11 errores de marketing por correo electrónico que debe dejar de cometer

La semana pasada abr√≠ la pesta√Īa de promociones de mi bandeja de entrada y encontr√© 1.300 correos electr√≥nicos esper√°ndome.

Las estrategias de marketing por correo electrónico abarcaron toda la gama: líneas de asunto rápidas que promocionaban boletines informativos, solicitudes urgentes de que me uniera a un seminario web, tantas promesas de mejorar mi vida (ya sea que se aplicara a mí o no).

Sí, tal vez estaba postergando un poco, pero decidí ver cuántos correos electrónicos podía borrar.

Esto es una jactancia total …

Llegu√© a la bandeja de entrada cero, s√≠, incluso a la pesta√Īa de promociones, durante el fin de semana.

Hay m√°s de 293 mil millones de correos electr√≥nicos enviados y recibidos todos los d√≠as. ¬ŅPor qu√© pas√© buena parte de mi s√°bado cancelando la suscripci√≥n y eliminando lo que se sent√≠a como la mayor√≠a de ellos (dejando de lado las postergaciones)?

Debido a que los remitentes ignoraron las mejores prácticas de marketing por correo electrónico e hicieron lo que creyeron que podían hacer que abriera y haga clic.

No es fácil ser un vendedor por correo electrónico

Lo entiendo: como especialistas en marketing, somos responsables de asegurarnos de que el contenido que generamos llegue a las manos correctas. Enviar correos electr√≥nicos es una forma poderosa de llegar a su audiencia. Y el p√ļblico responde: el 59% de las personas admite que los correos electr√≥nicos de marketing influyen en sus decisiones de compra.

Pero debido a esto, el correo electrónico a menudo se usa como una muleta para enviar información a un gran grupo de personas a la vez. Por eso, aunque la mensajería dirigida puede funcionar, a la gente todavía no le gusta abrir sus bandejas de entrada.

La dolorosa verdad es que miles de millones de correos electrónicos entrecruzan el ciberespacio, los que resuenan son una gran minoría. Hay tanto por ahí que incluso el correo que supera el filtro de correo no deseado: diablos, incluso el correo que en realidad se inscribió para Рnecesita destacarse e inmediatamente mostrar su valor.

Entonces, ¬Ņqu√© debe hacer (o no hacer) un vendedor?

Mejores prácticas de marketing por correo electrónico: qué no enviar por correo electrónico

Aqu√≠ hay 11 errores de correo electr√≥nico que todos los especialistas en marketing deber√≠an dejar de cometer hoy para mejorar su capacidad de entrega y las tasas de clics y hacer que todas nuestras bandejas de entrada sean enormemente √ļtiles.

¡Así que para!

1. DEJE de llenar su línea de asunto con cebo de clic

La mejor manera de perder la confianza de su audiencia es atraerlos para que abran un correo electrónico y luego cambien la oferta.

En el mejor de los casos, obtendr√° una alta tasa de apertura y un bajo clic. En el peor de los casos, confundir√° o enojar√° a su lector y se dar√° de baja.

Esa no es una victoria para ninguna de las partes.

Con las líneas de asunto, se trata del viejo adagio: di lo que harás y luego haz lo que dices.

Tiene algunas opciones al crear una línea de asunto en la que se puede hacer clic (que cumple sus promesas en el correo electrónico real):

    • Urgencia: Si el tiempo se acaba, dilo. Si su audiencia realmente necesita actuar pronto, d√≠gales.
      Qué no hacer: Crea un sentido de urgencia FALSO.
    • Misterio: Puedes ser un poco astuto en la l√≠nea de asunto siempre que sigas la revelaci√≥n en el cuerpo de tu correo electr√≥nico. Est√° bien promover un “anuncio de orador principal” en una l√≠nea de asunto, siempre y cuando el orador sea realmente un gran problema y no, digamos, su vecino (a menos, por supuesto, que su vecino sea un A-lister).
      Qué no hacer: Provoca contenido que no existe en el correo electrónico real.
    • Ofertas especiales: Si veo una l√≠nea de asunto que promueve 50% de descuento en trajes de ba√Īo, es mejor que obtenga la mitad de ese art√≠culo cuando hago clic en el correo electr√≥nico. Si no, toda la confianza (y valor) se ha ido.
      Qu√© no hacer: Promocione una oferta que en realidad no existe. (S√≠, obtendr√° la mitad de ese traje de ba√Īo, pero solo con un estampado de guepardo extra peque√Īo. Mmm no.)

