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3 desafíos de personalización que debes resolver para impulsar el rendimiento de CRO

La personalización del sitio web es como elegir un regalo para alguien.

Piénsalo.

Idealmente, cuando estamos en el proceso de elegir un regalo para alguien, consideramos varios factores como la edad de la persona, lo que le gusta, las cosas que le encanta hacer, sus pasatiempos, etc.

Incluso si se trata de una compra de √ļltimo momento, intentamos que nuestro regalo sea algo que a la otra persona le resulte √ļtil y esperamos que tambi√©n le beneficie durante mucho tiempo.

De manera similar, cuando un consumidor llega a su sitio web, es casi como si hubiera abierto una caja de regalo.

Dentro de esta caja, esperan encontrar algo √ļtil, valioso y, lo que es m√°s importante, algo que pueda resolver un problema espec√≠fico suyo. Adem√°s, cada visitante potencial que llega a su sitio web espera que usted le entregue un regalo que cumpla con sus requisitos.

Entonces, ¬Ņc√≥mo puede asegurarse de que su sitio web ofrezca el regalo perfecto a sus consumidores?

La respuesta es… a través de la personalización, implementada de la manera correcta.

CRO y personalización

Cuando hablamos de optimización de la tasa de conversión (CRO), la vemos como una forma de aumentar la cantidad de visitantes que realizan la acción deseada.

A primera vista, esto puede parecer una tarea bastante simple, sin embargo, a medida que profundizamos en el mundo de la optimización de la conversión, nos damos cuenta de que es una tarea complicada pero que también tiene el potencial de ofrecer una gran cantidad de beneficios a largo plazo. . Por lo tanto, no solo debe continuar con sus esfuerzos de CRO, sino que también debe concentrarse en amplificarlos.

Y la personalización es algo que le ayuda a mejorar sus estrategias de CRO y mejorar su rendimiento de CRO.

La &39;presuasión&39; y su impacto en la mentalidad de conversión

La mejor manera de implementar la personalización es utilizar lo que sabe sobre sus clientes y presionarlos para que adopten una mentalidad de conversión.

La idea aquí es llevar a sus clientes en un viaje a través de su embudo de conversión sin que se den cuenta.

Por ejemplo, IMB Bank notó que una gran cantidad de visitantes dejaban la primera página de su formulario de solicitud de préstamo personal. Con la ayuda de VWO Insights, se dieron cuenta de que las instrucciones mencionadas en el formulario no eran claras y a las personas les resultaba difícil seguir los pasos.

Para rectificar este problema, IMB Bank introdujo varios elementos para optimizar la página de la aplicación, como

  • Tiempo necesario para completar los pasos.
  • Premios ganados por el banco
  • Dise√Īo mejorado
  • Instrucciones claras para cada paso.
Historia de éxito del banco IMB

Probaron estos cambios y algunas otras modificaciones en la página de solicitud de préstamo y pudieron aumentar su tasa de conversión en un 36%. En este caso, IMB Bank presionó o ayudó a los usuarios a tener una mentalidad que les permitiera tomar las medidas necesarias.

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Tener este tipo de mentalidad de conversión es lo que inclina a los usuarios a favor de su regalo y les incita a realizar la acción que usted desea que realicen.

Dicho esto, echemos un vistazo a los tres desafíos comunes que debe abordar para presionar con éxito a sus visitantes para que adopten una mentalidad de conversión.

1. Comprender a quienes visitan por primera vez

Supongamos que est√° ejecutando varias campa√Īas publicitarias en la B√ļsqueda de Google. Cada vez que alguien hace clic en cualquiera de estas campa√Īas, lo lleva a una p√°gina de destino espec√≠fica con la esperanza de realizar una conversi√≥n.

El problema aqu√≠ es que no hay continuidad entre los mensajes de las campa√Īas publicitarias y el contenido que ven en la p√°gina de destino. Ver√°, todas estas campa√Īas tienen diferentes titulares que han sido dise√Īados para dirigirse a diferentes audiencias.

Sin embargo, el tr√°fico de todas estas campa√Īas se env√≠a a la misma p√°gina de destino.

Entonces, cuando alguien encuentra interesante una campa√Īa en particular, lo m√°s probable es que vea una p√°gina donde la comunicaci√≥n es algo diferente del anuncio en el que acaba de hacer clic.

Adem√°s, este problema tambi√©n se traslada a los distintos elementos que se muestran en la p√°gina, como el bot√≥n de llamada a la acci√≥n o la secci√≥n de rese√Īas de los usuarios.

