Si su pila de tecnología de marketing es un rompecabezas, entonces imagine la herramienta de redes sociales de su empresa como la pieza final que lo une todo.
Una vez que está en su lugar, le queda algo más que una imagen completa de las necesidades del consumidor.
Al buscar la pieza que falta en su empresa, una decisión informada es la mejor decisión. Iniciar su proceso de selección con una fase de investigación dedicada puede allanar el camino para obtener mejores resultados en el proceso y el desempeño.
La herramienta que lleva los esfuerzos de su equipo al siguiente nivel ya está disponible. Continúe leyendo para descubrir lo que necesita saber al elegir un software de gestión de redes sociales empresarial.
Tres cosas que debes saber antes de elegir un software de gestión de redes sociales empresariales
Las compras de software empresarial son un deporte de equipo. A lo largo del proceso de compra, es probable que tenga que trabajar con varias partes interesadas de su empresa, desde TI hasta RR.HH. y más.
Puede asegurarse de que se aborden todas las inquietudes de las partes interesadas durante el proceso de selección de proveedores con solo unas pocas horas de trabajo de preparación. Esto es lo que debe resumir para preparar su empresa para el éxito social:
1. Tus objetivos
¿Por qué su empresa necesita un nuevo software de gestión de redes sociales empresariales?
Esto puede parecer una pregunta fácil, pero formularla es un paso importante para garantizar que todos estén en sintonía. Por ejemplo, su equipo de servicio al cliente puede tener prioridades diferentes a las que operan en el lado de marketing. Definir sus objetivos crea claridad, lo que conduce a decisiones más informadas.
Programe una reunión inicial con todas sus partes interesadas para decidir cuáles son las principales prioridades. Recuerde tener en cuenta la longevidad para no tener que repetir este proceso al final de los términos de su contrato.
2. Sus políticas de gobierno y cumplimiento
Cuando piensa en todas las comodidades que desea obtener de su próxima solución de redes sociales empresariales, probablemente no le vengan a la mente las funciones de gobernanza. Si bien no son las herramientas más llamativas, son increíblemente importantes cuando se trata de eliminar riesgos.
Trabaje con su equipo de TI para describir las inquietudes y requisitos de gobernanza de las redes sociales que deberá discutir con los proveedores potenciales. Preparar y compartir una hoja de puntuación centrada en el cumplimiento antes de registrarse para realizar demostraciones puede ahorrar tiempo y esfuerzo a ambas partes.
Consejo profesional: Describir estas inquietudes en una RFP en las redes sociales ayuda a los proveedores a retirarse de su proceso si no pueden satisfacer sus necesidades de seguridad.
3. Tus integraciones prioritarias
Los datos sociales pueden revolucionar la forma en que su empresa busca y actúa en función de los conocimientos de los consumidores. Pero si se basa en un software que está aislado de su pila tecnológica, no obtendrá la imagen completa.
Identifique qué integraciones de gestión de redes sociales son más importantes a la hora de crear experiencias de cliente online dignas de sorprender. Clasifíquelos por importancia y marque los que no son negociables. A medida que avance en las evaluaciones de proveedores, esto le ayudará a identificar qué software será más capaz de satisfacer sus necesidades.
Las herramientas de gestión de redes sociales empresariales que su empresa necesita en 2023
A estas alturas, debería tener toda la información que necesita para elegir una herramienta que complemente tanto sus procesos existentes como su pila tecnológica. Finalmente es hora de crear su lista corta de proveedores.
Zoho Social ofrece un conjunto completo de herramientas que pueden mejorar su estrategia de redes sociales en 2023 y más allá. Trabajamos con una lista de socios para garantizar que sus procesos de redes sociales estén integrados en todo, desde las comunicaciones internas hasta la retención de clientes y los informes empresariales.
Así es como Zoho Social puede trabajar junto con el resto de su conjunto de herramientas empresariales para ayudar a su negocio a medir y mostrar el impacto de las redes sociales.
Gestión de redes sociales empresariales: Zoho Social
Marcas como Allegiant Air, Purdue University y más utilizan Zoho Social para impulsar estrategias sociales multifuncionales que respaldan una variedad de resultados. Nuestra plataforma unificada proporciona herramientas flexibles y una experiencia de usuario intuitiva para escalar las redes sociales en todos los departamentos y unidades de negocios.
Podríamos brindarle una lista completa de razones para considerar Zoho Social al seleccionar una nueva herramienta de gestión de redes sociales empresariales. Para ahorrar tiempo, nos ceñiremos a las tres características principales que las organizaciones empresariales necesitan para una alineación estratégica en toda la organización:
- Análisis de datos: Las herramientas de análisis de Zoho Social brindan métricas profundas, personalizaciones flexibles y funciones que aumentan la transparencia para generar informes más rápidos en todas las redes sociales (incluso TikTok).