2. DEJA de enviar correos electrónicos como si fuera 1999

Hace veinte a√Īos, la mayor√≠a de la gente escrib√≠a correos electr√≥nicos como si estuvieran escribiendo cartas (muy parecido a c√≥mo su t√≠a termina sus mensajes de texto con “Amor, t√≠a Pam”).

Si bien todavía hay circunstancias en las que tiene sentido usar un tono formal, la mayoría de los correos electrónicos de marketing tienen espacio para relajarse, ser más creativos y conversar.

Canalice su identidad de marca en sus mensajes.

Really Good Emails ofrece toneladas de ejemplos de cómo las marcas están utilizando el tono y las imágenes (más sobre eso más adelante) para llegar a sus audiencias. Y también son bastante buenos para comunicarse. Recibí esta promoción de webinar a principios de esta semana:

Me engancharon con un extra√Īo asunto: Definir “Webinarcolepsia” pero luego me hicieron leer hasta el final. (Y me alegro de haberlo hecho; de lo contrario, me perder√≠a la frase “ese dulce sabor del contenido individualizado”).

Esto se destaca de las bromas habituales de “Est√°s invitado a un seminario web” que esperamos. Adem√°s, tengo la sensaci√≥n de que el seminario web continuar√° en este tono y valdr√° la pena asistir.

Bonobos tambi√©n infunde sus correos electr√≥nicos con una fuerte voz de marca. El dise√Īo de este correo electr√≥nico se basa en un memorando interno de la oficina, pero el texto es todo menos formal.

marketing por correo electrónico de bonobos

Inyectar personalidad en sus correos electrónicos ayuda a su audiencia a conocer mejor la identidad de su marca. Cuanto más sepan de ti y se preocupen por quién eres, más se preocuparán por lo que estás haciendo.

3. DEJA de limitarte solo a las palabras

Puede haber mucho m√°s en un correo electr√≥nico que la palabra escrita. El dise√Īo del correo electr√≥nico es tan variado como los mensajes que enviamos.

El correo electr√≥nico de Bonobos anterior, por ejemplo, usa dise√Īo para contar una historia al enmarcar el correo electr√≥nico como una nota interna.

Este correo electrónico de Grammarly incorpora un gráfico que se vincula con el tema del amor de la línea de asunto y la copia del cuerpo:

Email marketing gramatical

Y el correo electrónico de Society6 prescinde del texto del cuerpo por completo y se centra en los productos:

Sociedad 6 email marketing copy-min

También puede ampliar sus correos electrónicos más allá de la palabra mediante el uso de video. De hecho, Cisco ha proyectado que más del 80% de todo el tráfico de Internet será video para 2021, y sí, eso incluye correo electrónico.

El director creativo de IMPACT, Alex Winter, describi√≥ c√≥mo incluir el video en una campa√Īa de correo electr√≥nico y la influencia que esto puede tener en el marketing por correo electr√≥nico. Aqu√≠ hay cuatro consejos r√°pidos que mencion√≥:

  1. Incluya “Video” en su l√≠nea de asunto
  2. Incrustar directamente un video
  3. Dibuja el ojo con una miniatura de video
  4. Use un GIF animado o Cinemagraph

4. DEJE de dise√Īar solo para escritorio

El dise√Īo fant√°stico y los videos informativos no har√°n nada por ti si tu audiencia tiene problemas para ver el correo electr√≥nico.

