4 formas en que las redes sociales agregan valor a la experiencia del usuario

Es muy recomendable tener presencia en las redes sociales, no solo para sincronizar sus esfuerzos de marketing, sino también para proporcionar una experiencia de usuario perfecta para los visitantes, clientes y clientes potenciales de su sitio web.

A los efectos de esta publicaci√≥n, me voy a centrar en este √ļltimo.

Como escribí en una publicación reciente, la experiencia del usuario es cómo una persona siente o reacciona a los productos y servicios de una marca. Son los sentimientos evocados, la confianza y la lealtad creadas, los elementos que lo diferencian de su competencia, y lo más importante, es lo que crea.

Las redes sociales son una vía adicional para conectarse con clientes existentes y potenciales. Utilizamos las redes sociales para relacionarnos con nuestros seguidores y proporcionarles contenido que encontrarán informativo e interesante (entre otras razones). En el proceso de abordar cada uno de estos, nuestro objetivo siempre debe ser garantizar que nuestros usuarios tengan una experiencia positiva con nosotros, antes, durante y después de comprar o usar nuestros productos y / o servicios.

Proporcionar a los usuarios f√°cil acceso a las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa cuando se trata de la experiencia del usuario. Antes de pasar a las formas en que las redes sociales promueven una excelente experiencia de usuario, vamos a seguir. La respuesta simple es a través de los botones de las redes sociales.

Los botones sociales permiten a sus visitantes navegar f√°cilmente hacia y desde sus diversas redes. Un sitio que hace esto excepcionalmente bien es ModCloth.

En la parte inferior de su p√°gina de inicio, ModCloth tiene varios botones sociales para que los visitantes accedan a sus redes. Puede hacer clic en "Me gusta" en su p√°gina de inicio e incluso ver amigos suyos a quienes les "gusta".

ModCloth Social Media Navigation

Clickea en el Facebook botón, y te trae aquí:

ModCloth Facebook Navegación

Además de tener un enlace a su página de inicio en la sección acerca de (que es muy recomendable para todas las empresas), ModCloth también tiene botones para sus otras redes, incluyendo Pinterest, Instagram y Twitter. Esta navegación simple permite a los visitantes obtener una visión integral de lo que la gente dice sobre sus productos, junto con ideas e inspiraciones de vestimenta más abajo en la página, y seamos sinceros; ¡A la mayoría de las mujeres les ENCANTA esto!

Y cuando visita una página de producto, puede anclar, enviar por correo electrónico, compartir en Facebooko guardar cualquier producto en particular en su Wanelo cuenta.

Productos ModCloth Sharing

A lo largo de su sitio y plataformas sociales, ModCloth ofrece a los usuarios la capacidad de aprender más sobre quiénes son, qué piensan sus clientes de ellos, todo mientras se relacionan con sus clientes y fanáticos.

La navegación que permite a sus visitantes saltar de su sitio a las redes sociales y viceversa, solo aumenta la experiencia del usuario. No solo ayuda a los usuarios a tener una idea de quién es usted, sino que al conectarlo todo, le facilita ver varios aspectos de su organización. Esto hace que una marca sea más atractiva que una que te hace trabajar para encontrar información adicional.

Aquí hay tres formas más en que las redes sociales ofrecen valor a la experiencia del usuario de su sitio web:

Las redes sociales apoyan y fortalecen la consistencia de la marca

Al igual que su sitio web, las plataformas sociales son una extensi√≥n de su marca. Una de mis cosas favoritas para escribir (solo preg√ļntale a mi jefe – hey @ckilgs!), la consistencia de la marca es clave al comercializar su negocio. Tambi√©n es una parte integral de la experiencia del usuario.

Cuando sus visitantes se mueven entre su sitio web y varias plataformas, desea que sus transiciones sean perfectas. En t√©rminos de consistencia de la marca, aseg√ļrese de que sus logotipos est√©n alineados y que su voz en todas las plataformas sea la misma. Si bien nos ocuparemos de la voz y la personalidad en la siguiente secci√≥n, es un elemento importante para proporcionar a sus usuarios una experiencia de marca consistente.

lululemon athletica es un ejemplo de una marca que crea una experiencia de usuario perfecta en todos sus medios sociales. Echemos un vistazo a su sitio web para comprender mejor lo que representan y el mensaje que intentan transmitir.

Sitio web de Lululemon Athletica

lululemon es una marca saludable; promueven y fomentan la sudoración todos los días, y crean productos de alta calidad para ayudarlo a rendir al más alto nivel. Más que sus productos, lululemon quiere que te sientas bien contigo mismo, de una manera saludable y feliz. Aquí está su manifiesto eso le da una mejor idea de lo que se esfuerzan por lograr con su marca.

