing no es lo mismo acudir a nuestros clientes cuando son otras empresas que cuando son el consumidor: ambos tienen objetivos diferentes, necesidades diversas y propósitos diferentes.

Entonces¬ŅPor qu√© insistimos en hacer el mismo marketing para ambos?

Aqu√≠ es donde la importancia de Marketing B2B y marketing B2C Entra en juego dos tipos de marketing muy diferentes entre s√≠ y es fundamental que los conozcas ya que dependiendo de qui√©n sea el destino final de tus productos o servicios deber√°s decantarte por uno u otro. De esto depende el √©xito de tus campa√Īas en redes sociales.

Quieres saber ¬ŅQu√© es exactamente el marketing B2B y B2C?qu√© diferencias que hay entre ambos y qu√© acciones en redes sociales para implementar ¬ŅEn funci√≥n de su modelo de negocio? ¬°Vamos a ver!

Marketing B2B y marketing B2C: conozca las 10 diferencias

La gran mayor√≠a de las peque√Īas y medianas empresas hacen marketing y no entienden algo que puede cambiarlo todo:

Una gran mayor√≠a desconoce esta segmentaci√≥n, pero ¬ŅQu√© implica cada uno de estos tipos de marketing?

  • marketing B2Btambi√©n conocido como es el tipo de marketing que las empresas deber√≠an emplear cuando se dirigen a otros compa√Ī√≠as.
  • marketing B2Ctambi√©n conocido como , es el tipo de marketing ideal para aquellas empresas que se dirigen consumidores.

Y lo primero que debes hacer antes de empezar a implementar una estrategia de marketing digital es tener claro cu√°l de estos modelos corresponde a su negocioporque las acciones de marketing que implementes en Social Media deben variar dependiendo del tipo de mercado al que te dirijas.

Sin desviarnos del tema, uno de los mayores beneficios del marketing digital y el comercio electr√≥nico es precisamente que permiten personalizar cada acci√≥n para que sean lo m√°s efectivas posible, entonces: ¬ŅPor qu√© no est√°s usando esto a tu favor?

Ponte cómodo porque estás a un paso de aprender cuál es la gran diferencia entre Marketing B2B y marketing B2C:

Infografía de marketing B2B y marketing B2C

  1. Empresas versus individuos

El marketing B2B y el marketing B2C tienen Mercados objetivo muy diferentes: mientras que B2B vende productos y servicios a otras compa√Ī√≠asB2C apunta a consumidores finales.

  1. Ventas a gran escala versus consumo privado

El El modelo B2B normalmente se vende a gran escala; lo que significa que el cliente no compra un solo producto o servicio porque en √ļltima instancia ir√° a parar a un cliente o porque lo utilizan varias personas de la empresa.

En cambio en B2C el comprador es el consumidor y cliente final: lo que significa que adquieren el producto o servicio para su consumo propiopor eso el volumen de ventas es mucho m√°s f√°cil de calcular y medir.

  1. Eficiencia versus ofertas

Se buscan audiencias de empresas B2B eficiencia y un resolución de necesidadesmientras que con los consumidores de empresas B2C es más probable que estén buscando ofertas y promociones para satisfacer sus necesidades.

GIF de marketing B2B y marketing B2C

  1. Educación versus entretenimiento

    Mientras que los clientes B2B quieren ser educado y equipado con conocimientolos clientes B2C b√°sicamente quieren ser entretenidoconseguir resultados y Estar contento con su compra.

  2. Necesidades específicas versus necesidades básicas

    El marketing B2B requiere contenido muy detallado seg√ļn explican los especialistas, y adicionalmente esperan ser atendidos por un equipo de ventas y marketing.

    Por otro lado, los contenidos para negocios B2C pueden ser generados por los propios consumidores, est√°n enfocados a satisfaciendo las necesidades b√°sicas y en general son √ļtiles, amigables y compartibles.

  1. Relaciones a largo plazo versus relaciones a corto plazo

    En un negocio B2B, las empresas quieren información y desean construir una relación estrecha con las marcas. En un negocio B2C, los consumidores que siguen las marcas no necesariamente buscan construir una relación cercana con ellas.

  2. Decisiones est√°ndar versus decisiones emocionales

    La cadena de mando en el marketing B2B es mucho más larga desde la decisión debe pasar por diferentes niveles antes de llegar a los superiores que son los que generalmente aprueban las compras. Por lo tanto, Los procesos de compra son largos, normalmente complicados y requieren tiempo para completarse.

    En cuanto a B2C es el consumidor final que toma sus propias decisiones en compras r√°pidas, a menudo guiadas por emociones y impulsos. En este caso Los procesos de compra tienden a ser simples e inmediatos. siendo que los consumidores no tienen tiempo que perder.