En los Estados Unidos este a√Īo, poco m√°s del 40% del tr√°fico de Internet era m√≥vil. Esa es una gran parte del pastel a tener en cuenta al dise√Īar su pr√≥xima campa√Īa de correo electr√≥nico.

La audiencia m√≥vil tampoco es indulgente con los sitios que no responden. Seg√ļn Campaign Monitor, el formato deficiente es la queja n√ļmero uno sobre el correo electr√≥nico m√≥vil, y los correos electr√≥nicos que se muestran incorrectamente en el m√≥vil pueden eliminarse en tres segundos.

El tiempo que invirti√≥ en construir, dise√Īar y refinar su correo electr√≥nico merece su merecido. Aseg√ļrese de que su audiencia pueda ver y apreciar, y luego responder a, sus esfuerzos.

5. DETENGA el envío sin un propósito

Uno de los mayores errores que puede cometer un vendedor es enviar spam al mundo. Aseg√ļrese de que cada correo electr√≥nico que env√≠e se env√≠e con un prop√≥sito y no solo para enviar mensajes por el bien de, bueno, enviar mensajes.

Existe un debate sobre si el marketing por correo electrónico puede incluso ser entrante, ya que tradicionalmente se considera un esfuerzo de marketing saliente.

Sin embargo, ser entrante requiere que los especialistas en marketing pongan a nuestros clientes primero. Se basa en nuestra capacidad de conocer a nuestro p√ļblico lo suficientemente bien como para detectar sus preguntas, identificar sus necesidades y responderlas.

Puede hacer exactamente eso con su correo electrónico.

Solo envíe cuando su audiencia necesite algo de usted, no cuando necesite algo de ellos.

Eso significa que sus correos electrónicos deben promocionar contenido que sabe que ayudará a su audiencia.

En otras palabras, no estás promocionando un evento solo para llenar la sala, lo estás promocionando porque sabes que tu audiencia aprenderá información que los ayudará a hacer mejor su trabajo.

Esté al tanto de lo que su audiencia está pidiendo y sobre, y luego conteste. Cuando haces eso en un correo electrónico de marketing, estás siendo tan entrante como un vendedor de correo electrónico.

6. DETENGA el envío sin contexto

¬ŅCu√°ntas veces abriste un correo electr√≥nico y pensaste: “¬ŅPor qu√© demonios estoy recibiendo esto?”

¬ŅNo habr√≠a sido √ļtil que el correo electr√≥nico te lo explicara claramente?

Cada correo electr√≥nico que env√≠e debe tener el valor comunicado al lector de forma r√°pida y clara. Si existe el riesgo de que no comprendan por qu√© est√°n recibiendo mensajes de usted, primero aseg√ļrese de enviarles el correo electr√≥nico en primer lugar. ¬ŅLes est√°s enviando esto para ayudarlos o para ayudarte a ti mismo? (Ver # 5 arriba).

A veces, sin embargo, est√° enviando a una lista que podr√≠a estar en el lado m√°s fr√≠o, pero a√ļn tiene valor para ellos. En ese caso, no tengas miedo de decir eso.

Sea directo y hágales saber cómo llegaron a su lista. Tal vez se inscribieron en el pasado, o asistieron a un evento similar, o compraron un producto relacionado.

Esa honestidad reducir√° cualquier escepticismo que pueda tener su lector.

7. DEJA de asumir que el lector sabe qué hacer

No puedo pensar en nada peor que crear un correo electrónico atractivo y luego no incluir el siguiente paso para el lector.

Deje en claro lo que quiere que hagan a continuación al incluir un llamado a la acción (CTA) obvio.

El CTA correcto depende del tipo de correo electr√≥nico que est√° enviando, el dise√Īo y cu√°les son los pr√≥ximos pasos. Sin embargo, hay algunas mejores pr√°cticas de construcci√≥n de CTA a tener en cuenta:

  1. Haga que su CTA esté orientada a la acción y los beneficios
  2. Mantenga su mensaje consistente
  3. Proporcionar contraste visual para destacar
  4. Considerar ubicación
  5. Siempre estar probando

8. DEJA de asumir que es bueno ir

¬ŅVes la l√≠nea justo encima de esta secci√≥n? Siempre se prueba.

