3 Twitter Ideas de marketing que evitan el marketing

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¿Estás promocionando a la gente en Twitter? ¿Sabes, lanzando tus productos? Quizás haya una mejor manera …

En este artículo, presentaré tres ideas que atraerán a los clientes hacia usted sin ese desagradable sabor de marketing.

Una de las razones por las que las redes sociales son tan valiosas para las empresas es que ofrece la oportunidad de mostrar que estás escuchando. Como resultado, puede medir el sentimiento del cliente, convertir a los clientes potenciales en clientes y convertir a los clientes en evangelistas de marca.

En lugar de buscar resultados instantáneos en forma de ventas, intente buscar resultados en el otro lado del espectro, como en la retención de clientes y / o menciones de marca.

Estos son los tipos de cosas que se miden y se influencian fácilmente. Son eficientes en el tiempo y son el uso perfecto para eso Twitter cuenta que configuró para su negocio.

¿Cómo lo haces? Alimentas a los egos.

# 1: Deje que otros vendan por usted

¿Puede mejorar sus números de ventas lanzando enlaces en Twitter? Claro, pero no creo que sea el uso más eficiente de su inversión en marketing. El marketing directo a las personas no es tan efectivo como dejar que sus fanáticos y clientes comercialicen para usted.

Prefiero gastar mis dólares en redes sociales para reforzar mi comunidad y crear evangelistas de marca. Son los mejores vendedores que podría desear.

En estos Tweets, cada uno envía un poderoso mensaje de ventas.

# 2: apagar incendios y difundir la buena palabra

Tratar los problemas de los clientes por correo electrónico, mesas de ayuda o por teléfono realmente puede minar los recursos de una empresa. Aunque estas líneas de comunicación probablemente nunca desaparecerán, hay muchos casos en los que puede apagar el fuego antes de que llegue tan lejos.

Los clientes insatisfechos se quejarán y Twitter Es uno de sus lugares favoritos para hacerlo.

Sin embargo, la belleza de Twitter es que cuando se quejan al mundo, puede encontrar, rastrear e interceptar esa queja antes de que se extienda, a menudo desde la pantalla de un solo empleado.

Echa un vistazo a cómo un gerente de Domino hizo esto con un video (¡brillante!).

Solo piense en el impacto de una queja en Twitter. Una queja llega a miles, que luego se retuitea a decenas de miles, hasta el infinito. Si puede apagar el fuego antes de que llegue al segundo nivel, no solo ha evitado que se propague un mensaje peligroso, sino que ha demostrado que le importa. En ese punto, es muy posible que la persona que se queja le dirá a sus seguidores que has respondido, lo que a su vez crea un mensaje de buena voluntad.

Todo lo que ha hecho es comunicarse y responder a una queja.

Estos tweets resaltan un incendio que debe apagarse. Observe la frustración a la espera de hervir.

# 3: Responder es resolver

La gente solo quiere saber que te importa. Cuando examiné mi Twitter seguidores por sus expectativas al tratar con empresas en Twitter, dijeron que más que nada, Es la respuesta lo que importa.

Incluso si no puede resolver el problema de inmediato, el solo hecho de responder y abordar la queja demuestra que le importa. Eso es todo lo que la gente quiere, hacer negocios con una empresa que se preocupa.

Si puede ir un paso más allá al enrutar la queja al departamento correcto, entonces eso es un +1.

El truco para las empresas que usan Twitter no es cómo puedes obtener más seguidores para poder vender más cosas, sino cómo puedes crear más evangelistas de marca para que puedas vender más cosas. Ese acto de solo estar allí, escuchar, interactuar y pasar el rato hará mucho más que enviar spam a tus seguidores con enlaces (si te quedan seguidores).

Cambie los llamamientos emocionales por empatía

Tener éxito en Twitter no es más que rellenar egos y hacer que la gente se sienta bien. ¿Vas a ganar cada vez? No, pero seguramente le ahorrará a su empresa muchas interrupciones al abordar los problemas antes de que se conviertan en incendios forestales.

No me malinterpreten … no les pido que trivialicen a las personas y sus problemas. Simplemente te aconsejo que enfóquese en la empatía en lugar de las apelaciones emocionales.

En el peor de los casos, gasta unos pocos dólares para resolver problemas. A lo mejor, creas fanáticos leales quien difundirá tu mensaje por ti.

Haga que las personas se sientan bien y lo pagarán en su nombre.

La gente no espera milagros; solo quieren saber que te importa.

Es simple

Para involucrarse, el primer paso es que la gente sepa que estás ahí afuera. Próximo, configurar grupos y búsquedas para que pueda controlar el pulso tanto de su industria como de su marca. Por último, encuentre a alguien que pueda pasar el día saliendo con clientes potenciales y clientes. Concéntrese en reducir los costos de servicio al cliente, minimizar el desgaste y los reembolsos, y convertir a los denunciantes en evangelistas.

No se trata de usted o su empresa, se trata de hacer que las personas sientan que importan. Haz eso y ganarás casi siempre.

¿Qué piensas? ¿Has contactado a alguien en Twitter? ¿Qué esperas realmente cuando te quejas? ¡Comparte los detalles con nosotros a continuación!

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