La personalización del sitio web es como elegir un regalo para alguien.
Piénsalo.
Idealmente, cuando estamos en el proceso de elegir un regalo para alguien, consideramos varios factores como la edad de la persona, lo que le gusta, las cosas que le encanta hacer, sus pasatiempos, etc.
Incluso si se trata de una compra de último momento, intentamos que nuestro regalo sea algo que a la otra persona le resulte útil y esperamos que también le beneficie durante mucho tiempo.
De manera similar, cuando un consumidor llega a su sitio web, es casi como si hubiera abierto una caja de regalo.
Dentro de esta caja, esperan encontrar algo útil, valioso y, lo que es más importante, algo que pueda resolver un problema específico suyo. Además, cada visitante potencial que llega a su sitio web espera que usted le entregue un regalo que cumpla con sus requisitos.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su sitio web ofrezca el regalo perfecto a sus consumidores?
La respuesta es… a través de la personalización, implementada de la manera correcta.
CRO y personalización
Cuando hablamos de optimización de la tasa de conversión (CRO), la vemos como una forma de aumentar la cantidad de visitantes que realizan la acción deseada.
A primera vista, esto puede parecer una tarea bastante simple, sin embargo, a medida que profundizamos en el mundo de la optimización de la conversión, nos damos cuenta de que es una tarea complicada pero que también tiene el potencial de ofrecer una gran cantidad de beneficios a largo plazo. . Por lo tanto, no solo debe continuar con sus esfuerzos de CRO, sino que también debe concentrarse en amplificarlos.
Y la personalización es algo que le ayuda a mejorar sus estrategias de CRO y mejorar su rendimiento de CRO.
La &39;presuasión&39; y su impacto en la mentalidad de conversión
La mejor manera de implementar la personalización es utilizar lo que sabe sobre sus clientes y «presionarlos» para que adopten una «mentalidad de conversión».
La idea aquí es llevar a sus clientes en un viaje a través de su embudo de conversión sin que se den cuenta.
Por ejemplo, IMB Bank notó que una gran cantidad de visitantes dejaban la primera página de su formulario de solicitud de préstamo personal. Con la ayuda de VWO Insights, se dieron cuenta de que las instrucciones mencionadas en el formulario no eran claras y a las personas les resultaba difícil seguir los pasos.
Para rectificar este problema, IMB Bank introdujo varios elementos para optimizar la página de la aplicación, como
- Tiempo necesario para completar los pasos.
- Premios ganados por el banco
- Diseño mejorado
- Instrucciones claras para cada paso.
Probaron estos cambios y algunas otras modificaciones en la página de solicitud de préstamo y pudieron aumentar su tasa de conversión en un 36%. En este caso, IMB Bank «presionó» o ayudó a los usuarios a tener una mentalidad que les permitiera tomar las medidas necesarias.
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Tener este tipo de «mentalidad de conversión» es lo que inclina a los usuarios a favor de su «regalo» y les incita a realizar la acción que usted desea que realicen.
Dicho esto, echemos un vistazo a los tres desafíos comunes que debe abordar para «presionar» con éxito a sus visitantes para que adopten una mentalidad de conversión.
1. Comprender a quienes visitan por primera vez
Supongamos que está ejecutando varias campañas publicitarias en la Búsqueda de Google. Cada vez que alguien hace clic en cualquiera de estas campañas, lo lleva a una página de destino específica con la esperanza de realizar una conversión.
El problema aquí es que no hay continuidad entre los mensajes de las campañas publicitarias y el contenido que ven en la página de destino. Verá, todas estas campañas tienen diferentes titulares que han sido diseñados para dirigirse a diferentes audiencias.
Sin embargo, el tráfico de todas estas campañas se envía a la misma página de destino.
Entonces, cuando alguien encuentra interesante una campaña en particular, lo más probable es que vea una página donde la comunicación es algo diferente del anuncio en el que acaba de hacer clic.
