A medida que se acercan las vacaciones y nos sentimos revitalizados para enfrentar las últimas semanas del año, para muchas empresas esta vez significa la contratación de eventuales. En unas pocas semanas habrá egresados de escuelas, mochileros de vacaciones y otros que buscarán empleo en los próximos meses. Entonces, ¿cómo prepara a su equipo para ellos y cómo los involucra para obtener lo mejor de ellos?
En los negocios, escuchamos y promovemos constantemente el “trabajo en equipo” y los “valores del equipo”, pero cuando se trata de eventos casuales, ¿los incluye? ¿Y cómo?
Sé de algunos gerentes que dicen: “solo están aquí por un corto período, así que ¿por qué poner el esfuerzo?”. Si desea que su negocio prospere durante este tiempo y que los clientes regresen mucho después de que termine la temporada navideña, debe tomarse el tiempo para incluirlos. Aquí hay cinco consejos sobre cómo construir todo su equipo:
1. Inducción
El casual solo puede estar con usted durante el período de vacaciones ocupado o a largo plazo durante unas pocas horas por semana, sin embargo, son parte de su equipo de primera línea que se relaciona con los clientes, por lo tanto, deben estar alineados con los valores de su organización y tener un comprensión de la cultura laboral. A menudo, lo casual se lanza a la línea del frente sin tener idea de cuáles son sus expectativas, incluso con cortesías simples “¿Cómo le da la bienvenida a un cliente cuando ingresa a su negocio o contesta el teléfono”?
2. Entrenamiento
Dedique tiempo a brindar capacitación al nuevo miembro del equipo, no solo en la capacitación laboral. Al aprender nuevas habilidades, los miembros del equipo deben experimentar el aprendizaje de varias maneras:
Compárelos con una de sus “superestrellas” existentes en el lugar de trabajo y aliéntelos a hacer preguntas (es la mejor manera de aprender).
3) Introducciones
Tener una reunión de personal y presentarles a todo el equipo. Es una excelente manera de planificar los tiempos ocupados que se avecinan, hacer preguntas, hacer sugerencias y compartir ideas. Un equipo enfocado y comprometido en brindar la mejor experiencia de servicio a cada cliente es un equipo que trabaja bien en conjunto y hace que los clientes regresen y se refieran.
Si tiene una sala de personal, también puede usarla para ayudar a construir la unidad de la empresa con un muro de fotos donde los miembros del equipo tienen sus fotos publicadas con una breve presentación personal. Esta es una gran idea para los trabajadores por turnos. Si tiene un equipo que trabaja fuera del sitio, envíe una foto y una biografía breve sobre el nuevo miembro del equipo, es posible que no siempre los conozcan en persona, pero si les están hablando por teléfono, siempre es bueno hacer coincidir una cara con un voz.
4. Involucrando a sus clientes
El servicio al cliente es más que simplemente saludar y manejar una transacción, se trata de la experiencia y de hacer que sea una interacción. ¿Quiénes son sus clientes y tiene turistas que visitan su negocio? Si lo hace, ¿sabe quién habla otro idioma en su equipo, incluso el junior informal tal vez esté aprendiendo un idioma en la escuela, seguro de que es posible que no puedan mantener una conversación larga (o tal vez sí) pero al menos pueden dar la bienvenida Turistas extranjeros. ¡Con qué frecuencia nos encanta escuchar otra voz australiana o incluso a alguien que nos recibe en inglés (incluso si es su segundo idioma) al final del largo día de gira cuando está en el extranjero y solo desea pedir una comida sin tratar de decodificar el menú!
5. Responder preguntas y empoderamiento
Dígale al casual qué decir cuando un cliente hace una pregunta y es posible que no sepa la respuesta. ¿Saben a quién acudir en el equipo para preguntar si no estás allí? Los clientes esperan que cada miembro del equipo sepa las respuestas, incluso si tienen una insignia con el nombre de “aprendiz”, los clientes no quieren escuchar “No sé” con un encogimiento de hombros o una mirada vidriosa, como un ciervo atrapado en los faros.
Hágales saber que pueden ser proactivos y no solo reactivos a las situaciones.
Lo más importante es respetar a todos los miembros de su equipo y, a su vez, respetarse mutuamente, de modo que cuando entren a trabajar, trabajen como un equipo fuerte.
