4 formas de medir las redes sociales y su impacto en tu marca

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¬ŅSabes c√≥mo las redes sociales est√°n ayudando a tu negocio? Quieres averiguar c√≥mo Twitter, Facebook y otros sitios est√°n impactando el conocimiento de tu marca?

La buena noticia es que las redes sociales finalmente han llegado a la gran etapa de la "responsabilidad". Un lugar donde hay muchas personas que quieren medirlo. La mala noticia es que no hay una sola respuesta clara.

Sin embargo, con unos simples pasos, Puedes construir una estrategia de medición que cumpla tus objetivos.

Definiendo Términos

Para comenzar, aceptemos que El conocimiento de la marca es una medida de cu√°n reconocible es su marca para su p√ļblico objetivo. Para aquellos que buscan adelantarse a la curva en la medici√≥n de redes sociales, el primer paso es alinee sus m√©tricas de redes sociales con las m√©tricas con las que su empresa ya se siente c√≥moda.

Además, aceptemos que las medidas para las redes sociales no son tan diferentes de cómo ha estado midiendo los medios tradicionales. Para poner la medición de conciencia de marca en el contexto del embudo de ventas, Las áreas clave para evaluar se dividen en tres categorías: exposición en redes sociales, influencia y compromiso.

Con esa comprensión, veamos cómo puedes nivele el campo de juego entre sus métricas de medios tradicionales y sus métricas de redes sociales.

# 1: Medición de la exposición a las redes sociales

¬ŅA cu√°ntas personas podr√≠a haber llegado con su mensaje?

En las redes sociales, esta medida es casi tan confiable como la circulación de una revista impresa, pero conocer a su audiencia potencial tiene valor porque representa su grupo potencial de ventas potenciales.

Desafortunadamente, a partir de la redacción de esta publicación, algunas de estas métricas deben contabilizarse manualmente, por lo que deberá equilibre el nivel de esfuerzo para realizar un seguimiento de las métricas versus el valor que recibirá de ellas para determinar su importancia para su estrategia general.

Un buen ejemplo de d√≥nde puede haber poca confiabilidad en la medici√≥n social es aislar usuarios √ļnicos para cada una de sus m√©tricas. T√ļ quieres evite contar la misma persona dos veces en la lista a continuaci√≥n, pero en realidad es dif√≠cil de hacer.

Estas mediciones resaltan la cantidad de personas que atrajo a su marca a través de las redes sociales. Para mitigar el potencial de duplicación de usuarios, rastrear la tasa de crecimiento como un porcentaje de los totales agregados. Aquí es donde encontrarás los diamantes reales.

  • Mire su n√ļmero de seguidores y el n√ļmero de seguidores de aquellos que retuitearon su mensaje para determinar el alcance potencial mensual. Debe realizar un seguimiento de estos por separado y luego comparar el crecimiento mes a mes Velocidad de cada una de estas m√©tricas para que pueda determinar d√≥nde est√° viendo el mayor crecimiento. Una gran herramienta gratuita para usar Twitter la medida es TweetReach.
  • Rastrea el n√ļmero total de seguidores de tu p√°gina de marca. Adem√°s, revise el n√ļmero de amigos de aquellos que se convirtieron en fan√°ticos durante un per√≠odo de tiempo espec√≠fico o durante una promoci√≥n y de aquellos que comentaron o le gustaron sus publicaciones para identificar el potencial mensual Facebook alcanzar. Facebook Insights proporciona valor aqu√≠.
  • Mida la cantidad de vistas de videos vinculados a una promoci√≥n o per√≠odo de tiempo espec√≠fico, como mensual, y la cantidad total de suscriptores.
  • Mida el n√ļmero de visitantes que vieron las publicaciones vinculadas a la promoci√≥n o un per√≠odo espec√≠fico de tiempo.
  • Eche un vistazo a cu√°ntas personas hay en la lista de distribuci√≥n y cu√°ntas realmente recibieron el correo electr√≥nico.

La exposición es la parte superior del embudo de reconocimiento de marca y representa su potencial grupo de clientes potenciales de ventas.

# 2: Compromiso de medición

¬ŅCu√°ntas personas realmente hicieron algo con tu mensaje?

Esta es una de las medidas m√°s importantes porque muestra cu√°ntas personas realmente se preocuparon lo suficiente por lo que ten√≠a que decir para dar lugar a alg√ļn tipo de acci√≥n.

Afortunadamente, el compromiso es bastante fácil de medir con herramientas simples como Radian 6, Biz360 y TweetEffect. Estas métricas resaltan a quién desea dirigirse para retener en los canales de redes sociales.

Para obtener una lista inicial de indicadores clave de desempe√Īo para el compromiso, esto enviar por Chris Lake es un gran comienzo.

