En el último artículo hablamos de la importancia del Storytelling en la construcción de imagen y posicionamiento de marcay también para fortalecer las relaciones con nuestros clientes/audiencia (entre otras cosas obviamente). Pero… nos saltamos algo FUNDAMENTAL: conocer y definir nuestra Persona compradora antes de producir cualquier contenido.
Es Es esencial comprender que el comprador (BP) nos brinda un excelente contexto y mucha información que ayudará a alinear los esfuerzos. de diferentes áreas o aspectos de nuestro enfoque empresarial. También lo hará
¿Ahora entiendes por qué es tan importante?
Lo que estamos diciendo es: además de saber “contar” la marca respecto a las características y naturaleza de cada red social, o tal vez saber qué tamaño debe tener una imagen, un vídeo, una portada, o incluso el momento de publicación, Es muy importante saber si QUÉ estamos ofreciendo como solución, vendiendo o comunicando, y si CÓMO lo estamos haciendo SE ADAPTA a las necesidades, los deseos y los ideales de las personas que nos gustaría tener como clientes. .
ESTE es el paso que nos saltamos antes. Es el mismo que muchos especialistas en marketing principiantes, emprendedores y personas que deciden iniciar sus propios proyectos olvidan (incluido yo mismo, ¡por eso escribo sobre ello en el blog!).
Me imagino que muchos de vosotros os habéis sentado frente al ordenador pensando:
¿Por qué mi retorno de la inversión es tan bajo? ¿Por qué hay tan poca interacción? Por qué ¿No funciona mi contenido en las redes sociales?? Por qué ¿No son tan atractivas mis acciones de promoción?? ¿Por qué hay tan pocas conversiones? ¿Por qué, por qué, por qué? … FRUSTRACIÓN.
Gastamos horas y horas revisando nuestra estrategia de marketing/redes sociales. Nos preguntamos una y otra vez si las tácticas y los recursos que hemos elegido son correctos o no. Pero … ¿Alguna vez te has hecho las siguientes preguntas sobre tus clientes…?:
Por ejemplo:
¿Es así como les gustaría a nuestros clientes? nosotros para acercarnos a ellos? ¿Es así como nuestros clientes La mejor información de proceso sobre nuestro producto.? ¿Son los temas que estamos usando los que ayudarán? persuadir y generar posicionamiento en sus mentes? son los características de mi producto que estoy destacando ¿Aquellos que atraen a mis clientes y representan una solución para ellos?
Definir la persona compradora, persona “consumidora”, persona de marketing, persona de usuario (hay aún más sinónimos) Es en realidad lo más importante que se debe hacer antes de planificar una estrategia y, lamentablemente, lo más olvidado.. Tal vez, esto es Por eso los esfuerzos en inversión, marketing, comunicación, etc. . . . , siempre parece que nunca son suficientes.
Al menos eso es lo que parece, ¿verdad?
El Buyer Persona es una herramienta que funciona como un centro y un punto de inflexión y que ayudará a guiar las decisiones futuras. Si profundizamos lo suficiente en esta tarea, obtendremos una Ventaja competitiva INVALUABLE.
Antes de continuar con el artículo, es Es importante para mí dejarlo claro. que diseñar personas compradoras (BP) es en realidad bastante complejo. Generalmente es un tarea para especialistas que tienen conocimientos formales en guiando la investigación, realizando entrevistas, cuestionarios y procesando toda la información recopilada con el fin de obtener un Perfil de Buyer Persona completo, completo y exitoso. Evidentemente, esto implica mucho dinero, y no todo el mundo tiene un margen dentro de su presupuesto. poner un equipo de profesionales a trabajar en esto. Entonces, Aquí en Postcron te ofrecemos una pequeña orientación para que al menos puedas armar un boceto. de su perfil de Buyer Persona, y por lo tanto, comience con éxito para los pasos estratégicos que siguen.
Ahora, Empecemos!
1- ¿Qué es el Buyer Persona y por qué es importante?
Voy a compartir contigo la definición de Tony Zambito, el padre y profeta de esta herramienta:
Las personas compradoras son representaciones arquetípicas (modeladas) basadas en investigaciones de OMS los compradores son, qué están tratando de lograr, qué los objetivos impulsan su comportamiento, cómo ellos piensan, cómo ellos compran y por qué toman decisiones de compra. (Hoy, ahora incluyo dónde ellos compran tan bien como cuando los compradores deciden comprar.)
