¿Qué habilidades debe tener un Social Media Manager?
Administrador de redes sociales es un término amplio y, a menudo, se refiere a personas que planifican estrategias de redes sociales, crean contenido, analizan resultados y todo lo demás.
Se trata de una función laboral variada, por lo que los mejores administradores de redes sociales deben poseer un conjunto de habilidades extremadamente amplio.
Si aspira a ser administrador de redes sociales, o está pensando en convertirse en uno y busca mejorar su juego y adquirir más clientes, entonces es importante perfeccionar y cultivar las importantes habilidades de redes sociales necesarias para el trabajo.
En este artículo veremos las habilidades esenciales que todo administrador de redes sociales debe poseer y cómo puede mejorar y desarrollar sus habilidades mediante el autoaprendizaje y recursos en línea.
Comencemos con la primera y probablemente la más importante habilidad que todo administrador de redes sociales debería poseer.
1. Creatividad
Las redes sociales están saturadas de marcas y personas influyentes que intentan hacerse notar, por lo que es extremadamente importante poder desarrollar e implementar estrategias creativas como administrador de redes sociales.
No existe un modelo único a seguir cuando se trata de marketing en redes sociales, por lo que es importante aportar un nivel de creatividad a su función que le ayudará a generar ideas de contenido nuevas y atractivas para sus clientes.
Independientemente de en qué se centren sus estrategias de marketing en redes sociales, sus ideas de contenido deben ser lo suficientemente creativas como para eliminar el ruido de las redes sociales y aumentar el alcance y el conocimiento de las marcas para las que trabaja. Aquí hay un ejemplo de lo que queremos decir:
Weetabix es una marca doméstica probada en la que la gente realmente no piensa y, debido a esto, su presencia en las redes sociales dejaba mucho que desear.
Sin embargo, esta gorra transmitida por la empresa fue tan creativa que inspiró a clientes de todo el Reino Unido a participar en la diversión. Aportó humor y debate a las secciones de comentarios y aumentó sustancialmente su visibilidad en las redes sociales. Esta publicación obtuvo más de 131.000 me gusta y más de 20.000 comentarios.
Formas de mejorar tu creatividad
La creatividad varía, por supuesto, pero hay algunas formas en las que puedes perfeccionarla para mantenerte al tanto de tu rol como administrador de redes sociales. Aquí hay algunos recursos para probar:
Cursos online que inspiran la creatividad – Visita sitios como Compartir habilidades, UdemyY Aprendizaje en LinkedIn y participe en algunos cursos creativos que lo ayudarán a desarrollar nuevas habilidades creativas en las redes sociales y a mantener saludable su corteza frontal.
Llena tu día con actividades creativas – Incluso cuando no estés trabajando, deberías intentar participar en eventos creativos. Por ejemplo, podría considerar asistir a eventos virtuales organizados en Mañanas creativaso escuchar podcasts como Creatividad accidental.
Piense fuera de lo común al crear publicaciones en las redes sociales – No tengas miedo de cambiar las cosas y probar nuevas ideas de contenido. Considere aplicaciones como SweepWidget y Prueba interactuar para agregar juegos y cuestionarios nuevos e interesantes a sus publicaciones en las redes sociales.
2. Habilidades de diseño
Un buen ojo para el diseño también es esencial si quieres tener éxito como gestor social. Cuando trabaje para marcas y empresas, será responsable de gestionar la imagen de la marca en línea, por lo que es esencial que pueda crear contenido profesional y visualmente atractivo que ayude a construir la reputación de la marca.
Es de gran ayuda conocer herramientas de diseño populares como Adobe Illustrator, Photoshop e InDesign.
Sin embargo, si no tienes estas habilidades, al menos deberías estar familiarizado con editores visuales populares como Canva.
