26 consejos para agregar servicio al cliente a tu estrategia de redes sociales

¬ŅNecesita un plan para agregar servicio al cliente a sus estrategias sociales?

Como dice Jeremiah Owyang: “A medida que aumentan las demandas internas y externas, las empresas se vuelven en gran medida reactivas, releg√°ndose al” Soporte de redes sociales “”.

Con estrategia, planificaci√≥n y comunicaci√≥n, puede asegurarse de que su negocio no sea tomado por sorpresa. Si a√ļn no ha llegado el d√≠a en que su equipo de redes sociales se vea obligado a resolver problemas de servicio al cliente, es justo decir que es solo cuesti√≥n de tiempo antes de que sucedan.

En esta publicación, la séptima parte de las guías de la A a la Z publicadas aquí en Social Media Examiner, discutiré La importancia de desarrollar un programa integrado de gestión de relaciones con los clientes y redes sociales para su empresa.

# 1: Asigna tus recursos

Asigne a varios miembros del equipo la responsabilidad de administrar los perfiles de las redes sociales para garantizar que estén cubiertos durante la jornada laboral.

asignar recursosBrinde cobertura cuando el equipo no esté presente para monitorear los perfiles de las redes sociales.

# 2: cierra la brecha

Cerrar las brechas en la cobertura de servicio al cliente durante los descansos del equipo y los períodos de vacaciones. No te arriesgues a perder mensajes importantes.

# 3: crea un centro de excelencia

Jeremiah Owyang aboga por la creaci√≥n de centros de excelencia en redes sociales descritos como “un programa centralizado que proporciona recursos, capacitaci√≥n y estrategia para una variedad de unidades de negocios que est√°n desplegando redes sociales para reducir costos, aumentar la eficiencia y proporcionar estandarizaci√≥n. Este equipo suele estar dirigido por el estratega social corporativo, que es el actor de la empresa y el campe√≥n del programa “.

comida entera twitterWhole Foods les permite a los usuarios saber las horas que Twitter p√°gina.

# 5: Evaluar

De forma regular, eche un vistazo y vea cómo están funcionando sus páginas de redes sociales. Monitoree informes y palabras clave y determine cuánto tiempo pasa resolviendo problemas de clientes.

# 6: Alimento para el pensamiento

Algunas buenas ecuaciones matem√°ticas para recordar est√°n contenidas en este alimento de reflexi√≥n ofrecido por Seth Godin: “Mi regla general es esta: cada persona que rechaza porque su producto o servicio no es adecuado para ellos se convierte en tres clientes principales en el mercado. cada mala venta cuesta cinco.

# 7: técnicas de marketing de guerrilla

Ann Evanston Ofertas Especiales Cinco técnicas de marketing de guerrilla para mejorar la experiencia del cliente en el ámbito social:

  • Configure frases de b√ļsqueda para problemas que enfrenta su mercado objetivo, como “Internet lento” o “Conexi√≥n a Internet”.
  • Tambi√©n configure frases de b√ļsqueda para el nombre de su empresa. Las encuestas son f√°ciles de configurar Twitter, MarketMeSuite, HootSuite, Social Mention y tambi√©n buscar√° publicaciones en el blog.
  • ¬°Mira estas menciones y resp√≥ndelas! Ofrezca empat√≠a, ayuda y haga una sugerencia. Mu√©strales lo que escuchaste.
  • Cuando las personas usan el nombre de su empresa de manera positiva, decir “gracias” crea una forma de mantenerse en contacto cuando se convierten en fan√°ticos y referencias (o clientes potenciales, si a√ļn no lo son).
  • Si sucede algo negativo, trate con integridad y buena comunicaci√≥n. No lo borres; Es como meter la cabeza en la arena. Puedes mostrar a los dem√°s lo amable que eres en realidad.
  • # 8: Hub y yo hablamos

    Jeremiah Owyang sugiere que el modelo de hub y radio proporcione recursos centralizados para las unidades de negocios. Y Drew McLellan recomienda que los clientes Construir el sitio de creaci√≥n de contenido en un modelo de centro y radio. ‚ÄúDebe tener un n√ļcleo (o centro) para toda su actividad en las redes sociales. Una ubicaci√≥n que es el dep√≥sito de su contenido principal “.

    preguntas
    Disculpas por la falta de comunicación.

