5 C√≥mo las redes sociales pueden aumentar los ingresos de sus clientes …

¬ŅEst√°s utilizando las redes sociales para mantener contentos a tus clientes actuales?

¬ŅDesea saber c√≥mo monetizar a los clientes existentes a trav√©s del canal social?

Esta publicación te dará 5 consejos para obtener más ingresos de tus clientes actuales utilizando las redes sociales.

¬ŅPor qu√© centrarse en los clientes existentes?

Para muchas empresas, conectarse con sus clientes existentes es una opci√≥n natural para las redes sociales. Estas compa√Ī√≠as est√°n viendo conversaciones sobre sus marcas, competidores e industria que les ofrecen la oportunidad de hablar con otras personas.

Hay dos tipos de estrategias que giran en torno a los clientes existentes en el canal de redes sociales. El primero es Ofrecer ayuda al servicio al cliente a través del canal social.. Vimos grandes ejemplos de esto con Comcast y Boingo, quienes abordaron con éxito las preocupaciones de los clientes a través de las redes sociales.

comcast en twitterComcast ofrece servicio al cliente en Twitter.

La segunda estrategia es intentar aumentar el valor de la experiencia del cliente a través del canal social. Hemos visto excelentes ejemplos de esto con InfusionSoft y Radian6.

El valor de la base de clientes para las empresas es sustancial. Todos lo hemos escuchado cuesta m√°s conseguir un nuevo cliente que conservar los existentes. Por lo tanto, tiene sentido ver a m√°s compa√Ī√≠as que desarrollan estrategias para involucrar a los clientes con el canal social.

Las redes sociales representan un camino de bajo costo para las empresas. involucrar a los clientes en un diálogo bidireccional y desarrollar relaciones más profundas. Las relaciones son un beneficio difícil de lograr con otros canales de comercialización. Una oportunidad que a menudo se pasa por alto es utilizar las redes sociales para generar ingresos incrementales estratégicamente para los clientes existentes.

radian6 se involucraRadian6 involucra a clientes que comparten recursos.

Estos 5 consejos proporcionan un marco sobre cómo puede ajustar sus estrategias para garantizar que capitalizar la oportunidad más frecuentemente pasada por alto para aumentar los ingresos: clientes.

Anexo # 1: Ofrecer incentivos a los clientes para compras m√°s frecuentes

Ya sea en una industria de servicios o productos, tiene la capacidad de aumentar los ingresos al alentar a los clientes a comprar con m√°s frecuencia.

Para los sectores de servicios, esto puede significar la promoci√≥n de servicios complementarios, actualizaciones u ofertas premium. Para las industrias de productos, esto incluye alentar a los clientes a que regresen con m√°s frecuencia. ¬ŅC√≥mo puedes hacer eso con las redes sociales?

Tu puedes Ofrezca ofertas y promociones exclusivas para sus seguidores en las redes sociales. seg√ļn el nivel del cliente o la frecuencia de compra.

Por ejemplo, si es una empresa de software, puede ofrecer descuentos exclusivos a su conferencia de usuarios para seguidores de redes sociales en función de la cantidad de licencias de software que están utilizando. O, si es una empresa de productos, puede hacer un cupón para seguidores de redes sociales que ofrezca un descuento del 50% en su quinta compra.

especial solo para aficionadosEl Club del Vino del Mes ofrece promociones solo para fan√°ticos.

Anexo # 2: Dé a los clientes una razón para gastar más en cada compra

La segunda forma de generar ingresos de los clientes existentes es hacer que gasten más en cada compra. Por lo tanto, si su transacción promedio es de $ 35, el objetivo sería hacer que el cliente gaste $ 50. Esto también se puede lograr a través de ofertas exclusivas para los fanáticos y seguidores de las redes sociales.

Probablemente haya visto campa√Īas de cupones dise√Īadas para hacerlo varias veces. Los cupones como $ 25 de descuento en una compra de $ 100 tienen como objetivo aumentar la cantidad gastada en cada compra. ¬ŅPor qu√© trabajan ellos? En los esfuerzos de los consumidores por comprar $ 100, tienden a gastar m√°s. Esto funciona bien para empresas basadas en productos, pero ¬Ņqu√© pasa con las industrias de servicios?