Su literatura también indica que si bien define y Al diseñar Buyer Personas se deben detectar entre 3-5 perfiles de compradores. Entonces, el desafío ya no es decidirse por , sino realmente .
1.1 ¿Cuáles son los beneficios de desarrollar Buyer Personas?
Me gusta cómo se presenta este artículo. las ventajas, echemos un vistazo a los más importantes:
- Aumentar el retorno de la inversión (ROI) Utilizar actividades estratégicas de marketing: las inversiones en actividades de marketing se vuelven rentables porque ahora se basan en comportamientos que se estudian y se obtienen del BP.
- Facilitar los objetivos de planificación y diseño: El BP proporciona la información y el contexto necesarios para diseñar mensajes de marketing, mensajes de ventas e intercambio de contenidos.
- Nos permite desarrollar un mensaje de marca fuerte y aún más el: saber a quién, cómo y qué transmitir permite que el mensaje no se pierda o se diluya ante un público que no es el que queremos y del que al final no ganará nada.
- Ventas….
Del mismo modo, el desarrollo de BP nos permite saber cuáles son los desencadenantes que activan o tocan a nuestra audiencia, para luego involucrarla en un proceso de compra serio.
- En las redes sociales…
Tener un conocimiento detallado de cada perfil de BP es fundamental porque simplifica decisión-haciendo relacionados con aspectos básicos de una estrategia de contenidos. Con un conocimiento profundo de cada Buyer Persona podemos especificar:
1 – ¿Qué temas desarrollar
2 – ¿Qué redes sociales? canales utilizar para interactuar con el BP
3 – ¿Qué formatos desarrollar para asimilar mejor nuestros contenidos
4 – ¿Qué idioma para usar para cada BP (Esto es esencial)
5 – ¿Qué Mejores tiempos para cada BP son
6 – Dónde pasan sus horas leyendo online: Ideal para dónde hacer blogs invitados Por ejemplo.
7 – Cual dispositivos Para utilizar: computadora de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas, etc. . . Necesitas saber si vale la pena hacer toda una estrategia digital, y si incluir contenido móvil o no.
CONSEJO 1:
Si quieres, puedes comenzar ahora y descargar ESTA hoja de cálculoque es lo que utilizamos aquí en Postcron para rápidamente definir y organizar estos aspectos. No es nada complejo. En Postcron nos gusta lo simple, lo conveniente y lo que ahorra tiempo.
2- ¿Cómo diseño un Perfil de Buyer Persona?
Bien, este tema es un poco delicadoporque como decíamos, para hacerlo profesionalmente, Tendríamos que contratar a un especialista.. Sin embargo, como muchos de nosotros no podemos hacer esto, ¿qué Lo que propongo es una alternativa MUCHO más sencilla.. Utilice una lista de verificación mientras completa el perfil de la persona compradora para que no te saltes cualquiera de los aspectos importantes.
Normalmente, la recopilación de información cualitativa La información relacionada con el comprador y su comportamiento de compra se realiza a través de entrevistas y cuestionarios. Lo ideal es ir a la fuente y la fuente es nuestro cliente. Tienes que hablar con ellos.
Básicamente, el propósito de las preguntas Lo que preguntará es que las respuestas nos permitirán abordar las siguientes inquietudes que todos, independientemente del tamaño de la empresa, tenemos:
a- ¿Cuál es la mejor manera de llegar y comunicarse con nuestros clientes?
b-¿Cómo hacemos? atraer y retener su interés?
c-¿Cómo? ¿Podemos ayudar y agregar valor? ¿en sus vidas?
d- ¿Cómo podemos influencia sus decisiones de compra?
2.1 – PASOS
Uno: determinar cuántos perfiles de consumidores tiene la empresa
Para esta parte, lo mejor es sentarse con gente del negocioaquellos involucrados en el proyecto, y/o aquellos que tienen contacto con clientes, clientes y suscriptores. De este modo, entre todos será posible identificar los perfiles más habituales y principales correspondiente a la mayoría de los consumidores que tiene la empresa.
Dos: Creación. Nombre y datos demográficos completos
Le sugerimos que usted asignar un nombre y una imagen del consumidor ideal elegido para representar a cada persona compradora. La meta es humaniza este recurso lo más que puedasincluso si los datos no son muy precisos:
Nombre:
Edad:
Ubicación geográfica
Estado civil:
Formación de Familia:
Educación:
Condición Laboral
Título laboral o función:
Ingresos anuales:
CONSEJO 2:
Usar Herramientas analíticas de tu sitio web, Google y redes sociales.