Esto es bastante preocupante ya que sus visitantes experimentarán una desconexión durante su primera interacción y es posible que simplemente abandonen debido a ello.

¬ŅC√≥mo? Utilizando los datos a su favor.

Y aqu√≠ es donde la personalizaci√≥n puede venir en su ayuda. Debe crear su sitio web de manera que pueda modificar una p√°gina de destino para mostrar contenido seg√ļn la investigaci√≥n que ha realizado y los grupos de anuncios que tiene actualmente.

En términos más simples, necesita tener varias versiones de la página de destino principal.

Al hacerlo, se asegurar√° de que a cada grupo de visitantes se le muestre una p√°gina de destino √ļnica y personalizada, basada en la campa√Īa que los llev√≥ all√≠.

Campa√Īas

Una de las formas en que puede implementar f√°cilmente esta idea de personalizaci√≥n es mediante el uso de UTM. Se trata de c√≥digos especiales que se a√Īaden al final de cualquier URL para realizar un seguimiento del rendimiento de una campa√Īa o actividad en particular.

Al utilizar UTM, puede identificar la plataforma de donde proviene un visitante en particular. En función de esta información, se puede mostrar al visitante una variación de su página de destino original, con un título diferente y contenido más personalizado.

Esto significa que todo el tr√°fico que proviene de varias plataformas se env√≠a a una sola p√°gina; sin embargo, seg√ļn los UTM que se utilizan, a todos se les muestran diferentes versiones de su p√°gina de destino.

Por ejemplo, en la imagen siguiente, el texto de la p√°gina de destino se modifica seg√ļn el t√©rmino de b√ļsqueda ingresado por el usuario. Este m√©todo se conoce como inserci√≥n din√°mica de texto y las marcas lo utilizan para generar relevancia y confianza entre los visitantes potenciales.

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Una vez que pueda implementar estas ideas con éxito, podrá dirigirse fácilmente a varias personas de la audiencia con solo realizar cambios menores en el título u otros elementos de la página de destino.

As√≠, cuando alguien acceda a su sitio web por primera vez, disfrutar√° de una experiencia personalizada, fluida y de alta calidad, sin siquiera compartir ning√ļn tipo de informaci√≥n de antemano.

VWO (elementos de la p√°gina de destino)

2. Personalice para el visitante que regresa

Cuando las personas visitan sus sitios, dejan atr√°s puntos de datos importantes, como el dispositivo en el que estaban, el navegador que utilizaban, si eran visitantes nuevos o recurrentes, etc.

Estos puntos de datos son como notas o mensajes que los clientes le han dejado para que usted los estudie y comprenda. Sin embargo, la mayoría de las marcas no comprenden la importancia de estos mensajes y casi el 73% de los datos de estos clientes no se utilizan para análisis.

Por lo tanto, aprovechar estos datos a su favor es imprescindible si desea llevar su campa√Īa de personalizaci√≥n al siguiente nivel y lograr el crecimiento empresarial.

¬ŅC√≥mo? Cree ICP y opte por la orientaci√≥n basada en la ubicaci√≥n.

Crear varios ICP (perfiles de clientes ideales) o segmentos de clientes es una excelente manera de personalizar su sitio web para todos los visitantes. Esto se hace recopilando información de varios puntos de datos y luego creando un segmento o perfil de clientes basado en él.

Webfx (

Con herramientas como VWO Personalize, puedes recopilar todos estos datos para crear segmentos de clientes específicos y ofrecer experiencias personalizadas para cada uno de ellos.

A medida que las personas exploran su sitio web, puede utilizar esta herramienta para activar ciertas ofertas, mensajes o ventanas emergentes seg√ļn su perfil. Adem√°s, puede realizar un seguimiento de c√≥mo las personas interact√ļan con estos elementos personalizados y luego mejorar su desempe√Īo en consecuencia.

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Esto le ayudar√° a crear recorridos √ļnicos centrados en el cliente y, al mismo tiempo, le permitir√° dirigirse a segmentos de audiencia importantes en el momento adecuado. Poco a poco, podr√°s crear una gran cantidad de experiencias personalizadas para todo tipo de visitantes que, a su vez, tambi√©n te ayudar√°n a aumentar tu tasa de conversi√≥n.

La orientaci√≥n basada en la ubicaci√≥n es otra forma de ampliar sus campa√Īas de personalizaci√≥n.

