WooCommerce Points and Rewards es una estrategia que los especialistas en marketing han estado siguiendo durante mucho tiempo.
“La repetición de negocios o comportamientos se puede sobornar. La lealtad se debe ganar”.
– Janet Robinson
Es un concepto que inició el proceso de recompensar a los clientes leales por su lealtad hacia el producto. Los puntos y recompensas promovieron la idea de la venta directa y el marketing de referencia de comercio electrónico (estrategia de promoción indirecta). Casi todas las industrias han adoptado la combinación de puntos y recompensas en sus estrategias de marketing, y el programa de fidelización de comercio electrónico también ha sido fructífero para ellas.
Veamos entonces los principales métodos que utilizan los distintos líderes de la industria para implementar el sistema de puntos de recompensa para sus clientes. Además, estas son las mejores herramientas de interacción para sus clientes, ya que pueden ganar, usar y canjear recompensas a través del programa de puntos para obtener los máximos beneficios.
Esto no es todo.
Llevaremos a todos los lectores a un viaje, donde discutiremos abiertamente el programa de fidelización de comercio electrónico, los tipos, el funcionamiento y también los parámetros para medirlo.
Sí, ¡lo has oído! Todo esto está en una sola entrada del blog.
¿Cómo funcionan los métodos de puntos y recompensas de WooCommerce?
Antes de continuar con los métodos para llegar a los clientes y ganar su lealtad a cambio, es esencial entender cómo funcionan estos programas.
En términos sencillos, el sistema de puntos y recompensas de WooCommerce, conocido comúnmente como programas de fidelización de comercio electrónico, está diseñado para recompensar a los clientes por sus compras recurrentes. Los clientes generalmente se registran en el programa y luego ganan puntos, puntos de recompensa u otros beneficios por realizar compras.
Estos puntos se pueden canjear por descuentos, productos o servicios gratuitos, acceso exclusivo a ofertas o eventos u otros puntos de recompensa. Diferentes tipos de programas de fidelización Incluyen puntos, niveles, devolución de efectivo, híbridos, tarjetas perforadas, referencias y programas gamificados.
Te explicaremos los tipos de programas de fidelización que te permitirán entender mejor este enfoque. Hasta entonces, aprende a desarrollar un programa de fidelización de comercio electrónico eficaz.
Fuente: Capilar
Algunas empresas también utilizan datos y análisis para personalizar ofertas y sistemas de recompensas para clientes individuales.
Los 11 métodos principales que utilizan las industrias para llegar a los clientes
Las industrias utilizan diversos métodos para llegar a los clientes de manera eficaz y relacionarse con su mercado objetivo. Estos métodos incluyen: segmentación demográfica, segmentación conductual, segmentación geográfica, segmentación psicográfica, retargeting, personalización, marketing de influencia, marketing por correo electrónico, optimización de motores de búsqueda (SEO) y redes sociales publicidad.
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Actualmente, existen muchas campañas de programas de fidelización de comercio electrónico y puede resultar abrumador para el profesional de marketing reducirlas a una sola. Hemos elaborado una lista bien documentada de los métodos que los profesionales de marketing pueden utilizar para llegar a los clientes.
1. Marketing – Recompensas para vendedores directos
El programa de recompensas sustenta el funcionamiento del concepto de Venta Directa en la industria del marketing. La venta directa es el proceso en el que los clientes son tratados como subpropietarios independientes del imperio empresarial principal y son recompensados por sus actividades en beneficio de la expansión de las ganancias netas del grupo empresarial.
Por ejemplo, AMWAY es la empresa que trata a cada cliente registrado bajo la categoría de distribuidor como un socio de la empresa. AMWAY sigue una estrategia de marketing multinivel y otorga a sus distribuidores algunas recompensas basadas en sus puntajes mensuales.
2. Puntos de recompensa por compra para clientes
Los especialistas en marketing utilizan esta estrategia para hacer que sus clientes sientan una conexión personal al recompensarlos por cada compra. A menudo, los clientes más antiguos son los más afortunados.
Las recompensas por compra se otorgan según el monto de la compra.
