5 ejemplos notables de políticas corporativas de redes sociales

Como comercializador, las redes sociales son innegablemente importantes: de hecho, en 2020, tres cuartos (74%) de todos los comercializadores globales ahora invierten en marketing en redes sociales.

Las redes sociales pueden ayudarlo a interactuar con nuevas audiencias, aumentar el conocimiento de la marca, manejar las consultas de servicio al cliente e incluso aumentar las ventas. (Como un ávido usuario de Instagram, no puedo contar la cantidad de veces que he "Swiped Up to Purchase" en un enlace de un influencer popular).

Pero también hay mucho riesgo en las redes sociales. Entre otras cosas, un malo las publicaciones en redes sociales podrían convertirse en una crisis de relaciones públicas en toda regla o llevar a su negocio a problemas legales.

Afortunadamente, hay es Una táctica que puede utilizar para garantizar que su estrategia de redes sociales sea segura, coherente y escalable a medida que su empresa crezca y los diferentes empleados tengan acceso a sus cuentas de redes sociales: una política de redes sociales.

Exploremos cómo estas cinco compañías crearon políticas efectivas de redes sociales para inspirar las suyas hoy. Solo recuerde, no hay una sola política 'correcta' para cada empresa. Elija y elija lo que le guste de estas cinco compañías para ayudarlo a comenzar, y adáptelo a su cultura y objetivos comerciales.

Pero primero, veamos algunos beneficios de una política de redes sociales.

Beneficios de una política de redes sociales corporativas

Es posible que le preocupe proporcionar demasiadas reglas estrictas sobre su estrategia de redes sociales. ¿Disminuirá la autenticidad que espera evocar en sus publicaciones o quitará demasiada libertad creativa a sus empleados?

Afortunadamente, si se hace correctamente, una política de redes sociales no arruinará la libertad creativa que espera proteger. En todo caso, permitirá que sus empleados se sientan cómodos amplificando sus mensajes de redes sociales en sus propios canales, sabiendo que cada publicación está totalmente alineada con los valores y el tono de su negocio.

Aquí hay algunos beneficios importantes para crear una política corporativa de redes sociales:

  • Mantenga la coherencia de la voz, el tono y la mensajería de la marca en los canales sociales.
  • Prevenir una crisis de relaciones públicas como resultado de una publicación potencialmente ofensiva
  • Permita a los empleados manejar problemas legales y regulatorios con sensibilidad
  • Proteger la privacidad de los datos de clientes y partes interesadas.
  • Tenga respuestas efectivas listas para crisis o violaciones de datos, si ocurren
  • Confíe en la confianza de sus empleados para usar su propia creatividad al crear y publicar contenido de marca, siempre que se alineen con las políticas corporativas
  • Asegúrese de que cada nuevo empleado tenga las herramientas para crear un mensaje de marca positivo, coherente y valioso en los canales sociales

Ahora que hemos cubierto eso, profundicemos en cinco negocios que tienen políticas de redes sociales. Derecha.

1. Best Buy

mejor compra twitter

Best Buy cuenta con una política de redes sociales que aborda de manera preventiva los problemas de privacidad que podrían surgir al usar las redes sociales.

Estos son algunos aspectos destacados de la política de redes sociales de Best Buy:

  • La compañía no quiere compartir información que no esté destinada a ser pública. ¿Sentido común? Creo que sí, pero no puede hacer daño reiterar formalmente.
  • Los tweeters no pueden compartir logotipos de Best Buy y otros artículos relacionados con la empresa. ¿Esto parece demasiado cauteloso? Supongo que eso depende de la industria en la que se encuentre. Para una gran marca como Best Buy, es comprensible.
  • Best Buy quiere que cada empleado se diferencie y declare que sus tweets y publicaciones son suyos, y solo de ellos, y no están asociados con Best Buy. Esto garantiza que, si un empleado sin escrúpulos cruza una línea, Best Buy no experimentará una reacción tan dura de la marca.
  • Best Buy insta a cada empleado (ya sea que publique en los canales sociales de Best Buy o en sus propios canales si se relaciona con Best Buy) a "Honrar nuestras diferencias" y nunca publicar contenido que pueda considerarse discriminatorio contra ningún grupo, por cualquier motivo.

2. Walmart

walmart facebook

Walmart se dedica a sus cuentas de redes sociales y cree en las redes sociales como una vía de servicio al cliente, debido a esta dedicación, su política con respecto a Twitter es razonable y algo que deseo más Twitter los usuarios seguirían en sus tuiteos diarios.

Estos son algunos de mis aspectos favoritos de su política:

  • Walmart no desalienta a sus empleados de compartir sus propias opiniones; sin embargo, le piden a cada empleado que respalde sus afirmaciones con fuentes o enlaces informativos, y declara: "Nos encantan las opiniones; las amamos aún más cuando las respalda con hechos".
  • Piden a los empleados que sean "educados y corteses, incluso si no está de acuerdo". Están fuertemente en contra de los empleados que usan las redes sociales para discriminar, intimidar o acosar.
  • Walmart aconseja a sus empleados que "se mantengan en el tema" y solo creen contenido que sea relevante para la comunidad de Walmart.
  • Walmart les pide a todos los empleados que eviten responder directamente a las consultas o comentarios de los clientes, a menos que sean parte del equipo social oficial de Walmart. Este es un movimiento inteligente, ya que garantiza menos confusión o ambigüedad para los clientes que desean recibir servicio al cliente de un funcionario de confianza.