Aprovecha estos recursos para conocer el sexo, la edad y la ubicación.. Analiza dónde están la mayoría de los clientes. Examina bases de datos de newsletters, utiliza redes sociales y estudia a tus clientes.
No dejes de revisar estas pautas de ayuda de Google que indican paso a paso cómo obtener estos informes de tu audiencia/público:
Tres: profundizar en los datos cualitativos de cada persona compradora
Básicamente estos serían los aspectos a desarrollar:
CONSEJO 3:
Usar una hoja de cálculo con preguntas.
¿Quieres empezar ahora?
Descarga lo siguiente lista de verificación con más de 75 preguntas eso será ayudarle a profundizar el conocimiento de sus clientes y mejorar el perfil de BP. Varios deben adaptarse para que se ajusten a la realidad de su producto o empresa, pero es un excelente recurso que le ayudará a dar forma a sus Buyer Personas. La mejor parte es que te permite Comienza esta tarea ahora mismo, sin tener que pensar en qué preguntar o cómo diseñar el cuestionario. Recuerda que la idea no es inventar ni deducir las respuestas. Aunque requiere mucho tiempo, Por el bien de su estrategia futura, consulte las fuentes verdaderas. de información: sus propios clientes.
Además, este artículo de Kissmetrics propuso un desarrollo de BP basado en datos obtenidos de informes SEO. En el siguiente consejo, descubrirás cómo hacerlo.
3- Ciclo de compra + Persona de compra + Estrategia de contenidos
2 – Consideración: búsqueda de soluciones, información relativa y opciones
3 – Compra.
Consulte el siguiente gráfico realizado por Savvy Panda, que desarrolla el “Buyer Journey” y cómo lo integra al Inbound Marketing en cada uno de los ciclo de compra pasos.
CONSEJO 4: SEO
Utilizar la información proporcionada por las herramientas de Google Analytics con el fin de Analizar la información SEO. Úselo para comprender cómo sus clientes buscan soluciones, encuentran su producto y finalmente se acercan a su marca. Además, puedes usarlo para saber qué dispositivos utilizan para acceder a esa información y cuál es su formato preferido. Toda esta información la podemos obtener de los informes SEO de Google Analytics.
¿Cómo?
– Descarga todas las palabras clave y frases que utilizan sus clientes: consulte estas pautas de Google sobre cómo acceder a esta información (Fuentes de tráfico > Optimización de motores de búsqueda).
– En este enlace obtendrás una descripción detallada de lo que obtienes en cada informe SEO, y así determinar qué información puedes aprovechar de cada uno. (Este otro enlace también podría ayudar).
– Finalmente, al leer este artículo comprenderás mejor qué técnicas se recomiendan para analizar la información anterior.
Antes de concluir:
Ahora que tienes tus Buyer Personas y sabes lo que necesitan y cómo transmitir el mensaje de tu marca y producto…
Estás seguro de que tú ¿Sabes exactamente cuáles son los objetivos de tu estrategia de contenidos?
Si no, aquí tienes sólo un consejo más que te ayudará a terminar de completar esta tarea:
CONSEJO 5: Seleccione qué objetivo de la siguiente lista necesita atención hoy:
- Crear conciencia de marca y posicionar el nombre de una empresa.
- Incrementar la base de clientes potenciales
- Aumentar el número de conversiones
- Rendimiento de las ventas
- Establecer un debate sobre un producto, tema o tema determinado
- Demostrar profesionalismo, experiencia en la industria, en un negocio o en un equipo en relación con un tema en particular.
- Conviértete en una voz de referencia y autorizada en un mercado en particular.
- Incrementar las ganancias, las ventas y el rendimiento.
En conclusión:
Como dijimos anteriormente, el La importancia del comprador persona radica en su poder para penetrar y alinear las diferentes áreas de la empresa. Conocer el perfil de tu comprador ideal, sus carencias, sus sueños, sus reparos, qué le hace feliz, etc…permitirá un mejor desarrollo de productos, una mejor estrategia de ventas, un mejor ajuste del mensaje de marca y del producto en relación con temas delicados, y también que podamos reconocer los desencadenantes emocionales de nuestros clientes. Además, también nos permite crear y guía una estrategia de contenido precisa que acompañará y complementará cada una de estas acciones. PA nos permite seleccionar los formatos, temas, palabras, canales, etc. que serían más adecuados para utilizar en cada etapa de la compra, según cada perfil o persona compradora.
Entonces, ahora que tienes todo lo que necesitas…..¡Ganemos algo de dinero! …como diría el lobo de Wall Street.