Siempre.

Ser.

Pruebas.

Antes de enviar su correo electrónico, envíe correos electrónicos de prueba a usted u otros miembros de su equipo para verificar que todo funcione correctamente.

Aquí hay una lista de verificación para completar antes del envío final:

  • La l√≠nea de asunto est√° escrita correctamente
  • Vista previa del texto siguiendo las mejores pr√°cticas
  • La copia del cuerpo est√° escrita correctamente
  • Todos los hiperv√≠nculos funcionan
  • Todos los gr√°ficos, videos y emojis se muestran correctamente
  • El correo electr√≥nico est√° dise√Īado en la plantilla correcta

Junto con la prueba del correo electrónico de prueba, deberá verificar que el correo electrónico se muestre correctamente en varias plataformas. En HubSpot, se ve así:

vista previa de correo electrónico

Una vez que confirme que todo funciona (y tiene la lista de destinatarios correcta), su correo electrónico estará listo para enviar.

9. DEJA de enviar a las personas equivocadas

Una l√≠nea de asunto de correo electr√≥nico que capt√≥ mi ira recientemente promovi√≥ “¬°GRANDES ahorros!” para nuevos miembros – a un club al que me un√≠ hace tres a√Īos. Ay, ni siquiera tuve que abrirlo para saber que no era para m√≠.

Aquí es donde entra la segmentación.

La segmentación le permite dividir su lista de contactos en grupos a los que puede apuntar individualmente.

Por ejemplo:

  • Personas que asistieron a un seminario web espec√≠fico
  • Las personas que viven en el medio oeste
  • Personas que se han unido como nuevos miembros (ejem!)

La segmentación también facilita la asignación de contenido a grupos específicos, por lo que está enviando el material correcto a las personas adecuadas.

Tambi√©n vale la pena. Los vendedores que usan campa√Īas segmentadas afirman un aumento de hasta el 760% en los ingresos.

10. DEJA de agotar a tu audiencia

Casi el 75% de los estadounidenses encuestados están abrumados por la cantidad de correos electrónicos que reciben. (Lo que me hace preguntarme quién es el otro 25% y cómo son sus bandejas de entrada).

La fatiga del correo electrónico es real y ocurre cuando las personas se cansan de recibir correos electrónicos que los ignoran, eliminan, cancelan su suscripción o los envían a correo no deseado.

Esto proviene en gran medida de recibir demasiados correos electr√≥nicos de la misma compa√Ī√≠a o de recibir correos electr√≥nicos irrelevantes.

Entonces, ¬Ņc√≥mo combatir la fatiga del correo electr√≥nico?

Esencialmente, la respuesta está en seguir muchas de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico mencionadas aquí. Comience por segmentar su lista (# 10) y mapear el contenido correcto (# 5) a las personas correctas (# 9).

Adem√°s, escuche los comentarios que recibe. Si la gente se da de baja, averig√ľe por qu√©. Podr√≠a ser algo reparable, como asegurarse de que su dise√Īo responda (# 4). O podr√≠a estar enviando demasiado correo electr√≥nico o enviando en el momento equivocado.

Sé consciente de cómo reacciona tu audiencia. Lo peor que puedes hacer es establecer y olvidar.

11. DETENER el ajuste y olvidar

Lo he dicho antes y lo diré para siempre: siempre esté probando.

Si no observa las métricas de rendimiento de su correo electrónico, no puede saber qué ajustar y probar para mejorar sus resultados.

Como especialistas en marketing, tenemos demasiadas herramientas interesantes a nuestra disposición para simplemente enviar, cruzar los dedos y esperar un buen resultado.

