5 errores en las redes sociales que perjudican sus ventas

<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" style = "margin-left: 5px; margin-right: 5px;" title = "medios sociales como" alt = "medios sociales como” width=”190″ height=”166″ loading=”lazy” src=”https://www.socialmediaexaminer.com/images/how-to-pose.png”>¬ŅLas redes sociales NO funcionan para su empresa? ¬ŅHas intentado mostrar el retorno de la inversi√≥n (ROI) y sigue siendo negativo?

Si ha estado utilizando las redes sociales durante un tiempo y todavía está esperando que genere ingresos positivos, aquí hay algunas consejos que puede emplear cuando sus estrategias de redes sociales tienen dificultades para producir.

Cuando comienzas cualquier tipo de actividad en las redes sociales, el ROI probablemente ser√° negativo. Generar ingresos de las actividades de las redes sociales lleva tiempo porque primero debes desarrollar confianza con tu audiencia.

Sin embargo, hay muchas empresas que han estado utilizando las redes sociales durante m√°s de 6 meses y todav√≠a no pueden mostrar un ROI positivo. ¬ŅPor qu√©? Y donde puedes buscar encontrar posibles fuentes de consecuencias?

Aquí están algunos actividades que pueden matar cualquier buena estrategia de redes sociales.

# 1: Tienes una estrategia de ventas agresiva

Los vendedores agresivos matan la confianza.

Una vez que las redes sociales aportan una ventaja, se ubican en cualquier proceso de ventas normal para la empresa. La mayoría de las empresas no tratan estos cables de manera diferente a sus otros cables. Aquí está el desafío.

Si su empresa tiene un enfoque que tradicionalmente trata con lo que llamamos clientes potenciales "r√°pidos" (que se convierten r√°pidamente y responden a m√ļltiples llamadas telef√≥nicas que preguntan cu√°ndo la persona estar√° lista para comprar), puede estar apagando sus contactos de redes sociales con lo que se percibe como llamadas y mensajes "spam".

Trabajamos duro para construir relaciones y desarrollar confianza en las redes sociales. Nada mata a esa confianza m√°s r√°pido que gritar por la venta. Solo recuerda eso la gente AMA comprar, pero ODIA que se venda.

Considere incluir clientes potenciales de redes sociales en un proceso de ventas separado con un tipo diferente de secuencias de comandos.

En lugar de preguntar cuándo las personas están listas para comprar, pregunte cómo puede servirle y qué puede hacer para ayudarlas a satisfacer sus necesidades. Use sus respuestas para determinar su marco de tiempo para la compra y coordine sus seguimientos en torno a eso.

# 2: Est√° utilizando el enfoque "Comprar ahora"

Lo has visto antes: el correo electr√≥nico de seguimiento con el gran bot√≥n "COMPRAR AHORA" y nada m√°s en el mensaje. Esto cae directamente en la misma categor√≠a que la estrategia de ventas mencionada en el n. ¬į 1 y puede conducir a una cancelaci√≥n r√°pida de la suscripci√≥n.

La estrategia típica de correo electrónico y comunicación que utiliza para "otros" clientes potenciales puede no ser apropiada para quienes ingresan a través de las redes sociales. Esperamos una respuesta personalizada. Demuestra que sabes quiénes son los líderes y que entiendes sus necesidades.. Algunas perspectivas están listas para comprar ahora, pero otras buscan información y recursos y pueden no estar en la fase de "compra".

Está bien tener un botón Comprar ahora en un correo electrónico, pero considere ofrecer un mensaje personalizado basado en lo que sabe sobre la persona y lo que él o ella está tratando de lograr.

Reconozca cómo obtuvo su nombre y haga preguntas; no repitas mensajes de marketing. Si los prospectos no hacen clic en el botón Comprar ahora la primera vez, intente reemplazarlo con algo que ofrezca una descarga gratuita de recursos o algo de valor para el cliente potencial que no sea seguido por una llamada de ventas. Reintroduzca el botón Comprar ahora más tarde.

# 3: No est√°s pidiendo la venta

Esto puede sonar contrario a los dos primeros, pero también he visto exactamente lo contrario, donde las empresas tienen tanto miedo de ofender a alguien que nunca solicitan la venta.

Es importante Ofrezca a sus clientes potenciales una forma fácil y conveniente de convertirse en clientes. Probablemente no van a buscarlo por su cuenta y podría perder la venta a un competidor que sí lo hace.

Use una combinación de puntaje de plomo y perfil de plomo para determinar dónde está alguien en su embudo de ventas y qué está buscando para poder adaptar los mensajes que responden a las necesidades de los posibles clientes.

Utilice el puntaje principal y el "perfil" de los líderes para desarrollar su enfoque de ventas y estrategias de comunicación de marketing para cada grupo. La forma más fácil de dividirlo es crear grupos "rápidos, medios y lentos" y alinear la estrategia de comunicación con un "punto de dolor" superior. Incluya siempre un llamado directo a la acción en las comunicaciones, pero comprenda cuándo y dónde es apropiado en sus vehículos de comunicación.

Aquí hay un gran ejemplo de cómo Avaya convirtió Twitter interacción en una venta de $ 250k escuchando e interactuando con clientes potenciales.

# 4: no est√°s utilizando correctamente formularios de plomo

Esto puede venir en algunos escenarios diferentes; por ejemplo: las empresas pueden confundirse cuando alguien llena un formulario de plomo para una pieza de contenido gratuita con interés de ventas, solo pueden tener formularios de plomo para el interés en sus productos o no están usando formularios de plomo para recopilar información para aquellos que están descargando sus mayores piezas de contenido que generan interés de ventas.

