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16 preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes del sitio web

¬ŅEst√° buscando algunas preguntas sobre la experiencia del usuario para hacer a sus visitantes?

Al hacer preguntas sobre la experiencia del usuario, puede comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios, identificar áreas que necesitan mejoras y medir la satisfacción general del cliente. Esto puede ayudarle a obtener una ventaja competitiva sobre otros sitios web.

En este artículo, compartiremos algunas de las mejores preguntas sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes de su sitio web y le mostraremos cómo realizar encuestas de usuarios en WordPress.

Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes del sitio web

¬ŅPor qu√© hacer preguntas sobre la experiencia del usuario en WordPress?

Si tiene un sitio web de WordPress, pedir comentarios a los usuarios le ayudar√° a recopilar informaci√≥n sobre sus necesidades, gustos y disgustos. Esto es esencial para mejorar el dise√Īo, el contenido y la funcionalidad de su sitio web para alinearlo con las expectativas del usuario.

Los comentarios también pueden revelar áreas del sitio web que se pueden optimizar para aumentar las conversiones, como mejorar el proceso de pago. Luego puede implementar estos consejos para generar más clientes potenciales y generar más ventas.

Vista previa de comentarios sobre la experiencia del usuario

Además, solicitar comentarios sobre la experiencia del usuario también puede aumentar la participación del usuario al mostrarles a los visitantes que sus comentarios son valorados y que usted está trabajando activamente para mejorar su contenido.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunas de las mejores preguntas sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes de su sitio web.

Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes del sitio web

Aquí hay algunas preguntas generales que puede hacer a sus visitantes para obtener más información sobre la UX de su sitio web.

1. ¬ŅC√≥mo calificar√≠a la usabilidad general de nuestro sitio web?

Si tiene un blog de WordPress, pedir a los usuarios que califiquen la usabilidad general de su sitio web puede ayudarlo a ver r√°pida y f√°cilmente si su sitio web est√° funcionando bien o si tiene √°reas que necesitan mejorar.

También puede ayudarle a realizar un seguimiento del progreso de su sitio web a lo largo del tiempo a medida que realiza cambios para mejorar la experiencia general del usuario.

Después de hacer esta pregunta, también puede agregar una pregunta de seguimiento que pregunte el motivo del usuario para la calificación que dio. Esto ayudará a identificar patrones en los problemas de usabilidad y facilitará su resolución.

2. ¬ŅC√≥mo calificar√≠a la velocidad general y la capacidad de respuesta de nuestro sitio web?

La velocidad de un sitio web es uno de los factores m√°s importantes porque los tiempos de carga r√°pidos de la p√°gina pueden mejorar la experiencia del usuario, aumentar las visitas a la p√°gina e impulsar el SEO de WordPress.

Puede medir la satisfacción y la participación del usuario pidiéndoles que califiquen la velocidad de su sitio web. Por ejemplo, si sus visitantes le otorgan calificaciones bajas, significa que los tiempos de carga son demasiado largos y la gente abandona su sitio frustrada.

Si este es el caso, puede utilizar varios consejos para acelerar su sitio de WordPress y mejorar la experiencia del usuario.

3. ¬ŅQu√© sugerencias tienes para mejorar nuestro sitio web?

Al pedirles a los usuarios que brinden sugerencias para mejorar su sitio web, puede identificar problemas de usabilidad que sus desarrolladores pueden haber pasado por alto.

Por ejemplo, es posible que una llamada a la acción (CTA) en su sitio web no funcione, lo que ha provocado que muchos usuarios abandonen su sitio frustrados.

CTA de MonsterInsights

Recomendamos hacer esta pregunta en un formulario de comentarios después de que los usuarios hayan proporcionado una calificación sobre la usabilidad general del sitio web. Esta pregunta puede ayudarle a descubrir este problema y también mostrarles a los usuarios que le importan sus opiniones y experiencias.

4. ¬ŅCu√°l es su primera impresi√≥n de la p√°gina de inicio de nuestro sitio web?

La p√°gina de inicio es la introducci√≥n a su sitio web y suele ser la primera p√°gina con la que interact√ļan los visitantes. Esta p√°gina debe crear emociones positivas en los usuarios y animarlos a explorar su sitio.

