Si 2024 es el año para lanzar o poner en marcha su negocio de comercio electrónico, bienvenido a la familia.
En tres años, se espera que aumenten las ventas minoristas mundiales de comercio electrónico crecer un 56% a la friolera de 8,1 billones de dólares. Como resultado, el comercio electrónico se ha convertido en el principal espacio para que las marcas innovadoras lancen y amplíen su alcance, incluido usted.
La competencia está creciendo, lo que significa que debes hacer del crecimiento del comercio electrónico una prioridad para tu negocio. En este artículo, compartiremos contigo los últimos consejos de comercio electrónico para hacer crecer tu marca en 2024.
11 consejos de comercio electrónico para el éxito en 2024
Es posible que haya comenzado en la industria del comercio electrónico para crear una nueva marca revolucionaria, ampliar su alcance en el mercado o ganar algo de dinero. Pero cualquiera que sea el motivo, los caminos hacia el éxito del comercio electrónico pueden parecerle muy amplios a cualquier recién llegado.
No te preocupes. En Foundr, hemos entrevistado a los líderes de las empresas de comercio electrónico más exitosas del planeta y compartimos sus métodos probados con usted. Consulte los consejos de comercio electrónico a continuación que pueden marcar la diferencia para su negocio este año.
1. Utilice herramientas de IA (Sorpresa, Sorpresa)
2023 fue definitivamente el año de la IA generativa. También organizamos una cumbre sobre herramientas y estrategias de inteligencia artificial para el comercio electrónico. Por lo tanto, espere que la IA se convierta en una parte más crítica de su negocio de comercio electrónico en 2024.
Si no has empezado a implementar herramientas de IA en tu empresa, no te preocupes (por ahora). Todavía estamos en las primeras etapas de la nueva era de la inteligencia artificial. Pero sus competidores probablemente ya estén usando IA en sus procesos, y si no se sube al tren, se quedará atrás.
Afortunadamente, hemos elaborado una lista de herramientas y especialistas en IA para mantenerlo informado durante todo el año sobre cómo está evolucionando la IA.
2. Encuentre una plataforma de comercio electrónico que pueda crecer con usted
Lo veremos directamente contigo. La plataforma de comercio electrónico que recomendamos para montar una tienda de forma rápida y eficaz es Shopify. Pero sólo porque comprar sea una de las plataformas de comercio electrónico más populares no significa que beneficiará a su negocio. Antes de seleccionar su plataforma, intente responder las siguientes preguntas para tomar una decisión informada.
- ¿Cuántos productos planeas vender?
- ¿Cuánto estás dispuesto a pagar por una plataforma?
- ¿Necesitará soporte técnico accesible o se sentirá cómodo haciéndolo usted mismo?
- ¿Necesitará imágenes, videos y funciones creativas para vender sus productos?
- En 5 años, ¿cuántos negocios espera tener?
La clave para seleccionar una plataforma de comercio electrónico es elegir una que crezca con su negocio. No querrás estar en una situación dentro de 6 meses en la que tu decisión rápida cree la necesidad de una plataforma completamente nueva. Las guías a continuación desglosarán cada plataforma de comercio electrónico con sus pros y sus contras.
BigCommerce frente a Shopify
Shopify frente a Squarespace
Cómo configurar una tienda Shopify en 8 sencillos pasos
6 mejores plataformas de comercio electrónico
3. Encuentre un fabricante que se alinee con sus valores
Un fabricante de su producto de comercio electrónico es una relación que puede hacer o deshacer su negocio. Sin embargo, puede resultar intimidante saber por dónde empezar. Y una vez que habla con los fabricantes, ¿cómo sabe si son los adecuados? A continuación se detallan los primeros 3 pasos que debe seguir al buscar un socio fabricante.
- Decide si quieres fabricar tus productos desde cero o recurrir a un proveedor.
- Contacta con productores locales de tu zona.
- Amplíe su red y encuentre fabricantes globales en Alibaba.
Una vez que haya reducido su lista de fabricantes, deberá hacer las preguntas correctas para ver si se convertirán en un socio valioso para su negocio. Aquí hay algunas preguntas sobre fabricación que debe hacer antes de firmar en la línea de puntos.
- ¿Cuáles son las preferencias de comunicación del fabricante?
- ¿Cuál es el tamaño de la operación?
- ¿Cuáles son sus pedidos mínimos? ¿Podrán crecer?
- ¿Tendrá acceso a diversos líderes dentro del sector manufacturero?
- ¿Han fabricado productos similares al que solicita?
- ¿Estás buscando crear un producto original y controlar la propiedad intelectual?
- ¿El fabricante trata a sus empleados de manera justa?
- ¿El fabricante utiliza procesos o ingredientes sostenibles?