  • Cuantifique la cantidad de veces que se hizo clic en sus enlaces, se retwitte√≥ su mensaje y se us√≥ su hashtag y luego observe cu√°ntas personas fueron responsables de la actividad. Tambi√©n puede rastrear @ respuestas y mensajes directos si puede vincularlos a la actividad de la campa√Īa.
  • Determine la cantidad de veces que se hizo clic en sus enlaces y se le dieron me gusta o comentarios a sus mensajes. Luego desglose esto por cu√°ntas personas crearon esta actividad. Tambi√©n puede rastrear publicaciones en el muro y mensajes privados si puede vincularlos a una actividad que est√© directamente vinculada a una campa√Īa espec√≠fica de redes sociales.
  • Eval√ļe la cantidad de comentarios en su video, la cantidad de veces que se calific√≥, la cantidad de veces que se comparti√≥ y la cantidad de nuevos suscriptores.
  • Eval√ļe la cantidad de comentarios, la cantidad de suscriptores generados y, finalmente, la cantidad de veces que se compartieron las publicaciones y "d√≥nde" se compartieron (es decir, Facebook, Twitter, correo electr√≥nico, etc.). Mide cu√°ntos blogs de terceros comentaste y el tr√°fico de referencia resultante a tu sitio.
  • Calcule cu√°ntas personas abrieron, hicieron clic y compartieron su correo electr√≥nico. Incluya d√≥nde se compartieron los elementos, de forma similar al punto anterior. Adem√°s, realice un seguimiento de la cantidad de nuevas suscripciones generadas.

# 3: medir la influencia

Esta categor√≠a entra en un poco de un espacio blando para la medici√≥n. La influencia es una m√©trica subjetiva que se basa en la perspectiva de su empresa para la definici√≥n. B√°sicamente, quieres mire si las m√©tricas de compromiso enumeradas anteriormente son positivas, neutrales o negativas. En otras palabras, ¬Ņtu campa√Īa influy√≥ en las vibraciones positivas hacia la marca o cre√≥ un mal humor?

También puedes usar herramientas automatizadas como TwitalyzerMención social Radian 6 o ScoutLabs para hacerlo un poco más fácil, pero SIEMPRE realice una verificación manual para validar los resultados de cualquier sentimiento. La influencia generalmente se muestra como un porcentaje de sentimiento positivo, neutral y negativo, que luego se aplica en relación con las métricas de compromiso y las métricas de alcance cuando corresponda.

Una gran aplicaci√≥n para la influencia es observar la influencia de aquellos que se involucraron con su marca en las categor√≠as anteriores. ¬ŅTiene una buena mezcla de grandes jugadores con grandes audiencias que interact√ļan con su marca, as√≠ como el Joe promedio con un seguimiento modesto?

Si no, su péndulo de influencia puede estar a punto de volcarse, porque es importante que usted dedicar tiempo a interactuar con usuarios influyentes y tu usuario promedio.

# 4: El embudo de generación de leads

Después de haber medido a través de la parte de influencia del embudo, ahora se está arrastrando hacia donde muchas empresas están comenzando sus esfuerzos de medición: el embudo de generación de leads. Aquí es donde termina la porción de conocimiento de marca del embudo y comienza la acción tradicional impulsada por el ROI.

La exposición, la influencia y el compromiso representan el conocimiento de la marca en el embudo de medición.

Comprender su alcance, compromiso e influencia a través de estos canales sociales primarios le permitirá definir su presencia e impacto, que luego se puede aplicar como modelo a otras redes sociales.

Ahora que ha rastreado toda esta informaci√≥n, ¬Ņc√≥mo la hace significativa? Excel es una gran herramienta para ayudar a organizar sus datos. Cree un tablero est√°ndar en Excel que resalte las m√©tricas clave que son importantes para la organizaci√≥n. Cree una pesta√Īa para obtener una descripci√≥n general de alto nivel de m√ļltiples campa√Īas, y una pesta√Īa para cada campa√Īa para el per√≠odo de tiempo que est√° informando. En √ļltima instancia, debe poner la informaci√≥n en el mismo formato que utiliz√≥ para informar sobre las campa√Īas tradicionales de reconocimiento de marca, con las redes sociales como un veh√≠culo m√°s en la mezcla general de marketing.

Si est√° buscando herramientas para usar para el seguimiento, esto enviar por Mani Karthik en Daily Bloggr ofrece una buena vista de las opciones.

Para comprender realmente la importancia de la medici√≥n, aqu√≠ hay una excelente publicaci√≥n sobre medici√≥n en redes sociales de Social Media Examiner: ¬ŅEs medible el marketing en redes sociales? El gran debate.

¬ŅQue pasa contigo? ¬ŅEst√°s midiendo? Como estas midiendo ¬ŅQu√© m√©tricas agregar√≠as? Deja un comentario a continuaci√≥n y hablemos.