Hay dos ejemplos principales de uso incorrecto de formularios de clientes potenciales.

  • Las empresas realizan un seguimiento agresivo con "clientes potenciales" de las p√°ginas de destino que ofrecen contenido gratuito con mensajes de ventas insistentes como se describe en el n. ¬į 2. La persona que complet√≥ el formulario principal quer√≠a el contenido gratuito. A menos que exprese que tambi√©n est√° interesado en sus productos, podr√≠a confundir el inter√©s del contenido con el inter√©s de las ventas.
  • Las empresas solo tienen formularios de plomo para el inter√©s en sus productos. No est√°n utilizando formularios de clientes potenciales para recopilar informaci√≥n para aquellos que descargan sus piezas de contenido m√°s importantes que generan inter√©s en las ventas. Esto incluir√≠a elementos como libros blancos o libros electr√≥nicos relacionados con su industria que muestran la posici√≥n de su empresa en el panorama. No pierda la oportunidad de desarrollar relaciones con aquellos que pueden no estar interesados ‚Äč‚Äčen comprar hoy, pero lo ser√°n ma√Īana.

Comprenda los diferentes tipos de formularios de clientes potenciales que está utilizando y cree una estrategia de comunicación que utilice la mentalidad de compra de las diferentes personas que completan esos formularios.

Considere hacer una pregunta en cada formulario de leads que le diga si los leads son "rápidos, medios o lentos" e identifique su punto débil para que pueda alinear su estrategia de comunicación con el punto en el que se encuentran en el proceso de compra y qué problema puede ayudarles a resolver .

HubSpot escribió un buena publicación sobre cómo usar mejores preguntas para determinar los puntajes de plomo.

Aplicando puntajes de leads a tu embudo de ventas.

# 5: No proporciona contenido para "tomar decisiones"

Con el alcance de las redes sociales, tiene una gran oportunidad de ayudar a las personas a tomar decisiones sobre los productos que eligen. "Uno de los beneficios clave de las redes sociales (que rara vez se discute) es su capacidad para resolver dudas y confusión entre los cuidadores de la cerca", afirmó elocuentemente Jay Baer. Tu estrategia de contenido necesita enfóquese en ayudar a estos "cuidadores de la cerca" a elegirlo.

El verdadero contenido para la toma de decisiones alinea el punto cr√≠tico del cliente con las soluciones que lo resuelven. Es lo que llamamos contenido "perenne" dise√Īado para ayudarlo a encontrar el punto de inflexi√≥n para mover sus clientes potenciales a la siguiente etapa en el embudo de ventas, de "lento" a "medio" y de "medio" a "r√°pido". Es el contenido en el que invierte su coraz√≥n y los mejores recursos en eso, como resultado, siempre es relevante para la conversi√≥n de ventas.

Estos son algunos ejemplos de excelente contenido para la toma de decisiones:

  • Eloqua utiliza documentos t√©cnicos, seminarios web, demostraciones y juegos de herramientas para impulsar el proceso de ventas. Tenga en cuenta que cada contenido est√° directamente relacionado con problemas que Eloqua puede ayudar a resolver.
  • HubSpot tiene una amplia gama de recursos para varios tipos de contenido en torno a su negocio principal "Mercadotecnia interna". Al ofrecer la informaci√≥n en estos formatos, permite a los lectores seleccionar la "profundidad" de la informaci√≥n que desean sobre el tema y tambi√©n ayuda a se√Īalar d√≥nde est√°n en el proceso de compra a HubSpot.
  • Ofertas CareOne consejos sobre c√≥mo examinar a otros proveedores de alivio de la deuda en su contra.

Cree contenido que ayude a sus prospectos a evaluarlo frente a su competencia y a tomar la decisión correcta para ellos.

Comprenda que es tan importante saber cuándo los clientes no encajan bien como saber cuándo lo son. Proporcione contenido sobre temas que sabe que generan interés en sus productos y / o servicios. Envuelva todo este contenido con un formulario de cliente potencial y coloque los clientes potenciales en el lugar apropiado del embudo.

Si no está seguro de cómo crear contenido para la toma de decisiones, aquí hay un excelente artículo para comenzar.

La raz√≥n por la cual su estrategia de redes sociales no est√° brindando ROI puede no tener nada que ver con su propia estrategia de redes sociales y todo lo que tiene que ver con lo que sucede despu√©s de recibir el liderazgo. Eval√ļa lo que sucede con tus leads de redes sociales y busque oportunidades para satisfacer sus necesidades, que pueden ser diferentes a las de un cliente potencial que proviene de un anuncio de b√ļsqueda paga de respuesta directa. Conozca la diferencia y puede descubrir que sus leads de redes sociales se convierten m√°s r√°pido, mejor y ofrecen un ROI mucho mejor.

Echa un vistazo a estos dos excelentes recursos para impulsar el ROI de las redes sociales. Use su blog para impulsar las ventas sociales y la conducción dirigida Twitter Tráfico.

¬ŅQu√© estrategias de ROI en redes sociales ha encontrado que funcionan mejor para su empresa? ¬ŅQu√© consejos tienes para compartir? Por favor deje sus comentarios en el cuadro de abajo.

Fotos: Flickr Y Nichole Kelly