¿Está buscando formas de animar a los clientes a gastar más dinero en su tienda online? Debe comenzar de inmediato a realizar un seguimiento de la métrica de valor promedio de pedido (AOV).
Centrarse en AOV es una forma eficaz de hacer crecer un negocio, especialmente si tiene una tienda de comercio electrónico. Trabajando en estrecha colaboración con numerosas tiendas en línea durante la última década, he probado toneladas de estrategias para ver qué aumenta el AOV y qué no.
A partir de esta experiencia, puedo mostrarte 14 formas que definitivamente aumentarán el valor promedio de tus pedidos con WordPress para mejorar tus ganancias.
¿Cuál es el valor promedio del pedido (AOV)?
Administrar una tienda en línea significa satisfacer las necesidades de sus clientes mientras cubre costos y obtiene ganancias. Afortunadamente, existen varias formas de aumentar sus ganancias.
Por ejemplo, puede intentar aumentar la cantidad de tráfico que llega a su sitio web o animar a más visitantes a realizar una compra. Esto aumentará la cantidad de conversiones o transacciones en su tienda, lo que generará más ingresos.
Un enfoque diferente es intentar aumentar la cantidad de dinero que gana con cada transacción individual. Esto se conoce como “valor promedio de pedido” o AOV y es el tema de este artículo.
AOV se trata de cuánto gastan sus clientes por pedido. Puede calcular esto dividiendo sus ingresos totales por la cantidad de pedidos recibidos.
Aquí está la fórmula para calcular el AOV:
AOV = Total Revenue / Number of Orders
Por ejemplo, digamos que su tienda en línea generó ingresos totales de $10,000 a partir de 200 pedidos en un mes. Tu AOV sería:
AOV = $10,000 / 200 orders = $50 per order
Comprender y analizar su AOV puede ayudarlo a obtener información valiosa sobre su negocio de comercio electrónico. Luego podrá utilizar esta información para tomar decisiones basadas en datos que mejoren su rentabilidad y su éxito general.
En general, si vende más productos digitales, centrarse en aumentar el valor promedio de sus pedidos puede ser una manera fácil de hacer crecer su negocio.
Dicho esto, para aumentar el valor promedio de los pedidos de su tienda, simplemente necesita darles a sus clientes una razón para gastar más.
Veamos 14 formas en que puede aumentar el valor promedio de su pedido con WordPress.
1. Realice un seguimiento de la métrica del valor promedio de pedido (AOV) en su tienda en línea
Su primer paso es comenzar a rastrear AOV en su sitio web de WordPress. Puede utilizar estos datos para descubrir qué estrategias funcionan y cuáles no.
Mi equipo simplifica esto en Easy Digital Downloads al ofrecer informes integrados para que no tenga que configurar software de seguimiento y soluciones de análisis por separado. Todo lo que tienes que hacer es ir a Descargar » Informes en su panel de WordPress.
WooCommerce también te permite encontrar fácilmente AOV en su panel.
Para el seguimiento del comercio electrónico, recomiendo encarecidamente configurar el seguimiento del comercio electrónico mediante Google Analytics en su sitio de WordPress.
2. Consiga la estructura de precios correcta
Encontrar la estructura de precios adecuada para sus productos es fundamental. Debe cubrir sus costos y permitirle obtener ganancias mientras ofrece precios justos que alienten a los clientes a realizar una compra.
Hay mucho que considerar aquí. Entonces, mi equipo ha creado una guía detallada en el blog Easy Digital Downloads que te ayudará Estructurar el precio de sus productos digitales para lograr el éxito..
Optimizar su estructura de precios puede implicar cierta experimentación. A veces, es posible que descubra que reducir el precio aumenta su AOV porque facilita que sus clientes compren más productos.
Pero no sabrá qué funciona si no lo mide. El seguimiento de la métrica AOV de su tienda es una excelente manera de saber qué funciona y qué no.
3. Ofrezca paquetes de productos
Al considerar la estructura de precios de su tienda, no limite su pensamiento a productos individuales. Combinar diferentes combinaciones de productos puede ayudar a sus clientes a sentir que están obteniendo un valor adicional.
En mi último artículo de experto, mencioné que agrupar productos facilita a los clientes tomar una decisión de compra. Mejor aún, puede animarles a comprar más, aumentando el valor medio de sus pedidos.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes, SmashBalloon, utiliza con éxito la agrupación para animar a sus clientes a probar sus productos empaquetados a un precio con grandes descuentos.
