A todos nos ha llegado un correo sorpresa de alguna marca que hemos comprado en el pasado, y no nos ha gustado mucho por la sensación de ser observados. Este sentimiento suele surgir en este tipo de campañas y no aporta ningún beneficio a la empresa. Debemos saber ejecutar un marketing personalizado y ajustarlo al tipo de cliente al que queremos llegar, en función del sector en el que se desenvuelve nuestro negocio.
¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado consiste en atraer clientes potenciales con mensajes que se adaptan a sus necesidades y características particulares, aportando importantes beneficios tanto para la empresa como para el cliente, mediante la creación de un mensaje adecuado. El cliente se sentirá valorado por la empresa, y será leal, la empresa obtendrá un mayor número de ventas y visibilidad.
Lo más desafiante es escribir un mensaje que sea personalizado, pero que no cruce la línea de lo intrusivo y tenga el efecto contrario en lo que queremos lograr. Para lograr los efectos positivos y evitar cruzar la línea del altruismo, a continuación se presentan 5 claves para hacer un excelente marketing personalizado.
1- Dar recomendaciones de productos que los clientes no conocen.
Una de las técnicas más utilizadas por las empresas es recordar a sus clientes los productos que han estado mirando pero no han comprado. Esta técnica llamada “reorientación” Puede llegar a molestar a los clientes ya que las empresas suelen hacer mucho énfasis en esta función para atraer a los usuarios. Los consumidores no siempre quieren que les recuerden los productos que ya conocen; Prefieren identificar nuevos productos que se ajusten a lo que les gusta..
Una forma de aplicar esta estrategia en una zapatería, podría ser, por ejemplo, si una mujer busca zapatos en una plataforma web, la empresa, en lugar de enviar un correo electrónico con los zapatos que ha estado mirando, le envía un correo electrónico con un Selección personalizada para ella según la temporada, que incluye nuevos productos y algunos de los que ha mirado frecuentemente.
Las empresas también envían correos electrónicos a los clientes una vez que han comprado productos similares a los que ya han adquirido. Esto es un error porque los clientes no quieren comprar un producto similar al que ya tienen, quieren productos nuevos. Hay que enseñarles productos que puedan ser de su interés y que sean compatibles con los que han adquirido previamente.
Así, por ejemplo, si un cliente compra un abrigo online, la plataforma que lo vendió le envía un correo electrónico una semana después de la compra recomendándole abrigos similares. Los abrigos no son un artículo que se compre con frecuencia, por lo que la empresa debe enviar productos como pantalones o sudaderas que se ajusten a los gustos del cliente. El cliente no comprará otro abrigo cuando acaba de adquirir uno nuevo.
Es fundamental realizar un seguimiento de estos correos electrónicos y ver el retorno que tienen y cuántas personas buscan nuevos productos y los compran para ajustar según los resultados obtenidos.
2- Hablar con el cliente cuando esté en “modo compra”
Elegir el momento exacto a la hora de enviar un mensaje es tan importante como el contenido del mismo.
Vemos el ejemplo de Coca-Cola, que optó por compartir el momento con el nombre de la persona. Así, si una persona estuviera comprando una botella de refresco y viera el nombre de su amigo al costado, la probabilidad de que también la comprara es bastante alta.
Entonces, ¿cómo aplicar esto a nuestra pequeña empresa local? Bueno, por ejemplo, si tienes una floristería y recibes un cliente que le compra flores a su novia en su aniversario, podrías enviarle un mensaje al año siguiente, unos días antes de esa fecha, para recordarle que puede Compra un regalo para la fecha en tu negocio. Una buena opción es utilizar las técnicas de márketing por whatsapp para llegar a su cliente de forma rápida y eficaz.
Al enviar un mensaje en el momento equivocado, es posible perder un cliente. El cliente podrá no estar en “modo compra” o tener ya contratado otro servicio. Para realizar marketing personalizado, las empresas deben obtener información de los clientes y saber cuándo necesitan algo.
3- Notifique a sus clientes cuando haya eventos o productos relevantes para ellos
Así, por ejemplo, si tienes una tienda online, y notaste que un cliente había seleccionado un producto que no era de su talla o del color deseado y por lo tanto no realizó la compra, puedes, al momento de tener el producto en stock nuevamente, Envíale un mensaje informándole que el producto ya está disponible en la talla y colores que estaba buscando.