Ya sea que tenga tiempo para pasar horas agonizando por una próxima publicación o necesite crear un gráfico rápido sobre la marcha para agregarlo a su historia de Instagram, debe poder crear un diseño profesional de manera rápida y sencilla y detectar cualquier defecto en su historia. . dibujos antes de su publicación.
Tome esta publicación de HubSpot, por ejemplo:
Superficialmente, parece un gráfico simple. Sin embargo, la combinación de colores, los elementos gráficos y los pequeños detalles como el efecto 3D del papel lo hacen más profesional y adecuado para su uso en la cuenta corporativa de una marca.
Formas de mejorar tus habilidades de diseño
Cursos de diseño en línea – Hay toneladas de cursos en línea que te ayudarán a mejorar tus habilidades de diseño y redes sociales. Buscar en plataformas como Compartir habilidades Y Aprendizaje en LinkedIn y encontrarás toneladas de cursos que pueden ayudarte a desarrollar tus habilidades de diseño creativo, aprender nuevos programas de diseño y más.
Manténgase al día con las tendencias de diseño – Lo que se considera “buen diseño” evoluciona constantemente, por lo que es importante mantenerse actualizado con las tendencias actuales para que su contenido no parezca obsoleto. Puedes mantenerte actualizado suscribiéndote a revistas de diseño como PrensaY Artes digitales.
3. Escribir
Como administrador de redes sociales, serás responsable de planificar y crear contenido para las marcas con las que trabajas. Por lo tanto, tener excelentes habilidades en redes sociales y especialmente habilidades de escritura es extremadamente importante, ya que esencialmente serás la voz interina de todas las marcas con las que trabajas.
Por lo tanto, cualquier contenido escrito que cree debe ser atractivo, profesional e incluso gramaticalmente correcto. Siempre es una buena idea producir únicamente contenido escrito en su idioma nativo.
Si produce contenido para redes sociales en inglés, pero no habla inglés de forma nativa, considere subcontratar la redacción a un hablante nativo de inglés o hacer que un editor examine su contenido antes de publicarlo. Esto asegurará que la calidad de su escritura esté a la altura.
Después de eso, lo principal en lo que debes concentrarte es en hacer que tu contenido escrito sea lo más atractivo y atractivo posible. Aquí hay un gran ejemplo de esto:
Esta publicación de Twitter de Know Your Lemons es ágil, directa al grano, pero también muy llamativa. Utilice el formato de definición, un recurso literario interesante, así como hashtags relevantes. También está escrito en un tono informal pero conciso que facilita la comprensión de los lectores.
Con las redes sociales, es posible que no siempre tengas muchas palabras con las que trabajar, pero aun así puedes hacer que tu escritura sea atractiva, convincente y agradable.
Consejos para mejorar tu escritura para las redes sociales
revisa tu gramática – Utilice aplicaciones como aplicación hemingway y gramatical para garantizar que su escritura sea coherente y gramaticalmente correcta. Si bien estas herramientas no son infalibles, pueden proporcionar una manera fácil de revisar su escritura.
Amplia tu vocabulario – Siga cuentas de redes sociales como Miriam Webster para aprender nuevas palabras, términos de jerga y más.
4. Habilidades de participación comunitaria
Al planificar sus campañas en las redes sociales, es importante comprender completamente la comunidad en línea a la que se dirige y crear contenido que sea atractivo para ellos.
Para hacer esto, debes poder ponerte en el lugar de tu seguidor promedio y considerar qué tipo de temas y contenido serán los más interesantes y divertidos.
La mejor manera de hacerlo es mantenerse actualizado sobre las noticias actuales y adaptar una voz de marca que sea más identificable con su audiencia. Aquí hay un ejemplo de esto:
Wendy’s es una gran empresa nacional, pero esta publicación que anuncia una oferta gratuita está escrita de tal manera que sea mucho más identificable para los seguidores. Utilizar un lenguaje coloquial y tender puentes entre la empresa y el consumidor. Esta es la manera perfecta de crear contenido atractivo que inspire comentarios e interacciones de los consumidores.