Los paquetes ofrecen a sus clientes un descuento por volumen que normalmente cuesta entre el 60 y el 80 % del valor total de esos productos. Las combinaciones de productos adecuadas se adaptarán a los gustos, necesidades y presupuesto del usuario.
Por ejemplo, podría agrupar productos que a menudo se compran juntos. Una tienda de juegos puede incluir una consola junto con un juego y un controlador, o usted puede incluir un libro electrónico con su versión en audiolibro.
Los paquetes también pueden animar a los clientes a comprar más productos de los previstos. Aquellos que simplemente quieran comprar algunas fotografías de archivo de oficinas en el hogar pueden verse tentados por un asequible paquete de oficina en el hogar.
4. Ofrecer planes de pago
A veces, es posible que sus clientes solo realicen una compra pequeña simplemente porque no tienen suficiente dinero para comprar más en este momento.
Los planes de pago “Compre ahora, pague después” permiten a los usuarios realizar la compra ahora y pagarla con el tiempo. Al mismo tiempo, tu tienda recibirá el importe total de forma inmediata.
Actualmente, el 35% de los consumidores utiliza planes pospago para la mayoría de sus compras.
Debido a que facilitan a sus clientes realizar una compra, estos planes ayudan a mejorar las conversiones y el AOV de su tienda.
Si vende descargas digitales, puede utilizar opciones de pago como Klarna y Postepay para configurar Compre ahora, pague después con Easy Digital Downloads. Alternativamente, podría utilizar el Pago simple WP Complemento para ofrecer una opción de pago pospago con otras soluciones de comercio electrónico.
5. Simplifique el pago
Un proceso de pago largo o confuso puede abrumar a los clientes, lo que significa que dedican menos tiempo y esfuerzo a sus compras o incluso las abandonan antes de completar el pago. Un proceso de pago simple anima a los clientes a gastar más.
Simplificar el proceso reduce la carga cognitiva de los clientes al reducir la cantidad de capacidad intelectual necesaria. Permite a los compradores concentrarse en completar la compra sin sentirse abrumados, lo que puede llevarlos a agregar más artículos a su carrito.
Puede reducir la fricción ofreciendo múltiples opciones de pago en varias monedas, permitiendo a sus clientes realizar el pago como invitados sin tener que crear una cuenta e incluyendo instrucciones claras.
El EDD incluye estas opciones en su página de pago de carga rápida. Puede elegir una extensión para agregar los métodos de pago que desea utilizar, incluidos Banda, PayPaly muchos otros.
También puede personalizar la página de pago en WooCommerce y otros complementos de comercio electrónico para optimizarla para las conversiones y aumentar el AOV.
6. Ofrezca ventas adicionales y cruzadas.
En mi experiencia, una de las formas más efectivas de alentar a los clientes a gastar más dinero cuando realizan una compra es utilizar aumentos de pedidos. Esto es cuando ofreces al comprador productos u ofertas adicionales durante el proceso de pago.
Los informes de la industria estiman que los aumentos de pedidos contribuyen con el 35% de los ingresos totales de Amazon. Lo hacen bien y da sus frutos.
Mire una captura de pantalla de cómo una empresa de temas de WordPress puede vender un producto relacionado.
Los principales tipos de aumentos de pedidos son las ventas adicionales y las ventas cruzadas. A continuación se muestran algunos ejemplos que le ayudarán a ver la diferencia:
- En una tienda de pinturas, una venta adicional podría alentar a un cliente a comprar pintura resistente a los rayos UV en lugar de pintura normal. Cuesta más inicialmente, pero dura mucho más, ofrece un mejor valor y le permite ahorrar dinero a largo plazo.
- Una venta cruzada sería ofrecer al cliente otros productos que necesitará mientras pinta su casa. Estos podrían incluir brochas, rodillos, hojas desplegables, bandejas de pintura y más.
Esto es simplemente un buen servicio al cliente. Te estás asegurando de que el cliente compre el producto que realmente necesita y de que tenga todo lo que necesita para realizar el trabajo. Lo aprecian.
También te ayuda a aumentar la visibilidad de los productos que no se compran con frecuencia. Y a medida que el cliente gasta más dinero en el pedido, su AOV aumenta.
Es fácil agregar aumentos de pedidos a su tienda en línea usando Easy Digital Downloads venta cruzada y venta adicional extensión, que está disponible para los miembros que pagan.
Le permite agregar otros productos digitales a las páginas de sus productos y a la página de pago. Esto puede generar compras impulsivas, lo que le permitirá aumentar el valor promedio de su pedido.