Además, este problema también se traslada a los distintos elementos que se muestran en la página, como el botón de llamada a la acción o la sección de reseñas de los usuarios.
Esto es bastante preocupante ya que sus visitantes experimentarán una desconexión durante su primera interacción y es posible que simplemente abandonen debido a ello.
¿Cómo? Utilizando los datos a su favor.
Y aquí es donde la personalización puede venir en su ayuda. Debe crear su sitio web de manera que pueda modificar una página de destino para mostrar contenido según la investigación que ha realizado y los grupos de anuncios que tiene actualmente.
En términos más simples, necesita tener varias versiones de la página de destino principal.
Al hacerlo, se asegurará de que a cada grupo de visitantes se le muestre una página de destino única y personalizada, basada en la campaña que los llevó allí.
Una de las formas en que puede implementar fácilmente esta idea de personalización es mediante el uso de UTM. Se trata de códigos especiales que se añaden al final de cualquier URL para realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña o actividad en particular.
Al utilizar UTM, puede identificar la plataforma de donde proviene un visitante en particular. En función de esta información, se puede mostrar al visitante una variación de su página de destino original, con un título diferente y contenido más personalizado.
Esto significa que todo el tráfico que proviene de varias plataformas se envía a una sola página; sin embargo, según los UTM que se utilizan, a todos se les muestran diferentes versiones de su página de destino.
Por ejemplo, en la imagen siguiente, el texto de la página de destino se modifica según el término de búsqueda ingresado por el usuario. Este método se conoce como inserción dinámica de texto y las marcas lo utilizan para generar relevancia y confianza entre los visitantes potenciales.
Una vez que pueda implementar estas ideas con éxito, podrá dirigirse fácilmente a varias personas de la audiencia con solo realizar cambios menores en el título u otros elementos de la página de destino.
Así, cuando alguien acceda a su sitio web por primera vez, disfrutará de una experiencia personalizada, fluida y de alta calidad, sin siquiera compartir ningún tipo de información de antemano.
2. Personalice para el visitante que regresa
Cuando las personas visitan sus sitios, dejan atrás puntos de datos importantes, como el dispositivo en el que estaban, el navegador que utilizaban, si eran visitantes nuevos o recurrentes, etc.
Estos puntos de datos son como notas o mensajes que los clientes le han dejado para que usted los estudie y comprenda. Sin embargo, la mayoría de las marcas no comprenden la importancia de estos mensajes y casi el 73% de los datos de estos clientes no se utilizan para análisis.
Por lo tanto, aprovechar estos datos a su favor es imprescindible si desea llevar su campaña de personalización al siguiente nivel y lograr el crecimiento empresarial.
¿Cómo? Cree ICP y opte por la orientación basada en la ubicación.
Crear varios ICP (perfiles de clientes ideales) o segmentos de clientes es una excelente manera de personalizar su sitio web para todos los visitantes. Esto se hace recopilando información de varios puntos de datos y luego creando un segmento o perfil de clientes basado en él.
(Con herramientas como VWO Personalize, puedes recopilar todos estos datos para crear segmentos de clientes específicos y ofrecer experiencias personalizadas para cada uno de ellos.
A medida que las personas exploran su sitio web, puede utilizar esta herramienta para activar ciertas ofertas, mensajes o ventanas emergentes según su perfil. Además, puede realizar un seguimiento de cómo las personas interactúan con estos elementos personalizados y luego mejorar su desempeño en consecuencia.
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Esto le ayudará a crear recorridos únicos centrados en el cliente y, al mismo tiempo, le permitirá dirigirse a segmentos de audiencia importantes en el momento adecuado. Poco a poco, podrás crear una gran cantidad de experiencias personalizadas para todo tipo de visitantes que, a su vez, también te ayudarán a aumentar tu tasa de conversión.
La orientación basada en la ubicación es otra forma de ampliar sus campañas de personalización.
