4 razones por las que debes responder en las redes sociales

Por qué necesita tener una estrategia de respuesta en las redes socialesSi, estoy en Facebook y Twitter. ¿No es eso suficiente? Si bien definitivamente es un buen comienzo, de ninguna manera es suficiente. En la atmósfera social de hoy, somos parte de tener un Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterst, Google Plus, el canal de YouTube y tal vez incluso Vine no es suficiente. Para ver los resultados, debe actualizar regularmente y responder a las personas.

¿No estás seguro de por qué necesitas responder? Bueno, déjame ponerlo de esta manera. ¿Y si estuvieras en una fiesta y hablaras con un amigo? Y mientras estabas en esta situación, seguías haciéndole preguntas a tu amigo, pero no recibías nada a cambio. Nada más que un completo silencio. Pensarías que estaban siendo bastante groseros, ¿verdad? Una conversación suele tener varios lados. Bueno, las mismas reglas se aplican en línea. Y como empresa, es su deber responder a las personas que le hablan o, al menos, responder a las personas que buscan respuestas. Es buena etiqueta.

Más allá del lado de la etiqueta, responder puede ser muy beneficioso para su negocio y las relaciones que construye en línea. Aquí hay cuatro razones más por las que necesita responder a tantas personas como sea posible en línea.

4 razones por las que debes responder en las redes sociales

1. Aumenta su credibilidad
La gente está cansada de los negocios en línea. Esto es un hecho. Creo que la percepción del negocio en línea está cambiando, ya que todo el mundo tiene que estar en línea ahora, pero aún así es algo en lo que pensar. Responder a las consultas ayuda a desarrollar su credibilidad como empresa. Lo hace confiable y hace que las personas se sientan cómodas haciendo negocios con usted en línea, ya que saben que pueden comunicarse con usted en línea.

¿Quiere obtener más información sobre cómo ser creíble en línea? Aquí hay un artículo que escribí sobre el tema de cómo construir su credibilidad en línea.

2. El cliente lo espera
El 42% de los consumidores que se quejan en las redes sociales esperan una respuesta en menos de 60 minutos. Es muy importante saberlo. Si no responde a sus clientes, puede esperar que se vayan a otra parte con su dinero.

3. Demuestra que te preocupas
Esta es probablemente la razón que más me resuena. Cuando alguien me responde en línea, sé que se preocupan por mí. De hecho, se tomaron el tiempo de su día para hablar conmigo y construir una relación conmigo. Me gusta eso y hace que me guste más el negocio. Preferiría hacer negocios con una empresa que se preocupa por cómo me siento que con una que me ignora. ¿No lo harías tú?

4. Puede convertir a los que odian en amantes
Las personas que se quejan pueden convertirse en personas que lo aman con una respuesta simple. Es como si alguien estuviera llorando, a veces todo lo que necesita es un poco de amor y atención para convertir su ceño fruncido en una sonrisa. Esto tampoco es solo una suposición, 7 de cada 10 personas dicen que su percepción de una empresa cambió de negativa a positiva cuando recibieron una respuesta.

¿Se pregunta cómo se compara su tiempo de respuesta con el suyo y el de otras industrias? Aquí hay un excelente informe sobre los tiempos de respuesta de las redes sociales.

Entonces, es hora de presionar el botón de respuesta en sus canales sociales. ¿No tienes tiempo? Permítanos manejarlo por usted. Comuníquese conmigo y le daré todos los detalles. Envíeme un correo electrónico aquí.