Esto también es muy fácil de configurar en las tiendas WooCommerce con un complemento como FunnelKit. Para obtener más detalles, consulte la guía de WPBeginner sobre cómo crear un aumento de pedido para WooCommerce.
7. Promocionar productos de alto margen
Al recomendar productos a sus clientes, resulta útil mostrar y promocionar artículos con mayores márgenes de beneficio.
En comparación con sus otros productos, los productos de alto margen generarán más ganancias por unidad vendida.
Al promocionarlos estratégicamente, puede aumentar sus ganancias generales incluso si su volumen de ventas se mantiene igual o incluso disminuye ligeramente. Esto puede conducir a un AOV más alto sin requerir un aumento en el número de pedidos.
Si tienes una tienda de productos digitales, puedes usar EDD Productos Recomendados extensión para mostrar de forma destacada sus productos de alto margen en las páginas de descarga y pago.
Amazon hace algo similar en las páginas de sus productos al mostrar las recomendaciones Las personas que vieron esto también vieron y Las personas que compraron esto también compraron. Estos pueden alentar a los clientes a comprar productos adicionales que les interesen.
Otro enfoque consiste en agrupar productos de alto margen con productos relacionados de menor margen. Esto puede incentivar a los clientes a comprar el paquete y potencialmente aumentar su gasto general.
8. Ofrezca cupones inteligentes
Los cupones inteligentes son una excelente manera de obtener más ventas, mantener contentos a sus clientes y fomentar la lealtad a la marca. Pueden motivar a sus clientes a agregar más artículos a su carrito para poder beneficiarse de un descuento.
Por ejemplo, podría animar a los clientes a gastar más ofreciéndoles un regalo o envío gratuito cuando el total de su carrito alcance una determinada cantidad.
O puede crear cupones de compre uno y llévese otro (BOGO) para que los compradores agreguen más artículos a su carrito. O, cuando compren un determinado artículo, puedes ofrecerles un segundo artículo a un precio con descuento en lugar de gratis.
El EDD Descuentos profesionales La extensión le permite crear descuentos avanzados que se aplican automáticamente a la pantalla de pago según condiciones específicas.
Alternativamente, si tiene una tienda WooCommerce, puede crear cupones inteligentes con el complemento Cupones avanzados. Te permite crear todo tipo de cupones, recompensas y descuentos para conseguir más ventas y hacer crecer tu negocio.
9. Optimice el recorrido del usuario
Ya mencioné cómo mejorar la experiencia de pago en su tienda en línea, pero hay muchas otras formas de optimizar el recorrido del usuario para mejorar la experiencia del cliente.
Un recorrido del cliente fluido y positivo fomenta una sensación de confianza y satisfacción. Esto puede alentar a los clientes a gastar más y regresar para futuras compras.
FunnelKit, anteriormente WooFunnels, es un creador de embudos de ventas de WordPress que le permite optimizar el camino que toman los usuarios en su sitio web para convertirse en clientes. Le permite mejorar su pago, ofrecer ventas adicionales con un solo clic, utilizar hermosos diseños de página y mucho más.
Los clientes tienen una experiencia positiva en un sitio web por el que es fácil navegar y encontrar los productos que necesitan. Esto les ayuda a sentirse más seguros en sus compras y completar pedidos más grandes.
10. Utilizar el miedo a perderse algo (FOMO) para crear urgencia
Crear una sensación de urgencia y entusiasmo puede alentar a los clientes a comprar de inmediato para evitar perder una oportunidad valiosa. Esto se conoce como FOMO, o miedo a perderse algo, y es una táctica de ventas muy conocida.
Al utilizar estrategias FOMO, debe ser genuino y transparente. Si sus clientes perciben que está intentando manipularlos creando una falsa sensación de urgencia, puede perder su confianza.
La urgencia generalmente se crea al realizar una oferta navideña por tiempo limitado, como el Black Friday. El cliente debe realizar una compra antes de que finalice la venta para obtener el descuento.
Al aplicar un descuento por tiempo limitado, recomiendo mostrar un temporizador de cuenta regresiva para garantizar que los clientes actúen antes de que expire la oferta.
La escasez es otra forma de crear una sensación de urgencia. Por ejemplo, puede informar a los clientes cuando el suministro es bajo u ofrecer productos exclusivos de edición limitada.
11. Utilice la prueba social para ganarse la confianza.
Los nuevos clientes pueden mostrarse reacios a gastar mucho dinero en su tienda online. Simplemente todavía no tienen motivos para confiar en usted.
