12 de las mejores herramientas para monitorear su reputación en línea

Su reputación en línea es una de las medidas más sólidas de su éxito como empresa. La vida en línea es la vida real; Tu reputación online lo es todo.

Esto significa que mantenerse al día y monitorear su presencia en línea es una parte muy importante de su estrategia de marketing digital.

Es crucial que averigüe (y aborde) los problemas antes de que se conviertan en un problema importante, y que pueda proporcionar comentarios oportunos.

Monitorear lo que la gente dice sobre usted en línea lo ayudará a mantener una buena reputación.

Entonces, ¿cómo haces un seguimiento de lo que la gente dice sobre ti en línea? Estas son algunas de las mejores herramientas de monitoreo de reputación en línea para que las consulte.

1. Alertas de Google

Google tiene varias valiosas herramientas gratuitas para profesionales del marketing y SEO, y Google Alerts es una de ellas.

Simplemente ingrese el nombre de su empresa de la misma manera que ingresaría los términos en su nicho para el que desea recibir alertas.

Por ejemplo, esta es una alerta para [search engine marketing]:

Use Google Alerts para monitorear la reputación en línea

Recibirá notificaciones por correo electrónico de sus menciones según sus preferencias: a medida que ocurren, al menos una vez al día y como máximo una vez a la semana.

2. Mención Social

Social Mention monitorea más de 80 sitios de redes sociales, incluidos Facebook, Twittery YouTube.

Social Mention, una herramienta de seguimiento de la reputación

Los resultados también muestran la siguiente información para ayudarlo a medir, monitorear y mejorar la reputación de su marca:

  • Fuerza. Esto se refiere a la probabilidad de que su marca sea discutida en las redes sociales.
  • Sentimientos. Esta es la proporción de menciones positivas a menciones negativas.
  • Pasión. Esta es la probabilidad de que las personas que hablan sobre su marca lo hagan repetidamente.
  • Alcanzar. Se refiere al número de autores únicos que escriben o mencionan tu marca.

Esto es lo que parece:

Ejemplo de la herramienta de monitoreo de reputación Social Mention

Otra razón para usarlo: Social Mention es gratis.

3. SEMrush

SEMrush te permite monitorear las menciones en línea, incluidos los puntajes de sentimiento y la autoridad de recursos.

SEMrush se puede utilizar para monitorear la reputación.

SEMrush permite un uso limitado de forma gratuita, pero es parte del paquete completo de SEMrush. Algunas cosas que esta herramienta le permite hacer incluyen:

  • Encuentra menciones sin backlinks.
  • Detecta influencers de la industria.
  • Mide tu alcance estimado.
  • Realice un seguimiento del tráfico de referencia de las menciones.
  • Identificar mención sentimiento.
  • Analizar la mención de la autoridad del recurso.

4. SentiOne

SentiOne lo ayuda a prestar atención a lo que sus clientes u otras personas en general dicen sobre su marca.

Obtiene acceso no solo a datos en tiempo real, sino también a datos históricos.

Puede realizar un seguimiento de las menciones de su marca, perfiles sociales u otras palabras clave.

Cómo usar SentiOne para monitorear la reputación.

SentiOne explora miles de fuentes web para encontrar menciones de su marca.

Para evitar la sobrecarga de información, puede filtrar fácilmente la cantidad de palabras clave que está rastreando.

También proporcionan visualizaciones y agregaciones de datos para ayudar a que la información sea más fácil de administrar.

Puede filtrar los resultados en menciones positivas o negativas, donde estas últimas pueden ayudarlo a actuar rápidamente para evitar una crisis cuando sea necesario.

Uso de SentiOne para la gestión de la reputación: un ejemplo.

5. Reputología

Reputology es una plataforma de control y gestión de reseñas que ayuda a las empresas con varias ubicaciones a controlar y gestionar las reseñas.

Uso de Reputology para la gestión de la reputación.

Además de los sitios de redes sociales, puede “escuchar” lo que dicen los clientes sobre su sitio desde sitios de revisión específicos de la industria en los nichos de hospitalidad, restaurantes, atención médica, fitness y bienes raíces.

Reputology lo ayuda a lidiar rápidamente con las reseñas negativas al convertirlas en tickets de servicio al cliente.

6. RevisiónEmpujar

Este software de administración de reseñas en línea ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a monitorear las redes sociales y los sitios de reseñas populares (p. ej., Facebook, Yelp, Google, páginas amarillas, Foursquare).

Página de inicio de ReviewPush.

No solo obtiene todas las reseñas de cualquier sitio en un solo panel, sino que cuando configura alertas por correo electrónico puede responder a cualquier reseña, positiva o negativa, directamente desde su bandeja de entrada.

También puede ver los sitios de revisión en la web o en su industria donde su empresa aún no figura en la lista.

