3 formas de generar confianza del cliente en una campa√Īa de marketing en l√≠nea

En el mundo del marketing digital, es fácil obsesionarse con la producción de ventas.

Después de todo, el objetivo final de todos sus objetivos, medidas, esfuerzos de PPC / SEO y todo es poner más dinero en el banco; es un poco difícil administrar un negocio con KPI.

Como resultado, todos tendemos a concentrarnos en responder la pregunta: "¬ŅC√≥mo hago para que mi p√ļblico objetivo me compre?"

A veces, sin embargo, enfocarse en vender realmente perjudica su capacidad de vender.

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Con eso en mente, analicemos una pregunta ligeramente diferente, pero igualmente importante, "¬ŅC√≥mo hacemos que nuestra audiencia conf√≠e en nosotros con su informaci√≥n personal?"

Cada transacción en línea requiere que su cliente entregue un poco de información confidencial, incluso si es tan simple como una dirección de correo electrónico que los clientes no desean compartir con el mundo.

Agregue a eso el hecho de que su compa√Ī√≠a es una de docenas, si no cientos, de compa√Ī√≠as que solicitan esa informaci√≥n, la clave del √©xito de marketing es ganarse la confianza de sus clientes potenciales.

Por lo tanto, para agradar a sus visitantes, aquí hay 3 formas de aumentar la confianza con su audiencia:

1. No cause ansiedad adicional

A veces solo queremos gritar sobre nuestros servicios desde la cima de la monta√Īa m√°s alta. ¬°Tenemos descuentos incre√≠bles, env√≠o gratis, y lo que tenemos para ofrecer es lo mejor que puedes encontrar!

Si podemos obtener esa informaci√≥n, tienen que comprarle, ¬Ņverdad?

No necesariamente.

En mis días en ventas, perdí muchas perspectivas cuando me concentré en lo que pensé que era un dulce beneficio.

Navegar por los resultados de b√ļsqueda en busca de algo puede causar una cierta cantidad de ansiedad por el estr√©s en s√≠ mismo. Cuando tratamos de exprimir toda esa informaci√≥n frente a un visitante, causa ansiedad adicional porque ahora tienen mucha m√°s informaci√≥n para procesar.

Además, dado que la mayoría de las personas temen ser estafados, páginas como esta tienden a crear mucha ansiedad adicional:

C√≥mo perder la confianza del cliente ¬ĽWiki √ôtil Publicidad disruptiva

Deje de lado, por el momento, que parece que este sitio no se ha actualizado este siglo. Hay demasiada información sobrecargando al cliente y la propuesta de valor se pierde por completo en todo el ruido.

Esta p√°gina da la idea de que esta compa√Ī√≠a no est√° segura de lo que hacen mejor y realmente no saben qu√© ventaja (si es que tienen) tienen sobre la competencia, por lo que b√°sicamente est√°n disparando desde la cadera.

Si los propietarios de un sitio web no parecen comprender bien su propio valor, ¬Ņqu√© se supone que piense el cliente?

Dado que generalmente tiene menos de 8 segundos para convencer a un visitante de que está en el lugar correcto, supongo que más personas que no están haciendo clic en el botón Atrás cuando llegan a esta página.

En cambio, si quieres hacer que la gente se quede, debes …

2. Validar al cliente

Las personas que se dirigen a su sitio tienen un problema que debe resolverse. Antes de que puedan confiar en usted y en sus servicios, deben saber que al menos afirma que ofrece la solución que está buscando.

Intente usar su título para llamar la atención sobre su problema antes de lanzar "ofertas, ofertas, ofertas". a ellos. Por ejemplo, shoebuy.com usa su título para aliviar la ansiedad o el estrés: "Tenemos cubierto el invierno".

Todavía tienen ofertas y cupones disponibles, pero saben que mucha gente está buscando buenos zapatos de invierno, por lo que validan esa preocupación de inmediato.

Alternativamente, puede combinar los dos como lo muestra DSW.com en su página de destino de envío gratuito.

P√°gina de aterrizaje de cupones | Publicidad disruptiva

El dise√Īo del h√©roe incluso parece un cup√≥n. Pero, no solo est√°n ahorrando dinero al cliente, sino que tambi√©n ofrecen devoluciones e intercambios f√°ciles.

Eso ciertamente ayuda mucho a aliviar mi mente, y estoy seguro de que no soy el √ļnico que se sentir√≠a as√≠. Ahora estoy m√°s inclinado a hacer clic en esa barra de navegaci√≥n para encontrar algunas buenas ofertas en zapatos nuevos.

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3. Use se√Īales de confianza

Las se√Īales de confianza ya son una pr√°ctica com√ļn cuando se trata de crear p√°ginas de destino atractivas, pero generalmente se limitan a logotipos: empresas asociadas, premios / certificaciones, etc.

Sin embargo, cosas como las rese√Īas y la informaci√≥n de contacto tambi√©n ayudan a generar confianza a los ojos de los visitantes.

Si est√° mostrando varias rese√Īas junto a un producto en particular, no piense autom√°ticamente que solo puede mostrar las rese√Īas m√°s positivas y brillantes, ya que muchos clientes se vuelven esc√©pticos cuando lo ven.

A veces, no es del todo malo incluir una revisi√≥n mediana, que es positiva en general, pero se√Īala un peque√Īo defecto o un punto de insatisfacci√≥n leve.

Los consumidores en estos d√≠as son conscientes de que nada es perfecto, por lo que esperan verlos; de hecho, no tener alg√ļn tipo de cr√≠tica a su empresa o producto puede aumentar el escepticismo.

Por lo tanto, no tenga miedo de mostrar algunas críticas honestas.

Si tiene logotipos o premios para usar como se√Īales de confianza, agruparlos en una esquina de la p√°gina puede no ser la mejor pr√°ctica. En cambio, puede intentar un enfoque como esta p√°gina de inicio de proflowers.com:

se√Īales de confianza integradas

Sus se√Īales de confianza no solo son grandes e inmediatamente aparentes, sino que se entremezclan con los productos de la lista.

Esto refuerza que, no solo est√° comprando flores, ¬°sino que est√° obteniendo el mejor servicio de flores que existe!

C√°llate y toma mi dinero

Conclusión

Ahora, le he dado algunos buenos ejemplos de lo que los vendedores en l√≠nea est√°n haciendo para atraer a sus clientes, pero nada es √ļnico en el universo digital.

El primer paso que puede tomar para aumentar la confianza que los visitantes tienen en su sitio es comprender a su audiencia específica, ya sea a través de pruebas, encuestas, análisis, etc.

Como aprendí en mis días de ventas: una vez que me esforcé por generar confianza y trabajar para lo que el cliente necesita (en lugar de vomitar de palabra mi trato increíble), comencé a ver el dinero entrando.

Si desea recibir ayuda para generar la confianza del cliente, ¡háganoslo saber aquí o en los comentarios! Nos encantaría echarte una mano.

¬ŅC√≥mo ha visto que un enfoque en la creaci√≥n de confianza afecta sus campa√Īas de marketing en l√≠nea? ¬ŅHay alg√ļn punto que agregar√≠a a esta lista?