De hecho, el 92% de los consumidores dudan en realizar una compra cuando no hay opiniones de clientes disponibles.
Este es el poder de la prueba social, donde los clientes potenciales pueden verse fuertemente influenciados por las experiencias de las personas que ya realizaron una compra y tuvieron una buena experiencia con su tienda.
Esto significa que puede ganarse la confianza de nuevos clientes mostrando reseñas de productos y testimonios de clientes auténticos en su sitio web. Una vez que se gane la confianza de los nuevos visitantes, ellos tendrán mucha más confianza al agregar artículos a sus carritos.
Los usuarios de EDD pueden hacer esto usando el Reseñas extensión. Esto le permite habilitar reseñas de clientes con calificaciones de estrellas sobre los productos que elija.
Alternativamente, puede utilizar otros complementos de prueba social de WordPress líderes como Reseñas de Smash Balloon Feed Pro Y ConfianzaPulse.
12. Crea programas de fidelización
Muchos de mis clientes utilizan con éxito programas de fidelización para animar a los compradores a gastar más. Al otorgar puntos adicionales por pedidos superiores a una determinada cantidad, puede aumentar el valor promedio de su pedido con la misma eficacia que las ventas cruzadas y las ventas adicionales.
Piense en una tarjeta Starbucks Rewards. Cada vez que compras una bebida estás un paso más cerca de un café gratis.
EDD ofrece varias extensiones que pueden ayudarle a crear un programa de fidelización, como Comprar recompensas extensión.
Esto le permite recompensar a los clientes con un código de descuento después de realizar una compra. Puede establecer un monto mínimo de compra que los alentará a agregar más a su carrito.
Por otro lado, los usuarios de WooCommerce pueden crear fácilmente un programa de fidelización con el complemento del Programa de fidelización de cupones avanzados.
13. Recuperar carritos abandonados
La mayoría de las tiendas online tienen una gran cantidad de usuarios que abandonan sus sitios desde la página de pago. En promedio, hasta el 69% de los compradores abandonan su carrito. ¿Por qué no intentar recuperar algunos de ellos y compensar las ventas perdidas?
Estos clientes han mostrado un interés genuino en sus productos, lo que los convierte en contactos valiosos. Recuérdeles el carrito abandonado y ofrézcales algunos incentivos para completar la compra. Puede convertirlos con éxito en clientes de pago y esto puede contribuir a su AOV.
Es posible que pueda atraparlos justo antes de que abandonen su sitio. OptinMonster&39;s La tecnología de intención de salida estudia los movimientos del mouse para saber cuándo alguien está a punto de abandonar su sitio y muestra una ventana emergente en ese momento exacto.
Si un visitante que abandonó ya abandonó su sitio, puede enviarle una notificación automática usando EmpujarEngage. O puede enviar un correo electrónico automatizado utilizando EDD Reconquistar extensión para recuperar su atención.
Puede ofrecer a los clientes un incentivo para completar la compra y presentarles opciones relevantes de ventas adicionales o cruzadas, como agregar productos complementarios al carrito u ofrecer un descuento combinado. Esto es especialmente eficaz si utiliza un enfoque personalizado.
Estas sugerencias específicas pueden alentarlos a gastar más, lo que podría aumentar el valor general del pedido.
Para obtener más detalles, puede consultar estas guías sobre cómo reducir el abandono de carritos en WordPress y cómo enviar correos electrónicos de carritos abandonados.
14. Pruebe múltiples estrategias
Ahora que ha visto mi lista de formas de aumentar el AOV de su tienda, puede ponerse a trabajar y comenzar a probar más estrategias.
Pero no los pruebes todos a la vez.
Lo mejor es realizar un cambio a la vez y medir el efecto que tiene en el valor de sus pedidos. Esto le permitirá ver qué enfoques funcionan y cuáles no, para que pueda tomar decisiones basadas en datos para su negocio.
Recuerde, aumentar el AOV es un proceso continuo. Al utilizar una combinación de estas estrategias y monitorear y analizar continuamente los resultados, puede aumentar de manera efectiva el valor promedio de su pedido y aumentar los ingresos generales en su tienda en línea.
Espero que estos consejos te ayuden a hacer crecer tu negocio en línea aumentando el valor promedio de los pedidos (AOV) en tu tienda. Quizás también quieras ver estas guías sobre cómo crear una página de destino con WordPress o los mejores complementos para sorteos y concursos de WordPress.