Una fuerte presencia en las redes sociales es crucial en el mundo digital actual. Literalmente, miles de millones de personas interactúan en las redes sociales todos los días, y las empresas deben participar y participar si quieren crecer.
Pero espera. Hay miles de millones de usuarios. Eso significa miles de millones de ojos que potencialmente pueden posarse sobre ti. Hable de sentirse expuesto. Cuando las redes sociales se hacen bien, existe un gran potencial para construir una reputación estelar frente a una audiencia global.
Desafortunadamente, con todas las ventajas de las redes sociales también vienen algunas desventajas. Uno de los más importantes es que es fácil perder el control de su reputación, especialmente si no es diligente para controlarla. En un mundo digital lleno de trolls y personas que no están dispuestas a darte una segunda oportunidad, las conversaciones negativas pueden afectar tu reputación incluso antes de que te des cuenta.
Sin embargo, no vas a dejar que los detractores te desanimen. Ya sea que esté lidiando con algunas reseñas no tan estelares, o simplemente esté interesado en proteger proactivamente su reputación, tenemos algunos consejos que mantendrán contentos a sus seguidores y su nombre en buena reputación.
Sea consciente y controle su reputación
Es una obviedad, pero te sorprendería la frecuencia con la que se pasa por alto. Es fácil deslizarse hacia ese lugar donde confía en su producto y en un servicio al cliente de primer nivel. Después de todo, es un gran lugar para estar.
El problema aquí es que puede dejarse llevar por una falsa sensación de seguridad. Nunca se sabe qué pequeña cosa pudo haber pulsado un botón, o cómo incluso el gesto más benigno podría malinterpretarse. Es importante estar al tanto de lo que se dice de usted y de dónde.
Esto comienza monitoreando activamente sus perfiles de redes sociales para obtener comentarios. Existen excelentes herramientas de gestión de la reputación disponibles para ayudar con esta tarea que requiere mucho tiempo. Herramientas como Review Trackers recorren una gran cantidad de sitios, incluidas las redes sociales, en busca de reseñas sobre su marca. Y luego están las aplicaciones sencillas como Go Fish, que es una búsqueda de quejas digitales que facilita la detección de menciones negativas de su nombre en el mundo digital.
Control de daños
Te encontrarás con alguna persona ocasional que no está contenta. Existe una teoría de que las críticas negativas pueden ser positivas para su negocio. Este es el por qué.
Primero, nadie espera la perfección de ti. Pero esperan profesionalismo. Los errores ocurren, sin embargo, es la forma en que los maneja lo que importa para su reputación. Por eso es absolutamente crucial que responda de manera proactiva a las críticas negativas.
El simple hecho de reconocer las preocupaciones en un foro público es suficiente para ganarse el respeto. Pero, si trabaja activamente para resolver el problema y muestra una preocupación genuina por el cliente mientras mantiene una presencia profesional, obtendrá una gran estrella de oro por su esfuerzo.
Los clientes potenciales quieren saber cómo reaccionará usted si tienen un problema o una inquietud. Presentarse como alguien compasivo y con quien es fácil trabajar es un constructor de reputación instantáneo.
Tener perfiles completos
Todo está en los detalles. En un mundo ideal, a los clientes les encantaría conocerte realmente antes de comprar. Por desgracia, eso no siempre es práctico. Debe utilizar todas las herramientas que tenga para demostrarles que es respetable y digno de confianza.
Tus perfiles son uno de los primeros lugares en los que buscarán esta validación.
Tómese el tiempo para ir a cada una de sus cuentas de redes sociales y complete sus perfiles de manera completa y precisa. Incluso si está seguro de que están completos, verifique de todos modos. Asegúrese de que toda su información sea coherente en todos ellos.
Preste especial atención a los pequeños detalles, como la sección Acerca de, e incluya imágenes de calidad que agreguen credibilidad instantánea a sus páginas sociales.
Asóciese con los influencers adecuados
Es absolutamente aceptable asociarse con un influencer para mejorar su reputación en las redes sociales. De hecho, es una gran idea.
Los influencers ya se han ganado la confianza y el respeto de su audiencia. Si dicen que eres dorado (y por qué se conectarían contigo si no lo fuera), tu reputación se eleva automáticamente sin mucho esfuerzo de tu parte. Los influencers locales y específicos de la industria son excelentes conexiones para las pequeñas empresas en las comunidades locales.
No te dejes hundir en las aguas infestadas de tiburones de las redes sociales. Eres tu propio salvavidas. Preste atención, sea proactivo y construya la reputación que se merece. Si tiene preguntas sobre cómo mejorar su reputación en las redes sociales, TabithaNaylor.com está aquí para ayudar.
