Sé lo que estás pensando: “Estoy bastante seguro de que entiendo los beneficios de etiquetar en las redes sociales”.
La cuestión es que de lo que estamos hablando no tiene nada que ver con las menciones o el símbolo @. Estamos hablando de Etiquetado, una característica innovadora de Zoho Social que puede desmitificar el rendimiento de su contenido social entrante y saliente.
Las etiquetas ayudan a los especialistas en marketing social a agrupar y categorizar publicaciones para generar informes flexibles sobre contenido, creatividades y campañas. Clientes de todos los sectores los utilizan para obtener información clave sobre el rendimiento y hacer avanzar sus estrategias. Incluso nuestro propio equipo social se basa en una sólida estructura de etiquetado para informar sobre más de 50 tipos específicos de contenido en las redes.
Si eres nuevo en el etiquetado, estamos aquí para mostrarte cómo funciona. ¿Y quién mejor para ayudar que el equipo social de Zoho Social? Le darán un vistazo detrás de la cortina para que pueda construir su base de etiquetado con confianza.
Pero primero, ¿cómo funciona el etiquetado en Zoho Social?
Las etiquetas se utilizan para categorizar el contenido, pero no todas las etiquetas funcionan de la misma manera. Piense en “Etiquetas” como un término general para describir el concepto general de etiquetar publicaciones. Existen dos subcategorías de etiquetas para ayudar a los especialistas en marketing a generar informes a un nivel más granular:
- Etiquetas que se puede aplicar a publicaciones, mensajes o activos que existen independientemente de una campaña. Por ejemplo, podría utilizar una etiqueta para categorizar e informar sobre mensajes que contengan comentarios de los clientes.
- Campañas, que agrupa publicaciones, mensajes entrantes y activos que se alinean con una campaña general, como una promoción o un evento. También puede aplicar etiquetas a mensajes con una etiqueta de campaña para obtener más opciones de informes.
Para entender cómo se ve esto en la práctica, veamos un ejemplo hipotético. Digamos que nuestro equipo social está ejecutando una campaña para promocionar un evento. Quieren saber qué tipos de contenido generan más interés en las redes sociales. Para realizar un seguimiento de esto, podríamos crear una etiqueta de campaña “Evento Zoho Social” y una serie de etiquetas para cada tipo de contenido (imagen estática, animación, video, etc.).
Cuando llega el momento de analizar, nuestro equipo social puede recurrir al Informe de rendimiento de etiquetas de Zoho Social, que incluye filtros de etiquetas, perfiles y tipos de mensajes. Nuestro equipo utiliza estos filtros para comparar el rendimiento entre y dentro de las etiquetas para identificar tendencias, volumen de mensajes, temas y participación a nivel posterior.
Cómo utiliza el equipo de Zoho Social el etiquetado
Ahora que comprende los conceptos básicos del etiquetado, es hora de analizar cómo Zoho Social usa las etiquetas. Nuestro equipo social audita constantemente nuestro enfoque para generar información más específica. Estos son los tres casos de uso de etiquetas más comunes:
Caso de uso n.º 1: publicación saliente
La planificación del contenido social es cualquier cosa menos aleatoria. Todo lo que publicamos se alinea con temas generales que decidimos durante nuestro proceso de ideación de contenido. Los estrategas de redes sociales de Zoho Social, Olivia Jepson y Jonathan Zuluaga, utilizan etiquetas salientes para comprender qué tan bien funcionan esos temas con la audiencia de Zoho Social.
Jonathan Zuluaga
Estratega de redes sociales, Zoho Social
“Utilizamos etiquetas salientes para comprender con qué frecuencia publicamos categorías de contenido específicas”, dice Zuluaga. “A final de mes, los utilizamos para comprender con qué frecuencia la publicación de un determinado tipo de contenido afecta el rendimiento”.
El seguimiento del volumen de publicaciones permite a nuestro equipo social perfeccionar su estrategia durante el trimestre. Si notan que un determinado tema de contenido está superando a otro, utilizan esta información para reajustar los volúmenes de publicaciones y garantizar que estemos cumpliendo nuestros objetivos.
