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3 formas de utilizar SMS para el marketing de retención

En este blog, analizaremos las principales formas de utilizar el marketing por SMS para atraer más clientes y aumentar los ingresos.

Es común que las personas que están en las primeras etapas de su negocio se enfoquen principalmente en adquirir nuevos clientes, pero esto no puede continuar así por siempre. Todos los nichos tienen un límite en la cantidad de clientes interesados, y también tendrás que luchar contra la competencia para conseguir esos clientes potenciales.

Si no prestas atención a los clientes que ya tienes, es probable que abandonen tu marca y fortalezcan a tu competencia.

Un punto clave es que los clientes que ya han comprado en el pasado ya conocen tu marca y es más probable que se sientan bien con ella. Esto significa que ya han demostrado que están dispuestos a gastar dinero en tus servicios y productos y es más probable que estén dispuestos a pagar nuevamente que los clientes potenciales que no tienen una buena relación con ellos.

Existen muchas formas distintas de fidelizar a los clientes, pero los SMS son un canal especialmente potente por su carácter personal. Por lo general, solo las empresas que ya han vendido a sus clientes tienen acceso a sus números de teléfono, lo que significa que sus buzones de entrada de SMS tienen mucha menos competencia en comparación con sus canales de redes sociales o buzones de entrada de correo electrónico.

Si bien hay algunas cosas poderosas que puede hacer para aprovechar el correo electrónico con fines de retención, los mensajes de texto ofrecen un rendimiento mucho mejor. Como líder de crecimiento de MobileMonkey, Vince Magaline señalaLos destinatarios harán clic en aproximadamente el 2% de los enlaces que les envíe por correo electrónico, mientras que con los SMS, esa cifra aumenta al 19%.

Sin embargo, esta mayor confianza conlleva mayores estándares de responsabilidad. Debe utilizar su capacidad de aparecer en las bandejas de entrada de SMS de sus clientes con inteligencia para seguir cuidándolos sin dañar el vínculo que tienen actualmente. A continuación, le indicamos cómo lograrlo.

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Personalizar el contenido

Es comprensible que los clientes se muestren escépticos sobre la legitimidad de los mensajes SMS que reciben. Según la Comisión Federal de Comercio, solo en 2021, los estadounidenses perdió 131 millones de dólares a estafas que se originaron a partir de mensajes de texto. Por eso es fundamental demostrarles a sus clientes que es usted y que los enlaces que envía son confiables.

Una solución eficaz para esto es utilizar una plataforma para gestionar los datos de sus clientes y poder enviar mensajes personalizados. citaLa plataforma de gestión de pequeñas empresas de permite enviar mensajes dirigidos que incluyen el nombre del destinatario en el cuerpo del mensaje. Es rápido y fácil de preparar, ya que cuentan con plantillas predefinidas con todas las etiquetas relevantes ya insertadas, y todo está preintegrado con las herramientas nativas de CRM y procesamiento de pagos de la plataforma.

No es de extrañar que el uso del nombre del cliente pueda aumentar enormemente las tasas de apertura y de clics. De hecho, vcita afirma que el 98 % de los mensajes de texto enviados a través de la plataforma se abren, lo que resulta sorprendente si tenemos en cuenta lo escépticos que son algunos consumidores.

La posibilidad de personalizar la comunicación abre nuevas oportunidades, como enviar a las personas regalos de cumpleaños y códigos de cupones personalizados. Estos pequeños detalles pueden hacer que el cliente se sienta valorado y no solo un objetivo de ventas. El enfoque personalizado puede aumentar la lealtad porque ya no parece una corporación sin emociones.

Hacer de la respuesta rápida la norma

Un factor importante en el poder del marketing por SMS es lo breves y contundentes que son los mensajes. Es una forma de comunicación extremadamente fácil, ya que a menudo se escribe desde un teléfono y la gente absorbe la información rápidamente. Recibir un mensaje de texto resulta de alguna manera menos agotador que ver aparecer un correo electrónico en la bandeja de entrada. En un mundo en el que la comodidad se está convirtiendo en una expectativa en lugar de algo agradable, los SMS se destacan.

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Puedes utilizar un servicio como Botsificar o Emotivo para permitir a sus clientes la comodidad de respuestas instantáneas basadas en texto sin necesidad de invertir sus ganancias en grandes equipos que necesitan capacitación. Botsify le permite crear un chatbot que puede lidiar fácilmente con cualquier problema o consulta que pueda tener un cliente. Todo lo que necesita hacer es invertir un poco de tiempo por adelantado para codificar las consultas más comunes y luego el ahorro de tiempo a largo plazo es significativo.

Incluso puede pedirle a un miembro de su equipo que actualice las respuestas según sea necesario o que configure respuestas urgentes. Por ejemplo, si hay una interrupción en el funcionamiento de un sitio web, puede responder a las personas que pregunten al respecto con una estimación de cuándo volverá a funcionar.

Al eliminar la fricción del proceso de obtener la información que los clientes quieren saber sobre su negocio, les resulta más fácil recurrir a usted y permanecer leales.

Aproveche al máximo el geofencing

Si su empresa tiene sucursales físicas, puede utilizar una función poco utilizada en el ámbito delictivo llamada geofencing. Esto le permite enviar información por SMS a las personas en función de su ubicación actual, lo que puede garantizar que la información sea muy relevante para ellas.

Para empezar, debes preguntar a los clientes, cuando te den su número de teléfono, si están dispuestos a compartir su ubicación cuando se encuentren dentro de un radio específico de tus instalaciones para recibir ofertas exclusivas. Cuando ingresen a la zona, podrán recibir un SMS instantáneo que les informará de las ofertas disponibles en ese momento.

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Además, puedes integrar un API de SMS Solución con su sistema de comunicación existente. Las API de SMS se utilizan para enviar mensajes de texto de manera programada agregando la capacidad nativa de enviar mensajes de texto masivos al software y las aplicaciones existentes, lo que la convierte en la opción más simple cuando se trata de conectarse con todos sus clientes.

Imagina que tienes una tienda de ropa en un centro comercial muy concurrido. Con el geofencing puedes enviar un SMS a los clientes cada vez que entren al centro comercial y ofrecerles un descuento exclusivo si gastan una determinada cantidad en tu tienda en la siguiente hora. Ahora el cliente tiene un incentivo para visitar tu tienda en busca de los artículos que busca primero en lugar de caminar por el centro comercial mirando a tus competidores.

Un aspecto importante del geofencing es que es probable que las personas que reciben los mensajes ya estén de compras, por lo que los mensajes se envían justo cuando tienen la mayor intención de compra. Incluso puedes usarlo para anunciar que tienes algo nuevo en stock, de modo que si alguien está en la zona con frecuencia, sepa que hay algo nuevo que puede visitar en tu tienda.

Mejore su marketing de retención

Es sorprendente la poca cantidad de empresas que utilizan el marketing por SMS de forma eficaz cuando el aumento potencial de la retención podría tener un impacto tan grande. El marketing por correo electrónico tiene tasas de apertura significativamente más bajas a pesar de que los especialistas en marketing se centran en este medio.

Estos tres trucos pueden ayudarte a aumentar tus ingresos sin tener que pagar una costosa adquisición de clientes. Es posible que atraigas más clientes, porque el boca a boca de los clientes existentes también se vuelve más atractivo.