Hay que tener cuidado y saber exactamente lo que hizo el cliente. No podemos enviar un mensaje con el mismo producto a un cliente que ya lo compró.
En el marketing personalizado debemos cuidar al detalle el seguimiento de cada cliente para acertar con las propuestas que enviamos. Un cliente que reciba un mensaje del mismo producto que ya compró sentirá que su empresa no envía mensajes personalizados y que no lo conoce, por lo que su imagen de marca se verá afectada y ese usuario no querrá hacer otro. compra.
4- Conozca a sus clientes, sin importar dónde estén
Los clientes esperan que las empresas se conecten con ellos también a través de experiencias fuera de línea. Esta es una tarea muy complicada para muchas marcas ya que requiere de la colaboración interna de varios departamentos, pero si la empresa consigue conectar sus departamentos puede obtener excelentes resultados con esta estrategia, ya que el cliente sentiría que la empresa le conoce. muy bien.
Esta estrategia la siguen marcas como Nike, cuando patrocinan una maratón, y al finalizar el evento envían un correo electrónico a todos los participantes inscritos agradeciéndoles su participación y ofreciéndoles una promoción, como zapatillas para correr en oferta, complementos para formación, etc. Acciones como esta hacen que el cliente se sienta agradecido y apreciado.
Esta estrategia funciona en un gran número de sectores si se lleva a cabo de la manera correcta. Recuerda que a los clientes no les gusta sentirse “espiados” por las empresas, por lo que los mensajes no pueden ser abusivos. Se deben lanzar mensajes de marketing personalizados en ocasiones especiales y eventos relacionados con tu marca que sepas que pueden agregar valor a la experiencia del usuario.
5- Demostrar beneficios reales a los clientes
Los programas de fidelización son una estrategia fantástica para fidelizar a tus clientes y hacer que compren tus productos como de costumbre. Para ello es importante saber qué productos compran y con qué frecuencia lo hacen. Gracias a ello podemos realizar descuentos y ofertas personalizadas a cada cliente en función de lo que le guste.
Un claro ejemplo de esta estrategia es Starbucks. Por ejemplo, envían correos electrónicos a sus clientes diciéndoles que si compran 3 bebidas en una semana se llevan una gratis. Además, envían correos electrónicos de recordatorio a aquellos clientes que han iniciado la promoción para que no se olviden de finalizarla.
Esto genera satisfacción en el consumidor ya que ve que la empresa tiene en cuenta a sus clientes y les ofrece promociones muy interesantes.
¿Escuchas a tu cliente?
Para desarrollar una estrategia adecuada y poder disfrutar de todas estas ventajas es necesario saber qué quiere tu cliente. Para ello, las empresas medir desde “Me gusta” en las redes sociales, impresiones de publicaciones hacia conversiones de anuncios para poder saber qué contenidos y qué productos tienen más engagement para los consumidores.
Las herramientas de análisis de datos son esenciales para comprender el comportamiento del consumidor, pero también es muy importante escuchar a los clientes y saber qué quieren y qué mejoraría su marca. La comunicación directa con el cliente es vital para entenderle perfectamente y ayudarle a tener una mejor experiencia con la marca. Gracias a esto se podrían crear mensajes más personalizados para que el cliente se sienta más cómodo con la empresa y compre de una forma más habitual.
Para hacer un excelente estrategia de marketing personalizada, hay que tener en cuenta varios factores. Es necesario enviar un mensaje coherente y preciso en el momento adecuado, pensando siempre en el cliente y su historia con su empresa. Tienes que saber exactamente qué ha hecho el cliente en tu empresa, qué productos pueden interesarle y cómo llegar a él para generar una venta.
El marketing personalizado tiene como principales objetivos generar nuevas ventas y fidelizar a los clientes, algo fundamental en el mundo en el que vivimos, ya que los clientes que confían en una marca y se sienten valorados por ella volverán a realizar otra compra.
Incorporar una buena estrategia de marketing personalizado es necesario para cualquier empresa que quiera crear una buena relación con sus clientes.
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Macarena Vayá, Country Manager de España en Lista Ordenada y especialista en posicionamiento SEO y marketing digital.
