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17 razones por las que las grandes marcas los utilizan en sus estrategias

grupos de facebook
Antes del boom de las redes sociales, las comunidades y foros en l√≠nea fueron LOS espacios que permit√≠a a la gente interactuar, colaborar, compartir contenido y aprender de cada uno. Ahora tal vez Facebook, Twitter, Google+ y docenas de otros Las redes sociales se han robado gran parte del protagonismo.pero √ļltimamente, Grupos, foros y comunidades online vuelven a recuperar su poder, y con mucha fuerza.

¬ŅPor qu√©?

Porque las marcas est√°n encontrando Cada vez es m√°s dif√≠cil ganar exposici√≥n y llegar a sus fans. y seguidores en plataformas como Facebook. Adem√°s, porque las empresas finalmente d√°ndonos cuenta de que hoy m√°s que nunca las personas buscan satisfacer la necesidad de un ‚Äúsentido de pertenencia‚ÄĚ, de expresar, aprender y compartir.

(Esto es lo que hemos estado diciendo en: este, este y este artículo).

La cuesti√≥n es que, como resultado de esto, grandes marcas como SMM o CMM, est√°n centrando su atenci√≥n en el potencial de Facebook grupos, comunidades de Google+, grupos de Linkedin y otras comunidades en l√≠nea. No s√≥lo entienden que estos Los espacios generan conversaciones s√ļper valiosas que las fanpages no permiten.pero tambi√©n pueden encontrar un p√ļblico s√ļper segmentado.

Por ejemplo, NaturallyCurly es uno de los comunidades en línea más grandes y es un nicho increíble para marcas y empresas. Muchos de los cuales ya están aprovechando, apoyando y colaborando.

naturalmente rizado
Incluso han comenzó a expandirse a las redes socialesaprovechando todo su potencial, mira este ejemplo en Pinterest:
grupos en facebook 3
Bien, ahora que he cubierto el tema un poco más profundamente, vamos a Desarrolla 16 razones que no debes perderte si quieres entender los beneficios que las marcas están aprovechando en grupocomunidades y foros, para que puedas mejorar su imagen, su compromiso y su relación con su audiencia.

A- Origen del poder que tienen actualmente los grupos de Facebook y otras comunidades

En primer lugar, esta es una gran oportunidad para recordar la definición de comunidad en línea. Entonces, podremos ver de dónde viene su potencial. Ignite Real Time lo expresa de manera simple y clara:

‚ÄúTres palabras resumen una comunidad en l√≠nea: personas, colaboraci√≥n y contenido.‚ÄĚ

1- Un La comunidad en l√≠nea se crea y desarrolla en torno a un tema o prop√≥sito particular.. En todo tipo de comunidades, hay personas que asumen diferentes roles y normalmente hazlo voluntariamente: observadores, facilitadores, l√≠deres y otros que brindan alg√ļn otro tipo de apoyo. Lo que define y distingue el esp√≠ritu de cada comunidad es eso Los usuarios colaboran en torno a un tema o prop√≥sito com√ļn. que los une, y ellos mismos aportan contenidos valiosos y significativos para el resto de participantes.

Un excelente ejemplo Para nosotros empezar es: Warrior Forum. La comunidad m√°s grande y antigua del mundo del marketing. Se inici√≥ en 1997 y ha logrado monetizar muy bien el foro.que tienen una mensualidad ingresos superiores a varios MILLONES de d√≥lares. Vaya, se las han arreglado bastante bien, ¬Ņverdad?

GUERRERO
2- A diferencia de las p√°ginas de Facebook, Twitter o G+donde el la conexi√≥n con la audiencia es verticaly unilateral en t√©rminos de colaboraci√≥n, en las comunidades el p√ļblico deja de ser espectador y pasa a ser participante. La gente es Ya no son simplemente parte de la audiencia, son contribuyentes activos.

