4 pasos simples para administrar las expectativas de SEO de sus clientes

Tienes un nuevo cliente. ¬°Felicidades! No hay nada como comenzar el A√Īo Nuevo con la promesa de √©xito en el horizonte.

Espera, ¬Ņdije “promesa”? Quise decir “oportunidad” … y eso si tienes suerte. El juego de SEO es un tira y afloja cruel y cruel contra algoritmos y mejores pr√°cticas en constante cambio. Usted se da cuenta de esto y tambi√©n este nuevo cliente; de ‚Äč‚Äčhecho, probablemente es por eso que lo contrataron, porque saben que este negocio es dif√≠cil y tener √©xito puede ser a√ļn m√°s dif√≠cil.

De hecho, pueden ser tan conscientes de este hecho que podr√≠a mantenerlos despiertos por la noche … diablos, incluso podr√≠a mantenerte despierto por la noche preocup√°ndose si cumples con sus expectativas. Toda esta preocupaci√≥n puede obstaculizar el hacer lo que hace mejor y podr√≠a obstaculizar toda la campa√Īa.

Pero no se preocupe, porque este a√Īo comienza con buenas noticias. Al dedicar un poco m√°s de tiempo y consideraci√≥n a la gesti√≥n de las expectativas del cliente y asegurarse de que todos est√©n en la misma p√°gina, puede brindarles la tranquilidad de confiar en su trabajo y permitirle hacer lo que mejor sabe hacer.

Aquí hay algunos pasos simples para comenzar.

Escuchen

Es obvio que lo primero que debe hacer para gestionar las expectativas de un cliente es escucharlas. Eso es un hecho. Pero cuando usted es el profesional de marketing digital y son nuevos en el comercio, es fácil perderse en los sonidos de sus propios consejos sonoros y olvidar por completo por qué estas personas lo trajeron aquí en primer lugar.

En cambio, cierra el labio y escucha a la persona que acaba de contratarte para ayudarlos. Descubra sus necesidades, descubra sus objetivos y, lo más importante, descubra su pasado. El hecho es que ahora está trabajando con estas personas porque A) No tienen experiencia previa en marketing de contenidos y están buscando ayuda, o B) tenían una experiencia de SEO que no salió como se esperaba y son cautelosos probando suerte con tu experiencia. Cualquiera que sea el caso, escucharlos es la mejor manera de mantenerse por delante de sus necesidades y asegurarse de que esta relación comience con el pie derecho.

Establecer algunas reglas b√°sicas

Ya sea una conexi√≥n rom√°ntica, una amistad o un acuerdo comercial, todas las relaciones tienen alg√ļn tipo de expectativas. En mi experiencia, la m√°s exitosa de esas relaciones saca a la luz esas expectativas para que no haya malentendidos, decepciones o desacuerdos puntuales.

Cuando se trata con un cliente, uno de los pasos m√°s importantes para administrar una campa√Īa exitosa es establecer las reglas b√°sicas para que nadie se quede en la oscuridad con respecto a lo que pueden esperar.

Algunas cosas importantes para cubrir desde el principio:

  • Lo que est√°n obteniendo de esto: ¬ŅQu√© tipo de resultados se pueden esperar y, tan importante, qu√© resultados no se deben esperar? Brindar un servicio, ya sea SEO o lavar un autom√≥vil, no se trata solo de exceder las expectativas, sino tambi√©n de comprenderlas.
  • Con qu√© frecuencia pueden esperar informes formales: ¬ŅVas a tener reuniones mensuales? ¬ŅPow-wows quincenal? ¬ŅAlcances diarios? Lo que sea que se decida, aseg√ļrese de que todos est√©n en la misma p√°gina y el mismo horario.
  • C√≥mo va a medir el √©xito: Establezca indicadores clave de rendimiento y determine c√≥mo pretende medirlos en el futuro. Su cliente tendr√° dificultades para darse cuenta de cu√°n exitosa es la campa√Īa si todos tienen una idea diferente de c√≥mo se ve el √©xito.
  • Qui√©n est√° haciendo qu√© trabajo: ¬ŅEst√°s sirviendo principalmente como consultor estrat√©gico mientras alguien m√°s maneja las cosas t√°cticas? ¬ŅVas a planear la estrategia adem√°s de hacer el trabajo preliminar importante? Cuanto antes se establezca, m√°s r√°pido se puede lograr.

Mantener contacto constante

Pocas cosas pueden poner a la gente tan nerviosa como el silencio de radio. Para combatir los efectos perjudiciales que puede tener en una relaci√≥n comercial, comun√≠quese y h√°gales saber que est√° pensando en ellos. Incluso si ha acordado tener una reuni√≥n de estado mensual, nunca hay ning√ļn da√Īo en comunicarse para asegurarse de que todo est√© bien de su lado del tel√©fono.

El registro a menudo no solo ayuda a recordarle al cliente que lo está teniendo en cuenta, sino que también puede mantenerlo informado sobre eventos que de otro modo no habría conocido, como una nueva contratación en el equipo o un cambio en La línea de productos.

Y aunque el correo electrónico es conveniente, levantar el teléfono o reunirse en persona demuestra al cliente que vale la pena el esfuerzo adicional.

No hable los n√ļmeros, los resultados de la conversaci√≥n

Esconderse detr√°s de la jerga es una pr√°ctica peligrosa en cualquier campo, pero en una industria como el SEO, que no carece de manzanas podridas, es particularmente peligroso. Si bien algunos t√©rminos de la industria como “tasa de rebote” y “enlaces entrantes” son muy necesarios, usar esos t√©rminos como representantes del √©xito puede hacer que un cliente menos conocedor se ponga nervioso.

¬ŅLa soluci√≥n? No solo entregue datos; entregar resultados tambi√©n.

Por ejemplo, en lugar de ver a su cliente asentir con entumecida aceptaci√≥n mientras dice: “Nuestra tasa de rebote ha bajado un 12 por ciento mientras que las conversiones est√°n en su punto m√°s alto”, podr√≠a electrificarlo diciendo: “Cambiar el contenido de la p√°gina de inicio mantuvo a m√°s personas en la p√°gina durante m√°s tiempo, lo que lleva a que m√°s de ellos se registren para una demostraci√≥n del producto “.

En lugar de decir: “Logramos marcar un enlace desde un sitio con una autoridad de dominio de 87”, diga: “El enlace que obtuvimos de ese sitio web popular atrajo a m√°s de 200,000 nuevos visitantes”.

Si bien explicar los datos de esta manera puede ser simplemente reempacar la información en un formato más práctico, la percepción es la realidad. Pintar una imagen clara de las grandes victorias que obtienes para ellos no solo te tranquilizará, sino que también te ayudará a generar confianza a lo largo del compromiso.

Impulsar las clasificaciones puede ser un trabajo difícil, pero no es necesario brindarles a sus clientes confianza en sus decisiones de marketing. Después de todo, uno de los mejores resultados que puede entregar a un cliente es la tranquilidad.