Los anunciantes de todas partes están tratando de adaptarse a lo que tiene que ser la interrupción más repentina, generalizada y continua del status quo que la mayoría de nosotros hemos visto en nuestras vidas. El hecho de que aparentemente de la noche a la mañana (figurativamente de todos modos) un gran porcentaje de la población cambió repentinamente de ir a trabajar todos los días a quedarse en casa, incluso si muchos todavía están trabajando. Esto afectó a casi todas las facetas del proceso de planificación de un vendedor. ¿Dónde están ubicadas las personas en distintos momentos del día? ¿Cuáles son sus necesidades, deseos, deseos y preocupaciones actuales? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo de medios? ¿Cómo interactúan las personas entre sí? Los cambios han sido sísmicos e integrales. Entonces, ¿qué debe hacer un vendedor cuando se debe reconsiderar gran parte de los datos que utiliza para tomar decisiones de marketing? Para muchos especialistas en marketing, significa hacer un balance de lo nuevo “normal” y buscar formas de atraer y entregar valor a una audiencia cuya situación probablemente ha cambiado drásticamente.
Aquí hay algunas estrategias y tácticas de marketing a tener en cuenta a medida que reevalúa sus próximas campañas a través de correo electrónico, SMS o casi cualquier canal de marketing y comunicación.
Compromiso social
Para un gran porcentaje de personas que se han desplazado repentinamente de su típico día laboral, un cambio significativo es una gran brecha en el compromiso social con los compañeros de trabajo, que también se ve exacerbada por una pérdida similar de interacciones sociales personales. No pase por el escritorio de su compañero de trabajo para hablar sobre el juego de pelota de la noche anterior o para preguntar sobre los planes de fin de semana. Además, ningún plan de fin de semana para pasar el rato con amigos durante la cena o llevar a tu pareja al cine. Todos estamos familiarizados con los impactos en este momento.
Al igual que con cualquier desafío que enfrentan los consumidores, esto crea oportunidades para que los especialistas en marketing intenten llenar parte de esta brecha de compromiso social. No, no podemos llevar a nuestra audiencia a tomar una copa o conversar durante una comida. Sin embargo, podemos buscar un enfoque más socialmente atractivo en nuestro correo electrónico o copia de anuncios, crear oportunidades para que los consumidores interactúen con nosotros y nuestras marcas de manera más personal, incluso si todo sigue siendo digital. Sea creativo y supere los límites de cómo podemos usar Internet para conectarnos a un nivel más personal. Manténgase fiel a la imagen de su marca, pero encuentre formas de satisfacer esta necesidad dentro de su audiencia.
Vídeo
No necesitábamos la situación actual para saber que a la gente le encantan los videos. No busque más allá del feed en su plataforma de redes sociales favorita y la encontrará llena de videos. Si aún no ha agregado contenido de video a su kit de herramientas de marketing, ya es hora de que lo haga. Si bien puede ser un desafío grabar ciertos tipos de video en este momento (cualquier cosa que implique reunir a varias personas en el mundo real), eso no debería ser un impedimento. Solo necesitas ser un poco más creativo. Ya sea que esté creando animaciones o gráficos en movimiento, videos sinceros grabados en su iPhone, grabaciones de reuniones de Zoom o aprovechando algunas imágenes preexistentes, hay muchas maneras de crear contenido de video nuevo ahora que puede comenzar a usar en sus programas de marketing.
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En mi empresa, en realidad habíamos planeado comenzar un programa de video marketing más extenso este año y filmamos muchas imágenes en algunos eventos de la industria en enero, antes de que se comenzaran a imponer restricciones de viaje. Ese metraje ha sido aún más valioso de lo que inicialmente esperábamos, y lo estamos convirtiendo en una larga serie de videos que lanzaremos hasta bien entrado el verano. Si bien eso fue fortuito para nosotros, es probable que tenga imágenes existentes (eventos de la industria, contenido de capacitación, etc.) o que pueda crear fácilmente contenido nuevo que pueda comenzar a usar rápidamente. Una idea divertida que he visto en el espacio B2B es que los equipos de cuentas graben videos cortos sobre sus configuraciones de trabajo desde casa. Qué gran manera de usar el video para establecer una conexión personal con los clientes.
Humor
Es posible que esto no funcione para todas las empresas, ya que el humor puede o no ser parte de la imagen de su marca que normalmente transmite en marketing y comunicaciones. Sin embargo, si expresar el sentido del humor de su empresa es algo que ya acepta o está seguro de que su audiencia lo apreciará, entonces ahora es un buen momento para intentarlo. Hay algunas cosas a tener en cuenta si desea aportar lo divertido a las comunicaciones de sus clientes.
El humor es muy subjetivo. La observación hilarantemente divertida de una persona puede fracasar para otra persona o incluso ser molesta. Si bien no puedes asegurarte de que tu humor concuerde con todos los miembros de tu audiencia, puedes hacer lo mejor que puedas en función de lo que ya sabes sobre ellos. (Y con suerte, conoce a su audiencia bastante bien). Tenga esto en cuenta al escribir su copia de correo electrónico o guión de video.
El humor es duro. Mucha gente ha notado que escribir humor no es cosa de risa. Puede ser sorprendentemente difícil escribir algo divertido en el comando. Por lo tanto, concédete a ti y a tu equipo de marketing, redactores publicitarios, etc. la oportunidad de experimentar un poco, si ya no están acostumbrados a escribir contenido divertido. Espere algunas reescrituras y definitivamente reciba comentarios de otras personas en su empresa (fuera del marketing). Para empezar, solo asegúrate de que esas personas tengan sentido del humor.
Contenido actualmente relevante
Los vendedores exitosos saben cómo desarrollar contenido que sea relevante para su audiencia. Es una de las bases del marketing y la publicidad efectivos. La clave es reconocer que lo que era relevante para sus destinatarios de correo electrónico hace 2 meses puede ser muy diferente hoy. Por lo tanto, asegúrese de identificar formas en que puede ofrecer relevancia y valor en este momento. Eso podría ser prospectivo, hacia un momento en que las personas puedan comenzar a regresar al trabajo o restablecer otras rutinas diarias anteriormente normales, pero basarse en lo que les importa en este momento. ¿Tiene un producto o servicio que pueden usar hoy para abordar los desafíos en el mundo de quedarse en casa? Tal vez solo tengas un mensaje que apreciarán escuchar. ¿Qué contenido puede entregar a su audiencia hoy que apreciarán, encontrarán relevante y con el que querrán participar?
Esta lista ni siquiera intenta ser exhaustiva, pero debe proporcionar algunas cosas a tener en cuenta a medida que evalúa sus programas de marketing actuales y cómo optimizarlos mejor en el futuro.