GIF de marketing B2B y marketing B2C

  1. Enfoque versus dispersión

    En el marketing B2B el El n√ļmero de clientes es peque√Īo pero el volumen de compras es grande., y los clientes son el objetivo. Al vender pocas unidades el precio generalmente es elevado.

    En el marketing B2C, El n√ļmero de clientes es grande pero el volumen de compras es peque√Īo., y los clientes son escasos. Al tener muchas compras repetidas el precio normalmente ser√° mucho m√°s bajo.

  1. Necesidades versus deseos

    marketing B2B está centrado en el lógica del producto, su características y el necesidades que pueda satisfacer. Por lo tanto, no suele haber ninguna emoción personal involucrada en el proceso de compra y las decisiones son más bien racionales y se trata básicamente de un mercado que tiene sed de conocimiento y busca información y soluciones.

    El marketing B2C se centra más en los deseos y anhelosy en cómo el producto o servicio puede ayudar a resolverlos y por eso la decisión es puramente emocional.

  2. Metas a largo plazo versus necesidades inmediatas

    En el marketing B2B las empresas buscan para lograr objetivos a largo plazo como por ejemplo recuperar el Retorno de la Inversi√≥n (ROI) o generar ciertos beneficios en ‚Äúx‚ÄĚ cantidad de tiempo.

    Por el contrario, en el marketing B2C los clientes no sólo buscan satisfacer sus deseos y solucionar sus problemas sino también quieren resultados rápidos e inmediatos.

    Y por eso el Marketing B2B y el marketing B2C tienen muchos puntos en com√ļn, es vital que conozcas estas 10 diferencias ya sea que est√©s de un lado o del otro podr√°s implementar una estrategia de marketing efectiva en las redes sociales. Y eso es justo lo que veremos a continuaci√≥n.

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Cómo realizar Social Media Marketing en empresas B2B y B2C

Ahora que pudiste ver que no es lo mismo para una empresa que para un consumidor, veamos qué tipo de pasos y acciones de marketing tomar en negocios B2B y B2C.

  • Busca y segmenta tu p√ļblico objetivo

mientras en tu B2B estrategia de marketing digital que tienes un mercado objetivo ‚ÄĒempresas‚ÄĒ, en El marketing B2C su p√ļblico est√° disperso y por lo tanto tendr√°s que invertir m√°s tiempo para encontrarlos, pero es imperativo que lo hagas.

Entonces invierte tiempo en buscar a tus clientes y una vez que los encuentres segmentarlos para poder dirigirte a ellos de manera más eficiente a través de las redes sociales donde tienen mayor presencia.

Es probable que en los negocios B2B s√≥lo tengas que dividirlos en peque√Īas, medianas y grandes empresas mientras que con las empresas B2C tienes muchas m√°s opciones para segmentarlas en grupos espec√≠ficos en funci√≥n de caracter√≠sticas como edad, g√©nero, nivel econ√≥mico social, gustos o aficiones entre otras cosas.

Una vez que identifique y comprenda a su audiencia y sepa lo que necesita, podr√° ser m√°s eficaz con su estrategia de redes sociales.

  • C√≥mo hablar con tu audiencia en las Redes Sociales

Algo tan simple como la forma en la que te presentas ante tu p√ļblico objetivo es fundamental y por supuesto tambi√©n var√≠a en negocios B2B y B2C.

Por ejemplo, si tu producto está dirigido a personas deportistas tu comunicación debe ser motivadora, inspiradora y centrada en la pasión por el deporte.

Pero si este mismo producto está dirigido a una empresa que también vende a deportistas, no los vas a convencer con mensajes inspiradores sino mostrándoles lo práctico que es tu producto y las características que lo hacen mejor que la competencia.

adidasPor ejemplo, personaliza cada una de sus publicaciones en las redes sociales para que sus clientes sientan que les hablan directamente buscando tocar sus emociones:

Marketing B2B y marketing B2C adidas

  • C√≥mo orientar tus mensajes y contenidos en las redes sociales

En B2B marketing ser√° muy √ļtil para hablar del valor y prestigio de su empresadel caracter√≠sticas detallando su producto, en su procesos de adquisiciones y en resumen esto te ayuda a demostrar racionalmente C√≥mo tu p√ļblico objetivo puede ahorrar tiempo, dinero y recursos al adquirir su producto o servicio.

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En B2Csin embargo, su estrategia debería ser completamente diferente y le será de gran ayuda utilizarla. mensajes cortosconcentrándose en beneficios concretosofrecimiento descuentos y promociones y, en pocas palabras, apostando a que todo ello despierte el lado emocional de tu audiencia.

  • Qu√© redes sociales utilizar en modelos B2B y B2C

Este gráfico muestra Cómo las empresas B2B y B2C utilizan actualmente las redes sociales.