Al preguntar a los usuarios su primera impresión de la página de inicio de su sitio web, puede evaluar si la página comunica efectivamente el propósito de su sitio web. Puede ayudar a obtener información sobre la impresión que el usuario tiene de su marca y la apariencia general de la página de inicio.

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Si necesita realizar mejoras, puede consultar nuestra guía sobre cómo crear una página de inicio personalizada en WordPress.

5. ¬ŅQu√© es lo que m√°s no te gust√≥ de nuestro sitio web?

Preguntar a los usuarios qué no les gusta de su sitio web puede revelar problemas específicos que causan frustración e insatisfacción entre sus visitantes y clientes.

Por ejemplo, es posible que los usuarios estén molestos por la cantidad de anuncios en su sitio o ventanas emergentes intrusivas.

Una vez que identifique estos problemas, podrá solucionarlos para evitar que los usuarios abandonen su sitio web. Esto puede conducir a una mejor retención de usuarios, mejorar la experiencia del usuario e incluso ayudar a aumentar las conversiones.

6. ¬ŅQu√© cambios podemos hacer en el dise√Īo de nuestra web?

Al pedir sugerencias a los usuarios, puede obtener m√°s ideas sobre elementos de dise√Īo y est√©tica que se pasaron por alto al crear sus p√°ginas.

Los visitantes tambi√©n pueden hacer sugerencias que, en √ļltima instancia, ayudar√°n a mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, algunas personas pueden tener dificultades para utilizar el men√ļ de navegaci√≥n. Esto puede darle la idea de hacer que su men√ļ de navegaci√≥n sea m√°s visible y m√°s f√°cil de navegar.

Un ejemplo de un mega men√ļ de comercio electr√≥nico

Adem√°s, los comentarios de estos usuarios pueden ayudarlo a mantenerse actualizado con las tendencias actuales de dise√Īo de sitios web y actualizar sus p√°ginas para adaptarse a ellas.

Preguntas sobre la experiencia del usuario para hacer a los clientes de su tienda WooCommerce

Si tiene una tienda WooCommerce, hacer estas preguntas puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario en su tienda en línea.

1. ¬ŅC√≥mo fue tu experiencia de compra hoy?

Hacer esta pregunta a los usuarios inmediatamente después de la compra puede ayudarle a recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente.

También lo ayudará a comprender mejor el recorrido general del cliente, desde explorar sus productos hasta completar el pago. Esta pregunta revelará patrones, tendencias y cualquier error que sus clientes enfrenten repetidamente y que deban corregirse o mejorarse.

2. ¬ŅQu√© podemos hacer para mejorar nuestros productos?

Pedir sugerencias a los usuarios para mejorar sus productos le permite obtener información sobre las necesidades no satisfechas de sus clientes. Esto le permite comprender el tipo de soluciones que buscan sus usuarios y potencialmente encontrar nuevas funciones para sus productos.

Esto puede ayudarle a obtener una ventaja competitiva sobre otras tiendas en línea al permitirle personalizar sus productos para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

3. ¬ŅEncontr√≥ la informaci√≥n que buscaba en nuestra p√°gina de producto?

Esta pregunta mejora la experiencia del usuario al ayudarle a identificar lagunas de información. Determine si la página de su producto comunica de manera efectiva la información necesaria para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.

Esto le permite comprender el tipo de información que los usuarios quieren ver sobre un producto y ajustar sus páginas en consecuencia.

Vista previa de la p√°gina del producto

Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo personalizar las páginas de productos de WooCommerce.

4. ¬ŅEstabas buscando algo hoy y no pudiste encontrar?

Preguntar a los visitantes si estaban buscando algo que no pudieron encontrar le permite ampliar el alcance de su tienda al tomar en consideración las ideas de los usuarios y agregar esos productos a su inventario.

Por ejemplo, si vende ropa en línea y los usuarios de su sitio web responden que quieren encontrar accesorios que combinen con sus prendas, también podría expandirse hacia la joyería.

5. ¬ŅHubo algo que te hizo cancelar tu pedido?

Los clientes cancelan sus pedidos por diversos motivos, como altos costos de envío, retrasos en el envío, cargos inesperados o problemas durante el proceso de pago.

Al hacer esta pregunta, podr√°s identificar el motivo principal por el cual los usuarios cancelan sus pedidos en tu tienda online.

Por ejemplo, si muchos clientes cancelan sus pedidos debido a retrasos en el envío, puede mejorar su proceso de envío para reducir los retrasos y mejorar la satisfacción del cliente.

