4 consejos para evangelizar tu marca en Facebook

¬ŅEst√°s buscando destacar? Facebook?

Christiane Erwin, due√Īa de Puertas Crestview de Austin, TX, inici√≥ sesi√≥n Facebook temprano una ma√Īana y me sorprendi√≥.

Ella vio uno de los dise√Īos de puertas de su empresa en una publicaci√≥n de fotos del supermercado local Lowe‚Äôs.

Lamentablemente fue como el ganador de la Sorteo de la puerta fea de Lowe’s.

sorteos de puertas feas lowes
El ganador del sorteo de Lowe’s Ugly Door.

“¬ŅLo llaman feo?” pens√≥. “Eso es extra√Īo, porque es uno de nuestros m√°s vendidos”.

Crestview es un peque√Īo fabricante de puertas especializado en arquitectura moderna de mediados de siglo. Erwin sabe que no es el estilo favorito de todos, pero tambi√©n sabe que los fan√°ticos de la moda media son un grupo devoto e incondicional que acaba de ser insultado por una cuesti√≥n de gustos.

Debido a una comprensión Facebook estrategia que juega con sus puntos fuertes, Crestview estaba perfectamente preparado para aprovechar la oportunidad de interpretar a David ante Lowe’s Goliath, y aumentó su alcance más de cuatro veces en el transcurso de la semana en el proceso..

Organización: Puertas de Crestview

Manijas y estadísticas de redes sociales:

Destacar:

  • 7.1% de las ventas totales impulsadas por Facebook
  • Facebook los fan√°ticos aumentaron de menos de 1,000 en 2010 a 4,795 en 2012
  • Facebook El presupuesto de anuncios se redujo de $ 7,200 en 2010 a $ 0 en 2012
  • Aumento del alcance en una semana desde la publicaci√≥n Ugly Door Sweepstakes: de 3,500 a 16,000

Evans respondió con una breve publicación en respuesta:

“Estimados sorteos de puertas feas de Lowe’s. Lo llamas feo, lo llamamos ‚ÄėPasadena” “.

respuesta de puertas crestview
La respuesta sucinta de Crestview al anuncio del sorteo de la puerta fea de Lowe’s.

“Fue una reacci√≥n instintiva”, dijo Erwin. “No solo fue una puerta en nuestra l√≠nea de productos, sino que est√° entre los tres primeros que vendemos. Y sab√≠a que era un color que nuestros fan√°ticos adorar√≠an ‚ÄĚ.

La respuesta obtuvo 181 me gusta, 18 compartidos, incluido uno del sitio influyente mid-mod Renovaci√≥n Retro‚ÄĒY 120 comentarios. Tambi√©n les trajo 40 nuevos fan√°ticos, frente a un promedio diario de 5.

Crestview pudo capitalizar la oportunidad debido al pensamiento que habían puesto en reconocer su verdadera misión y cómo Facebook los fanáticos encajan en esa misión.

Crestview se dio cuenta de que su misi√≥n como empresa no es vender puertas, sino traer de vuelta el dise√Īo de mediados de siglo al mercado de la decoraci√≥n del hogar. Tambi√©n reconocieron que el valor de sus fan√°ticos radica menos en convertirse en clientes habituales que en evangelizar su marca y misi√≥n.

Cultivar evangelistas de marca en Facebook, Crestview tiene cuatro técnicas: sé personal, visual, valora las contribuciones de tus fans y mide tus resultados. Así es como lo hacen.

# 1: Obtener personal

Cuando la empresa comenz√≥ a usar Facebook en 2009, ‚ÄúHicimos lo que muchas peque√Īas empresas estaban haciendo. Publicamos art√≠culos sobre ventas o nuevos productos, o art√≠culos de “¬ŅHas visto esto?” Sobre algo que no recib√≠a mucho tr√°fico en el sitio “, dijo Erwin.

Los resultados, sin embargo, fueron mediocres. La creaci√≥n de una base de fan√°ticos fue lenta, y despu√©s de m√°s de dos a√Īos de esfuerzo, todav√≠a estaban cerca de 1,000 fan√°ticos.

Ellos experimentaron con Facebook Anuncios (gastando aproximadamente $ 600 por mes), y m√°s tarde con publicaciones pagas, pero estaban decepcionados con el retorno de la inversi√≥n. “La relevancia de los anuncios siempre fue muy corta, y en realidad no impuls√≥ las ventas”, dijo Erwin.

Luego, por casualidad, el esposo de Erwin, copropietario de la compa√Ī√≠a, public√≥ una vieja foto familiar en la p√°gina de Crestview destinada a su cuenta personal.

publicación accidental
La publicaci√≥n “accidental” que desencaden√≥ la nueva publicaci√≥n de Crestview Facebook estrategia.

Cuando se dieron cuenta del error, pensaron que simplemente lo dejar√≠an pasar. Era de los a√Īos 50 despu√©s de todo, y Facebook las publicaciones tienen una vida √ļtil corta de todos modos. Pronto la foto obtuvo 7 Me gusta, “que en ese momento era un buen n√ļmero para nosotros”, dijo Erwin.