- ¿Puedes visitar la planta de fabricación?
Puede parecer excesivo ser tan escrupuloso cuando se acerca la fecha límite de lanzamiento o cuando estás luchando por sacar tu producto al mercado, pero esta decisión tendrá consecuencias, tanto positivas como negativas. Tómelo de la empresaria del cuidado de la piel Sarah Muir.
Sarah despidió a su fabricante justo antes del lanzamiento del producto porque no había sido honesto al cumplir con los estándares de sostenibilidad que había establecido. Sarah se recuperó y encontró un mejor productor que le permitió lanzarse. Cuidado de la piel de palmeras y pinos con 2 formulaciones originales y controla toda la propiedad intelectual. Escuche su historia a continuación.
4. Revise la adecuación de su producto al mercado
Gretta van Riel fundó cuatro marcas de comercio electrónico multimillonarias y supo encontrar el mercado adecuado para sus productos. Su estrategia invierte el dicho empresarial tradicional de “adaptación producto-mercado” a “adaptación producto-mercado” al crear una nueva marca de comercio electrónico.
¿Por qué? Porque es posible que tenga una gran idea para un producto, pero si se excede del presupuesto antes de identificar el mercado adecuado, su negocio colapsará antes de comenzar. gretta dice:
No se asuste si ha cometido el error de comercializar para todos, en todas partes. En su lugar, tómese el tiempo para analizar los datos de los clientes que tiene o cree personajes de clientes de las personas potenciales a las que espera llegar. Piense en su mercado objetivo.
Uso de datos demográficos y psicográficos.
Son datos relativos a grupos de población y cómo están organizados. Los datos demográficos incluyen edad, raza, origen étnico, género, estado civil, ingresos, educación y ocupación.
son datos relacionados con las actitudes y comportamientos psicológicos de las personas. Los aspectos psicográficos incluyen rasgos de personalidad, estilo de vida, intereses, opiniones, creencias y reacciones emocionales.
Utilice factores demográficos y psicográficos para crear avatares de clientes para descubrir el producto adecuado para su mercado. Por ejemplo:
Las posibilidades de “reingresar” a un mercado objetivo para su marca de comercio electrónico son infinitas.
5. Lanzar o relanzar un producto
Ya sea que haya iniciado recientemente su marca de comercio electrónico o esté buscando expandirse al tercer año, lanzar o relanzar un producto es la manera perfecta de generar impulso con los clientes y generar ingresos.
El problema que enfrentan muchos jóvenes emprendedores es cómo decirles a los clientes que una oferta de producto está disponible. La clave es aportar valor.
Puede verse diferente si estás lanzando un nuevo producto o reintroduciendo un clásico. Por eso, a continuación se ofrecen algunos consejos para que su producto de comercio electrónico se destaque tanto para los clientes nuevos como para los leales.
- Liberar la bóveda: ¿Tiene productos viejos tirados en su armario o almacén? Es probable que tenga clientes a quienes les encante el producto o que se lo hayan perdido la primera vez. Lanzar productos con valor de escasez. Cree una campaña de marketing con mensajes como «venta única», «solo por tiempo limitado» o «de los archivos». Los fanáticos de su marca estarán felices de ver los clásicos disponibles nuevamente y los recién llegados podrán descubrir nuevas opciones de compra.
- Genere entusiasmo: Internet se vuelve loco cada vez que se lanza un nuevo avance de una película de Marvel, y este comportamiento del fandom también puede funcionar para tu marca. Presente un nuevo producto con mensajes sutiles en sus plataformas sociales, ofrezca a sus suscriptores de correo electrónico acceso temprano o agregue un botón de preventa a la página de su producto. Cuanto más entusiasmo genere en torno al lanzamiento de un producto, más probabilidades habrá de que sus clientes se comprometan a realizar pedidos.
- Comportamientos objetivo de los clientes: Si ha creado una lista de correo electrónico sólida o una base de datos de clientes, utilice los datos para orientar los productos que interesarán a la gente. Puede ofrecer un descuento exclusivo a clientes leales o compartir ofertas adicionales para compradores habituales. Utilice sus comportamientos de compra para predecir qué productos se alinean con sus deseos.
6. Utilice datos propietarios
Se acabaron los días de publicar anuncios de Facebook (ahora Meta) para su marca de comercio electrónico y obtener un ROAS 2.0. Apple ha liderado el camino en la protección de la privacidad del cliente, lo que dificulta llegar al cliente deseado. El cambio en la privacidad durante los últimos dos años significa que los datos propios son la herramienta más importante para llegar, nutrir y convertir a los clientes.