- Inteligencia de mercado: Nuestra herramienta de escucha social puede ayudar a descubrir conocimientos críticos para el negocio que identifican brechas en la industria y mejoran la salud de la marca.
- Atención al cliente: Las integraciones con CRM y herramientas comerciales respaldan experiencias superiores de servicio al cliente social que se alinean con las expectativas del consumidor moderno.
Las organizaciones empresariales pueden programar una demostración para analizar sus necesidades y objetivos con un miembro del Team Zoho Social. A partir de ahí, lo llevaremos a un recorrido por el producto en vivo para que pueda aprender más sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma.
Red social empresarial: Slack
¿Qué es? Slack es una herramienta de colaboración en equipo que es básicamente el equivalente profesional de AOL Instant Messenger. Las empresas utilizan esta red social empresarial para promover la comunicación interna a través de mensajería directa y canales grupales.
¿Cómo funciona con Zoho Social? La integración prediseñadas de Zoho Social con Slack ayuda a los equipos sociales a mantenerse al día con los procesos de aprobación y los flujos de tareas en tiempo real.
Una vez que un espacio de trabajo de Slack está conectado a una instancia de Zoho Social, los usuarios pueden elegir qué notificaciones de Zoho Social desean recibir a través de Slack. Este es un punto de inflexión para las oportunidades de participación urgentes y los flujos de trabajo de aprobación prolongados.
Generación de leads: Marketo
¿Qué es? Mercado es una plataforma de gestión de clientes potenciales que ayuda a los especialistas en marketing a nutrir prospectos y apuntar a oportunidades calificadas de generación de ingresos.
¿Cómo funciona con Zoho Social? La integración de Zoho Social con Marketo ayuda a los equipos sociales a enviar clientes potenciales a ventas rápidamente y con todo el contexto necesario para iniciar la conversación con el pie derecho.
Los usuarios pueden crear y editar clientes potenciales desde la plataforma Zoho Social. Esto crea un perfil de cliente potencial más rico que representa la experiencia completa del cliente potencial con su marca.
CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 y HubSpot
¿Qué son? Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son como directorios digitales que albergan todos los datos de los clientes potenciales, clientes potenciales y prospectos de una empresa.
Zoho Social se integra con tres herramientas CRM empresariales: HubSpot, Microsoft Dinámico 365 y Fuerza de ventas.
¿Cómo funciona Salesforce con Zoho Social? A principios de este año, Zoho Social y Salesforce anunciaron una asociación diseñada para ayudar a las organizaciones empresariales a gestionar su presencia en las redes sociales de un extremo a otro.
La integración de Zoho Social con Salesforce permite a los usuarios editar clientes potenciales, casos y contactos a través de la plataforma Zoho Social. Esta integración prediseñadas y fácil de usar respalda la alineación entre los equipos de marketing, ventas y soporte para que todos puedan aprovechar los conocimientos sociales críticos.
¿Cómo funciona Microsoft Dynamics 365 con Zoho Social? Nuestra solución de gestión de redes sociales empresariales se integra con Dynamics 365 para ayudar con la generación de leads y la gestión de casos de soporte.
¿Cómo funciona HubSpot con Zoho Social? La integración bidireccional de Zoho Social con HubSpot ayuda a los agentes de soporte social a brindar una atención al cliente superior en todas las redes.
Los agentes pueden verificar rápidamente el estado de una solicitud de soporte a través de Zoho Social y HubSpot. Los especialistas en marketing y el personal de soporte pueden utilizar esta visibilidad para aplicar un toque personal a lo largo de la interacción del cliente con su marca en las redes sociales.
Flujo de trabajo y gestión de activos digitales: Dropbox, Feedly y Canva
¿Qué son? Crear una sola pieza de contenido puede requerir varios videoclips, gráficos y materiales de referencia. Las herramientas de gestión de activos digitales y flujo de trabajo centralizan estos archivos en una única ubicación para almacenarlos y compartirlos fácilmente.
Zoho Social se integra con tres herramientas de gestión de activos digitales y flujo de trabajo:
- buzón es un servicio de alojamiento de archivos basado en la nube que ayuda a los equipos a compartir archivos y carpetas fácilmente.
- Feedly es un agregador de noticias que permite a los usuarios organizar e investigar historias por tema.
- Canva es una herramienta de diseño gráfico en línea que se puede utilizar para crear publicaciones en redes sociales, videos, presentaciones y más.