6. ¬ŅCu√°l es la parte de nuestro proceso de pago que deber√≠amos mejorar?

El proceso de pago de su tienda debe ser fluido para brindar una experiencia de primer nivel al cliente. Al hacer esta pregunta a los usuarios, puede obtener una variedad de perspectivas e identificar problemas comunes en la sección de pago.

Por ejemplo, si el pago es demasiado largo y complicado, podrías cambiar a un pago exprés.

Un ejemplo de un formulario de pago r√°pido, creado con FunnelKit Funnel Builder

Alternativamente, consulte los consejos de nuestra guía sobre cómo personalizar su página de pago de WooCommerce.

7. ¬ŅCu√°l era tu principal preocupaci√≥n o temor antes de adquirir este producto?

Al hacer esta pregunta a los usuarios, puede descubrir posibles barreras de compra y tomar medidas para abordar esos problemas en su sitio.

Por ejemplo, puede mejorar la mensajería y el posicionamiento de sus productos para animar a más usuarios a completar sus compras.

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También es una buena idea crear una experiencia de usuario personalizada estableciendo recomendaciones personalizadas, abordando proactivamente las inquietudes de los clientes y ofreciendo soporte al cliente para aumentar el compromiso y la satisfacción.

Preguntas sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes de su sitio web móvil

La mayoría de sus usuarios accederán a su sitio web mediante dispositivos móviles. Estas son preguntas sobre la experiencia del usuario que puede hacer a los visitantes para mejorar su sitio web en dispositivos móviles.

1. ¬ŅFue f√°cil navegar por nuestro sitio web en dispositivos m√≥viles?

M√°s del 55% del tr√°fico de su sitio web provendr√° de dispositivos m√≥viles. Sin embargo, su sitio web se ver√° diferente en los dispositivos m√≥viles debido al tama√Īo de pantalla m√°s peque√Īo y a la interfaz t√°ctil.

Vista previa de la pantalla de tu móvil

Preguntar a los usuarios qu√© tan f√°cil es navegar por su sitio en un dispositivo m√≥vil puede ayudar a identificar cualquier problema de dise√Īo que haga que las personas abandonen su sitio insatisfechas. Por ejemplo, es posible que necesites utilizar un tema responsivo de WordPress y otros elementos de dise√Īo responsivos.

Esto le ayudar√° a optimizar su sitio para la navegaci√≥n m√≥vil y, en √ļltima instancia, puede generar m√°s conversiones.

2. ¬ŅAlgunas partes de la p√°gina no eran visibles o eran dif√≠ciles de ver?

El tama√Īo peque√Īo de la pantalla de un dispositivo m√≥vil puede limitar la cantidad de informaci√≥n que se muestra en una p√°gina y hacer que su sitio est√© saturado.

Al hacer esta pregunta a los usuarios, puede identificar áreas que deben optimizarse para la visualización móvil. También puede consultar esta información usted mismo siguiendo nuestra guía sobre cómo ver la versión móvil de los sitios de WordPress desde el escritorio.

3. ¬ŅLe resultaron f√°ciles de leer las publicaciones del blog del sitio web en su dispositivo m√≥vil?

Las publicaciones de blog pueden verse diferentes en dispositivos m√≥viles porque el texto es m√°s peque√Īo y las im√°genes est√°n m√°s comprimidas, lo que le da a la p√°gina una apariencia apretada.

Al preguntar a los usuarios si pueden leer fácilmente sus publicaciones en dispositivos móviles, puede identificar partes de su contenido que pueden ser difíciles de leer.

Luego puede cambiar el tama√Īo de fuente, dividir p√°rrafos y utilizar un dise√Īo ordenado para que las publicaciones de su blog sean m√°s legibles. Para obtener m√°s detalles, consulte nuestra gu√≠a sobre c√≥mo mejorar la legibilidad en WordPress.

Cómo agregar una solicitud de comentarios sobre la experiencia del usuario en WordPress

Puede agregar f√°cilmente una encuesta r√°pida sobre la experiencia del usuario a su sitio web de WordPress con Comentarios de los usuarios. Es el mejor complemento de comentarios de WordPress del mercado que viene con m√°s de 25 plantillas de encuestas predise√Īadas y le permite hacer preguntas ilimitadas.