Los datos propios son información de clientes y compras propiedad de su marca (información de contacto, historial de compras, etc.). Estos datos le permitirán comprender mejor a su audiencia y a sus clientes para poder comercializarlos de manera adecuada. Puede comercializarles mediante retargeting en anuncios de redes sociales, correo electrónico, SMS, anuncios de búsqueda o métodos de la vieja escuela como correo y llamadas de ventas. Cuando se tratan correctamente, los datos propios son beneficiosos para su cliente y su marca. Si lo tratan mal, rápidamente agotará a su audiencia.
Así es como puede capturar datos propios:
- Suscrito por correo electrónico
- suscriptores de SMS
- Un píxel de tu propiedad en tu sitio web
- Información sobre la compra orgánica
- Registro presencial para eventos.
Con sus datos de propiedad, usted DEBERÍA:
- Dé la bienvenida a los clientes a su marca
- Deléitalos con descuentos, ofertas y ofertas exclusivas
- Conoce su comportamiento de compra y personaliza tus ofertas
- Envíales una tarjeta en su cumpleaños con un código de descuento.
- Comunique claramente cómo utiliza sus datos.
Con sus datos de propiedad, usted NO DEBE:
- Enviar spam a las bandejas de entrada de los clientes con hordas de correos electrónicos de ventas
- Envíales un aviso que no corresponde.
- Véndeles un producto que ya hayan comprado.
- Comunicarse solo sobre transacciones
- Vender tus datos a terceros
7. Utilice las opiniones de sus clientes
La prueba social consiste en validar una empresa a través de evidencia generada por el usuario. En el mundo del comercio electrónico, esto significa opiniones de clientes.
Puede utilizar las opiniones de los clientes de forma pasiva o externa para desarrollar su marca. Primero, asegúrese de que sea fácil dejar una reseña en las páginas de sus productos y en las redes sociales. Entonces, si no tiene muchas reseñas, cree una campaña en las redes sociales que motive a sus clientes a compartir su opinión.
Aquí es donde la estrategia externa puede marcar la diferencia. Una vez que haya recopilado un conjunto de reseñas de clientes de calidad, utilícelas en sus materiales de marketing y muéstrelas en su sitio web y canales sociales. Las personas siguen a otras personas y los clientes potenciales siguen a los clientes habituales.
Las opiniones de los clientes son un recurso poderoso para hacer crecer su comunidad y aumentar las adiciones a su carrito.
8. No desperdicies tu presupuesto en publicidad
A veces, los consejos de comercio electrónico pueden servir como advertencia. Un error común de las nuevas marcas es apostar por la publicidad en las redes sociales antes de evaluar su potencial de crecimiento orgánico. Domine los entresijos de la publicidad en Facebook o desarrolle una estrategia de embudo antes de gastar su presupuesto publicitario.
Nick Shackleford ha gastado más de 100 millones de dólares en anuncios de Facebook y tiene una estrategia comprobada para anuncios de alta conversión. Mira este videoy Nick le dirá cómo crear un marco publicitario exitoso.
Mientras tanto, busque formas de crecer orgánicamente con las redes sociales, los blogs y el SEO. Trinny Woodall utilizó sus 20 años de experiencia en televisión de moda para lanzar la marca de belleza Trinny London en 2017. Sugiere iniciar tanto como sea posible al principio y luego llenar los vacíos con experiencia.
Mire el vídeo a continuación para escuchar su opinión sobre el marketing de contenidos orgánicos.
9. Utilice TikTok y otras plataformas
TikTok es la aplicación de redes sociales más descargada del mundo, por lo que si no la utilizas para fortalecer tu negocio de comercio electrónico, te estás perdiendo una audiencia sin explotar. Pero TikTok no es como otras plataformas. Necesitas aprender a hablar el idioma de la plataforma para poder relacionar tu marca con tu audiencia.
mia dickson Estaba a tres semanas de lanzar su segundo negocio cuando decidió publicar sobre su producto en TikTok.
Dirigiéndose a la cámara, Dickson comenzó a compartir cómo y por qué fundó Safe Bandz, que vende pulseras impermeables y collares para mascotas que almacenan números de contacto y otra información importante en caso de una emergencia. Pronto, los espectadores empezaron a hacer preguntas: ¿Cómo funcionan las bandas? ¿En qué colores están disponibles? ¿Puedo usarlos para mi mascota?
Dickson respondió felizmente a las preguntas en TikTok. Mientras tanto, ha comenzado a generar una audiencia de padres, tutores y dueños de mascotas que buscan una solución segura para rastrear a sus seres queridos.
El impulso orgánico en TikTok ayudó a Safe Bandz a generar $10,000 en ventas dentro de las dos semanas posteriores al lanzamiento.
«Aunque puedes encontrar toda esta información en el sitio web, siéntate y charla con alguien y siente que lo conoces, [and] también estás conociendo a la persona detrás de la marca”, dice Dickson. “Y creo que eso ha marcado una enorme diferencia para nuestra audiencia”.
