4 formas en que el seguimiento de llamadas está cambiando (y por qué esto es algo bueno)

El seguimiento de llamadas ha evolucionado y se ha convertido en una herramienta esencial en la tecnología de marketing empresarial.

¿Pero como llegamos aquí? ¿Y qué viene después? Siga leyendo y descubra.

Conozca cómo está cambiando el seguimiento de llamadas y lo que esto significa para su negocio con el asesoramiento de CallRail

La publicidad antes del seguimiento de llamadas era como disparar flechas en la oscuridad con la esperanza de dar en el blanco. Cuando los clientes llamaban, las empresas simplemente preguntaban: “¿Cómo se enteró de nosotros?”

Pero la mayoría de las personas no son muy buenas para recordar exactamente qué valla publicitaria, anuncio o comercial de televisión provocó su llamada telefónica.

Por lo tanto, la mayoría de las empresas, y las agencias que supervisan la publicidad para sus clientes, no tenían una forma confiable de ver el rendimiento de los anuncios.

Afortunadamente, el seguimiento de llamadas ha recorrido un largo camino desde esos días y, con él, la capacidad de su empresa para saber cómo se están desempeñando sus anuncios.

Estas son cuatro de las formas en que ha cambiado el seguimiento de llamadas, así como lo que esto significa para su negocio hoy y en el futuro.

1. El seguimiento de llamadas es para todas las empresas, no solo para las grandes empresas

Inicialmente, las soluciones de seguimiento de llamadas requerían hardware especializado y una amplia infraestructura de soporte. Esto los hizo asequibles solo para las grandes empresas con grandes presupuestos.

Con la llegada de la computación en la nube y el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP), que eliminó la necesidad de hardware e infraestructura especializados, fue posible desarrollar una solución de seguimiento de llamadas más asequible, que podría satisfacer las necesidades y el presupuesto de las agencias y las pequeñas y medianas empresas. medianas empresas (PYMES).

CallRail fue uno de los primeros servicios de seguimiento de llamadas dirigido a las PYMES.

“En 2011, no había nadie que hiciera que el análisis de llamadas fuera accesible para todos, y no existía nada que se adaptara a las necesidades específicas de las pequeñas empresas”, dice Andy Powell, cofundador y director ejecutivo de CallRail.

Diseñada bajo un modelo de autoservicio para que sea asequible y accesible para las agencias y las PYMES, la solución de CallRail ofreció pruebas gratuitas y una incorporación sencilla. Los equipos pueden configurar soluciones rápida y fácilmente sin necesidad de un intercambio extenso con un vendedor.

Kevin Minelli, director ejecutivo/fundador de Eruptr, una agencia de marketing líder que atiende a los principales hospitales y organizaciones de atención médica (y uno de los primeros clientes de CallRail), describe lo fácil que es usarlo: “Puede aprender sobre la marcha y es fácil escalarlo y mejorarlo a medida que crece. Si es una agencia como la nuestra con entre 50 y 70 clientes y necesita manejar miles de llamadas telefónicas, descubrirá que funciona muy bien”.

2. El seguimiento de llamadas evoluciona desde el seguimiento de llamadas hasta la entrega de información

Cuando se introdujeron por primera vez las soluciones de seguimiento de llamadas basadas en la nube, podían hacer poco más que registrar cuántas llamadas generaba un anuncio o campaña individual y cuánto duraban.

Para los especialistas en marketing, el crecimiento del marketing digital ha cambiado casi todo. Los puntos de contacto digitales ahora no solo están en el corazón de la mayoría de los viajes de los clientes, sino que ahora es posible rastrear su efectividad con mucha más precisión.

A medida que ha aumentado la competencia por las palabras clave populares y los modelos de precios de PPC se han vuelto más complejos, se ha vuelto fundamental para los especialistas en marketing adoptar enfoques basados ​​en evidencia y datos para comprender si sus gastos están generando los resultados que desean o no.

Las soluciones de seguimiento de llamadas actuales brindan información mucho más matizada en todo el ecosistema de marketing y se integran con otras tecnologías para eliminar los puntos ciegos en sus esfuerzos de atribución.

Pueden trabajar junto con Google Ads, Google My Business, formularios web, mensajes de texto o chat y otras integraciones basadas en API para brindarle una visión holística de dónde provienen los clientes potenciales. También pueden combinar estos datos con información demográfica y de comportamiento detallada sobre sus clientes.

Para las agencias, esto se traduce en la capacidad de demostrar fácilmente el valor que brindan a sus clientes.

“El seguimiento de llamadas ayuda a nuestros clientes a comprender de dónde provienen las llamadas”, dice Ryan Amen, Director de Éxito del Cliente en Nifty Marketing. “Ver cómo los esfuerzos de marketing se traducen directamente en llamadas telefónicas les permite ver el valor de nuestros esfuerzos. Hubo tantas ocasiones en que los clientes se mostraron escépticos y el seguimiento de llamadas nos dio prueba de atribución”.

3. El seguimiento de llamadas no solo describe: prescribe

Publicaciones relacionadas

Botón volver arriba