En lugar de tener una página de destino genérica, puedes modificar la comunicación para personalizarla para usuarios específicos según su ubicación. Este sencillo método le ayudará a conectarse con sus clientes potenciales a un nivel muy personal.
Por ejemplo, cuando Hype Digital implementó la orientación basada en la ubicación para uno de sus clientes, pudo aumentar sustancialmente la tasa de conversión de una de sus páginas de destino.
El cambio fue simple: en lugar de un título genérico que decía “Alcance de millones de compradores”, lo reemplazaron por “Llegue a millones de compradores australianos” – y la tasa de conversión creció del 4,5 % a un impresionante 7,2 %.
Fuente de la imagen: Hype Digital
Esto también pone de relieve la importancia de tener una buena estrategia de optimización de la conversión que actúe como una base sólida para las campañas de personalización que estás ejecutando.
Entonces, incluso cuando hay cambios pequeños e incrementales como el mencionado anteriormente, verá algunos resultados sorprendentes simplemente debido a la cantidad de visitantes que está convirtiendo.
3. Realizar ventas cruzadas o adicionales a clientes existentes
Cuando un visitante decide convertirse en cliente, usted ya ha creado una experiencia personalizada y hecha a medida para esta persona en función de su comportamiento, grupo de anuncios, ICP, etc.
Sin embargo, tu campaña de personalización no debería terminar aquí. En cambio, debes asegurarte de que el cliente permanezca con tu marca el mayor tiempo posible y, lo que es más importante, tenga una experiencia increíble durante este período.
El
¿Cómo? Utilice los datos disponibles para recomendar productos y servicios relevantes.
Es más fácil realizar ventas adicionales o cruzadas a clientes leales, ya que ellos ya han recorrido el camino y son conscientes del tipo de calidad y experiencia que usted tiene para ofrecer.
Por lo tanto, al utilizar los datos disponibles en su sistema, puede volver a dirigirse fácilmente a estos clientes y poco a poco convertir su canal existente en su arma secreta de aumento de ventas.
Por ejemplo, con la ayuda de una herramienta de búsqueda de sitios, puede tener una idea clara de los términos exactos que las personas buscan en su sitio web. Al utilizar estos datos, puede promocionar o recomendar productos relevantes para diferentes segmentos de clientes.
Además, puede utilizar herramientas como VWO Data 360 para monitorear cómo los distintos perfiles de clientes interactúan con su sitio junto con el tipo de acciones que están realizando.
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Una vez que estudie estos datos y obtenga una mejor comprensión de todos los perfiles de sus clientes, descubrirá algunas formas nuevas y emocionantes de dirigirse a sus clientes y generar lealtad a la marca.
Sumérgete en la personalización
Miles Hoogwerf, director de CRO de Hype Digital, organizó recientemente un seminario web de VWO en el que habló sobre el futuro de la personalización y explicó cómo las marcas pueden impulsar el rendimiento empresarial utilizando las herramientas adecuadas para CRO.
Seleccionamos ideas prácticas del seminario web y las combinamos con la perspectiva única de VWO para escribir este blog. Puede ver el seminario web para obtener una comprensión más profunda de la personalización.
Conclusión
Cuando implemente con éxito todas estas estrategias de personalización, notará que los clientes potenciales que antes llegaban a través de sus campañas ahora se han convertido automáticamente en clientes potenciales mejor calificados.
Esto se debe a que usted ha personalizado sus experiencias en mayor medida y también los ha «presionado» inteligentemente para que adopten esta mentalidad de conversión.
Gradualmente, con las herramientas y estrategias adecuadas, podrá aumentar su valor de vida y llegar a una posición en la que estos clientes hablarán con cariño de su negocio durante mucho tiempo.
Entonces, comience su viaje de personalización hoy y prepárese para explorar las oportunidades ilimitadas de crecimiento que se presentarán en el camino.
