5 cosas que Google Analytics no puede decirle y cómo obtener la información que falta

Google Analytics (GA) es una herramienta gratuita que ofrece Google para realizar un seguimiento de la actividad que se produce en su sitio web.

Con GA instalado en un sitio, puede ver cuántos visitantes tiene su sitio web / aplicación, qué páginas reciben más tráfico y, si está configurado, dónde ocurren las acciones.

Por ejemplo, si desea saber cuántos usuarios visitan su sitio, Google Analytics puede ayudarlo a ver la cantidad de visitas, de qué canal de marketing provienen y si estaban en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil.

No hay duda de que Google Analytics es una herramienta increíblemente poderosa para los especialistas en marketing, pero GA no se creó para contarle todo.

Lo que Google Analytics no puede decirle

Es importante que los especialistas en marketing conozcan las limitaciones de Google Analytics. Una vez que sepa lo que no tiene, puede averiguar cómo conseguirlo.

Estas son las cinco cosas principales que Google Analytics no puede decirle y cómo obtener la información que falta para que pueda tomar las decisiones de marketing correctas.

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1. Datos históricos

Los datos históricos son lo que sucedió antes de instalar el código de seguimiento de Google Analytics en su sitio web.

Piense en el código de seguimiento como una red de pesca. Una vez en el agua, puede mirar y ver cuántos peces se pescaron.

Pero antes de que la red esté en su lugar, solo puede suponer o adivinar cuántos peces pasaron.

Es por eso que recomiendo encarecidamente configurar Google Analytics antes del lanzamiento de su sitio. Y, si aún no ha configurado GA4, definitivamente debería convertirlo en una prioridad.

Otra forma en que pueden faltar datos es porque Google Analytics (estándar) no recopila automáticamente las acciones que realizan los usuarios en el sitio. Solo le dice cuántas, de dónde y qué páginas ven.

GA4 etiqueta automáticamente algunas acciones (conocidas como eventos), pero le faltan algunos puntos de contacto realmente importantes para los profesionales de SEO, como enviar un formulario.

Un buen amigo me presentó un nuevo software de análisis, HockeyStack, que no proporciona “datos históricos” per se, pero proporciona un seguimiento de eventos retroactivo.

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En el momento en que coloca el script HockeyStack, automáticamente comienza a recopilar todos los datos del evento. No se requiere etiquetado de eventos.

Charlé con el cofundador, Emir Atli, quien me explicó que incluso si te lleva meses configurar las metas y los embudos, los datos históricos de los eventos estarán ahí.

Aquí hay una captura de pantalla de cómo se ve el seguimiento de eventos retroactivo en HockeyStack:

Captura de pantalla de seguimiento de eventos retroactivo

2. Muestreo

Lo segundo que Google Analytics no puede decirle es otra instancia en la que puede estar perdiendo información sobre el tráfico de su sitio: muestreo.

El muestreo de datos significa que se analizó una porción más pequeña de datos para identificar rápidamente patrones y tendencias.

Seer Interactive compartió un gran ejemplo de muestreo de datos hace años, así que en lugar de intentar reinventar la rueda, voy a compartir una versión parafraseada.

Imagina que tus hijos arrojan 10,000 piezas de Lego al suelo. Por una razón u otra, te preguntas cuántas piezas rojas de Lego hay.

Ahora, podría pasar horas contando los proverbiales Legos, o podría seleccionar una sección y contar solo 1,000 piezas.

Si hubiera 200 Legos rojos en esa muestra de 1000 (este es un “subconjunto” de datos), es razonable suponer que se desecharon 2000 legos rojos.

Obviamente, el muestreo es significativamente más rápido. ¿Pero a qué costo?

En nuestro ejemplo de Lego, asumimos que los Legos rojos están distribuidos uniformemente por toda la habitación. Si los Legos rojos no están distribuidos de manera uniforme (como ocurre con la estacionalidad comercial, por ejemplo), entonces su muestreo puede estar muy lejos.

Entonces, ¿qué podemos hacer con el muestreo de datos?

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El primer paso es saber si se están muestreando sus datos. Si está utilizando la cuenta gratuita de Google Analytics, el muestreo de datos comienza en alrededor de 500,000 sesiones dentro del rango de fechas especificado.

Cuando el muestreo esté en vigor, verá un escudo amarillo con una marca de verificación en la parte superior del informe. El mensaje dice: “Este informe se basa en el N% de sesiones”.

Muestreo de datos de Google Analytics: captura de pantalla del informe de nuevos frente a los que regresan.

Si desea evitar que se muestreen sus datos, simplemente actualice a GA4. Google Analytics 4 sigue siendo gratuito y no tiene límites de visitas.

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Hay una trampa. Es posible que sus datos no sean “muestreados”, pero se aplican umbrales para proteger la privacidad del usuario.

Cuando un informe contiene categorías de edad, sexo o intereses, se puede aplicar un umbral y es posible que algunos datos se mantengan ocultos (desconocidos) del informe.

La marca de verificación verde en un informe predeterminado de GA4 indica que son 100% datos no muestreados.

Captura de pantalla de muestreo de datos GA4.

3. Mapeo de calor

Ahora que hemos cubierto las formas en que Google Analytics puede no proporcionar la imagen completa de los datos, es hora de hablar sobre dónde GA se queda corta en el análisis in situ.

