17 razones por las que las grandes marcas los utilizan en sus estrategias

Antes del boom de las redes sociales, las comunidades y foros en línea fueron LOS espacios que permitía a la gente interactuar, colaborar, compartir contenido y aprender de cada uno. Ahora tal vez Facebook, Twitter, Google+ y docenas de otros Las redes sociales se han robado gran parte del protagonismo.pero últimamente, Grupos, foros y comunidades online vuelven a recuperar su poder, y con mucha fuerza.

¿Por qué?

Porque las marcas están encontrando Cada vez es más difícil ganar exposición y llegar a sus fans. y seguidores en plataformas como Facebook. Además, porque las empresas finalmente dándonos cuenta de que hoy más que nunca las personas buscan satisfacer la necesidad de un “sentido de pertenencia”, de expresar, aprender y compartir.

(Esto es lo que hemos estado diciendo en: este, este y este artículo).

La cuestión es que, como resultado de esto, grandes marcas como SMM o CMM, están centrando su atención en el potencial de Facebook grupos, comunidades de Google+, grupos de Linkedin y otras comunidades en línea. No sólo entienden que estos Los espacios generan conversaciones súper valiosas que las fanpages no permiten.pero también pueden encontrar un público súper segmentado.

Por ejemplo, NaturallyCurly es uno de los comunidades en línea más grandes y es un nicho increíble para marcas y empresas. Muchos de los cuales ya están aprovechando, apoyando y colaborando.

Incluso han comenzó a expandirse a las redes socialesaprovechando todo su potencial, mira este ejemplo en Pinterest:
Bien, ahora que he cubierto el tema un poco más profundamente, vamos a Desarrolla 16 razones que no debes perderte si quieres entender los beneficios que las marcas están aprovechando en grupocomunidades y foros, para que puedas mejorar su imagen, su compromiso y su relación con su audiencia.

A- Origen del poder que tienen actualmente los grupos de Facebook y otras comunidades

En primer lugar, esta es una gran oportunidad para recordar la definición de comunidad en línea. Entonces, podremos ver de dónde viene su potencial. Ignite Real Time lo expresa de manera simple y clara:

“Tres palabras resumen una comunidad en línea: personas, colaboración y contenido.”

1- Un La comunidad en línea se crea y desarrolla en torno a un tema o propósito particular.. En todo tipo de comunidades, hay personas que asumen diferentes roles y normalmente hazlo voluntariamente: observadores, facilitadores, líderes y otros que brindan algún otro tipo de apoyo. Lo que define y distingue el espíritu de cada comunidad es eso Los usuarios colaboran en torno a un tema o propósito común. que los une, y ellos mismos aportan contenidos valiosos y significativos para el resto de participantes.

Un excelente ejemplo Para nosotros empezar es: Warrior Forum. La comunidad más grande y antigua del mundo del marketing. Se inició en 1997 y ha logrado monetizar muy bien el foro.que tienen una mensualidad ingresos superiores a varios MILLONES de dólares. Vaya, se las han arreglado bastante bien, ¿verdad?

2- A diferencia de las páginas de Facebook, Twitter o G+donde el la conexión con la audiencia es verticaly unilateral en términos de colaboración, en las comunidades el público deja de ser espectador y pasa a ser participante. La gente es Ya no son simplemente parte de la audiencia, son contribuyentes activos.

3- Hay diferentes tipos de comunidadesy cada uno proporciona un Espacio único donde las marcas pueden y deben aprovechar para mejorar su negocio e imagen.. Se puede obtener mucha información, incluyendo: perspectivas obtenido de las discusiones y debates, descubriendo cuál es el cuestiones problemáticas relacionados con una industria, producto o servicio en particular, o escuchar atentamente qué intereses y problemas generan discusión en su nicho de mercado. Todas estas son razones que hacen que las comunidades excelentes herramientas para obtener información e ideas para

Como mencionamos al principio, hay muchos tipos de comunidades, así que repasemos cuáles son los más comunes hoy en día.:

• Comunidades de apoyo: Estos se crean para brindar soporte y atención al producto. Por lo general, estas comunidades son creadas por las empresas para abrir un canal de servicio o resolución de problemas para sus clientes. Aunque siempre están moderadas y dirigidas por especialistas o técnicos de la empresa, las marcas aprovechan el carácter colaborativo de la comunidad, donde los propios participantes aportan respuestas y ayudan a otros usuarios.

• Comunidades de medios: desarrollado en torno a programas de televisión, noticias, deportes, películas o cualquier contenido relacionado con el entretenimiento.