Luego, ReviewPush clasifica el rendimiento de revisión de sus tiendas en línea para que pueda ver fácilmente qué tienda debería mejorar su entrega de productos o servicios.

Los informes multinivel le brindan informes a nivel corporativo, regional o de tienda.

7. Contador de chat

Chatmeter fue diseñado para ayudar a las empresas a recopilar y analizar los comentarios de los clientes y mejorar la experiencia del cliente para marcas y agencias de múltiples ubicaciones.

12 de las mejores herramientas para monitorear su reputación en línea

Le notifica por correo electrónico de cualquier revisión encontrada en más de 20 sitios locales de búsqueda y revisión.

Además, recibirás notificaciones cuando haya contenido nuevo sobre tu marca.

Chatmeter le permite espiar a sus competidores locales para ver cómo se compara con ellos y qué puede aprender de sus actividades.

Su widget le permite compartir reseñas de sitios externos en su sitio web y en las páginas de la tienda.

Y, cuando crea un nuevo perfil en un sitio de listados, sus perfiles en otros sitios de listados se actualizan automáticamente con cualquier información actual.

También le brindan un puntaje de visibilidad de marca útil, para comparar la presencia en línea de su marca con la de sus principales competidores locales.

8. Guardabosques de rango

RankRanger es una herramienta de SEO de uso común, pero también tiene un sólido administrador de reputación.

Esta herramienta le permite verificar los resultados del motor de búsqueda en busca de contenido negativo o difamatorio, así como monitorear los cambios SERP y cómo su trabajo en la gestión de la reputación afecta su visibilidad.

Cómo utilizar RankRanger para la gestión de la reputación.

9. Salud de la reputación

Si tiene un consultorio médico u ofrece SEO y otros servicios de marketing en línea para consultorios médicos, es posible que necesite Reputation Health.

Gestión de la reputación de las organizaciones sanitarias: un ejemplo.

Ofrece gestión de reputación y seguimiento de reseñas en línea para médicos.

Esta herramienta también monitorea 23 sitios de revisión relacionados con la práctica médica, incluidos DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare y Vitals.

Reputation Health recopila menciones en línea y revisiones de prácticas y le envía alertas por correo electrónico.

Las métricas de calidad en las prácticas médicas siempre son importantes, pero este tipo de monitoreo de reputación puede garantizar que se mantenga a la vanguardia de cualquier problema.

10. agua de deshielo

Lo que comenzó como un servicio de recortes de prensa que escaneaba fuentes de noticias para obtener palabras clave relevantes para los clientes, se ha convertido desde entonces en una herramienta de monitoreo de medios en toda regla.

Meltwater es una herramienta de monitoreo de medios para la gestión de la reputación.

Hoy, Meltwater va más allá del monitoreo de la prensa al agregar la escucha de las redes sociales a la mezcla con análisis en tiempo real.

Todavía ofrece la base de datos de medios más grande del mundo, por lo que también puede ver todas las menciones en los medios de comunicación.

Si está interesado en saber quién está hablando de sus competidores o dónde obtienen funciones, o cuántas menciones reciben diariamente, semanalmente o mensualmente en comparación con la suya, puede realizar un seguimiento a través de Meltwater.

Si bien puede ver informes y análisis en su tablero de Meltwater, también puede transformar estos informes en presentaciones directamente desde el tablero para compartirlos con los equipos internos.

11. HootSuite

HootSuite le permite administrar la seguridad, automatizar el cumplimiento y mitigar el riesgo digital en todos sus canales digitales con la programación de contenido y un flujo de trabajo con aprobaciones.

Puede detectar, rastrear y analizar tendencias de sentimiento, incluso incorporar inteligencia social en su estrategia.

HootSuite es una de las herramientas de redes sociales más conocidas.

12. ZumbidoSumo

Es posible que el monitoreo de marca no sea lo primero que asocie con BuzzSumo, pero si ya está utilizando la herramienta, debe saber que tiene incorporados servicios de monitoreo de marca sólidos y útiles.

Cómo utilizar BuzzSumo para la gestión de la reputación de marca.

BuzzSumo permite a los usuarios estar al tanto de la cobertura, monitorear a sus competidores y responder a las noticias de la industria.

Conclusión

Puede realizar búsquedas manuales del nombre de su marca en motores de búsqueda o sitios de redes sociales, pero probablemente encontrará un puñado de resultados en el mejor de los casos (sin mencionar la gran monotonía y el tiempo valioso que necesitará gastar en tal tarea todos los días). , semanal o mensual).

Las herramientas anteriores lo ayudarán a monitorear su reputación en línea de manera más fácil y eficiente.

Elija uno que funcione mejor para su marca.

Todas las capturas de pantalla tomadas por el autor, diciembre de 2020

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