Lea nuestra guía sobre cómo hacer crecer su cuenta de TikTok de la experta Talia Datt.
Es posible que lanzar una marca de comercio electrónico en TikTok no sea la táctica adecuada para usted, pero no tema experimentar con nuevos canales de marketing.
Randy Goldberg y David Heath son los cofundadores de bombas, una marca de ropa que dona 1 artículo por cada artículo comprado. El director ejecutivo y fundador, Nathan Chan, les preguntó qué errores suelen cometer los jóvenes emprendedores. Randy y David dicen que un error común es intentar copiar la estrategia de marketing exitosa de otra marca.
Examina tu mercado objetivo. ¿En qué otras plataformas y lugares pasan su tiempo? A veces, una táctica de marketing alternativa puede diferenciar su marca y aumentar las ventas. Aquí hay otros canales de marketing con los que puede experimentar:
- Contenido de formato corto en TikTok, Reels o YouTube Shorts
- Plataformas sociales comunitarias como Reddit o Discord
- Marketing tradicional (TV, radio, publicidad impresa)
- Inicie un blog o envíe publicaciones de invitados a plataformas de la industria
- mensajes SMS
10. Encuentra un mentor
No podrá hacer crecer su marca de comercio electrónico sin el apoyo de un mentor o una red. Será necesario contar con un profesional experimentado que haya estado en su lugar cuando no tenga las respuestas; confíe en nosotros, puede tener un momento de duda.
Afortunadamente, nunca ha sido tan fácil encontrar un mentor o unirse a una comunidad de emprendedores de comercio electrónico con ideas afines. Por eso ofrecemos acceso a nuestra comunidad de emprendedores al inscribirte en un curso gratuito.
A veces un mentor es una persona que simplemente puede decirte que no estás solo, pero esta relación también puede generar nuevas oportunidades de negocio. Tomemos como ejemplo a Daniel Álvarez Yunes. Se acercó a un mentor de su universidad cuando inició su primera marca de comercio electrónico. A través de esa relación, terminaron creando juntos una agencia digital.
Escuche a continuación para descubrir cómo el mentor de Daniel se convirtió en su socio comercial.
11. Acepta lo que hace que tu marca sea diferente
Este consejo es simple pero crucial para la marca de su comercio electrónico. Cientos de marcas pueden vender un producto similar al tuyo, pero tus diferencias te harán destacar. Apóyate en lo que te hace diferente como propietario de un negocio, líder y emprendedor.
Dany García, fundador de The García Companies, es la prueba viviente de que es posible administrar múltiples negocios exitosos a la vez. Su cartera incluye marcas de entretenimiento, deportes, alimentación, negocios y fitness. En nuestra entrevista exclusiva con Dany en la revista, le preguntamos qué consejo le daría a su yo de 10 años.
Lo que te hace diferente te hace fuerte. Arraiga esta creencia en ti mismo y aplícala a tu marca de comercio electrónico.
Preguntas frecuentes sobre consejos de comercio electrónico
¿Cómo optimizo mi sitio web para los motores de búsqueda?
¿Qué problema intenta resolver tu marca y cómo lo buscaría un cliente potencial? La respuesta le ayudará a incorporar el lenguaje correcto en las descripciones de sus productos y en su sitio web. Las tácticas más avanzadas incluyen el desarrollo de metadatos detallados de fotografías de productos, la creación de imágenes de productos en 3D y el desarrollo de una estrategia de contenido orgánico. Recuerde, optimizar para la búsqueda requiere paciencia y coherencia.
¿Cómo administro el servicio de atención al cliente y la asistencia para mi marca de comercio electrónico?
Cuando esté comenzando, le sugerimos que se encargue usted mismo del servicio de atención al cliente para saber cuáles son los problemas de sus clientes. Luego podrá utilizar los comentarios de los clientes para mejorar sus productos y procesos. Una vez que haya escalado lo suficiente como para que los correos electrónicos de servicio al cliente ocupen más de la mitad de su día, invierta en un chatbot de IA o subcontrate su servicio al cliente.
¿Cómo puedo seguir siendo competitivo en un mercado de comercio electrónico abarrotado?
La competencia del comercio electrónico es feroz, pero la mejor manera de destacar es iterando resolviendo un problema o comunicando la solución de manera diferente a través de su marca.
Desarrolla tus habilidades de comercio electrónico
Estos consejos de comercio electrónico son solo el comienzo de su inversión para hacer crecer su marca de comercio electrónico. Regístrese en nuestro curso gratuito de comercio electrónico impartido por Gretta van Riel para que pueda aprender cómo iniciar y escalar una marca de comercio electrónico exitosa desde cero.