4 predicciones para el seguimiento de llamadas en 2014

El seguimiento de llamadas es una industria de casi $ 1B. El seguimiento de llamadas es utilizado principalmente por los vendedores en l√≠nea para rastrear qu√© anuncios, campa√Īas y palabras clave generan llamadas telef√≥nicas. La mayor√≠a de los usuarios son anunciantes, agencias y editores que quieren saber d√≥nde gastar valiosos d√≥lares de presupuesto de marketing. En resumen: quieren averiguar qu√© d√≥lares de marketing generan llamadas telef√≥nicas y cu√°les no.

Dado que el seguimiento de llamadas es una parte integral del mundo SEM, y dado que 2013 fue un a√Īo decisivo en la industria del seguimiento de llamadas, muchos especialistas en marketing se preguntan qu√© suceder√° en 2014.

Predicci√≥n 1: Google, en alg√ļn momento, ampliar√° sus ofertas de seguimiento de llamadas.

Ya proporcionan n√ļmeros de seguimiento de llamadas para ciertos anuncios de pago por llamada y la palabra es que est√°n buscando expandirse a√ļn m√°s. Esto ha sido escrito en SEJ y en otros lugares.

¬ŅEntonces, qu√© significa esto?

Primero, probablemente significa muy poco para los vendedores que ya usan el seguimiento de llamadas. Es probable que Google no se expanda a la inserci√≥n de n√ļmeros din√°micos (DNI), que la mayor√≠a de los vendedores en l√≠nea utilizan para obtener datos de seguimiento de llamadas. Es probable que las ofertas de Google se centren en los dispositivos m√≥viles.

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En segundo lugar, si los especialistas en marketing solo quieren n√ļmeros brutos de llamadas telef√≥nicas, el seguimiento de llamadas de Google puede funcionar bien para ellos. Sin embargo, amplios estudios de caso realizados por LogMyCalls y nuestros socios indican que el seguimiento de llamadas de Google no es … bueno … terriblemente preciso.

El seguimiento de llamadas de Google simplemente rastrea, y le factura, cuando se toca un n√ļmero de tel√©fono en un tel√©fono m√≥vil y comienza el proceso de llamada. No rastrea:

  1. con qué frecuencia la llamada realmente llegó al negocio, o
  2. si la persona que llamó fue realmente una consulta de ventas.

En resumen: los datos de Google mostrar√°n “llamadas” que nunca llegaron a su negocio. En nuestros estudios de caso, casi el 40% de las llamadas que Google mostr√≥ a trav√©s de su seguimiento de llamadas nunca llegaron a la empresa. La persona que llam√≥ los termin√≥ antes de que sonara el tel√©fono. Sin embargo, si alguien estuviera usando el seguimiento de llamadas de Google, nunca lo hubieran sabido.

Predicción 2: las soluciones analíticas avanzadas crecerán en popularidad.

El seguimiento b√°sico de llamadas ya no es suficiente. Los especialistas en marketing exigen m√°s datos de sus llamadas telef√≥nicas. Exigen tantos datos de sus paneles de an√°lisis de llamadas como los que reciben de sus herramientas de an√°lisis web. ¬ŅSe imagina, por ejemplo, si una herramienta de an√°lisis web solo proporcionara visitas sin formato y fuente de referencia? Esa ser√≠a una herramienta de an√°lisis web muy deficiente. Y, sin embargo, eso es b√°sicamente lo que proporciona el seguimiento regular de llamadas.

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Los especialistas en marketing exigen cada vez m√°s datos. Por lo tanto, las diversas soluciones de seguimiento de llamadas que ofrecen herramientas de an√°lisis avanzadas crecer√°n en popularidad en 2014. Las que no brinden an√°lisis avanzados se quedar√°n atr√°s.

Predicci√≥n 3: los expertos de b√ļsqueda locales aceptar√°n completamente el seguimiento de llamadas.

Esta es una predicci√≥n audaz. La creencia desde hace mucho tiempo de que el seguimiento de llamadas da√Īa el SEO est√° comenzando a disiparse. Los expertos locales en b√ļsqueda se est√°n dando cuenta de que, cuando se usa correctamente, el seguimiento de llamadas no da√Īa el SEO. Y, afortunadamente, los proveedores de seguimiento de llamadas est√°n educando a sus clientes de manera m√°s efectiva sobre las formas incorrectas de usar el seguimiento de llamadas.

El seguimiento de llamadas puede da√Īar el SEO cuando se usa en listados de directorios de cualquier tipo. Estos usos de los n√ļmeros de seguimiento de llamadas confunden a Google y perjudican a NAP que, a su vez, eventualmente da√Īar√° las clasificaciones. (Por supuesto, nadie sabe cu√°nto da√Īo da√Īa un ranking un NAP en mal estado). Y una vez que el NAP incorrecto est√° fuera del granero proverbial, es dif√≠cil volver a entrar.

Sin embargo, si el seguimiento de llamadas se usa correctamente, a trav√©s de la inserci√≥n din√°mica de n√ļmeros en sitios web, de hecho, NO PUEDE da√Īar el SEO. En este caso, un n√ļmero de tel√©fono √ļnico se muestra simplemente a trav√©s de un fragmento de Javascript cuando un visitante llega al sitio a trav√©s de una fuente, campa√Īa o canal espec√≠fico.

El n√ļmero codificado nunca cambia. NAP no est√° confundido y todo est√° bien con el mundo. Todos los expertos en b√ļsquedas locales, incluso aquellos abiertamente cr√≠ticos con los proveedores de seguimiento de llamadas, reconocen universalmente este hecho.

El seguimiento de llamadas no perjudica al SEO si se implementa correctamente. En 2014, m√°s vendedores locales se dar√°n cuenta de esto. Nuestra predicci√≥n es que esta “preocupaci√≥n” se disipar√° en gran medida en los amaneceres de 2015.

Predicción 4: los especialistas en marketing exigirán más integraciones con otras plataformas SaaS

En 2014, un proveedor de seguimiento de llamadas que no pueda enviar y recibir datos de otras plataformas SaaS quedar√° pr√°cticamente in√ļtil. Hay varios que proporcionan API y funcionalidad robustas y uno o dos que proporcionan Webhooks. Hay algunos que se integran con soluciones espec√≠ficas. En 2014, esta capacidad de integraci√≥n aumentar√° en importancia. Los vendedores lo exigir√°n.

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Predicci√≥n final: 2014 ser√° un a√Īo masivo para el seguimiento de llamadas.

Crédito de la imagen destacada: captura de pantalla tomada el 15/12/2013 de www.LogMyCalls.com