• Comunidades temáticas: creado para abordar temas específicos y reunir a personas que les guste un determinado tema o compartan temas relacionados con él.

• Estos son un poco más especificados, pero comparten las mismas características que los anteriores: Comunidades tecnológicas, comunidades de juegos y comunidades educativas.

4- Cada comunidad diseña pautas para asegurar la calidad de sus contenidos y conversaciones. Al hacer esto, es mucho más fácil Establecer la identidad y la cultura de la comunidad.. Las personas que han elegido participar en línea aceptan y comparten estos códigos y están comprometidas a mantener y desarrollar el espíritu y la cultura de la comunidad. Sin embargo, dadas las características de los sitios de redes sociales, se vuelve un trabajo muy complicado para las marcas tener éxito en este aspecto.

Crédito de la imagen: cultivate.ning.com

Un excelente ejemplo de cómo utilizar pautas para dar forma al espíritu, la identidad y la cultura de una comunidad es Inbound.org.

Si no estás seguro cómo crear pautas o qué se debe incluiraquí te dejamos una lista de 6 aspectos que no deben quedar fuera:

• Voz: define el estilo y la personalidad de la comunidad.

• Recordar por qué la gente está aquí, la razón para crear su comunidad y qué la distingue. Comunica tus aspiraciones y servirá de inspiración para los usuarios.

• Establecer credibilidad y confianza.: la mejor manera de atraer personas destacadas es mostrando el nivel de contenido y calidad de los participantes de la comunidad. También es una buena forma de segmentar automáticamente.

• Comunicación: informe qué tipos de contenido, vocabulario y uso compartido se aceptarán.

• Guiar la resolución de conflictos: Indique en qué circunstancias intervendrán los moderadores y cómo evitar recaer en las mismas situaciones.

• Indicar las políticas de tolerancia. que asumirá ante violaciones de las directrices y qué acciones se tomarán ante el mal comportamiento. La gente debe saber cuáles serán las consecuencias si los superan.

B- Información pequeña, pero realmente poderosa:

Algunos:

5- Algunos de los Las mejores discusiones no ocurren en Facebook o Twitter.pero en grupos y en foros.

6- Los especialistas en marketing se están dando cuenta de que es Más productivo y rentable comunicarse con una audiencia pequeña y segmentada. que apuntar a un gran mercado lleno de ruido, donde las discusiones no son tan buenas o tienen poco valor.

7- Aunque los foros, grupos y Las comunidades son nichos muy específicos.Para las marcas, esto está lejos de ser un problema. En realidad, se ha vuelto extremadamente beneficioso ya que les permite conectarse con una audiencia súper interesada en un tema determinado, comprometida y segmentada. Debido a la alta participación en los foros de discusión, las grandes marcas intentan acceder a ellos y sacar provecho de ellos.

8- Ampliando lo anterior: 90% de todas las conversaciones en línea relacionados con servicios y productos bancarios suceden en foros. Un estudio de Jason Falls examinó algunas otras industrias para ver si se trataba simplemente de una tendencia en el mercado bancario, y los resultados fueron bastante sorprendentes: en todas las industrias analizadas, los foros se posicionaron como EL espacio donde la gente prefiere discutir, hablar y hacer preguntas sobre productos o servicios.

9- El tiempo medio de permanencia en una web o blog es de unos 3 minutos. Por otro lado, el tiempo que los usuarios dedican a un foro o grupo, es de 20 minutos mínimo. Muchos tienen algunos participantes que pasan horas y horas interactuando y colaborando entre sí.

10- Como decíamos antes, Los miembros de la comunidad desempeñan un papel mucho más activo que los simples me gusta. A diferencia de los sitios de redes sociales, el Los propios participantes generan el contenido.. Esto significa que Ya no depende únicamente de la marca para mantener activo el blog, página, fan page, cuenta de Twitter, etc.. Los usuarios asumen espontáneamente la responsabilidad de la comunidad y defienden su espíritu y cultura.

11- comunidades, grupos y foros son espacios ideales para marcas o especialistas para construir una reputación como Referencias y líderes confiables para un público especializado.

12- Estas comunidades están gestionadas por varias personas. quienes realizan diversas acciones como: moderar las conversaciones, ayudar a mantener el orden, revisar la calidad de las conversaciones y contenidos compartidos, así como participar activamente en discusiones y debates. En cambio, en las redes sociales ni el público ni las marcas tienen este tipo de oportunidades. Esto convierte a las comunidades y foros online en un espacio y una oportunidad más para que las marcas se humanicen.. Los usuarios dejan de hablar con una empresa y empiezan a hablar con una persona. Comenzarán a compartir e intercambiar opiniones con las personas que representan su marca.

