4 problemas conocidos de GMB y qué hacer al respecto

Puede resultar frustrante cuando un servicio gratuito como Google My Business no funciona como esperabas. Y entiendo totalmente que obtienes un montón de negocios con tu perfil comercial en la Búsqueda y Maps.

El equipo de Google My Business también comprende esto.

El soporte está haciendo lo mejor que puede, particularmente dado el año tumultuoso que ha sido en la búsqueda local.

En este artículo, aprenderá acerca de cuatro de los problemas de Google My Business en los que se está trabajando a mediados de mayo / junio de 2021.

También encontrará pasos útiles que puede seguir para resolver estos problemas y mejorar sus propios listados.

¿Qué sucede cuando informa un problema a GMB?

Puede ser útil saber cómo el equipo de Google My Business prioriza las correcciones cuando reciben un informe de errores.

Normalmente, los expertos en productos (como el tuyo de verdad) verán un problema en la comunidad y lo marcarán en Google My Business.

Una vez marcado, el equipo trabaja con los gerentes de producto para determinar si la característica involucrada está funcionando como se esperaba o no.

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Están considerando:

  • ¿Cuántos comerciantes se ven afectados?
  • ¿Qué tan grave es el problema?
  • ¿El error está causando daño a comerciantes y consumidores?

El equipo de GMB puede iniciar rutas de flujo de trabajo a corto plazo para resolver problemas de forma ad hoc hasta que se implemente una solución permanente.

1.El error del 85%, el logotipo y la foto de portada no parecen actualizarse

Problema de rendimiento del 85% en Google My Business.

Este es un gran ejemplo de cómo el equipo de GMB prioriza los problemas.

En este caso, el usuario está en Google My Business Web o Mobile y ve un mensaje que indica que el perfil está optimizado al 85%. Junto a este mensaje, ven una solicitud para agregar un logotipo y una foto de portada.

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El problema es que el comerciante ya ha configurado el logotipo y la foto de portada. Sobreviene la confusión.

Para empeorar las cosas, con este error, el logotipo y la foto de portada no se muestran al comerciante en el móvil, por lo que se sienten aún más frustrados.

Sin embargo, si miras en el escritorio, verás que están realmente presentes.

La solución: No hay uno, todavía. Si está experimentando esto en el dispositivo móvil, verifique en el escritorio y si su logotipo y foto de portada están allí, puede estar tranquilo e ignorar la advertencia.

Google My Business es consciente de esto y lo ha considerado un problema de baja prioridad.

¿Por qué, puedes preguntar? ¡Seguramente esto debe ser importante!

Como verá pronto, hay cuestiones más urgentes a mano. Y como este error no afecta el rendimiento de Google My Business, es solo un problema de front-end.

Línea de tiempo: El equipo está trabajando para solucionarlo antes de fin de año.

2. Listado desaparecido; Desaparece de los paneles de GMB

Fichas perdidas de Google My BusinessProceso actual: En algunos casos, los listados están desapareciendo misteriosamente del panel de control de Google My Business. Hay muchos casos en los que vemos esto como resultado de que alguien eliminó la lista.

Qué hacer:

  1. Pregunte a todos los administradores y propietarios si alguien ha eliminado (eliminado) la ficha.
  2. ¡Pregunta de nuevo!

Es poco probable que el soporte de GMB pueda restaurar su listado eliminado. Google sugiere crear uno nuevo.

Es posible que puedan encontrar las revisiones, y siempre puede solicitar asistencia para mover las revisiones.

3. El error de Kansas todavía está aquí … por ahora

Error de Google My Business Kansas.

Durante bastante tiempo, algunas empresas del área de servicio se han clasificado en Kansas, EE. UU., Saskatchewan, Canadá y otros lugares del mundo que son fundamentales para una región geográfica.

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Los expertos en productos descubrieron esto y han estado ayudando a los usuarios, además de trabajar con Google My Business de forma regular para solucionarlo.

La buena noticia es que casi se ha solucionado en todo el mundo.

Qué hacer:

Busque el nombre de su empresa y tome una captura de pantalla que muestre que está clasificando en Kansas.

La forma más fácil de hacer esto es simplemente escribir su nombre en la Búsqueda de Google y tomar una captura de pantalla de su perfil, como se muestra arriba.

También puede buscar el nombre de su empresa y agregar [independence kansas]. Si la ficha de su empresa se ve afectada, la verá en la búsqueda. Captura de pantalla de esto.

Paso 1: Documente el enlace y los detalles de su anuncio. Luego haz una captura de pantalla.

Paso 2: Comuníquese con el soporte de Google My Business y dígales que se ve afectado por el error de Kansas y que necesita restablecer la dirección.

Paso 3: Si el servicio de asistencia le dice que juegue con el marcador del mapa o la dirección, diríjase a la comunidad de Google My Business e informe el problema.

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4. Reseñas legítimas que no aparecen

Errores de Google My Business que faltan reseñas

En algunas circunstancias, los comerciantes ven (o debería decir que no ven) reseñas de clientes, aunque se considere que las reseñas son genuinas.

Recientemente, Google implementó un algoritmo de spam que examina la veracidad de las opiniones de los usuarios.

En la mayoría de los casos, el algoritmo funciona según lo previsto y las revisiones que cumplen con ciertos criterios no se muestran públicamente.

El usuario que los dejó todavía puede verlos, pero no se mostrarán en el perfil comercial del comerciante en la Búsqueda y Maps.

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Qué hacer:

Documente los detalles de su anuncio y recopile capturas de pantalla de las reseñas que no se muestran.

Además, si tiene el enlace del perfil del usuario, documente eso también.

Paso 1: Considere si el perfil comercial se suspendió o restableció recientemente. En caso afirmativo, debe comunicarse con el servicio de asistencia proporcionando una identificación de caso y detalles de restablecimiento con su solicitud de que las revisiones se transfieran.

Paso 2: Si no se suspendió recientemente, comuníquese con el servicio de asistencia sobre las reseñas que faltan.

Paso 3: Si el equipo de asistencia no puede ubicar las reseñas o proporcionar una respuesta que cree que es incorrecta, puede venir a la comunidad de Google My Business y publicar su problema con el ID del caso de asistencia.

Nota: Es posible que no obtenga la respuesta que busca, pero obtendrá una respuesta.

Conclusión

Recuerde, estamos tratando con seres humanos aquí; hay un brote pandémico en la India y esto afecta a todas las áreas de apoyo.

El equipo de GMB ha trabajado arduamente durante las pruebas de la pandemia y ha implementado todo tipo de características y atributos para ayudar a las empresas locales a mantenerse visibles y conectarse mejor con los clientes.

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Al igual que con todos los canales e interacciones en los negocios (y con suerte en la vida), sea respetuoso y paciente.

En mi tiempo como experto en productos, he visto a GMB resolver problemas grandes y pequeños. Doy un gran reconocimiento al equipo de Google My Business y a los compañeros expertos en productos que están trabajando para ayudar a mejorar la plataforma para todos.

Si ves que surgen nuevos problemas, ¡asegúrate de dejar un comentario!

Todas las capturas de pantalla fueron tomadas por el autor, junio de 2021

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