    # 18: resuelve problemas

    Intenta resolver los problemas de inmediato. Stacey Acevero dice: “A veces Los manifestantes m√°s grandes pueden convertirse en abogados con un poco de amor y atenci√≥n.. Si no proporciona una fuente de servicio al cliente o no redirige a alguien que pueda ayudar en l√≠nea, est√° arriesgando su reputaci√≥n “.

    # 19: agujero estructural

    Un agujero estructural puede verse como la persona entre dos grupos que ha sido eliminada, creando as√≠ una desconexi√≥n entre los dos grupos. La mesa redonda de la comunidad sugiere que “el reconocimiento puede hacer que las empresas rEthink externaliza sus Twitter le dices a tus compa√Ī√≠as de relaciones p√ļblicas “.

    # 20: Modelo para CRM social

    De Gartner Drew Kraus ofrece acciones para proveedores de tecnolog√≠a y servicios que incluyen el desarrollo de un “modelo” de CRM social para el proceso de prestaci√≥n de servicio al cliente a sus clientes. Puede considerarlo como los est√°ndares por los cuales basa todo su servicio al cliente, en el que todos sus representantes comerciales proporcionar la misma calidad de servicio y los mismos servicios y mensajes.

    # 21: clientes insatisfechos

    Cuando pensamos en las redes sociales y el servicio al cliente, puede haber ocasiones en que nos encontremos al otro lado del espectro como clientes insatisfechos. Erik Deckers escribe: “Si no est√° satisfecho con una empresa, quejarse por todos los medios. Es su derecho como cliente. Pero si usted Hazlo de la manera correcta, es m√°s probable que obtenga lo que desea que quejarse y quejarse de su incompetencia y fracasos “.

    # 22: Variedad de funciones.

    Heidi Cohen dice que las redes sociales han cambiado la forma en que los consumidores y las empresas ven el servicio al cliente. El servicio al cliente realiza una variedad de funciones diferentes, incluida la mejora de su comercialización. Listas de Heidi 12 maneras en que las redes sociales mejoran el servicio al cliente:

  • Dar a las empresas un rostro humano
  • Escucha lo que dicen los clientes
  • Se compromete de manera proactiva con clientes potenciales y clientes potenciales.
  • Proporciona contenido adicional relacionado con el producto.
  • Responda preguntas relacionadas con productos
  • Proporciona un canal de contacto alternativo.
  • Ofrece a los clientes un canal para hablar entre ellos.
  • Compartir comentarios de clientes
  • Celebra a tus clientes
  • Mostrar a los clientes detr√°s de escena.
  • Haz ofertas especiales
  • Crea nuevas opciones de compra.
  • # 23: Sabidur√≠a

    Hay mucha sabiduría en esta declaración de Jacob Morgan de su publicación,

    ¬ŅQu√© es el CRM social? “Social CRM se trata de cambiar los fan√°ticos y seguidores a clientes y abogados”.

    # 24: (E) exposición

    Las Marcas de Publicaci√≥n de MarketingProfs subestiman las redes sociales para el servicio al cliente, tenga en cuenta que “cuando el CRM social funciona correctamente, ofrece los beneficios adicionales de una mayor exposici√≥n para su marca, ayudando retener clientes existentes, adquirir nuevos clientes y aumentar el conocimiento de la marca. “

    # 25: ¬ŅPor qu√© medir?

    Para que la gesti√≥n de la comunidad sea exitosa, necesitamos medir regularmente nuestros esfuerzos. Dion Hinchcliffe escribe: “Si no est√° analizando los niveles generales de participaci√≥n, la tasa de crecimiento de los nuevos miembros, haciendo listas de aquellos que han sido desconectados recientemente y sigui√©ndolos, etc., no est√° gestionando su entorno social. Salud general y La din√°mica de su comunidad, responder directamente y hacerlo todos los d√≠as ser√° vital para el √©xito de su esfuerzo a largo plazo “.

    # 26: celoso

    El CRM social requiere dedicación y devoción. Sé celoso por mantener buenas relaciones con los clientes.

    ¬ŅHas integrado tus esfuerzos de servicio al cliente y redes sociales? ¬ŅQu√© agregar√≠as a esta lista? Deja tus comentarios en el cuadro de abajo.