“Ver que muchos me gusta en una publicaci√≥n cambiaron, en ese momento, nuestro paradigma”.

La compa√Ī√≠a comenz√≥ a experimentar con un estilo de publicaci√≥n m√°s informal y not√≥ que cuanto m√°s personales eran sus publicaciones, m√°s comentarios recib√≠an.

‚ÄúLo mantenemos alegre y alegre, y obtenemos m√°s respuestas. Facebook no se trata solo de vender “, dijo Erwin. “La gente va a Facebook para ser personal “.

retrato familiar de halloween
El retrato de Halloween de la familia de Crestview Doors publicado en su Facebook p√°gina.

# 2: Obtenga Visual

Al estudiar sus an√°lisis, Erwin y su esposo descubrieron que sus m√©tricas m√°s importantes son las acciones y el alcance. ¬ŅY qu√© impulsa las acciones? Visuales.

“Nos dimos cuenta de que publicar una foto con cada actualizaci√≥n de estado es muy importante. “, Dijo Erwin.

Incluir una foto en cada publicaci√≥n, por irrelevante que parezca, ahora es “obvio”, dijo.

Eleanor Roosevelt
Las fotos distintivas son un elemento clave de Crestview Facebook estrategia.

# 3: valora las contribuciones de tus fans

Puerta-O-Vision, una caracter√≠stica del sitio web de la compa√Ī√≠a, permite a los clientes modelar virtualmente cuatro dise√Īos de puertas diferentes en su hogar. Los t√©rminos de servicio permiten a Crestview compartir los resultados en su Facebook p√°gina, entonces Erwin a menudo publicar√° las fotos de cuatro y preguntar√° a los fan√°ticos cu√°l creen que es mejor.

El resultado es siempre una lluvia de comentarios y acciones.

‚ÄúEsos se comparten. Siempre me sorprende cu√°nto “, dijo. “A nuestros fan√°ticos les gusta que les pregunten su opini√≥n y es un poco como un servicio comunitario que estamos ofreciendo [to customers]. “

elige qué puerta
Una foto de cuatro puertas Door-O-Vision se comparte en Facebook.

Para alentar a sus evangelistas de marca, Crestview también celebra los éxitos de los fanáticos, sean o no clientes..

“Obtendremos personas que rescataron una puerta de la calle y la restauraron y publicar√°n en el sitio. Nos encanta eso “.

jerry zavada
A Crestview le encanta celebrar el fabuloso hallazgo de los fan√°ticos.

# 4: Mide tus resultados

La efectividad de cualquier esfuerzo de marketing solo se puede determinar mediante el seguimiento de los resultados. Desde que Crestview estaba haciendo un seguimiento de sus Facebook estadísticas, pudieron ver de inmediato el golpe en respuesta a la publicación accidental del esposo de Erwin.

Tambi√©n podr√≠an ver un aumento de nuevos fan√°ticos por semana a partir de mediados de 2011, cuando comenzaron a publicar mensajes m√°s informales. A pesar de una disminuci√≥n en la tasa de nuevos fan√°ticos una vez Facebook cambiado a Timeline, la compa√Ī√≠a casi ha quintuplicado su Facebook fans en el a√Īo pasado.

Pero los fanáticos solos no contribuirán al resultado final. Los datos de Google Analytics le dicen a Crestview que Facebook Actualmente impulsa el 7.1% de las ventas en línea, sin desembolso monetario.

Las ventas de carpinter√≠a personalizada, que representan el 50% de los ingresos de la compa√Ī√≠a y a menudo provienen de otros canales, son m√°s dif√≠ciles de rastrear, pero Erwin conf√≠a en que sus Facebook la presencia juega un papel

puerta fea alcance
Crestview experimentó un aumento significativo en el alcance de la respuesta del Sorteo de Ugly Door.

“Es posible que no pueda medir cu√°ntos compradores provienen directamente de [Facebook], pero mucha gente lo usa como referencia “, dijo. ‚ÄúTener presencia ah√≠ afuera, completa tu marca. Brinda a las personas un foro para conocerte y dice que no tienes miedo de ser responsable “.

La línea de fondo

Despu√©s de que Erwin etiquet√≥ el Sorteo de la puerta fea en su respuesta, m√°s de 300 personas comentaron en la publicaci√≥n de Lowe’s que eran la puerta original, calific√°ndola de “linda”, “genial” y “retro”.

Dijo Erwin

“Simplemente demuestra que los fan√°ticos de las peque√Īas empresas est√°n emocionados de compartir sus opiniones‚ÄĒ¬°Porque es m√°s probable que sean escuchados! Y chico, ¬Ņestamos escuchando?

¬ŅQu√© piensas? ¬ŅSu empresa ha experimentado con publicaciones m√°s personales o informales en Facebook? ¬ŅCu√°l ha sido tu resultado? Publique sus comentarios y preguntas en el cuadro a continuaci√≥n.