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5 errores y malas prácticas en el comercio electrónico

5 errores y malas prácticas en el comercio electrónico

La semana pasada, tuve que comprar una computadora portátil ya que mi netbook voló al cielo de las computadoras después de 5 largos años de servicio (¡paz a su alma!).

Entonces navegué por varios sitios especializados y noté una multitud deErrores y malas prácticas en el comercio electrónico lo que debería afectar la tasa de transformación de estos sitios.

Hoy les ofrezco un resumen de todos los errores que encontré durante mi investigación. Sobre todo, ¡no te inspires en ello!

Mala práctica: El buscador interno no es accesible

El motor de búsqueda es utilizado por el 29% de los internautas que visitan un sitio de comercio electrónico.

Por tanto hay que cuidar este espacio así como su relevancia => Ver 5 funcionalidades que debe tener un buscador interno para ser efectivo

Una vez optimizado, este motor interno también debe ser visible y accesible para los usuarios de Internet. Y lamentablemente, en el sitio de Logicom, este motor de búsqueda interno no es muy visible ni accesible debido a su lugar en la página. Ver por ti mismo:

Si no lo vio, mire la esquina derecha (otra izquierda) de la captura de pantalla. ¿Viste el rectángulo? Pues es el buscador interno el que, como podéis ver, está suplantado por el bloque de animación comercial. Para acceder a él, debes hacer clic en el extremo derecho de la página que aún deja un pequeño espacio. Es una malas prácticas de comercio electrónico.

Peor aún, si alguna vez logras seleccionar la ventana para buscar tu palabra, debes saber que el color de fuente utilizado es el blanco. Así, tu palabra es invisible porque el color de fondo de la animación comercial también es… ¡blanco! Así que tienes que esperar para ver la palabra que escribes en este motor.

¡También podríamos decirle que en estas condiciones el motor interno es inútil! aquí es una malas prácticas de comercio electrónico a evitar.

Mala práctica: no actualizar los resultados del motor interno

Una vez que encontré mi modelo, comencé a buscar el mejor precio en los diferentes sitios que conozco.

Fui a Rueducommerce y escribí mi referencia en el motor interno.

Luego me ofrecen 2 resultados diferentes: un producto nuevo y otro en liquidación.

Luego hago clic en el producto en liquidación y llego a la ficha del producto.

¡Qué sorpresa me llevé al ver que en tan sólo UN CLIC, el precio del producto había subido 26€!

Por tanto, los resultados internos del motor no estaban actualizados. Esto es un malas prácticas en el comercio electrónico.

Esto se debe a un problema de caché, es decir, al actualizar la página en el front office.

Cuando eres un sitio tan importante como Rueducommerce, el más mínimo detalle cuenta. Y ahí admito que abandoné el sitio.

Mala práctica: el menú de navegación no es jerárquico

El menú de navegación es un componente que debe optimizarse para mejorar la experiencia del usuario. Por tanto, es necesario trabajar y priorizar este menú para ofrecer una navegación fluida a sus internautas. Y más aún tratándose de un XL o megamenú.

Aquí está el menú de navegación de Conrad.fr cuando busca un portátil.

Como puede ver, no hay organización en este menú. Las computadoras portátiles y de PC se encuentran en la parte inferior de este menú.

Además, ¿a qué corresponde la categoría “escritorio” en la parte superior de este menú? – ¡A computadoras de escritorio, por supuesto!

Pero entonces, ¿cuál es la diferencia con la categoría “PC”? ¿Y qué hacen las videoconsolas en un mundo de “computadoras, tabletas y PC”?

Todo esto para decir que no he entendido completamente la jerarquía de este universo. Es una malas prácticas de comercio electrónico.

Pero bueno, antes de salir corriendo, todavía hice clic en la categoría “portátil”.

Mala práctica: la página de categorías que ahuyenta al internauta:

Siguiendo en Conrad.fr, en el párrafo anterior, hice clic en la categoría “Portátil” del menú de navegación.