Además de crear publicaciones identificables, también es extremadamente importante responder a los comentarios de una manera amigable y identificable.
5. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
No importa cuánto lo intentes, no todas las interacciones con tu marca serán positivas en las redes sociales y debes estar preparado para momentos en los que te encuentres con seguidores descontentos que buscan soluciones a sus problemas.
La clave para el servicio al cliente y el manejo de quejas en estas situaciones es ser paciente, educado y comprensivo.
Además, debes intentar llevar la conversación a un espacio privado lo más rápido posible para evitar daños a tu imagen de marca. A continuación se muestra un ejemplo de una excelente manera de manejar las quejas en las redes sociales:
Un cliente de JetBlue presentó una queja pública en Twitter por un televisor roto en su vuelo. El representante de las redes sociales respondió rápida y personalmente y formuló una pregunta de seguimiento para demostrar que estaba genuinamente interesado en resolver el problema.
Luego, rápidamente llevaron el proceso de resolución a sus mensajes directos y anotaron públicamente la solución sugerida para que la vieran otros usuarios de las redes sociales. Evitaron respuestas genéricas que pudieran irritar aún más a los clientes y los trataron de manera oportuna y profesional.
Consejos adicionales para gestionar las interacciones sociales negativas
Cuando trabaje con marcas, asegúrese de preguntarles cómo les gustaría que se manejaran sus quejas, ya que es posible que cuenten con procesos establecidos para esto. Además, considere utilizar una herramienta como Brand24 para monitorear el sentimiento y las menciones de la marca, y esto puede ayudarlo a notar comentarios negativos o quejas de inmediato.
6. Organización
Ya sea que trabaje con una sola empresa o administre redes sociales para varias marcas diferentes, es absolutamente esencial mantenerse organizado.
Hay toneladas de cosas para recordar, como fechas clave de campaña, ideas para publicaciones, programación, detalles de inicio de sesión y mucho, mucho más.
Por eso es extremadamente importante tener una estrategia organizacional a prueba de balas. Cuando se trata de organización, las herramientas digitales son tu mejor amiga. Con la pila perfecta de herramientas de marketing en redes sociales, puede asegurarse de gestionar cada elemento de las campañas de redes sociales de sus clientes de forma eficaz.
Herramientas para mantenerse organizado como administrador de redes sociales
Enviable – Esta herramienta todo en uno puede ayudarle a administrar las bandejas de entrada de las redes sociales, planificar la programación de contenidos y más.
fiesta – Esta herramienta es una potente herramienta de planificación centrada en el contenido visual. Es compatible con las redes sociales más populares y tiene algunas funciones adicionales para Instagram.
Trelo – Esta herramienta se puede utilizar para gestionar tareas y flujos de trabajo.
Noción – La mayoría de las herramientas de gestión de proyectos le permiten utilizar un flujo de trabajo predefinido. Con Notion, puede crear un flujo de trabajo y un panel que se adapte a las necesidades específicas de su empresa.
Espacio de trabajo de Google – Puedes usarlo para crear contenido, hojas de cálculo y más, y mantenerlo todo guardado y organizado en línea.
7. Comunicación
Si bien puede trabajar de forma remota como administrador de redes sociales, no faltará la socialización y la comunicación con este rol. Necesitará comunicarse constantemente con sus clientes y con los clientes con los que espera trabajar en el futuro.
Por lo tanto, debe poder comunicarse con ellos de manera efectiva para asegurarse de que no se crucen cables y que todos estén actualizados y de acuerdo con cualquier plan de redes sociales que tenga.
Una buena comunicación significa ser cortés y profesional, pero también ser lo suficientemente claro y conciso para transmitir el mensaje y mantener a todos informados.