En lugar de tener una p√°gina de destino gen√©rica, puedes modificar la comunicaci√≥n para personalizarla para usuarios espec√≠ficos seg√ļn su ubicaci√≥n. Este sencillo m√©todo le ayudar√° a conectarse con sus clientes potenciales a un nivel muy personal.

Por ejemplo, cuando Hype Digital implementó la orientación basada en la ubicación para uno de sus clientes, pudo aumentar sustancialmente la tasa de conversión de una de sus páginas de destino.

El cambio fue simple: en lugar de un t√≠tulo gen√©rico que dec√≠a ‚ÄúAlcance de millones de compradores‚ÄĚ, lo reemplazaron por ‚ÄúLlegue a millones de compradores australianos‚ÄĚ ‚Äď y la tasa de conversi√≥n creci√≥ del 4,5 % a un impresionante 7,2 %.

Fuente de la imagen: Hype Digital

Esto tambi√©n pone de relieve la importancia de tener una buena estrategia de optimizaci√≥n de la conversi√≥n que act√ļe como una base s√≥lida para las campa√Īas de personalizaci√≥n que est√°s ejecutando.

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Entonces, incluso cuando hay cambios peque√Īos e incrementales como el mencionado anteriormente, ver√° algunos resultados sorprendentes simplemente debido a la cantidad de visitantes que est√° convirtiendo.

3. Realizar ventas cruzadas o adicionales a clientes existentes

Cuando un visitante decide convertirse en cliente, usted ya ha creado una experiencia personalizada y hecha a medida para esta persona en función de su comportamiento, grupo de anuncios, ICP, etc.

Sin embargo, tu campa√Īa de personalizaci√≥n no deber√≠a terminar aqu√≠. En cambio, debes asegurarte de que el cliente permanezca con tu marca el mayor tiempo posible y, lo que es m√°s importante, tenga una experiencia incre√≠ble durante este per√≠odo.

El

¬ŅC√≥mo? Utilice los datos disponibles para recomendar productos y servicios relevantes.

Ventas adicionales a clientes existentes

Es m√°s f√°cil realizar ventas adicionales o cruzadas a clientes leales, ya que ellos ya han recorrido el camino y son conscientes del tipo de calidad y experiencia que usted tiene para ofrecer.

Por lo tanto, al utilizar los datos disponibles en su sistema, puede volver a dirigirse f√°cilmente a estos clientes y poco a poco convertir su canal existente en su arma secreta de aumento de ventas.

Por ejemplo, con la ayuda de una herramienta de b√ļsqueda de sitios, puede tener una idea clara de los t√©rminos exactos que las personas buscan en su sitio web. Al utilizar estos datos, puede promocionar o recomendar productos relevantes para diferentes segmentos de clientes.

Adem√°s, puede utilizar herramientas como VWO Data 360 para monitorear c√≥mo los distintos perfiles de clientes interact√ļan con su sitio junto con el tipo de acciones que est√°n realizando.

Inicie su prueba gratuita de VWO ahora y obtenga una vista de 360 ‚Äč‚Äčgrados de sus clientes en una √ļnica plataforma.

Una vez que estudie estos datos y obtenga una mejor comprensión de todos los perfiles de sus clientes, descubrirá algunas formas nuevas y emocionantes de dirigirse a sus clientes y generar lealtad a la marca.

Sumérgete en la personalización

Miles Hoogwerf, director de CRO de Hype Digital, organizó recientemente un seminario web de VWO en el que habló sobre el futuro de la personalización y explicó cómo las marcas pueden impulsar el rendimiento empresarial utilizando las herramientas adecuadas para CRO.

Seleccionamos ideas pr√°cticas del seminario web y las combinamos con la perspectiva √ļnica de VWO para escribir este blog. Puede ver el seminario web para obtener una comprensi√≥n m√°s profunda de la personalizaci√≥n.

Conclusión

Cuando implemente con √©xito todas estas estrategias de personalizaci√≥n, notar√° que los clientes potenciales que antes llegaban a trav√©s de sus campa√Īas ahora se han convertido autom√°ticamente en clientes potenciales mejor calificados.

Esto se debe a que usted ha personalizado sus experiencias en mayor medida y también los ha presionado inteligentemente para que adopten esta mentalidad de conversión.

Gradualmente, con las herramientas y estrategias adecuadas, podr√° aumentar su valor de vida y llegar a una posici√≥n en la que estos clientes hablar√°n con cari√Īo de su negocio durante mucho tiempo.

Entonces, comience su viaje de personalización hoy y prepárese para explorar las oportunidades ilimitadas de crecimiento que se presentarán en el camino.

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