Jepson y Zuluaga usaron recientemente etiquetas para profundizar en Zoho Social Twitter actuación. “Nos preocupaba que pudiéramos estar compartiendo demasiado contenido de terceros”, dice Zuluaga. “Al utilizar el Informe de rendimiento de etiquetas, pudimos comparar la cantidad de publicaciones con contenido de terceros con aquellas que incluyen artículos de Insights. Luego, revisamos el rendimiento de cada etiqueta mes tras mes. A partir de ahí, pudimos hacer pivotes estratégicos según fuera necesario”.
Caso de uso n.º 2: participación entrante
En promedio, más de 3000 mensajes llegan a través de la Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social cada mes. A nivel individual, estos mensajes pueden parecer simples oportunidades de participación. Pero cuando los miras en conjunto, contienen detalles vitales sobre los intereses, preocupaciones y logros de la audiencia. El etiquetado de mensajes entrantes permite al equipo de Zoho Social analizar esa información en busca de conocimientos que fortalezcan nuestros esfuerzos e inversiones de marketing.
“Las etiquetas entrantes nos ayudan a rastrear las tendencias de participación”, dice Zuluaga. “Tenemos muchas etiquetas que nos ayudan a realizar un seguimiento de todo, desde las victorias de los clientes hasta los comentarios sobre los productos”.
Las etiquetas entrantes también ayudan a nuestro equipo social a diferenciar entre los mensajes que necesitan respuesta y los que no. Por ejemplo, muchas personas usan $Cashtag de Zoho Social en actualizaciones del mercado de valores que no necesariamente requieren ninguna interacción directa por parte del identificador de Zoho Social. Para resolver esto, Jepson se apoyó en otra característica subestimada de Zoho Social.
“Creamos una regla automatizada que agrega instantáneamente una etiqueta específica de acciones a cualquier contenido relacionado con $SPT”, dice Jepson. “De esa manera, cuando estamos en la bandeja de entrada de Zoho Social para interactuar con los seguidores, podemos filtrar esos mensajes”.
Las etiquetas automatizadas son el secreto para crear un enfoque más limpio y rápido para administrar su Bandeja de entrada inteligente. Puede aplicarlos a palabras clave, frases o tipos de mensajes específicos para limitar las distracciones y centrarse en las prioridades actuales.
Caso de uso n.º 3: seguimiento de campañas
En Zoho Social, nuestras campañas en las redes sociales impulsan nuestras iniciativas generales de marketing. Los objetivos de nuestro equipo ascienden a los objetivos del departamento, y esos objetivos del departamento ascienden a los objetivos comerciales. Las etiquetas de campaña brindan a Jepson y Zuluaga la flexibilidad necesaria para informar sobre lo que más le importa a cada equipo de marketing.
“Los filtros disponibles en el Informe de etiquetas nos permiten limitarnos a las métricas que se alinean con los objetivos de la iniciativa general”, dice Jepson. “Las etiquetas de campaña se pueden aplicar tanto a mensajes entrantes como salientes, lo que nos permite acercarnos al panorama general. Informamos sobre nuestro desempeño y cómo las personas respondieron a la campaña más allá de los datos estándar a nivel de publicación”.
No todas las campañas tienen una fecha de finalización establecida. Es posible que hayas visto nuestro serie de seminarios web de tres minutos en LinkedIn o nuestro Carretes de detección de tendencias en Instagram. Estos son formatos de contenido permanentes que nuestro equipo reutiliza constantemente para admitir contenido nuevo.
Jepson y Zuluaga utilizan etiquetas para realizar un seguimiento del rendimiento de estas campañas en curso y determinar qué temas funcionan mejor para el formato. “También es útil cuando estamos probando algo nuevo”, dice Jepson. “Dado que los datos se rastrean automáticamente, podemos centrarnos en la creación de contenido en lugar del trabajo manual”.
Etiquetar nuevos conocimientos
Con el etiquetado, las opciones son ilimitadas. Para desarrollar su propia estructura, necesita una idea clara de lo que desea rastrear. ¿Qué preguntas candentes tienes sobre tu estrategia social? ¿Sabes qué tipos de contenido están teniendo el mayor impacto en tus seguidores? ¿Sobre qué quieren saber más tus fans? Puedes responder todas estas preguntas y más con Zoho Social.
Si desea obtener más inspiración para el etiquetado, puede consultar la estrategia de Grammarly aquí. Utilizan etiquetas para ofrecer información sobre el producto a toda su organización. Obtenga sus consejos y descubra cómo las etiquetas pueden ayudarle a hacer lo mismo.