3. Ford Motors

ford instagram

Uno de los fabricantes de automóviles más antiguos y populares, esperaría que Ford fuera relativamente anticuado en lo que respecta a las redes sociales, pero las reglas de Ford son refrescantes y directas.

¿Uno de mis favoritos? "Conciencia de que lo que dices es permanente". En un mundo muy interesado en los "me gusta" rápidos y las opiniones controvertidas en aras de los retweets, el enfoque de Ford es un buen recordatorio de que lo que usted dice hoy es importante para el futuro de la reputación de su empresa.

Un par de llamadas:

  • Ford les dice a sus empleados que "cuiden sus modales" y traten con respeto a todos, desde compañeros de trabajo hasta proveedores y competidores.
  • Si bien Ford quiere que sus empleados "dejen en claro las opiniones expresadas son suyas", también le recuerda a su personal que "usted habla por sí mismo, pero sus acciones reflejan las de Ford Motor Company". Esta es una buena lección: las personas a menudo emiten juicios sobre los valores de toda una empresa en función de su opinión sobre el personal con el que interactúan, por lo que es fundamental que incluso las cuentas de los empleados personales reflejen integridad y respeto.
  • La política de Ford le dice a sus empleados "Internet es un espacio público" y dice "no importa cuán oscuro o seguro pueda parecer el sitio en el que está publicando … considere todo lo que publica en Internet de la misma manera que cualquier cosa que publique en un tablón de anuncios físico o enviar a un periódico ". Esto es importante. Hoy en día, publicar en Instagram puede parecer NBD, pero es fundamental que recordemos lo que publicamos (o lo que publicamos hace cinco años …).

4. New York Times

instagram de tiempos de nueva york

Fuente de imagen

Una de las instituciones de medios más populares del mundo reconoce el precio de su popularidad, es decir, que cualquier cosa que sus empleados declaren en sus cuentas personales podría parecer la opinión oficial.

Para cultivar su política de redes sociales, el Times recolectó citas de varios reporteros del Times; esto proporciona responsabilidad adicional y un sentido de justicia, ya que demuestra el respaldo de varios empleados a su política.

Aquí hay algunas secciones que vale la pena revisar:

  • "En las publicaciones en las redes sociales, nuestros periodistas no deben expresar opiniones partidistas, promover puntos de vista políticos, respaldar candidatos, hacer comentarios ofensivos o hacer cualquier otra cosa que debilite la reputación periodística". En última instancia, los objetivos deben ser objetivos, y esa objetividad también debe aplicarse a los subtítulos y comentarios personales de sus empleados en las redes sociales.
  • insta a sus empleados a evitar presentar quejas de servicio al cliente en las redes sociales, y por una buena razón: la corporación de medios reconoce que sus empleados pueden recibir una consideración especial como reportero o editor, y no considera que sea justo que sus empleados aprovechen este tratamiento especial o empañar la reputación de otra marca.

  • incluye una solicitud inusual en su política: en nombre de la transparencia, pide a sus empleados que reconozcan si han eliminado una publicación o tuit con un tuit posterior, para asegurarse de que parecen honestos, incluso si han cometido un error.

5. Oracle

oracle fbook

Esta compañía SaaS con sede en Boston adopta un enfoque más estricto para su política de redes sociales, pero si está en el espacio del software, es una buena política para revisar.

Estos son algunos de los aspectos más destacados de la política de medios sociales de Oracle:

  • Oracle parece ser de la misma opinión de que el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo es un obstáculo para la productividad porque podría conducir a un uso personal excesivo. ¿Comprensible? Si. ¿Demasiado estricto? Discutible. Si bien puede ser bueno desdibujar la línea entre lo personal y lo profesional en las redes sociales, ese acto de equilibrio no siempre es apropiado en las industrias reguladas.
  • Los empleados deben establecer que todas las opiniones son propias y no de Oracle, pero al mismo tiempo, deben distinguir que en realidad son empleados de Oracle. ¿Contradictorio? No. Las publicaciones de blog pueden aumentar la exposición de la marca, pero los empleados deben tener cuidado con lo que dicen y cómo lo dicen, sin divulgar nuevas características, productos o información confidencial.
  • Oracle aconseja a sus empleados que eviten discutir ofertas futuras o lanzamientos inminentes de productos debido a "posibles problemas de reconocimiento de ingresos". Esta es una buena llamada, ya que las promociones no oficiales de lanzamientos de productos o características adicionales podrían confundir a los clientes, especialmente si la información sobre esos lanzamientos de productos cambia antes del lanzamiento oficial.

En última instancia, las reglas y regulaciones que elija incluir en su política deben reflejar los valores, mensajes y tono de su propia marca. Sin embargo, es de esperar que pueda usar estos ejemplos para asegurarse de incluir declaraciones que puedan ayudarlo a protegerse contra disputas legales o regulatorias en el futuro basadas en las publicaciones en las redes sociales de los empleados.

Además, intente utilizar su política de redes sociales para aumentar la efectividad de sus estrategias de redes sociales y asegurarse de crear una imagen de marca positiva en cualquier plataforma en la que publique.

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