Luego llego a una página que, debo admitir, ¡no me hace querer ir más allá!

El bloque central de la página:

Como puedes ver, los primeros artículos que me ofrecen cuando llego a la página de la categoría “portátil” son los accesorios = mala práctica !

Como diría un tal Nabilla “¡Hola! ¡No, pero hola qué! ¡Pedí una computadora portátil, no accesorios! De lo contrario, en el menú desplegable, habría hecho clic en la categoría “Accesorios”.

Luego, me ofrecen 3 subcategorías: MAC, Netbooks y portátiles (¡¡por fin!!).

Excepto que junto al nombre de la subcategoría se muestra la cantidad de productos disponibles en cada una de estas categorías. ¡Y aquí está el drama! Sólo 17 portátiles, 10 macs y 3 netbooks. También puedo decirles que, desde mi punto de vista de internauta, me digo que no es en este sitio donde encontraré mi felicidad.

Si una categoría tiene solo unos pocos productos, es mejor no mostrar la cantidad de productos en la categoría. Y para limitar la decepción del internauta, es mejor agrupar la categoría dispersa con una categoría relacionada, incluso si eso significa ofrecer filtros a sus internautas.

Los principales no parámetros de ventas:

Este es un elemento que abordé en mi artículo presentando las funcionalidades que debe tener una página de categorías para ser efectiva, el top ventas es un ranking muy apreciado por los internautas.

Sin embargo, dejé claro que si este top se administra automáticamente, es necesario agregar filtros para que el renderizado sea efectivo.

Sin embargo, en Conrad.fr, cuando se encuentra en la página de la categoría “portátil”, la lista de principales ventas no muestra ningún portátil digno de ese nombre. ¡De los 10 productos ofrecidos, 9 son accesorios!

Basta decir que este top no tiene ningún interés para el internauta que, como yo, busca un portátil. Es una malas prácticas de comercio electrónico.

¡Y eso es todo!

Último elemento de la página de categorías de Conrad.fr, ¡la nada!

De hecho, una zona de la página ha sido completamente abandonada a la nada.

Y sí, esta página, que podría servir, por ejemplo, para presentar los diferentes portátiles de la gama Conrad.fr, al final no muestra nada.

En esta categoría de inicio, solo encontramos 3 imágenes de computadoras portátiles en TODA la página. De más está decir que esto no invita al internauta a ir más allá en su visita.

Mala práctica: una lista irrelevante de resultados

El último ejemplo con el sitio de Conrad (lo siento por él, pero me sorprendió un poco ver que un sitio que anuncia radio puede ser tan ineficaz), finalmente hice clic en la subcategoría “PC portátil” y (¡finalmente!) Llegué a la lista de resultados. .

Cuál fue mi sorpresa al ver los primeros resultados:

2 de los 3 primeros resultados que aparecen en la mitad superior de la página (¡ordenados por relevancia!) ofrecen paquetes de garantía extendida.

El tercer resultado es un portátil donde se indica en rojo “no es posible la entrega”. Lo que significa que el producto no está en stock.

Esta vez, seguro, abandono el sitio sin comprar nada, todo porque Conrad.fr utiliza Malas prácticas en el comercio electrónico.

Conclusión de mi búsqueda de PC:

Al final, compré una PC en Rueducommerce (¡pero a quién le importa!).

Lo que debes recordar de este artículo es que el comercio electrónico no deja margen de error. El comercio electrónico no se puede improvisar, se necesitan especialistas en cuanto a ergonomía, SEO, legislación, etc.

Si consideras que tu sitio es efectivo o no, lleva a cabo pruebas de usuario para detectar problemas de usabilidad: ¡no se puede ver todo!

Cada error resuelto generará puntos de conversión adicionales. ¡Así que prueba, comprueba y vuelve a comprobar!

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