Pasando a sus redes sociales, lululemon está presente en varios medios, incluidos Facebook, TwitterInstagram Pinterest y YouTube En cada uno, son consistentes en los mensajes que envían y la forma en que se entregan.

Centrado en compartir consejos saludables, recetas y citas inspiradoras, lululemon es el epítome de una marca de estilo de vida que sabe cómo mantenerse constante en todas las plataformas.

lululemon también es consistente con sus fotos de perfil. . Cuando las personas ven el logotipo de lululemon, lo que me parece una herradura al revés, saben a quién pertenece. Ya sea que sus visitantes lleguen a una red social o al sitio web, la marca es consistente tanto en apariencia como en sensación.

Las redes sociales refuerzan la voz y la personalidad de su marca

Y dado que todos sabemos cuánto disfruto hablando de la marca y la coherencia de la marca, vamos a continuar con cómo las redes sociales refuerzan la voz y la personalidad de su marca. La voz y la personalidad trabajan de la mano con la consistencia de la marca; de hecho, son elementos cruciales de la coherencia de la marca.

Old Spice es un olor por excelencia que me transporta a mi infancia cada vez que veo el cl√°sico barco blanco o rojo. Si bien no puedo recordar la publicidad y el marketing que rodearon el proceso despu√©s del afeitado cuando, en estos d√≠as, tengo que inclinar mi sombrero ante Old Spice por su voz y personalidad consistentes y √ļnicas.

Humor; es difícil de ejecutar, pero si puedes hacerlo, las recompensas pueden ser geniales.

Mientras que su Twitter es mi favorito de sus redes sociales, Old Spice es brillante en la ejecución del humor. Simplemente desplácese por algunos de sus tweets y verá lo que quiero decir.

Especia vieja Twitter

Old Spice, productos que todo hombre usa (o debería usar), está dirigido a hombres que aprecian oler muy bien y que pueden reírse de cosas que a menudo están fuera de su control, a saber, olores naturales y crecimiento del cabello.

Lo que otras marcas pueden aprender del uso de la voz y la personalidad de Old Spice con respecto a la experiencia del usuario es mantenerlo natural. . Úselo en su sitio web y redes sociales, ¡manténgalo constante!

Las redes sociales promueven la participación y exhiben los comentarios de los consumidores

Las redes sociales tienen que ver con el compromiso y la interacci√≥n. En √ļltima instancia, cuando una marca est√° en cualquier plataforma social, quieren que sus fan√°ticos y clientes se involucren con su contenido. Esto tambi√©n ha llevado a las redes sociales como una v√≠a adicional para los comentarios de los consumidores.

. Si bien estas son excelentes formas iniciales de generar seguidores y fomentar el compromiso, la forma más efectiva de involucrar a su audiencia es a través de publicaciones específicas. Publique contenido que hable a su audiencia para que estén más inclinados a compartirlo con sus amigos y seguidores.

Si no est√° seguro de si su estrategia de publicaci√≥n est√° funcionando, mida el compromiso social a trav√©s de interacciones que incluyen hashtags, comentarios, menciones en tweets o Facebook estados, mensajes privados, n√ļmero de etiquetas de marca, n√ļmero de acciones, etc.

Si alguna vez ha visitado una de las redes sociales de GE, específicamente Facebook, está claro que saben lo que están haciendo cuando se trata de compromiso social.

GE Facebook Compromiso

No solo tienen más de 1.2 millones de "Me gusta", también tienen miles de personas hablando sobre su marca. Lo que más disfruto de GE Facebook página son las respuestas a la mayoría de los comentarios en la página. A las personas les gusta sentir que las han escuchado, y la respuesta de una marca en las redes sociales contribuye en gran medida a la satisfacción del cliente.

Llevando la interacción y la interacción con las redes sociales un paso más allá, puedes insertar feeds personalizados en tu sitio web desde Facebook, Twitter y otras plataformas. Esto permite a los visitantes ver lo que la gente dice sobre usted en las redes sociales, sin tener que abandonar su sitio.

En Rogue.com, han incorporado una plataforma m√ļltiple en la parte inferior de su sitio web perfecto. En su sitio, obtienes una idea de lo que piensan sus clientes sobre sus productos, as√≠ como informaci√≥n sobre los pr√≥ximos eventos y enlaces a sus otras redes sociales.

Rogue Ales Spirits SM Engagement

Un componente notable de la experiencia del usuario, las redes sociales tienen la capacidad de marcar la diferencia en la forma en que sus visitantes perciben su marca. De hecho, en √ļltima instancia, podr√≠a impulsar las decisiones de usar o no sus productos o servicios.

No utilice las redes sociales como una herramienta para compartir, use las redes sociales para agregar valor a su sitio web, marca y la experiencia general que desea crear para sus usuarios.

Temas en este post: Experiencia de usuario de GE lululemon ModCloth Old Spice Rouge