Adem√°s, el complemento ofrece varios tipos de preguntas que puede hacer, incluidas preguntas de opci√≥n m√ļltiple, una encuesta NPS, una pregunta de calificaci√≥n r√°pida, botones de opci√≥n, capturas de correo electr√≥nico o una pregunta abierta para recibir comentarios.

Primero necesitas instalar y activar el archivo. Comentarios de los usuarios conectar. Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Nota: UserFeeback también tiene un plan gratuito. Sin embargo, usaremos el plan premium para desbloquear más funciones.

Despu√©s de la activaci√≥n, visite el Comentarios de usuarios ¬Ľ Encuestas desde la barra lateral de administraci√≥n de WordPress y haga clic en el bot√≥n “Crear nuevo”.

Haga clic en el botón Crear nuevo en la página Encuestas.

Esto lo llevar√° a la p√°gina “Seleccione una plantilla”, donde podr√° elegir cualquiera de las plantillas predefinidas.

Como desea solicitar comentarios sobre la experiencia del usuario, puede seleccionar la plantilla “Experiencia del sitio web”.

Elija la plantilla de comentarios sobre la experiencia del sitio web

Ser√°s llevado a otra pantalla donde podr√°s comenzar a crear una encuesta de comentarios sobre la experiencia del usuario.

De forma predeterminada, el modelo de experiencia del sitio web pide a los usuarios que califiquen su experiencia en su sitio web. Si lo desea, puede editar la pregunta desde el campo de texto y luego elegir un tipo de pregunta en el men√ļ desplegable.

Puede agregar casillas de verificación, botones de opción, calificaciones de estrellas, campos de texto y más.

Una vez que haya hecho eso, haga clic en el bot√≥n “Agregar pregunta” para agregar otra pregunta a su encuesta de comentarios sobre la experiencia del usuario.

Elige un tipo de pregunta

Esto expandir√° otro mensaje en la pantalla donde podr√° agregar otra pregunta.

Por ejemplo, si pidió a los usuarios que calificaran la experiencia de usuario de su sitio web en la primera pregunta, puede preguntarles cualquier cosa que crean que necesita mejorar en su sitio.

A continuaci√≥n, puede seleccionar “Respuesta larga” como tipo de pregunta para que los usuarios puedan responder sin restricciones de recuento de palabras.

Agregue una pregunta pidiendo sugerencias para mejorar la experiencia del usuario.

Luego puede navegar hasta el enlace “Vista previa” de arriba para personalizar su solicitud de comentarios sobre la experiencia del usuario.

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Aqu√≠ puede cambiar la combinaci√≥n de colores, el color de los botones, el color del widget y el color del texto del mensaje. Una vez hecho esto, simplemente haga clic en el bot√≥n “Siguiente paso: Configuraci√≥n”.

Personalice su solicitud de comentarios sobre la experiencia del usuario

Ahora acceder√° a la p√°gina “Configuraci√≥n”, donde podr√° comenzar desplaz√°ndose hacia abajo hasta la secci√≥n “Orientaci√≥n”.

Aqu√≠ puede elegir el tipo de dispositivo en el que se mostrar√° la encuesta. Por ejemplo, si cre√≥ esta encuesta para recopilar informaci√≥n sobre su rendimiento en dispositivos m√≥viles, puede seleccionar la opci√≥n “M√≥vil”. La encuesta solo se mostrar√° a los visitantes que naveguen por su sitio en sus tel√©fonos m√≥viles.

A continuaci√≥n, puede seleccionar la opci√≥n “Todas las p√°ginas” si desea mostrar la encuesta en todas las p√°ginas y publicaciones de su sitio web.

Configure sus ajustes de orientación

Sin embargo, si desea mostrar la encuesta en una publicaci√≥n o p√°gina espec√≠fica, puede seleccionar la opci√≥n “Avanzado”.

A continuaci√≥n, puede especificar las condiciones para mostrar la encuesta en el men√ļ desplegable.

Por ejemplo, si desea mostrar la encuesta en una sola p√°gina, puede seleccionar la opci√≥n “La URL de la p√°gina es” en el men√ļ desplegable de la derecha y luego agregar una URL de la p√°gina en el campo de la izquierda.

Agregar lógica condicional para visualización rápida

A continuaci√≥n, despl√°cese hacia abajo hasta la secci√≥n “Comportamiento” para configurar cu√°ndo aparece su encuesta de comentarios sobre la experiencia del usuario.

