Cómo hacer un Sitio Web o Blog en 2024 - Guía fácil y Gratuita para Crear un Sitio Web

4 formas sencillas de fortalecer la conexión entre sus empleados y sus clientes

Naturalmente, si su empresa no tuviera clientes, no podría sostenerse. Sin embargo, si desea que su empresa fomente un crecimiento sólido a largo plazo, debe intentar no sólo atraer clientes sino también inspirarlos, cuando sea posible, a comprar nuevamente (e idealmente, comprar regularmente) a esta empresa.

“Creo que es importante para las marcas, especialmente para las marcas. [that] están realmente centrados en el consumidor, para mantenerse conectados «. Jessica Alba, fundadora y directora ejecutiva de The Honest Company, opinó citado por . «Los clientes te dicen mucho por su comportamiento y cómo compran contigo».

Trate a los clientes como individuos en lugar de oportunidades transaccionales.

Hacer que los clientes se sientan especiales implica forjar con ellos una relación personal, más que simplemente corporativa. Si dirige una empresa más pequeña, tendrá una ventaja aquí, ya que tendrá menos clientes para quienes encontrar tiempo, lo que le facilitará determinar los intereses y requisitos de cada cliente.

Incluso podría comunicarse con ellos en persona, aunque algunos clientes realmente prefieren hablar con los empleados de forma remota y pueden insistir en ello mientras continúa la pandemia.

Afortunadamente, al implementar una solución de comunicaciones unificadas como la proporcionada por Gamma Colaboración del horizontepuede permitir que sus empleados llamen, envíen correos electrónicos y envíen mensajes fácilmente desde una interfaz única y unificada.

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Establezca una presencia activa para su marca en las redes sociales

La parte «activa» es una parte muy importante de la ecuación, ya que no se puede esperar que los clientes mantengan por mucho tiempo el interés en una página de redes sociales que parece haber sido abandonada. Además, en las redes sociales, se espera que usted responda rápidamente a las consultas de los clientes, como se revela en investigación mencionada por .

Según esa investigación, el 40% de los consumidores anticipa que una marca responderá dentro de una hora de conectarse con el consumidor en las redes sociales, mientras que el 79% cree que la respuesta debería llegar dentro de las 24 horas.

Supere las expectativas de sus clientes

Otra ventaja de estar activo en las redes sociales es obtener una visión más amplia y confiable de lo que esperan los clientes. Una vez que sepas dónde está puesto el listón, puedes trabajar para superarlo, y algo más. Su mantra aquí debería ser esencialmente: «Prometer menos y cumplir más».

Emprendedor en serie Mike Kappel sugiere en un artículo que podrías “entregar un producto o servicio más rápido de lo previsto”, añadiendo como ejemplo que podrías “decirle a un cliente que su pedido estará listo a finales de mes, sabiendo que lo tendrás listo una semana antes”.

Muestre a sus clientes que los aprecia

Hay varias formas de hacerlo, como enviando tarjetas en épocas especiales del año como Navidad y Pascua. Alternativamente, puede repartir artículos de marca económicos u ofrecer descuentos.

En cuanto al tema de los descuentos, pronto podrían empezar a acumularse bastante si estableces un plan de descuentos por fidelidad. Un cliente que participe en este programa podría ganar puntos comprando productos o servicios y, al acumular una cantidad específica de puntos, ganar una recompensa en forma de descuento. Por lo tanto, estarías incentivando a las personas a seguir comprando en tu empresa.

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