Antes de enviar su correo electrónico perfeccionado a su lista segmentada, envíelo a un segmento de prueba y mire los resultados. Luego puede ajustar cualquier cosa que lo necesite antes del envío final. Presta especial atención a las siguientes métricas:

Cargo de entrega

Lo que es: El n√ļmero de correos electr√≥nicos aceptados por los servidores de los destinatarios.

Lo que significa: Una alta capacidad de entrega significa que sus correos electrónicos están llegando a la bandeja de entrada del destinatario. Una tasa baja significa que su correo electrónico está siendo bloqueado, generalmente debido a que ha sido marcado como spam, no cumple con las regulaciones de cumplimiento o tiene una mala reputación de IP.

Lo que puedes hacer: Tome medidas para mantener limpia su lista de contactos y aseg√ļrese de obtener el permiso de sus destinatarios antes de enviarla. Debido a las regulaciones Can-SPAM y GDPR, el consentimiento es el nombre del juego cuando se trata de cumplimiento de env√≠o de correo electr√≥nico.

Rango abierto

Lo que es: El porcentaje de personas que abrieron el correo electrónico de aquellos que lo entregaron.

Lo que significa: Una alta tasa de apertura significa que su línea de asunto resonó con su audiencia. Una tasa baja significa que se cayó y pocas personas hicieron clic para abrir el correo electrónico.

Lo que puedes hacer: A / B prueba las l√≠neas de asunto y contin√ļa monitoreando su desempe√Īo. Al ver qu√© l√≠neas de asunto ganan, podr√° escribir mejor las l√≠neas que mejorar√°n sus tasas de apertura.

Porcentaje de clics (CTR)

Lo que es: El porcentaje de personas que hicieron clic en la oferta (CTA) en el correo electrónico de aquellos que la abrieron.

Lo que significa: Un CTR alto significa que la oferta presentada a su audiencia se ajusta a sus necesidades. Una tarifa baja significa que su mensaje no comunicó el valor o que su mensaje fue enviado a las personas equivocadas.

Lo que puedes hacer: Hay dos cosas que puede mejorar para mejorar su CTR: segmentaci√≥n y mensajer√≠a. Aseg√ļrate de apuntar a tu audiencia correctamente. Quiz√°s haya un rango m√°s reducido de personas o un mercado m√°s espec√≠fico al que apuntar. Si est√° satisfecho con su lista, revise sus mensajes. ¬ŅEst√° comunicando claramente el valor de la oferta? ¬ŅTienes un CTA claro? ¬ŅHay una mejor manera de hablar directamente con su segmento que haga que hagan clic?

Tasa de conversión

Lo que es: El porcentaje de personas que convirtieron o descargaron su oferta de aquellos que abrieron el correo electrónico.

Lo que significa: Una alta tasa de conversión significa que su correo electrónico fue exitoso y que sus destinatarios hicieron lo que usted quería que hicieran.

Lo que puedes hacer: Si su CTR es alto pero sus conversiones son bajas, significa que está perdiendo personas en la página de destino. Trabaje para mejorar la conversión de su página de destino si este es el caso.

Golpeando enviar

Hay mucho que considerar al crear un correo electr√≥nico que funcione. A menudo encuentro ese momento justo cuando estoy a punto de presionar el gran bot√≥n naranja “enviar” para ser uno de los m√°s estresante de mi d√≠a. (Y luego, por supuesto, justo despu√©s de presionar el bot√≥n, aparece el mensaje “¬ŅEst√°s seguro de que quieres enviar este correo electr√≥nico?” Que me hace pensar dos veces cada decisi√≥n que he tomado. Pero esa es otra historia. )

Sin embargo, lo mejor del proceso es nuestra capacidad para medir lo que funciona y lo que no funciona, y luego hacer cambios para futuras campa√Īas. Un buen correo electr√≥nico es una obra de arte, una que viene con los errores naturales, los ajustes y las lecciones aprendidas con el tiempo.

Tomarse el tiempo para considerar qué hacer (y no hacer) con nuestros correos electrónicos se suma a la obra maestra.