Como puedes ver, las empresas B2B utilizan principalmente Facebook, Twitter y LinkedIn mientras que 7 de cada 10 B2C centran su estrategia en Facebook. Veamos si es exacto y qué acciones implementar en diferentes redes.

Red social de marketing B2B y marketing B2C

  • ¬ŅQu√© acciones de Social Media Marketing debe implementar una empresa B2B?

Actualmente existen tres grandes redes donde los negocios B2B deber√≠an centrar sus acciones en redes sociales: Facebook, Gorjeo y LinkedIn. Pero no son los √ļnicos.

1) LinkedIn

Con m√°s de 200 millones de usuarios, LinkedIn es la red profesional por excelencia, por tanto, No puedes dejarlo fuera de tus planes de redes sociales. si su empresa se dirige a otras empresas.

Incluso hay informes como Webbiquity que concluye que La mitad del tr√°fico de las redes sociales proviene de empresas B2B. en Linkedin

Puedes utilizar LinkedIn para explicar qué hace tu empresa y cómo se hace, además puedes compartir presentaciones y casos de éxito de su empresa a través del Compartir diapositivas aplicación, una plataforma propiedad de LinkedIn que genera grandes oportunidades de ventas.

Tambi√©n puedes ‚ÄĒy debes‚ÄĒ generar contenido de calidad relevante a la empresa, promocionar el nuevo contenido a trav√©s actualizaciones de estadoresalte las de sus empresas productos y servicios mediante el uso de p√°ginas de productos e incluso crear y administrar grupos en su industria; que adem√°s te permite enviar correos electr√≥nicos y te posiciona como referente en tu sector.

Fuerza de ventasPor ejemplo, la empresa m√°s innovadora del mundo por cuarto a√Īo consecutivo seg√ļn la revista Forbeshace uso de p√°ginas de presentaci√≥n creando una para cada servicio y producto que ofrecen:

P√°ginas de fuerza de ventas de marketing B2B y marketing B2C

2) Facebook

Las empresas B2B también deberían disponer de una página corporativa en Facebook a través de la cual ellos construyen una comunidad, promover eventos y ferias del sectorpublicar contenido relacionado con la industria y todo esto puede ayudar posicionarse como un referente en el sector.

IBM por ejemplo hacer un buen uso de Facebook ya que Tiene varias páginas dedicadas a diferentes partes de la organización. y la página de medianas empresas tiene más de 7.000 . Además, publican una mezcla constante de artículos, videos y otros contenidos que ofrecen soluciones de IBM o de la industria.

Marketing B2B y marketing B2C IBM

3) Gorjeo

Tanto el marketing B2B como el B2C emplean Twitter debido a la capacidad de generar y compartir información en tiempo real mientras que al mismo tiempo también funciona como fuente de tráfico para blogs y sitios web corporativos así como para posicionamiento en buscadores.

En el marketing B2B puedes implementar varias acciones con el objetivo de aumentar el compromiso y el alcance, ya sea publicando contenido como información gráficos y trivialidadescomo solicitar que los empleados sigan a la empresa en Twitter y se involucren en la estrategia incluyendo llamados a la acción que son poderosos y incluso utilizando hashtags para generar rumores sobre eventos.

AT&038;T es una de las empresas B2B que gracias a Twitter logr√≥ impulsar el crecimiento de su negocio. Su p√°gina para empresas tiene m√°s de 83.400 seguidores y publica diariamente contenidos que sean relevantes y se posicionen como un referente en su sector. No hace falta m√°s que mirar su √ļltimo tweet donde se enorgullecen de ofrecer sus servicios de telecomunicaciones para apoyar la defensa de EE.UU.

Marketing B2B y marketing B2C AT&038;T Business

Y más allá de todo esto, no limites tus oportunidades a una sola red social: busca dónde están tus clientes potenciales e intenta tener presencia allí, ya sea en Facebook, Google+ o YouTube.

Por ejemplo, la empresa B2B Energia General hacer buen uso de Pinterest; una red muy orientada al consumidor final al que ha encontrado su buen uso: la empresa comparte pines, infografías con datos y gráficos con su audiencia sobre sus productos y servicios y también dirige el tráfico a su sitio web.

Marketing B2B y marketing B2C GE

  • ¬ŅQu√© acciones de Social Media Marketing debe implementar una empresa B2C?

El B2C mundial comercio electrónico ascendido a 1,7 mil millones de dólares en 2015, y para este 2016 se prevé una cifra de 1.900 millones de dólares. Y buena parte de este éxito es el importante papel del marketing en las redes sociales ya que se han convertido en una gran herramienta para conectarse con clientes potenciales, generar compromiso y cuidar a los clientes.

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1) Facebook

Para empresas B2C Facebook es la red social estrella. Fue el primero en utilizar el marketing digital y hoy sigue siendo un pilar fundamental en cualquier estrategia en las redes sociales; aunque Twitter cada vez va ganando m√°s terreno al igual que redes como Instagram y Pinterest.

