5 consejos para construir una estrategia de gestión comunitaria

¿Está buscando construir una estrategia de gestión comunitaria para su negocio?

Aquí están cinco maneras de comenzar a construir una estrategia efectiva de gestión comunitaria.

Las redes sociales brindan una gran oportunidad para construir relaciones y comunicarse directamente con los clientes. Para facilitar estas relaciones, el papel del administrador de la comunidad se está convirtiendo crecientemente importante para todo tipo de empresas.

Generalmente, los administradores de la comunidad son las voces de las redes sociales de sus marcas, cumpliendo múltiples roles, incluidos estrategas de redes sociales, gerentes de servicio al cliente, creadores de contenido, gerentes de productos y evangelistas.

# 1: Métricas: ¿cuáles son sus objetivos como nuevo administrador de la comunidad?

Identifique las métricas y los objetivos para su nuevo rol o programa de desarrollo comunitario. Expectativas claras sobre KPI te ayudará a tener éxito.

Progreso de construcción comunitaria para medir:

  • Métricas de servicio al cliente: Reduzca la cantidad de llamadas de soporte al servicio al cliente al monitorear preguntas comunes sobre Twitter y escribir publicaciones para un wiki interno del cliente.
  • Métricas de ventas: Genere clientes potenciales a través de tácticas de marketing entrante: publicaciones de blog, libros electrónicos y seminarios web.
  • Métricas de compromiso: Esto incluye Facebook aficionados, Twitter alcanzar, Facebook publicar impresiones, comentarios de blog o varias discusiones orgánicas de miembros de la comunidad que comenzaron en un foro.

Como resultado, su papel podría ser una combinación de estos. Definir su rol (y estar abierto a adaptarlo) por los datos que maneja asegura que sus esfuerzos avancen.

# 2: Escuchar: ¿Dónde se encuentra ya tu público objetivo?

Con más de 700 millones de personas en Facebook y 450,000 nuevos Twitter cuentas agregadas cada día, es probable que los miembros potenciales de su comunidad ya estén en las redes sociales hablando de cosas relevantes para su marca.

Cuando comienzas una comunidad desde cero, debes pez donde están los peces. El monitoreo de las redes sociales es cómo las encuentras.

Las tácticas de escucha incluyen:

  • Alertas de Google y Twilerts: Suscríbase a los términos de búsqueda para palabras clave de la industria y competidores.
  • Crear un (privado) Twitter lista de competidores, tenga en cuenta lo que están / no están compartiendo. Supervisar en qué contenido comparten Facebook y LinkedIn (si corresponde).
  • Identifique los hashtags que usa su comunidad. Configurar columnas en un Twitter cliente (como Sésmico) para ellos.
  • Suscríbase a los blogs que lee su comunidad y comparte ese contenido desde tus propias cuentas.

los #medida Twitter La comunidad es un grupo vibrante y entusiasta de geeks de datos que discute marketing y análisis web. Omniture, KissMetrics y Google analitico son frecuentemente mencionados Empresa de analítica de marketing Ejecutable, recientemente adquirido por HubSpot, aprovechó esta audiencia existente y comprometida para hacer crecer su comunidad. Hicieron esto de una manera genuina, participando en la comunidad #measure y compartiendo su contenido relevante.

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Performable se involucró donde su público objetivo estaba usando el hashtag #measure.</figure>
<p>Esto los posicionó con éxito dentro de su comunidad objetivo y los mantuvo en sintonía con lo que los clientes potenciales estaban hablando.</p>
<p>Aprenda dónde está su comunidad y qué les importa. <strong>Comprometerse donde se involucran</strong>, y lee y comparte el contenido que les importa.</p>
<h2># 3: Ofrezca valor para atraer a las personas: cree un plan de contenido.</h2>
<p>El monitoreo diligente revela de qué habla su comunidad, qué preguntas tienen y qué temas debe bloguear. Tendrás muchas ideas, pero ¿cómo las llevarás a cabo?</p><p><center><div data-ad=

Organice las piezas de su plan de contenido:

  • Crea un calendario editorial—Su calendario editorial incluirá cuántas veces a la semana publicará en su blog y cuándo publicará qué contenido. Utilizar WordPressComplemento del calendario editorial para mantener su programación de publicaciones organizado.
  • Elige tu equipo de blogs—Decida quién lo ayudará a crear este contenido. ¿Usarás freelancers o publicaciones invitadas de miembros de la comunidad o influencers?
  • Identifica tus palabras clave objetivo—Haga que su contenido sea excelente para los motores de búsqueda de su comunidad. Utilice Google Sugerir y AdWords de Google a identificar las palabras clave correctas para publicaciones de blog, y asegúrese de optimizar su blog para SEO.

La vaca riendo y el equipo de la comunidad de Babybel Cheese sabe la importancia de la adyacencia en el contenido: no se trata directamente de su producto o servicio, se trata de entregar información relacionada que le interese a su comunidad.

Su plan de contenido significa aprovechar el conocimiento y la influencia de la personalidad de Internet. Sarah Dussault, una experta en fitness con la suya Canal de Youtube.

vaca riendo
Laughing Cow and Babybel aprovecha la influencia de la experta en acondicionamiento físico y personalidad de Internet Sarah Dussault para compartir consejos de acondicionamiento físico y nutrición con su comunidad.