Aquí puede decidir cuándo aparecerá la encuesta en su página, con qué frecuencia se mostrará y durante cuánto tiempo estará abierta en su sitio web.

Una vez que haya hecho eso, simplemente haga clic en el bot√≥n “Siguiente paso: Notificaciones”.

Configurar ajustes de comportamiento

En la nueva p√°gina, debe activar el interruptor “Enviar correo electr√≥nico” y luego ingresar la direcci√≥n de correo electr√≥nico donde desea recibir notificaciones cada vez que un visitante del sitio web complete la encuesta de comentarios.

A continuaci√≥n, haga clic en el bot√≥n “Siguiente paso: Publicar”.

Alternar la palanca para enviar correos electrónicos

Ahora que est√° en la p√°gina “Publicar”, simplemente configure el interruptor “Estado de la encuesta” en “Publicar” para activar la encuesta.

Si desea programar su encuesta para una fecha posterior, puede hacerlo activando el interruptor “Programar para m√°s tarde” y agregando una fecha y hora espec√≠ficas.

Publicar una encuesta de comentarios sobre la experiencia del usuario

Finalmente, no olvide hacer clic en el bot√≥n “Guardar y publicar” o “Guardar y programar” para almacenar su configuraci√≥n.

Ahora puede visitar su sitio de WordPress para ver su encuesta de comentarios sobre la experiencia del usuario en acción.

Vista previa de la solicitud de comentarios sobre la experiencia del usuario

Una vez publicada la encuesta, podr√° ver f√°cilmente los resultados visitando el sitio. Comentarios del usuario ¬Ľ Resultados p√°gina desde su panel de WordPress.

Ahora puedes comprobar el n√ļmero de respuestas, impresiones y todas las respuestas dadas por tus visitantes. Esto puede ayudarle a mejorar la experiencia general del usuario de su sitio web.

Ver resultados de comentarios

Bonificación: cómo realizar una verificación de UX de su sitio de WordPress

Adem√°s de recopilar comentarios para mejorar la experiencia del usuario, tambi√©n es importante realizar una auditor√≠a de UX de su sitio web. Esto significa probar su sitio para ver si hay alg√ļn problema de usabilidad que pueda solucionar.

Este es un paso crucial para garantizar que su sitio sea eficiente y ofrezca una experiencia de alta calidad.

Para realizar una auditor√≠a de UX, primero debes poder reconocer a tu p√ļblico objetivo y comprender sus necesidades y preferencias. Luego, puede pasar a buscar p√°ginas en su sitio web con una mala experiencia de usuario.

Para hacer esto, puedes usar Ideas de monstruos, que es el mejor complemento de Google Analytics del mercado. Le permite ver de d√≥nde provienen sus usuarios y c√≥mo interact√ļan con su sitio web. MonsterInsights tambi√©n le permite ver las p√°ginas de su sitio donde obtiene conversiones.

El complemento MonsterInsights de Google Analytics

Despu√©s de instalar y activar el complemento MonsterInsights, todo lo que necesita hacer es visitar el sitio M√°s informaci√≥n ¬Ľ Complementos p√°gina desde la barra lateral de administraci√≥n de WordPress para instalar y activar el complemento “eCommerce”.

Despu√©s de eso, ve a Perspectivas ¬Ľ Informes y navegue hasta la pesta√Īa “Comercio electr√≥nico”. Ahora podr√° ver una descripci√≥n general de sus productos y fuentes de conversi√≥n con mejor rendimiento. Esto tambi√©n le ayudar√° a identificar p√°ginas y productos en los que no obtiene muchas conversiones.

Ver informes de comercio electrónico

Adem√°s, su auditor√≠a de UX puede implicar optimizar la velocidad y el rendimiento de su sitio web, simplificar su men√ļ de navegaci√≥n, probar elementos de conversi√≥n y m√°s.

Para obtener instrucciones detalladas, puede consultar nuestra guía para principiantes sobre cómo realizar una auditoría UX de su sitio de WordPress.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a conocer algunas preguntas sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes de su sitio web. Es posible que también desee ver nuestro tutorial sobre cómo realizar un seguimiento de la participación del usuario en WordPress con Google Analytics y nuestras mejores opciones para los mejores complementos de encuestas de WordPress.

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