En Facebook puedes beneficiarte publicando contenido de tu blog, encuestas para conocer las necesidades de sus clientes, entretener imágenes y vídeos, ofertas, concursos y cualquier cosa que te ayude a interactuar con tu audiencia.

Café Dunkin&39; está entre las 20 empresas que mejor hacen esto en Facebook y al observar sus uno entenderá por qué.

Los 13,5 millones de fans en Facebook ven sus publicaciones alegres y divertidas en las que hablan de sus productos. Actualmente está promocionando el hashtag. DDPerksAmor en relación con sus miembros de DD Perks y la nueva aplicación:

Marketing B2B y marketing B2C ddperkslove

2) Gorjeo

Las empresas B2C deber√≠an apostar por Twitter para crear contenido visual centrado en volverse viral, ser creativo y relacion√°ndose con personas influyentes. Adem√°s, es esencial que interact√ļes con tu comunidad con regularidad.

También puedes utilizarlo como herramienta de atención al cliente dando así respuestas directas y rápidas a las dudas o quejas de los usuarios y de paso promocionando tu imagen de marca.

Por otro lado, Twitter es una muy buena herramienta para aumentando la lealtad y compromiso que los clientes tienen con tu marca, por lo que podr√°s beneficiarte compartiendo contenido de calidad con ellos, promocionando nuevos productos e incluso conseguir clientes potenciales; por ejemplo creando concursos que est√°n vinculados con un hashtag

La aerol√≠nea LATAMpor ejemplo, ha estado promocionando durante los √ļltimos d√≠as el hashtag WeAreLATAM con el fin de promocionar su nueva imagen corporativa tras la fusi√≥n de LAN de Chile y TAM de Brasil.

Marketing B2B y marketing B2C LATAM

3) Pinterest e Instagram

Se trata de redes sociales casi 100% visuales que te permiten mostrar tu producto o marca de forma m√°s interactiva. El contenido visual es una herramienta muy potente para las empresas B2C, exactamente por eso Instagram y Pinterest pueden ser un excelente lugar para mostrar. una imagen de marca m√°s personal.

La marca Toro rojo lo sabe muy bien y constantemente realiza acciones en Instagram y hace tiempo lanz√≥ el proyecto donde animaba a sus seguidores a subir fotograf√≠as inspiradoras con los colores de la marca ‚ÄĒazul, rojo y plateado‚ÄĒ mediante el uso de tres hashtags diferentes. Las mejores im√°genes se colocaron en vallas publicitarias en 5 ciudades del Reino Unido:

Marketing B2B y marketing B2C redbull

  • ¬ŅCu√°ndo es mejor que las empresas B2B y B2C interact√ļen en las redes sociales?

Seg√ļn un estudio de Argylesocial, los mejores momentos para publicar en Facebook y conseguir m√°s interacci√≥n Las empresas B2B son los lunes, jueves y viernes en horario laboral. (+8% de participaci√≥n); mientras que para Las empresas B2C es mejor publicar los fines de semana ‚ÄĒSiendo el domingo el mejor d√≠a‚ÄĒ y durante la tarde (+6%).

En cuanto a los mejores d√≠as para Twitter, seg√ļn el mismo estudio, la interacci√≥n entre semana tiene un mayor volumen en los canales B2B mientras que el fin de semana las interacciones B2C son un poco mayores.

Tiempos de publicación de marketing B2B y marketing B2C

Para informaci√≥n, Los usuarios B2C interact√ļan hasta un 32% m√°s durante el fin de semanapor lo que los esfuerzos en redes sociales as√≠ como campa√Īas y otras acciones tendr√°n un mayor retorno si las realizamos durante el fin de semana.

Entonces, en resumen, significa que en En el marketing B2B debemos implementar acciones en Social Media cuando los usuarios se conectan a las redes por motivos laborales. Mientras en El marketing B2C deberíamos implementarlos cuando los usuarios estén disfrutando de su tiempo libre.

Y aunque existen algunas recomendaciones básicas para el marketing B2B y B2C, lo cierto es que cada empresa es diferente y no hay mayor garantía de éxito que Implementando constantemente nuevas acciones, probándolas y midiendo los resultados para ver qué funciona y qué no.

¬ŅTienes suficiente informaci√≥n para empezar?

Y antes de terminar, nos gustar√≠a saber: ¬ŅTe result√≥ √ļtil este art√≠culo? ¬ŅConoces las diferencias entre marketing B2B y B2C? ¬ŅLos est√°s considerando para tu estrategia de marketing? ¬°Cu√©ntanos tu opini√≥n!

Y si este art√≠culo te result√≥ √ļtil, ¬°no dudes en compartirlo! ‚ÄĒ

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