Las industrias de servicios pueden buscar promueve ofertas de paquetes para sus servicios que ofrece el grupo. En este caso, el canal social se utiliza para crear conciencia sobre las ofertas con un claro llamado a la acción, en comparación con la promoción de ofertas o cupones como los que normalmente vemos para las industrias basadas en productos.

31 bolsas de descuento31 bolsas Facebook Descuentos para gastar m√°s dinero.

Anexo # 3: Combine ofertas de marketing por correo electrónico

Tenga en cuenta que es importante mantenga un equilibrio de contenido en sus canales sociales. La regla general es que menos del 20% de su contenido debe ser de su empresa. Por lo tanto, es importante combinar su propio contenido con información relevante de terceros.

Lo √ļltimo que desea es tener un canal social lleno de ofertas y promociones con muy poca participaci√≥n del cliente.

Será importante pensar por qué un cliente estaría interesado en comprar lo que está ofreciendo y cuál es el proceso para que realmente realice una compra a fin de poder optimizar la forma de convertir el canal social en el embudo de ventas.

correo electr√≥nico hubspotHubSpot integra campa√Īas de correo electr√≥nico.

Anexo # 4: Eduque a sus clientes sobre sus otros productos y servicios

Otro elemento importante para aumentar las ventas es aseg√ļrese de que los clientes conozcan los otros tipos de servicios o productos que ofrece su empresa. Puede hacerlo presentando un perfil de producto o servicio de la semana, que ofrece la oportunidad de resalte los servicios premium y explique qu√© son y por qu√© los clientes deber√≠an preocuparse.

No seas aburrido Combina los tipos de contenido que usas para educar al cliente con publicaciones de blog, fotos, seminarios web y videos.

promo bajo armaduraUnder Armour promueve líneas de productos en Facebook.

Anexo # 5: Proporcione un valor consistente

Al final del día, es difícil mantener una audiencia comprometida si constantemente estás ejecutando otra promoción en tus canales sociales. Por lo tanto, es importante encontrar una manera de equilibre su contenido y agregue valor a los clientes.

Si sus clientes encuentran valor en el contenido que produce para sus canales sociales, es mucho m√°s probable que regresen por m√°s.

InfusionSoft, un sistema de gesti√≥n de relaciones con clientes para peque√Īas empresas, ha hecho un excelente trabajo al agregar valor a su base de clientes. Reconocen que tienen experiencia en ventas y marketing en su empresa que las peque√Īas empresas que atienden pueden no tener.

centro de recursos para infusión suaveCentro de recursos InfusionSoft.

Por lo tanto, en lugar de promover las diversas características que ofrece el software, se posicionan como consultores comerciales para sus clientes. Proporcionan consejos, recursos y toneladas de información que sus clientes pueden usar para crecer. Finalmente, cuanto más crecen sus clientes, más crece InfusionSoft.

Al considerar cómo aumentar su base de clientes a través del canal social, es importante que crear una situación de ganar-ganar como InfusionSoft tiene. Si solo está allí para satisfacer sus propias necesidades, los clientes reconocerán su actitud antes. En cambio, encuentre una manera de Combine su deseo de aumentar los ingresos con lo que motiva a sus clientes.

Consejo adicional: medición de resultados

Entonces … has hecho todas estas cosas y ahora necesitas Comprenda el impacto en su organizaci√≥n. Estas m√©tricas de retenci√≥n de clientes lo ayudar√°n a mostrar por qu√© su estrategia es importante para la organizaci√≥n.

La clave aquí es medir un grupo de control así que puedes Compare estas métricas para clientes sociales y no sociales. Esto te permitirá mostrar cómo las redes sociales están ayudando a otros canales a tener más éxito.

Todas las métricas se promedian y se muestran como resultados por cliente. Por ejemplo, ingresos promedio por cliente.

tabla de medidasEste gráfico muestra cómo medir los resultados.

Aquí hay algunos artículos relacionados con el servicio al cliente, por qué las redes sociales son inseparables del servicio al cliente y el ROI.

¬ŅQu√© piensa usted? ¬ŅTiene un ejemplo de una marca que est√° haciendo un gran trabajo, generando ingresos y un servicio superior a trav√©s del canal social? ¬ŅEst√° sirviendo a sus clientes con las redes sociales? ¬ŅQu√© consejo le dar√≠as a los dem√°s? Comparte en la secci√≥n de comentarios y √ļnete a la conversaci√≥n.