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3- Hay diferentes tipos de comunidadesy cada uno proporciona un Espacio √ļnico donde las marcas pueden y deben aprovechar para mejorar su negocio e imagen.. Se puede obtener mucha informaci√≥n, incluyendo: perspectivas obtenido de las discusiones y debates, descubriendo cu√°l es el cuestiones problem√°ticas relacionados con una industria, producto o servicio en particular, o escuchar atentamente qu√© intereses y problemas generan discusi√≥n en su nicho de mercado. Todas estas son razones que hacen que las comunidades excelentes herramientas para obtener informaci√≥n e ideas para

androide
Como mencionamos al principio, hay muchos tipos de comunidades, así que repasemos cuáles son los más comunes hoy en día.:

  • Comunidades de apoyo: Estos se crean para brindar soporte y atenci√≥n al producto. Por lo general, estas comunidades son creadas por las empresas para abrir un canal de servicio o resoluci√≥n de problemas para sus clientes. Aunque siempre est√°n moderadas y dirigidas por especialistas o t√©cnicos de la empresa, las marcas aprovechan el car√°cter colaborativo de la comunidad, donde los propios participantes aportan respuestas y ayudan a otros usuarios.

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  • Comunidades de medios: desarrollado en torno a programas de televisi√≥n, noticias, deportes, pel√≠culas o cualquier contenido relacionado con el entretenimiento.

  • Comunidades tem√°ticas: creado para abordar temas espec√≠ficos y reunir a personas que les guste un determinado tema o compartan temas relacionados con √©l.

  • Estos son un poco m√°s especificados, pero comparten las mismas caracter√≠sticas que los anteriores: Comunidades tecnol√≥gicas, comunidades de juegos y comunidades educativas.

4- Cada comunidad dise√Īa pautas para asegurar la calidad de sus contenidos y conversaciones. Al hacer esto, es mucho m√°s f√°cil Establecer la identidad y la cultura de la comunidad.. Las personas que han elegido participar en l√≠nea aceptan y comparten estos c√≥digos y est√°n comprometidas a mantener y desarrollar el esp√≠ritu y la cultura de la comunidad. Sin embargo, dadas las caracter√≠sticas de los sitios de redes sociales, se vuelve un trabajo muy complicado para las marcas tener √©xito en este aspecto.

PORTADA DE LA GU√ćA
Crédito de la imagen: cultivate.ning.com

Un excelente ejemplo de cómo utilizar pautas para dar forma al espíritu, la identidad y la cultura de una comunidad es Inbound.org.

ORGANIZACI√ďN ENTRADA

Si no estás seguro cómo crear pautas o qué se debe incluiraquí te dejamos una lista de 6 aspectos que no deben quedar fuera:

  • Voz: define el estilo y la personalidad de la comunidad.
  • Recordar por qu√© la gente est√° aqu√≠, la raz√≥n para crear su comunidad y qu√© la distingue. Comunica tus aspiraciones y servir√° de inspiraci√≥n para los usuarios.

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  • Establecer credibilidad y confianza.: la mejor manera de atraer personas destacadas es mostrando el nivel de contenido y calidad de los participantes de la comunidad. Tambi√©n es una buena forma de segmentar autom√°ticamente.
  • Comunicaci√≥n: informe qu√© tipos de contenido, vocabulario y uso compartido se aceptar√°n.
  • Guiar la resoluci√≥n de conflictos: Indique en qu√© circunstancias intervendr√°n los moderadores y c√≥mo evitar recaer en las mismas situaciones.
  • Indicar las pol√≠ticas de tolerancia. que asumir√° ante violaciones de las directrices y qu√© acciones se tomar√°n ante el mal comportamiento. La gente debe saber cu√°les ser√°n las consecuencias si los superan.

B- Informaci√≥n peque√Īa, pero realmente poderosa:

Algunos:

5- Algunos de los Las mejores discusiones no ocurren en Facebook o Twitter.pero en grupos y en foros.