13- Cada vez que alguien nombra una marca o producto en un foro, se convierte en contenido adicional que proporciona más exposición y obtener más puntos para los sistemas de clasificación que utilizan los motores de búsqueda.

C- “Los secretos de Lady Gaga” para crear una comunidad en línea exitosa

14- ¿¡No son estos nombres suficientes para motivarte!? Coca-Cola, Nike y Cirque du Soleil, todos se han dado cuenta del valor de tener una comunidad en línea, y tuvo que hacer fila para trabajar con The Backplane, la agencia que saltó al estrellato luego de construir una de las comunidades más grandes e importantes, Lady Gaga – LittleMonsters. Recientemente hicieron lo mismo con Fans United, Gunnar y el más exitoso: TeamCrafted.

El director ejecutivo de The Backplane, Matt Michelsen, compartió en un excelente artículo en Forbes, el Secretos del éxito para crear comunidades increíbles y súper populares. como los que han estado ayudando. Destaca lo que deben tener en cuenta quienes desean poner marcas al mismo nivel en grupos, foros y otras comunidades de G+ de Facebook. Vamos a ver:

Yo-mantenlo cerrado: cuanto más público es el foro, más gente tiende a guardar silencio. Por lo tanto, si desea que los miembros de una comunidad en línea se abran a nivel personal, es importante hacerles sentir que están en un lugar seguro y entre otras personas con los mismos intereses y códigos. Michelsen sugiere que, a menos que sea al principio, las comunidades deberían mantenerse privadas, o al menos requerir una invitación.

II- Empiece poco a poco: Si la comunidad está cerrada, hay aún más razones para empezar poco a poco. Si es posible, haga que la gente tenga que esperar para unirse. Esta sensación de escasez crea un efecto de exclusividad que hace que los usuarios que quieren entrar o conservar su lugar trabajen horas extras para entrar o permanecer donde están.

No desea un entorno rebelde, sino más bien una comunidad centrada en un único propósito, donde las personas estén constantemente motivadas para construir una comunidad unida y cohesionada. Además, cuando se empieza con algo pequeño, es más fácil moderar las discusiones y, lo que es más importante, definir su identidad y cultura.

III- Recompensar a los fieles: todo esto requiere mucho compromiso y trabajo, que eventualmente debería resultar en una experiencia multinivel donde líderes y defensores obtengan algún tipo de beneficios y trato especial. Esto permite a la comunidad identificar y recompensar a los contribuyentes más valiosos, y desafiar y seducir al resto de participantes para que alcancen su nivel. Este tipo de interacción es muy valiosa porque en otras redes sociales, por su naturaleza, no lo permiten.

IV- Que la comunidad se defina y se divida: Permita que los propios participantes definan qué los motiva. Déjelos subdividir naturalmente y hablar sobre temas que les interesen. Es una gran oportunidad para que sean los propios usuarios los que definan de qué se trata la marca.

V- Una comunidad eficaz en línea es una comunidad eficaz fuera de línea: Si esto se logra, la participación en línea podría abrir muchas posibilidades fuera de línea y generar muchos beneficios.

D- Por qué vale la pena empezar con grupos de Facebook

15 – Grupos de Facebook versus páginas

Jon Loomer, como siempre lo deja claro:

dieciséis- Los grupos de Facebook tienen una ventaja sobre otras comunidades y foros en línea. Siendo eso la mayoría de la gente ya sabe usar Facebook, ya han creado el hábito de usarlo. Para aquellos que quieran dar sus primeros pasos en la construcción de una comunidad, crear un grupo en Facebook es realmente sencillo y fácil. Si queréis un tutorial, aquí tenéis uno, y aquí tenéis otros.

Para cerrar la idea:

Las marcas se están dando cuenta que hay interacciones súper valiosas que se dan en grupos y comunidades online, mientras que en las páginas de fans, por su naturaleza y restricciones, simplemente no lo permiten. Por eso, estos espacios están siendo considerados una vez más para las estrategias de marketing. Su poder reside en que son espacios que te brindan una audiencia altamente segmentada que quiere interactuar, aprender y colaborar entre sí.

Hay muchos beneficios de crear comunidades y grupos. No sólo es beneficiosa la naturaleza de la estructura que define y distingue a una comunidad, sino también el hecho de que pueden evitar los constantes problemas para llegar a las audiencias que enfrentan las marcas y empresas grandes o pequeñas.

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