4 consejos para una efectividad Facebook Gestión comunitaria

¬ŅManejas un Facebook ¬Ņp√°gina?

¬ŅEst√°s buscando una manera m√°s f√°cil de administrar tus tareas?

En este artículo compartiré cuatro consejos que aumentarán su valor para su comunidad.

Acerca de los gerentes de la comunidad

El rol del administrador de la comunidad ha existido por mucho más tiempo que Facebook. De hecho, me gusta pensar en el administrador de la comunidad como un Andy Griffith moderno. usted ayudar a las personas, dar consejos, conocer a los vecinos y, de vez en cuando, mantener la paz y establecer la ley. La analogía no es perfecta, pero entiendes la idea.

Puede comenzar como el √ļnico administrador en su Facebook p√°gina, pero como su negocio y Facebook la presencia crece, es posible que necesite ayuda (despu√©s de todo, Facebook est√° abierto las 24 horas, todos los d√≠as Es posible que desee contratar a un administrador de la comunidad para facilitar las discusiones, publicaciones y moderaci√≥n.

Aseg√ļrese de echar un vistazo a nuestra secci√≥n C√≥mo seleccionar un Facebook Community Manager publica para darle consejos sobre el proceso de selecci√≥n. O puede que desee tener varios administradores de su equipo de marketing (pista: use la publicaci√≥n mencionada anteriormente como gu√≠a para aseg√ļrate de elegir a los miembros correctos del equipo)

Sea cual sea su equipo (solo usted o un equipo de varios), tenga en cuenta estos cuatro consejos para ayudarlo a seguir creciendo Facebook comunidad.

# 1: Sé un recurso

Una de las principales razones por las que las personas publicarán en su página es para hacer una pregunta u obtener información. Responda a estas preguntas de manera oportuna. Incluso si no tiene una respuesta a la pregunta, la gente seguirá sintiendo que hizo todo lo posible para ayudar.

verde rockin
El detergente para pa√Īales Rockin 'Green Cloth ayud√≥ al cliente a solucionar problemas r√°pidamente.

Si no responde, parece que no le importa y su comunidad ir√° a otro lado.

No tienes que pasar el rato Facebook todo el d√≠a mirando tu muro, solo aseg√ļrese de tener las notificaciones activadas para que reciba un correo electr√≥nico cuando reciba una publicaci√≥n. Para comprobar la configuraci√≥n de notificaciones para su Facebook p√°gina, vaya a Editar p√°gina y su configuraci√≥n para asegurarse de que tiene activadas las notificaciones por correo electr√≥nico.

Notificaciónes de Correo Electrónico
Marque la casilla para recibir notificaciones por correo electrónico cuando alguien publique en su Facebook pared.

Tambi√©n, aseg√ļrese de publicar informaci√≥n √ļtil‚ÄĒConsejos, enlaces a art√≠culos, recursos gratuitos. No puede crear una comunidad alrededor de sus mensajes de ventas. Piensa en lo que es √ļtil (¬°o divertido!) Para tu comunidad.

# 2: responder y participar

En la misma l√≠nea de ser un recurso, desea aseg√ļrese de responder a su comunidad.

Si alguien se toma el tiempo de decir lo maravilloso que eres en tu Facebook página, gracias a ella, por amor de Dios! Si un cliente dijera cuánto amaba su tienda mientras hablaba con usted, no lo miraría fijamente. Lo harías di gracias.

puesto comercial de sierra
Sierra Trading Post hace un gran trabajo respondiendo a sus entusiastas fan√°ticos.

Un gran objetivo de tu página es fomentar la conversación. Cuantas más publicaciones haya en su página, más aprovechará la naturaleza viral de Facebook. Tu papel como administrador de la comunidad es crear un lugar seguro para que las personas hablen y se comuniquen con usted.

Sierra Trading Post surgió en varias conversaciones diferentes como una marca que está haciendo Facebook bien y manejando bien su página. Cuando respondes a las publicaciones, se corre la voz.

# 3: moderado

Ocasionalmente, puede ser necesario emitir algunas advertencias, eliminar el correo no deseado o intervenir en una discusión que se está volviendo polémica.

Como administrador de la comunidad, necesitar√° estar presente y asegurarse de que las personas est√©n jugando bien. Simplemente porque Facebook un espacio p√ļblico no significa que no pueda tener reglas configuradas para su secci√≥n del sandbox. Es posible que desee publicar esas reglas en una pesta√Īa separada o dentro del √°rea de Informaci√≥n.

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Las publicaciones de spam ocasionalmente se publicar√°n en su muro.</figure>
<p><strong>Siéntase libre de eliminar publicaciones que sean spam y marcarlas como tales</strong>. Si los spammers siguen regresando, puede prohibirlos desde su página. No podrán comentar ni publicar de nuevo.</p>
<p>También tendrás que <strong>mire cuando los comentarios se marcan como spam que en realidad no son spam</strong>. Facebook generalmente hace esto si alguien publica un enlace dentro de un hilo de comentarios o, a veces, un comentario se marca como spam sin razón aparente. Verá que un comentario está marcado como spam cuando tiene un tono gris frente a los otros comentarios, que son un tono azul (sí, ¡sé que no es muy obvio!).</p>
<figure style=desmarcar como spam
El comentario de David por alguna raz√≥n se marc√≥ como spam. Para desmarcarlo, haga clic en la x para acceder al men√ļ desplegable.

Si la publicación de alguien se marcó como spam, otras personas que visiten su página o comenten en el hilo no podrán ver esa publicación hasta que usted Desmarcarlo o eliminarlo, la acción que sea más apropiada.

# 4: Medida

Al igual que con cualquier esfuerzo de marketing, aseg√ļrese de mide tu progreso. Observe no solo el crecimiento de su comunidad, sino tambi√©n las publicaciones que est√°n recibiendo la mayor interacci√≥n.

Haga clic en Perspectivas e interacciones para profundizar en las puntuaciones de Publicaci√≥n de p√°gina. Ordene por la columna Comentarios para ver qu√© publicaciones son las m√°s populares. El puntaje de retroalimentaci√≥n es la proporci√≥n del n√ļmero total de Me gusta y Comentarios sobre el total de veces que se vio la publicaci√≥n (Impresiones).

Los puntajes de los Comentarios en las Publicaciones de p√°gina individuales no se almacenar√°n a largo plazo, como las estad√≠sticas generales, como el n√ļmero de Me gusta y Comentarios, por lo que aseg√ļrate de estar viendo esto semanalmente.

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Haga clic en la columna Comentarios para ordenar por esa columna.</figure>
<p>Aunque medir, conectar y moderar son parte del trabajo del administrador de la comunidad, lo principal es <strong>que te diviertas</strong>. Si disfruta de su comunidad y quiere lo mejor para su comunidad, ese sentimiento se manifestará y finalmente determinará su éxito.</p><div class='code-block code-block-7' style='margin: 8px auto; text-align: center; display: block; clear: both;'>
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¬ŅQu√© piensas? ¬ŅCu√°les son sus mejores consejos para alentar el crecimiento de la comunidad y ser m√°s eficaz? Facebook gerente de la comunidad? Deja tus comentarios en el cuadro de abajo.