6- Los especialistas en marketing se est√°n dando cuenta de que es M√°s productivo y rentable comunicarse con una audiencia peque√Īa y segmentada. que apuntar a un gran mercado lleno de ruido, donde las discusiones no son tan buenas o tienen poco valor.

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7- Aunque los foros, grupos y Las comunidades son nichos muy espec√≠ficos.Para las marcas, esto est√° lejos de ser un problema. En realidad, se ha vuelto extremadamente beneficioso ya que les permite conectarse con una audiencia s√ļper interesada en un tema determinado, comprometida y segmentada. Debido a la alta participaci√≥n en los foros de discusi√≥n, las grandes marcas intentan acceder a ellos y sacar provecho de ellos.

8- Ampliando lo anterior: 90% de todas las conversaciones en línea relacionados con servicios y productos bancarios suceden en foros. Un estudio de Jason Falls examinó algunas otras industrias para ver si se trataba simplemente de una tendencia en el mercado bancario, y los resultados fueron bastante sorprendentes: en todas las industrias analizadas, los foros se posicionaron como EL espacio donde la gente prefiere discutir, hablar y hacer preguntas sobre productos o servicios.

9- El tiempo medio de permanencia en una web o blog es de unos 3 minutos. Por otro lado, el tiempo que los usuarios dedican a un foro o grupo, es de 20 minutos mínimo. Muchos tienen algunos participantes que pasan horas y horas interactuando y colaborando entre sí.

10- Como dec√≠amos antes, Los miembros de la comunidad desempe√Īan un papel mucho m√°s activo que los simples me gusta. A diferencia de los sitios de redes sociales, el Los propios participantes generan el contenido.. Esto significa que Ya no depende √ļnicamente de la marca para mantener activo el blog, p√°gina, fan page, cuenta de Twitter, etc.. Los usuarios asumen espont√°neamente la responsabilidad de la comunidad y defienden su esp√≠ritu y cultura.

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11- comunidades, grupos y foros son espacios ideales para marcas o especialistas para construir una reputaci√≥n como Referencias y l√≠deres confiables para un p√ļblico especializado.

12- Estas comunidades est√°n gestionadas por varias personas. quienes realizan diversas acciones como: moderar las conversaciones, ayudar a mantener el orden, revisar la calidad de las conversaciones y contenidos compartidos, as√≠ como participar activamente en discusiones y debates. En cambio, en las redes sociales ni el p√ļblico ni las marcas tienen este tipo de oportunidades. Esto convierte a las comunidades y foros online en un espacio y una oportunidad m√°s para que las marcas se humanicen.. Los usuarios dejan de hablar con una empresa y empiezan a hablar con una persona. Comenzar√°n a compartir e intercambiar opiniones con las personas que representan su marca.

13- Cada vez que alguien nombra una marca o producto en un foro, se convierte en contenido adicional que proporciona m√°s exposici√≥n y obtener m√°s puntos para los sistemas de clasificaci√≥n que utilizan los motores de b√ļsqueda.

C- ‚ÄúLos secretos de Lady Gaga‚ÄĚ para crear una comunidad en l√≠nea exitosa

14- ¬Ņ¬°No son estos nombres suficientes para motivarte!? Coca-Cola, Nike y Cirque du Soleil, todos se han dado cuenta del valor de tener una comunidad en l√≠nea, y tuvo que hacer fila para trabajar con The Backplane, la agencia que salt√≥ al estrellato luego de construir una de las comunidades m√°s grandes e importantes, Lady Gaga ‚Äď LittleMonsters. Recientemente hicieron lo mismo con Fans United, Gunnar y el m√°s exitoso: TeamCrafted.

peque√Īos monstruos
El director ejecutivo de The Backplane, Matt Michelsen, comparti√≥ en un excelente art√≠culo en Forbes, el Secretos del √©xito para crear comunidades incre√≠bles y s√ļper populares. como los que han estado ayudando. Destaca lo que deben tener en cuenta quienes desean poner marcas al mismo nivel en grupos, foros y otras comunidades de G+ de Facebook. Vamos a ver:

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Yo-mantenlo cerrado: cuanto m√°s p√ļblico es el foro, m√°s gente tiende a guardar silencio. Por lo tanto, si desea que los miembros de una comunidad en l√≠nea se abran a nivel personal, es importante hacerles sentir que est√°n en un lugar seguro y entre otras personas con los mismos intereses y c√≥digos. Michelsen sugiere que, a menos que sea al principio, las comunidades deber√≠an mantenerse privadas, o al menos requerir una invitaci√≥n.

EQUIPO
II- Empiece poco a poco: Si la comunidad est√° cerrada, hay a√ļn m√°s razones para empezar poco a poco. Si es posible, haga que la gente tenga que esperar para unirse. Esta sensaci√≥n de escasez crea un efecto de exclusividad que hace que los usuarios que quieren entrar o conservar su lugar trabajen horas extras para entrar o permanecer donde est√°n.

No desea un entorno rebelde, sino m√°s bien una comunidad centrada en un √ļnico prop√≥sito, donde las personas est√©n constantemente motivadas para construir una comunidad unida y cohesionada. Adem√°s, cuando se empieza con algo peque√Īo, es m√°s f√°cil moderar las discusiones y, lo que es m√°s importante, definir su identidad y cultura.

III- Recompensar a los fieles: todo esto requiere mucho compromiso y trabajo, que eventualmente deber√≠a resultar en una experiencia multinivel donde l√≠deres y defensores obtengan alg√ļn tipo de beneficios y trato especial. Esto permite a la comunidad identificar y recompensar a los contribuyentes m√°s valiosos, y desafiar y seducir al resto de participantes para que alcancen su nivel. Este tipo de interacci√≥n es muy valiosa porque en otras redes sociales, por su naturaleza, no lo permiten.

COMUNIDAD √ČPICA
IV- Que la comunidad se defina y se divida: Permita que los propios participantes definan qué los motiva. Déjelos subdividir naturalmente y hablar sobre temas que les interesen. Es una gran oportunidad para que sean los propios usuarios los que definan de qué se trata la marca.

V- Una comunidad eficaz en línea es una comunidad eficaz fuera de línea: Si esto se logra, la participación en línea podría abrir muchas posibilidades fuera de línea y generar muchos beneficios.

D- Por qué vale la pena empezar con grupos de Facebook

15 ‚Äď Grupos de Facebook versus p√°ginas

Jon Loomer, como siempre lo deja claro:

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dieciséis- Los grupos de Facebook tienen una ventaja sobre otras comunidades y foros en línea. Siendo eso la mayoría de la gente ya sabe usar Facebook, ya han creado el hábito de usarlo. Para aquellos que quieran dar sus primeros pasos en la construcción de una comunidad, crear un grupo en Facebook es realmente sencillo y fácil. Si queréis un tutorial, aquí tenéis uno, y aquí tenéis otros.

Para cerrar la idea:

Las marcas se est√°n dando cuenta que hay interacciones s√ļper valiosas que se dan en grupos y comunidades online, mientras que en las p√°ginas de fans, por su naturaleza y restricciones, simplemente no lo permiten. Por eso, estos espacios est√°n siendo considerados una vez m√°s para las estrategias de marketing. Su poder reside en que son espacios que te brindan una audiencia altamente segmentada que quiere interactuar, aprender y colaborar entre s√≠.

Hay muchos beneficios de crear comunidades y grupos. No s√≥lo es beneficiosa la naturaleza de la estructura que define y distingue a una comunidad, sino tambi√©n el hecho de que pueden evitar los constantes problemas para llegar a las audiencias que enfrentan las marcas y empresas grandes o peque√Īas.

Entonces, si te gustó esta publicación, entonces: comparte, comenta y discute! ¡Salud!

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