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El mapeo de calor es una técnica de visualización de datos que utiliza colores brillantes (rojo) para representar valores más grandes y colores fríos (azul) para representar valores más pequeños.

En pocas palabras, es una forma rápida y fácil de ver cómo los clientes interactúan con sus páginas web, en qué hacen clic o no.

Los mapas de calor de sitios web vienen en tres tipos:

  • Los mapas de clics muestran dónde los usuarios hacen clic o no hacen clic.
  • Los mapas de desplazamiento muestran qué tan lejos se desplazan los usuarios, según el porcentaje de todos los usuarios.
  • Los mapas flotantes muestran la ubicación y el movimiento del cursor de un usuario.

Los especialistas en marketing digital utilizan mapas de calor para comprender el comportamiento de un usuario en una página web. Estos conocimientos son esenciales cuando tiene la tarea de optimizar el diseño de una página, mejorar la UX o aumentar las conversiones.

Si bien Google Analytics tiene un mapa de calor (un poco), carece de todas las características de los servicios de pago. Sin embargo, le dirá dónde hacen clic los usuarios y dónde no.

La cuestión es que no encontrará un mapa de calor en su cuenta de Google Analytics. En realidad, es una extensión de Chrome llamada Page Analytics.

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El producto ha quedado obsoleto y ya no recibe actualizaciones a partir del 8 de marzo de 2019. En la fecha de publicación, la extensión de Chrome de Page Analytics todavía funciona para los usuarios de Google Analytics (estándar). Todavía tengo que encontrar una solución fácil para los usuarios de GA4.

Solo hay unos pocos pasos rápidos para ver el mapa de calor en tiempo real de Google Analytics. Primero, debe descargar Page Analytics de Google en su barra de herramientas Extensiones.

A continuación, inicie sesión en Google Analytics y abra una página web asociada con su cuenta de GA.

Por último, no olvide habilitar (activar) el análisis de página.

Google Analytics Heatmap_Screenshot Annotation of Page Analytics

Google Analytics: extensión de mapa de calor

  1. Personalice las métricas de vista.
  2. Seleccione Intervalo de fechas.
  3. Seleccione qué acción desea visualizar: Clics vs Objetivos.
  4. Seleccione la proporción mínima para mostrar.
  5. Seleccione mapa de calor o anotación.

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4. Monitoreo de redes sociales

Las dos últimas cosas de esta lista se referirán a las interacciones y conversaciones de los usuarios fuera del sitio que son realmente esenciales para las campañas de marketing exitosas.

El monitoreo de redes sociales rastrea información relevante para su negocio en plataformas sociales; cosas como menciones de marca, hashtags relevantes, artículos compartidos y publicaciones, etc.

Google Analytics puede rastrear acciones y comportamientos en su sitio web, como de qué usuarios de redes sociales son referidos, a cuáles de sus páginas llegan y si desencadenaron un evento.

GA no puede informarle sobre la actividad de los usuarios en plataformas sociales como Facebook, IG y Twitter.

Si es hábil con las API, SharedCount proporciona análisis e información de las redes sociales. Una cuenta gratuita puede usar hasta 500 llamadas API por día.

Esta captura de pantalla de SharedCount muestra que mi guía de introducción a GA4 tiene 185 acciones y 1.7k reacciones en Facebook.

Captura de pantalla del recuento de recursos compartidos en redes sociales.

5. Calidad del cliente potencial

La calidad del cliente potencial es el tipo de comportamiento más difícil de rastrear porque generalmente ocurre fuera de línea. Cosas como las llamadas de ventas y el contenido de los formularios enviados son esenciales para determinar la efectividad de los esfuerzos de marketing.

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Cuando se trata de cuantificar la calidad de los clientes potenciales, a pesar de lo esencial que es esta métrica, los dueños de negocios confían en un “sentimiento” general que obtienen.

Para las interacciones fuera de línea, como las llamadas de ventas y las visitas a la tienda, lo mejor que puede hacer como especialista en marketing es asistir a esas llamadas para comprender completamente al cliente.

Para los envíos de clientes potenciales, existen formas de “puntuar” los campos mediante el Administrador de etiquetas de Google. Pero a menos que sea un experto en Analytics, es probable que le resulte confuso y que lleve mucho tiempo.

Tal vez algún día veamos una herramienta que combina la puntuación de la calidad de los clientes potenciales en línea y fuera de línea que es más accesible para los propietarios de pequeñas empresas y proporciona mejores datos para los profesionales del marketing.

Pensamientos finales

Google Analytics (GA) es una increíble herramienta gratuita para los especialistas en marketing. Comprender cuántos visitantes van a qué páginas y qué acciones se llevan a cabo son los componentes básicos de un plan de marketing digital exitoso.

Solo tenga en cuenta que GA no tenía la intención de hacer todo.

Los datos de Google Analytics no son retroactivos, los datos pueden ser muestreados, no hay mapas de calor y no podemos puntuar conversaciones fuera del sitio, como menciones en redes sociales y llamadas de ventas.

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Con algunos retoques y ajustes, es posible transformar Google Analytics en una herramienta mucho más robusta que puede impulsar algunas campañas de marketing digital realmente geniales.

Le recomiendo encarecidamente que profundice y aprenda más sobre cómo obtener, analizar y actuar sobre sus datos de marketing digital.

Todas las capturas de pantalla fueron tomadas por el autor, junio de 2021

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