5 consejos para obtener lo mejor del personal informal

A medida que se acercan las vacaciones y nos sentimos revitalizados para enfrentar las √ļltimas semanas del a√Īo, para muchas empresas esta vez significa la contrataci√≥n de eventuales. En unas pocas semanas habr√° egresados ‚Äč‚Äčde escuelas, mochileros de vacaciones y otros que buscar√°n empleo en los pr√≥ximos meses. Entonces, ¬Ņc√≥mo prepara a su equipo para ellos y c√≥mo los involucra para obtener lo mejor de ellos?

En los negocios, escuchamos y promovemos constantemente el “trabajo en equipo” y los “valores del equipo”, pero cuando se trata de eventos casuales, ¬Ņlos incluye? ¬ŅY c√≥mo?

S√© de algunos gerentes que dicen: “solo est√°n aqu√≠ por un corto per√≠odo, as√≠ que ¬Ņpor qu√© poner el esfuerzo?”. Si desea que su negocio prospere durante este tiempo y que los clientes regresen mucho despu√©s de que termine la temporada navide√Īa, debe tomarse el tiempo para incluirlos. Aqu√≠ hay cinco consejos sobre c√≥mo construir todo su equipo:

1. Inducción

El casual solo puede estar con usted durante el per√≠odo de vacaciones ocupado o a largo plazo durante unas pocas horas por semana, sin embargo, son parte de su equipo de primera l√≠nea que se relaciona con los clientes, por lo tanto, deben estar alineados con los valores de su organizaci√≥n y tener un comprensi√≥n de la cultura laboral. A menudo, lo casual se lanza a la l√≠nea del frente sin tener idea de cu√°les son sus expectativas, incluso con cortes√≠as simples “¬ŅC√≥mo le da la bienvenida a un cliente cuando ingresa a su negocio o contesta el tel√©fono”?

2. Entrenamiento

Dedique tiempo a brindar capacitación al nuevo miembro del equipo, no solo en la capacitación laboral. Al aprender nuevas habilidades, los miembros del equipo deben experimentar el aprendizaje de varias maneras:

Comp√°relos con una de sus “superestrellas” existentes en el lugar de trabajo y ali√©ntelos a hacer preguntas (es la mejor manera de aprender).

3) Introducciones

Tener una reunión de personal y presentarles a todo el equipo. Es una excelente manera de planificar los tiempos ocupados que se avecinan, hacer preguntas, hacer sugerencias y compartir ideas. Un equipo enfocado y comprometido en brindar la mejor experiencia de servicio a cada cliente es un equipo que trabaja bien en conjunto y hace que los clientes regresen y se refieran.

Si tiene una sala de personal, también puede usarla para ayudar a construir la unidad de la empresa con un muro de fotos donde los miembros del equipo tienen sus fotos publicadas con una breve presentación personal. Esta es una gran idea para los trabajadores por turnos. Si tiene un equipo que trabaja fuera del sitio, envíe una foto y una biografía breve sobre el nuevo miembro del equipo, es posible que no siempre los conozcan en persona, pero si les están hablando por teléfono, siempre es bueno hacer coincidir una cara con un voz.

4. Involucrando a sus clientes

El servicio al cliente es m√°s que simplemente saludar y manejar una transacci√≥n, se trata de la experiencia y de hacer que sea una interacci√≥n. ¬ŅQui√©nes son sus clientes y tiene turistas que visitan su negocio? Si lo hace, ¬Ņsabe qui√©n habla otro idioma en su equipo, incluso el junior informal tal vez est√© aprendiendo un idioma en la escuela, seguro de que es posible que no puedan mantener una conversaci√≥n larga (o tal vez s√≠) pero al menos pueden dar la bienvenida Turistas extranjeros. ¬°Con qu√© frecuencia nos encanta escuchar otra voz australiana o incluso a alguien que nos recibe en ingl√©s (incluso si es su segundo idioma) al final del largo d√≠a de gira cuando est√° en el extranjero y solo desea pedir una comida sin tratar de decodificar el men√ļ!

5. Responder preguntas y empoderamiento

D√≠gale al casual qu√© decir cuando un cliente hace una pregunta y es posible que no sepa la respuesta. ¬ŅSaben a qui√©n acudir en el equipo para preguntar si no est√°s all√≠? Los clientes esperan que cada miembro del equipo sepa las respuestas, incluso si tienen una insignia con el nombre de “aprendiz”, los clientes no quieren escuchar “No s√©” con un encogimiento de hombros o una mirada vidriosa, como un ciervo atrapado en los faros.

H√°gales saber que pueden ser proactivos y no solo reactivos a las situaciones.

Lo m√°s importante es respetar a todos los miembros de su equipo y, a su vez, respetarse mutuamente, de modo que cuando entren a trabajar, trabajen como un equipo fuerte.