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Consejos de marketing por correo electrónico para mejorar el recorrido del cliente

El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para interactuar con los clientes a lo largo de su recorrido con su marca. Al comprender el recorrido del cliente y mapear estratégicamente sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, puede ofrecer contenido relevante y dirigido que fomente las relaciones e impulse las conversiones.

Es clave para cualquier empresa mantenerse en contacto con su base de clientes. Las empresas en crecimiento pueden analizar las mejores prácticas para aumentar las tasas de conversión a través de correos electrónicos o Diez mejores prácticas para crear correos electrónicos de invitación a encuestas para mantenerse por delante de sus competidores. Esto puede resultar un cambio decisivo en su estrategia de trabajo.

Comprender el recorrido del cliente

Debe diseñar una estrategia para el recorrido del cliente de marketing por correo electrónico en diferentes etapas. Durante la etapa de conocimiento, los clientes se familiarizan con su marca e identifican sus necesidades o desafíos. Utilice el recorrido del cliente por correo electrónico para presentar su marca, compartir contenido educativo y captar su atención.

En la etapa de consideración, los clientes evalúan activamente las soluciones y comparan opciones. Proporcione correos electrónicos que muestren sus productos o servicios, ofrezca estudios de casos y testimonios, y brinde razones convincentes para elegir su marca. En la etapa de decisión, los clientes están listos para realizar una compra o realizar una acción específica. Los ejemplos de correo electrónico sobre el recorrido del cliente incluyen promociones, descuentos, ofertas por tiempo limitado y la creación de una sensación de urgencia para fomentar las conversiones.

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Segmente su lista de correo electrónico

Segmentar su lista de correo electrónico le permite personalizar sus correos electrónicos y entregar contenido que resuene con cada segmento, lo que aumenta la probabilidad de participación.

  1. Puede segmentar su lista de correo electrónico según información demográfica como edad, sexo, ubicación o puesto de trabajo. Esto le permite adaptar su contenido y mensajes a segmentos de audiencia específicos.
  2. Los comportamientos de los clientes también son clave para tener en cuenta en su lista de correo electrónico. Las personas se pueden filtrar según el comportamiento del cliente, como compras anteriores, interacciones con el sitio web o interacción con correos electrónicos anteriores. Esto le permite enviar correos electrónicos dirigidos que se alineen con sus acciones y preferencias.
  3. Segmente su lista en función de dónde se encuentran los clientes en su recorrido. Envíe diferentes correos electrónicos a clientes potenciales, nuevos clientes, clientes leales y campañas de reactivación para que los clientes inactivos vuelvan al redil.

Cree contenido relevante y personalizado

Cree líneas de asunto que resuenen con cada segmento y capten su atención. Utilice etiquetas combinadas para incluir elementos de personalización como el nombre o la ubicación del destinatario. Incorpore contenido dinámico en sus correos electrónicos para ofrecer experiencias personalizadas. Personalice recomendaciones de productos, ofertas o contenido según las preferencias del destinatario o interacciones pasadas.

Configure correos electrónicos activados en función de acciones o hitos específicos del cliente. Por ejemplo, envíe un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente potencial se registre o un correo electrónico de reactivación para los clientes que no hayan realizado una compra durante un tiempo.

Proporcionar valor en cada etapa

Es importante que tu audiencia se sienta apreciada y reconocida por su asociación con la marca. Para brindarles más valor y reconocimiento, puedes:

  • Ofrezca contenido educativo que aborde los puntos débiles y los desafíos que enfrenta su audiencia. Proporcione recursos valiosos, guías o contenido instructivo que posicione su marca como una autoridad confiable.
  • Comparta historias de éxito, estudios de casos y testimonios para demostrar cómo sus productos o servicios han ayudado a otros clientes. La prueba social puede ser un poderoso motivador en el proceso de toma de decisiones.
  • Recompense la fidelidad de los clientes con ofertas exclusivas, descuentos o acceso anticipado a nuevos productos o funciones. Esto no sólo fomenta la repetición de compras sino que también fortalece el vínculo con su marca.
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Automatizar flujos de trabajo de correo electrónico

Utilice herramientas de automatización para activar correos electrónicos basados ​​en acciones o eventos específicos. Por ejemplo, si un suscriptor abandona su carrito, se puede enviar un correo electrónico automático de abandono del carrito para recordárselo y ofrecerle un incentivo para completar la compra. La automatización ahorra tiempo y garantiza una comunicación oportuna y relevante.

Configure una serie de correos electrónicos de bienvenida para presentar su marca a nuevos suscriptores, brindarles información valiosa y alentarlos a dar los siguientes pasos en su recorrido como cliente. Utilice la automatización para activar el marketing por correo electrónico del recorrido del cliente cuando alguien se una a su lista.

Correos electrónicos de carritos abandonados

Para los clientes que abandonan sus carritos sin completar una compra, envíe correos electrónicos automáticos para recordarles los artículos que dejaron e incentivarlos a completar su compra. Estos correos electrónicos pueden incluir recomendaciones personalizadas de productos, descuentos u ofertas de envío gratuito.

Seguimientos posteriores a la compra

Después de que un cliente realiza una compra, automatice una serie de correos electrónicos de seguimiento para agradecerle por su compra, proporcionarle confirmación del pedido y detalles de seguimiento, y ofrecerle productos o servicios relacionados. Esto ayuda a fidelizar a los clientes y fomenta la repetición de compras.

Mida y analice métricas clave

Realice un seguimiento de métricas clave de correo electrónico, como tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y tasas de cancelación de suscripción. Analice estas métricas para obtener información sobre la eficacia de sus campañas de correo electrónico en cada etapa del recorrido del cliente. Implemente el seguimiento de conversiones para monitorear el impacto de sus correos electrónicos en acciones específicas, como compras o registros. Esto le ayuda a comprender el retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

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Mejore continuamente a través de los comentarios de los usuarios

Preste atención a los comentarios de los usuarios recibidos a través de encuestas, atención al cliente o redes sociales. Estos comentarios pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se perciben sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y ayudarle a realizar las mejoras necesarias.

Manténgase informado sobre las últimas mejores prácticas de marketing por correo electrónico y tendencias de la industria. Suscríbase a boletines informativos de la industria, asista a seminarios web y lea blogs para asegurarse de que su estrategia de correo electrónico se mantenga actualizada y alineada con los estándares actuales.

Conclusión

Mapear los correos electrónicos del recorrido del cliente es un enfoque poderoso para interactuar con su audiencia en cada etapa de su relación con su marca. Continúe evolucionando y perfeccionando su enfoque para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes y brinde experiencias de correo electrónico que dejen una impresión duradera.

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