Consejos para comunicarse eficazmente con sus clientes
Obtenga todo por escrito – A veces, comunicarse por teléfono o mediante video chat es la mejor manera de mantenerse en contacto con sus clientes. Sin embargo, la información se pierde en la traducción si no la escribe. Asegúrese de hacer un seguimiento de los chats de voz o video con correos electrónicos que detallen lo que se cubrió en el chat, para que todos recuerden lo que se discutió.
Elija una herramienta sencilla de mensajería instantánea – Poder conectarse rápidamente con sus clientes es extremadamente importante. Los correos electrónicos funcionan bien para esto, pero es mejor usar una herramienta como Lento para ponerse en contacto con sus clientes.
puedes usar Lento para proporcionar actualizaciones periódicas sobre su progreso o tener conversaciones más privadas con miembros individuales de su equipo.
8. Adaptabilidad
Las redes sociales están en constante evolución y, si trabaja con diferentes clientes, debe estar preparado para adaptar su estrategia para incorporar las plataformas de redes sociales y los tipos de contenido que desean utilizar.
Si bien a la mayoría de las empresas todavía les gusta centrarse en plataformas importantes como Facebook e Instagram, otras plataformas como Pinterest y TikTok están creciendo en la cantidad de usuarios activos mensuales:
Por eso, es importante tener la mente abierta a nuevas plataformas y formatos y estar dispuesto a incorporar nuevas tendencias a tus estrategias.
Cómo ser más adaptable
Manténgase actualizado sobre las últimas tendencias – Si se mantiene al tanto de las redes sociales, estará mejor preparado si necesita incorporar nuevas plataformas y estilos de contenido en su estrategia de redes sociales.
Como administrador de redes sociales, estará en un viaje de aprendizaje constante, por lo que es bueno reservar tiempo en su agenda para desarrollar su conocimiento y comprensión de las tendencias actuales.
No llenes demasiado tu agenda – Si tienes demasiados compromisos programados, será más difícil adaptar tus planes en poco tiempo.
Sin embargo, si realmente desea brindar un excelente servicio a sus clientes, deje algo de espacio libre en su agenda cada semana para poder ser flexible si sus clientes desean realizar cambios.
Incluso si no realiza ningún cambio en sus planes, puede utilizar su tiempo libre para investigar y conocer las tendencias actuales.
9. Habilidades de marketing y análisis.
Un buen administrador de redes sociales debe ser capaz de pensar en algo más que las redes sociales. Es importante crear estrategias que se alineen con los objetivos generales de marketing de su cliente y, para ello, debe tener al menos una comprensión básica de los métodos de marketing tradicionales y digitales.
Sin embargo, segundo Brote socialCasi el 50% de los especialistas en marketing encuentran extremadamente difícil diseñar estrategias de redes sociales que se alineen con el objetivo comercial general.
Las campañas en las redes sociales van de la mano con la mayoría de los demás canales de marketing, como la publicidad paga, el marketing por correo electrónico y más, por lo que cuanto más sepa, mejor.
También debes estar familiarizado con el uso de herramientas de análisis de redes sociales para medir el rendimiento de tus campañas y su impacto en otras áreas de tu estrategia de marketing.
Formas de mejorar tus habilidades de marketing
Familiarícese con las herramientas de marketing comunes: Si puede navegar por herramientas como HubSpot y MailerLite, así como por herramientas sociales populares como Sendible y SocialBee, comprenderá mejor el marketing empresarial en su conjunto. Cuantas más herramientas puedas conocer y con las que puedas adquirir experiencia, mejor.
Obtenga más información de los expertos en marketing: Hay toneladas de expertos que comparten los últimos conocimientos de marketing a través de podcasts, blogs y más, así que asegúrese de mantenerse actualizado con los líderes de opinión para obtener más información sobre la industria.
Tomar cursos de marketing digital – Si desea obtener una comprensión general de la industria del marketing digital, lo mejor que puede hacer es realizar un curso. Hay tantos cursos excelentes disponibles en línea. uDemy suele ser un buen lugar para empezar.