¿Cómo funciona Dropbox con Zoho Social? La integración de Zoho Social con Dropbox agiliza la creación de contenido al permitir a los usuarios acceder a los archivos de Dropbox directamente desde la herramienta Redactar.
¿Cómo funciona Feedly con Zoho Social? Los agregadores de noticias pueden mejorar una herramienta de gestión de redes sociales empresariales creando un flujo directo de inspiración de contenido en una ubicación centralizada.
Los usuarios que conectan su cuenta Feedly a Zoho Social pueden acceder a sus fuentes RSS personales desde la pestaña Feeds. Este contenido se puede utilizar para compartir en redes sociales de terceros o para dosis adicionales de inspiración.
¿Cómo funciona Canva con Zoho Social? Si su equipo confía en Canva para mejorar sus imágenes, entonces la integración de Canva es imprescindible.
La integración de Zoho Social con Canva permite a los usuarios importar archivos de diseño desde carpetas de diseño para obtener creatividades sociales hermosas y de marca, en todo momento.
Experiencia del cliente: Zendesk
¿Qué es Zendesk? zendesk es un software de atención al cliente que agiliza los procesos de soporte y la productividad.
¿Cómo funciona Zendesk con Zoho Social? Los hallazgos del Zoho Social Index™ 2022 muestran que dedicar demasiado tiempo a la atención al cliente en las redes sociales puede tener graves consecuencias. Cuando esto sucede, más de un tercio de los consumidores dicen que compartirán la experiencia negativa con amigos y familiares.
La integración de Zoho Social con Zendesk respalda experiencias de atención al cliente sin fricciones tanto para sus clientes como para sus equipos internos. La integración bidireccional permite a los equipos sociales abrir un ticket de soporte desde la plataforma Zoho Social con todo el contexto necesario para crear experiencias de cliente de alta calidad.
Gestión de la reputación: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp y Google My Business
¿Qué son? La prueba social es un fenómeno psicológico en el marketing digital que tiene riesgos y recompensas. Si bien buscar comentarios puede abrir su empresa a las críticas, los comentarios positivos son demasiado poderosos como para perderlos.
Las empresas se enfrentan a un desafío único en lo que respecta a la gestión de la reputación. Cuanto más grande sea su empresa, más puntos de contacto con el cliente. Más puntos de contacto con el cliente dejan más oportunidades para recibir comentarios.
Usar herramientas de gestión de reputación en las redes sociales como Puerta de cristal, tripadvisor, Gañido y Google Mi Negocio puede ayudar a las empresas a ser proactivas con las revisiones, incluso en grandes volúmenes.
¿Cómo funciona Zoho Social con Glassdoor, Tripadvisor, Yelp y Google My Business? La pestaña Reseñas en Zoho Social centraliza los comentarios de los cuatro sitios.
Las empresas empresariales pueden crear múltiples vistas filtradas para clasificar y responder a las reseñas en todos los canales. También puede informar sobre reseñas por volumen y calificación de estrellas desde la pestaña Informes.
Comercio social: Shopify y WooCommerce
¿Qué son? El comercio social (la compra y venta de bienes y servicios dentro de una plataforma de redes sociales) está creando nuevas oportunidades de ingresos para las organizaciones empresariales.
Para vender directamente en las redes sociales, los especialistas en marketing normalmente deben vincular su plataforma de comercio electrónico a su herramienta empresarial de gestión de redes sociales. Zoho Social se integra con dos plataformas de comercio electrónico: comprar y WooCommerce.
¿Cómo funciona Zoho Social con Shopify y WooCommerce? Los especialistas en marketing pueden configurar sus tiendas de comercio social integrando su plataforma de comercio electrónico preferida con Zoho Social.
Una vez que las plataformas estén conectadas, puedes seleccionar tu tienda seleccionando qué anuncios te gustaría promocionar en las redes sociales. Los listados también se pueden promocionar en contenido programado mediante enlaces de productos personalizados, convirtiendo las redes sociales en su nuevo escaparate.
La gestión de redes sociales empresariales es la pieza que falta en su pila tecnológica
Los datos sociales pueden hacer más que simplemente conectar los puntos entre la estrategia y el retorno de la inversión. Cuando se utiliza en colaboración con otras herramientas empresariales, puede proporcionar la información necesaria para impulsar decisiones proactivas.
En pocas palabras: cuando invierte en datos sociales, invierte en preparar su negocio para el futuro.
Utilice Zoho Social para crear vínculos claros entre su estrategia social y el impacto empresarial. Obtenga más información sobre nuestro software de gestión de redes sociales a nivel empresarial hoy.
