Un dato: he dirigido las redes sociales de las oficinas de comunicación de la educación superior durante una década y nunca he tenido un presupuesto publicitario con el que trabajar. Por lo tanto, he construido mis estrategias en torno a contenido basado en evidencia, contenido que ha demostrado ser exitoso con nuestras audiencias. He descubierto que estos cuatro tipos de contenido han generado constantemente una gran cantidad de interacciones de cara al público en los canales que he administrado. Voy a explicarte cada tipo para que puedas hacer que funcionen para ti.
1. Contenido que conecta tu cultura con el momento actual.
La belleza de este tipo de contenido es que el momento no se puede fabricar, es completamente orgánico. Es cuando tu marca u organización se convierte naturalmente en parte de la conversación actual o de la cultura popular. Como administradores de redes sociales, lo mejor que podemos hacer es reconocer el momento y actuar rápidamente para aprovecharlo. Cuando se ejecuta bien y en el momento oportuno, el resultado es lo que me gusta llamar oro de las redes sociales. A menudo uso un diagrama para explicar este concepto:
Por ejemplo, en un episodio de Los Simpson, Milhouse apostó a que el profesor Bengt Holmström (el nombre que aparece a la derecha del nombre encerrado en un círculo a continuación) ganaría el Premio Nobel de Economía. Y cuando finalmente lo ganó varios años después, nos apresuramos a conseguir una imagen de Milhouse sosteniendo su tarjeta de apuesta.
Otro ejemplo es el de la TikToker Emily Zugay. Los TikToks de Zugay (donde rediseña logotipos de marcas icónicas de Starbucks, Apple y Target) comenzaron a volverse virales y las marcas tomaron nota. Cuando las marcas reaccionaron a los TikToks de Zugay con ligereza y de manera oportuna, los resultados fueron generalmente muy populares. Cuando Zugay rediseñó el logotipo del equipo Detroit Lions, confundió la mascota con Detroit Lines. Sin perder el ritmo, los Lions hicieron camisetas con la versión del logotipo de Zugay y las compartieron con los miembros del equipo. Este TikTok obtuvo más de 747.000 me gusta para los Detroit Lines, es decir, los Lions.
Lo bueno de este tipo de contenido es que no tiene por qué ser complejo. Puede ser muy simple. La clave es que sea oportuno y que hable de tu cultura. A nuestra audiencia le encantan los números y el 21 de mayo de 2021 notamos una coincidencia interesante sobre ese día y la publicamos en Twitter de manera muy simple:
Esperamos que hayan disfrutado del día 21 del mes, en esta semana 21 del año 21 del siglo XXI.
— Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) (@MIT) 22 de mayo de 2021
Incluso lo publicamos a las 9 pm ET, la vigésimo primera hora del día, y los comentarios demostraron que eso no pasó desapercibido.
Consejo profesional: Crea un proceso que te permita trabajar con agilidad en estas situaciones. Si tienes que pasar por un proceso de revisión exhaustivo, lo más probable es que pierdas el momento óptimo para publicar este tipo de contenido.
2. Contenido que destaque el punto de encuentro de su comunidad
Recuerdo haber visto una entrevista con Sarah Jessica Parker después del final de temporada de “Sex and the City”, y ella habló de que había una quinta estrella en la serie: la propia ciudad de Nueva York. Ella siempre estaba allí, en un segundo plano.
Cada marca u organización tiene una característica familiar que siempre está en segundo plano, algo con lo que la comunidad se siente conectada y en torno a lo cual se une. Generalmente, tiene un elemento nostálgico. Puede ser una figura decorativa, una mascota, un logotipo. En el MIT, es la Gran Cúpula. A menudo bromeo diciendo que podríamos publicar una cúpula al día en Instagram y que funcionaría bien todas las veces. Las publicaciones más atractivas sitúan el punto de encuentro en el contexto actual.
El momento en que hubo una luna azul sobre la Gran Cúpula, por ejemplo:
O si por casualidad hay un grupo de perros que se paran a tomarse una foto frente a la Gran Cúpula:
También podría ser una imagen estacional de tu punto de encuentro. Muchas universidades hacen un gran trabajo al mostrar sus campus durante las diferentes estaciones.
El verano es sublime, pero UWFall Puede ser el momento más glorioso para experimentar la belleza de la UWMadison campus.
Disfrute de algunas vistas estacionales preservadas por fotógrafos de la UW a medida que los días se acortan y las sombras se alargan. https://t.co/rOg9OmRMSH
— Universidad de Wisconsin–Madison (@UWMadison) 30 de noviembre de 2021
Consejo profesional: Esta es una excelente manera de aprovechar el contenido generado por los usuarios. También es una buena idea reservar un tiempo en tu agenda para visitar el sitio con regularidad, si es un lugar físico. Si no, es hora de experimentar y ser creativo con tu punto de encuentro.
3. Vídeos sin pulir
Creo que la mayoría de nosotros ya hemos tenido éxito con fotos sin filtros ni estilizaciones, pero no ignoremos el poder de los vídeos generados por el usuario, que no están planificados ni pulidos. A veces creo que cuanto más aleatorios y auténticos sean, mejor.
Este video de 30 segundos de un robot que resuelve un cubo de Rubik en 0,38 segundos fue nuestra publicación con mejor desempeño en términos de interacciones ese mes tanto en Twitter (con 18.400 vistas, 403 retuits y 699 me gusta) como en Twitter (con 18.400 vistas, 403 retuits y 699 me gusta). Facebook (con más de 515.000 visualizaciones y 47.000 reacciones, comentarios y publicaciones compartidas). Según nuestra experiencia, los videos no suelen tener un buen rendimiento en Twitter, por lo que esto fue una anomalía.
Este video de 10 segundos del birrete mecanizado de un estudiante tuvo un gran éxito en Instagram. Al igual que en Twitter, los videos no suelen tener un buen rendimiento en nuestro feed de Instagram, y los videos del feed no suelen obtener muchos me gusta. Nuevamente, este video fue un caso excepcional para nosotros, con más de 56 000 vistas y 8000 me gusta.
Consejo profesional: No dejes pasar un vídeo porque sea muy corto o no sea “profesional”.
4. Contenido que aproveche el sentido del humor de tu comunidad
Hay mucho potencial en aprovechar el sentido del humor de tu comunidad en tu contenido social. Creo que compartir una risa juntos realmente crea una sensación de me entienden entre tus seguidores.
Usamos esta foto de una broma estudiantil de 1997 y la publicamos en 2019. Con más de 7100 me gusta, fue una de nuestras publicaciones en Instagram con mejor desempeño ese año.
“El gato mago” fue un meme que surgió entre nuestros estudiantes y que se compartió en varios espacios digitales. Lo tomamos y lo compartimos en nuestros principales canales de redes sociales.
Consejo profesional: El humor es una poderosa herramienta de comunicación que une a las personas. Si las personas te descubren a través de contenido que juega con el sentido del humor de tu comunidad, es probable que sientan una fuerte conexión con tu cultura.
Descifrar el código social orgánico
Como administradores de redes sociales, estos son los tipos de contenido en los que podemos ser realmente creativos, mostrar nuestro lado más inexperto y divertirnos. En resumen, aproveche los momentos en los que las conversaciones actuales se cruzan con su marca u organización. Presente su tema de conversación con frecuencia y en el presente. No subestime el poder de los videos generados por los usuarios. Y recuerde, no hay nada que una más a una comunidad que compartir una risa.
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