10. Presupuesto
Como administrador de redes sociales, también es útil ser bueno calculando números, para asegurarse de no exceder los presupuestos de sus clientes al ejecutar campañas publicitarias pagas o pagar a creadores de contenido e influencers.
No siempre es fácil gestionar la parte financiera de una campaña en las redes sociales, pero lo primero que debes hacer es aclarar el presupuesto con tu cliente y asegurarte de que todos están en sintonía antes de gastar dinero.
Cómo gestionar eficazmente un presupuesto de redes sociales
A continuación, es una buena idea utilizar una hoja de cálculo de Google Docs para ayudarle a estar al tanto de todo.
Si desea que las cosas sean más personalizables, puede optar por utilizar una ingeniosa herramienta de gestión de proyectos llamada Noción. Le permite crear su propio sistema de gestión de proyectos e incluye varias plantillas de documentos, incluidas hojas de cálculo de presupuestos.
No importa qué herramienta utilice, necesita una manera sencilla de compartir una copia del documento con su cliente.
Comparta una copia de su documento con su cliente, asegúrese de actualizarlo periódicamente y registre los gastos a medida que se produzcan. Como muchas cosas relacionadas con la gestión de redes sociales, la clave para gestionar tu presupuesto es una buena organización.
Asegúrese siempre de haber verificado dos y tres veces los números que ingresa en el documento y guarde copias de los recibos y facturas en una carpeta digital para que sus clientes puedan usarlos con fines contables.
11. Gestión empresarial
Si bien hay algunos puestos de administrador de redes sociales por contrato disponibles, la mayoría de los administradores de redes sociales trabajan de forma independiente para una selección de diferentes clientes. Si este es el camino que pretende tomar, entonces es importante tener algunas habilidades comerciales esenciales que le ayudarán a gestionar las cosas por su parte.
Necesitará saber cómo administrar su contabilidad, redactar contratos y facturas para sus clientes y promocionar su negocio para atraer nuevos clientes.
Todas estas tareas son extremadamente importantes cuando se trabaja como autónomo o se dirige una pequeña empresa, por lo que es una buena idea aprender las habilidades necesarias para manejar este lado del trabajo.
Consejos para gestionar un negocio de gestión de redes sociales
Establecer un buen proceso contable – La contabilidad puede complicarse rápidamente si no estás al tanto de todo, así que asegúrate de elegir una solución de contabilidad como Inteligente O Libros rápidos para administrar fácilmente sus finanzas.
Dedicar tiempo al marketing y otras actividades. – Si trabaja como autónomo, necesitará dedicar tiempo a comercializar su negocio y adquirir nuevos clientes. Así que asegúrese de no llenar toda su agenda con tareas de clientes, ya que no le quedará tiempo para hacer nuevas conexiones y asegurar proyectos futuros con nuevos clientes.
Considere la posibilidad de subcontratar sus operaciones comerciales – Gestionar la parte comercial puede llevar mucho tiempo, así que no dude en subcontratar algunas de sus tareas de marketing y gestión empresarial. Si sus clientes le pagan una tarifa suficientemente alta, tendría sentido subcontratar algunas tareas menos críticas. Los sitios web de empleo independientes como Fiverr y Upwork pueden ser un buen lugar para comenzar.
Pensamientos finales
Ahí lo tienes, las habilidades esenciales en redes sociales que todo administrador social debería poseer. Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre cómo convertirte en administrador de redes sociales y cómo mejorar tus habilidades y hacer crecer tu negocio.
Si desea obtener más información sobre las habilidades, la gestión, la organización y las herramientas de las redes sociales, consulte algunas de nuestras otras publicaciones. Nuestras publicaciones sobre herramientas de administración de redes sociales, estadísticas de redes sociales y los mejores momentos para publicar en las redes sociales son buenos lugares para comenzar.
