3 tácticas para mejorar tus comentarios en línea [VIDEO]

¬ŅSab√≠a que el 97% de los consumidores en l√≠nea de hoy en d√≠a se conectan en l√≠nea para ver las rese√Īas antes de comprar un producto o servicio? Y que el 85% de las personas confiar√°n en una revisi√≥n en l√≠nea tanto como la familia o los amigos.

Esto ser√≠a genial si todas las rese√Īas en l√≠nea fueran positivas. Pero como sabes, este no es el caso.

Las personas tienen tres veces m√°s probabilidades de dejar una cr√≠tica negativa en l√≠nea que una cr√≠tica positiva. ¬ŅQu√© significa esto para tu negocio? Significa que debe seleccionar y recopilar comentarios positivos en l√≠nea con la mayor frecuencia posible.

Aquí hay tres tácticas que pueden aumentar la cantidad de comentarios positivos en línea que tiene para su negocio.

1] Solicitar comentarios

Puede parecer obvio que los clientes satisfechos dejarán comentarios en línea para su negocio. Pero la verdad es que no. Lleva tiempo, y a menudo se olvidan de hacerlo poco después de que termina la experiencia.

Cuando un cliente nuevo o a largo plazo tiene una gran experiencia con su negocio, es un buen momento para pedirle que publique una rese√Īa.

Solo toma un par de minutos, y generalmente están felices de hacerlo. Un punto importante para recordar: no les pidas que escriban una crítica "buena". Pídales que escriban una crítica honesta. De esa manera escribirán lo que consideraron bueno sobre el negocio de una manera honesta y conversacional. Esto hará que otras personas se relacionen mejor con la revisión.

2] Lea sus propios comentarios

La mayor√≠a de los due√Īos de negocios no se molestan en leer las rese√Īas en l√≠nea sobre su empresa. Por qu√© no? ¬°Porque lleva tiempo, y realmente no quieren saber qu√© dice la gente sobre ellos!

Pero la realidad es que, si no sabe lo que dice la gente sobre su negocio, ¬Ņc√≥mo puede mejorar lo que hace? Las revisiones en l√≠nea son una de las mejores formas de comprender los comentarios y c√≥mo mejorar sus productos y servicios.

T√≥mese el tiempo para leer las rese√Īas que dejan las personas, responderlas y agradecerles por su evaluaci√≥n. Y luego puede usar las ideas para mejorar su negocio.

3] Responda gentilmente a las críticas negativas

Si alguien deja una crítica negativa, puede ser tentador entrar en una discusión o no estar de acuerdo con ellos. Pero nunca es una gran idea.

No importa qué, sea cortés y sea profesional. Responda positivamente a las críticas negativas y agradézcales por sus comentarios.

De esta manera, las personas que vean las cr√≠ticas negativas notar√°n que usted es profesional y que est√° haciendo un esfuerzo por mejorar. Esto a menudo har√° que quieran trabajar contigo a√ļn m√°s.

Con suerte, estas tres tácticas le brindan un punto de partida para aumentar la cantidad de críticas positivas en línea que tiene para su negocio. Se necesita tiempo y atención para crear una excelente reputación en línea. Así que recuerde ser paciente y persistente cuando intente hacer crecer sus comentarios en línea.

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