Sarah y el equipo de blogs brindan consejos sobre acondicionamiento físico y nutrición para su comunidad consciente de la salud, el comprador objetivo de los bocadillos de queso de 35 calorías.

Este plan de contenido muestra cómo una empresa escala la creación de contenido que necesita para construir e involucrar a su comunidad.

# 4: No te olvides del correo electrónico: es el pegamento que hace que las redes sociales se adhieran.

Si ignora el correo electrónico, está perdiendo una oportunidad importante de participación de la comunidad.

Aunque las redes sociales están creciendo rápidamente, en realidad solo El 52% de los estadounidenses tiene un perfil en una red social. El correo electrónico es una excelente manera de compartir contenido o consejos con su comunidad, exclusivo para los suscriptores del boletín.

Agregue correo electrónico a su estrategia de gestión comunitaria:

  • Construye tu lista de correo electrónico—Haga uso de sus canales de redes sociales existentes para adquirir direcciones de correo electrónico. Incluya un lugar en la barra lateral de su blog para que las personas se suscriban a un boletín o una pestaña personalizada en su Facebook página.
  • Selecciona tu horario—Elija un horario que pueda cumplir: no desea establecer expectativas para un boletín semanal si eso no es realista para su ancho de banda.
  • Planifica tu contenido¿Conservará las noticias de la industria o compartirá consejos originales con los suscriptores del boletín? Elige tu enfoque.

A través de boletines informativos semanales y mensuales, empresa de marketing por correo electrónico Fábrica de cielo azul, recientemente adquirido por Qué cuenta, es un ejemplo de libro de texto de cómo incorporando las redes sociales y el marketing por correo electrónico se hace bien Comparten consejos útiles de marketing por correo electrónico con miembros de la comunidad. Responsablemente, permiten que los miembros de la comunidad se registren solo para el contenido que desean en su página de registro del boletín.

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Blue Sky Factory permite a los usuarios registrarse solo para recibir los correos electrónicos que desean.</figure>
<p>Esto significa que los miembros de la comunidad no tienen que recibir comunicados de prensa si no lo desean. Pueden optar por recibir un boletín mensual una vez al mes en lugar de una actualización semanal.</p>
<p>También hacen uso de los bienes inmuebles en el <a href=Fábrica de cielo azul Facebook página, que ofrece un formulario de suscripción al boletín de correo electrónico granular y fácil de usar en una pestaña personalizada.

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Blue Sky Factory involucra a su comunidad con boletines por correo electrónico e invita a las personas a aprender de su contenido en su Facebook página.</figure>
<p>Recuerde: cada Twitter seguidor y Facebook fan tiene una dirección de correo electrónico. La estrategia de Blue Sky Factory muestra cómo <strong>hacer que la participación de la comunidad sea multicanal</strong>y aproveche al máximo sus plataformas de redes sociales.</p>
<h2># 5: Conéctese en la vida real: incorpore Meetups en la estrategia de su comunidad.</h2>
<p>Incluso si tiene una comunidad global, en línea o digital, involucrar a su comunidad local enciende a los evangelistas al principio del proceso de construcción de la comunidad.</p>
<p><strong>Informe a la gente local: la persona detrás del software, aplicación o servicio</strong>. Serán más rápidos para responder por su marca porque están dispuestos a responder por usted.</p>
<p><strong>Formas de fusionar comunidad digital y física:</strong></p>
<ul>
<li>
<strong>¿Qué eventos ya importan?</strong>—Identifique las conferencias, los Meetups o las fiestas a las que ya va su comunidad y encuentre la manera de asistir o incluso patrocinar.</li>
<li>
<strong>Asociarse</strong>¿Existe una empresa u organización local no competitiva con la misma audiencia que desearía ser anfitriona de un evento? Aprovechar el valor de marca de un coanfitrión es una forma de entrar en el espacio cuando recién comienza sus esfuerzos de construcción de la comunidad.</li>
</ul>
<p><strong></strong></p>
<p><img class = "alignright native-lazyload-js-fallback” alt=”runkeeper "width =" 222 "height =" 54 "loading =" lazy "src =" https://www.socialmediaexaminer.com/images/0711ja-blue-sky-factory-runkeeper.png "></p>
<p>Desarrollador de aplicaciones de fitness con sede en Boston <a href=RunKeeper usos Meetups para conectar a su comunidad global con corredores locales con El grupo corre.

RunKeeper organizó su primer grupo desde su sede en el South End de Boston en mayo, y atrajo a más de 100 personas. El 9 de junio, el equipo RunKeeper apuntó a una escala mayor: organizando una carrera grupal global. Se inscribieron 2.200 corredores en 1.000 ciudades.

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Un mapa de todos los Meetups internacionales planeados por la comunidad RunKeeper. Crédito de la foto: http://radar.oreilly.com/2011/06/runkeeper-meetups-app-real-world.html

Los Meetups generan una gran audiencia para usar la aplicación RunKeeper para rastrear sus millas, y logran con éxito un elemento central de la construcción de la comunidad. Los corredores sienten que son parte de algo más grande que su típica carrera de los sábados por la mañana.

Dejando de lado el retorno de la inversión, las herramientas y la tecnología, la construcción de la comunidad se trata de conectar a un grupo de personas haciéndoles sentir que son parte de algo especial. No importa qué táctica use o herramienta que elija para llevar a cabo esa táctica, manténgase enfocado en lo que motiva a las personas en el núcleo de la comunidad que está tratando de construir.

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