Según el monto gastado, el cliente recibe una puntuación. En función de estos puntos y del monto, se otorgan recompensas instantáneas, como artículos gratuitos, tarjetas de regalo u ofertas de devolución de dinero.
Por ejemplo, Almacén de zapatos de diseñoUn minorista de calzado estadounidense ha utilizado una estrategia de programa de fidelización de comercio electrónico para cada compra y tiene recompensas que varían según el monto de compra del cliente.
3. Recompensas por recomendación
“Reúne a la multitud y gana la recompensa”.
¡Sí!
Esta estrategia funciona según el mismo principio.
Las recompensas por recomendación se otorgan a quienes recomiendan sus productos o negocio a sus amigos y familiares. Es una de las estrategias de mayor conversión, ya que tanto el que recomienda como el recomendado ganan puntos y recompensas. Los puntos y las recompensas promueven activamente la idea de marketing de referencia (estrategia de promoción indirecta).
Por ejemplo, Buzón de entregaEl gigante de los servicios de alojamiento de archivos ofrece 500 MB de espacio gratuito para la parte que recomienda y para la parte que recibe la recomendación. Esta ha demostrado ser una de las estrategias de marketing más inteligentes hasta la fecha.
Muchos complementos ofrecen esta función, uno de ellos es Points and Rewards for WooCommerce. Con esta función de puntos de recompensa, los comerciantes pueden ofrecer puntos de recompensa al referente por cada referencia única. Por ejemplo, si el usuario A comparte su enlace de referencia con el usuario B, y el usuario B se registra utilizando el enlace de referencia de A, el usuario A recibirá los puntos de recompensa. El administrador solo necesita habilitar la opción de puntos de referencia en la configuración general e ingresar la cantidad de puntos y las referencias mínimas requeridas.
¿Quieres saber más sobre puntos y recompensas?
Vea la demostración y la documentación…
4. Regalos
Los especialistas en marketing han evaluado la importancia de los obsequios desde hace un tiempo. Conocen las oportunidades que existen al ofrecer tarjetas de regalo u otras opciones de obsequio a los clientes.
Muchos sitios web han comenzado a ofrecer Tarjetas de regalo de WooCommerce u otras opciones de obsequios a cuenta del total de puntos de recompensa obtenidos por el cliente. Algunos sitios web también ofrecen la función de transferir los puntos de sus clientes a la cuenta mencionada a pedido.
Por ejemplo, Amazonasla tienda en línea más grande para todas sus necesidades, le ofrece las variaciones para canjear recompensas en forma de tarjetas de regalo y otras formas también.
5. Recompensas por registrarse e iniciar sesión
Hoy en día, los clientes son más inteligentes de lo que crees. Esto hace que el marketing sea aún más difícil. Hasta que los clientes no busquen su beneficio, no se convencerán de crear una cuenta en tu sitio web. ¡Por eso tenemos la solución perfecta para campañas de fidelización de comercio electrónico para ti!
Los puntos y recompensas de WooCommerce atraen a los clientes para que se registren y creen una cuenta a cambio de puntos de bienvenida. De manera similar, como especialista en marketing, puede planificar una estrategia para premiar a los clientes que inician sesión en su sitio con frecuencia. Asegúrese de ser estratégico al recompensar con puntos a los clientes que se registran e inician sesión.
Por ejemplo, FIFA MÓVILel juego de tendencia de la temporada ofrece puntos de recompensa en tus inicios de sesión diarios por compras dentro de la aplicación.
6. Recompensas por compras locales y en línea
Casi todas las marcas de ropa han empezado a llevar una lista de sus clientes. En esta lista, puedes otorgar a cada cliente una puntuación de puntos de recompensa por cada compra que realice. De manera similar, cuando compras en línea, los sitios han empezado a otorgar puntos que se pueden canjear por compras futuras.
Por ejemplo, Moda Maxuna tienda mundial que ofrece una colección exótica y a un precio razonable para todas sus necesidades de moda, es famosa por su sistema de recompensas Landmark. Ofrece a sus clientes puntos por compras que pueden canjearse por ahorros más adelante.
7. Recompensas por viajes y estadías
Hoy en día, la gente prefiere reservar online sus viajes y estancias. Muchos sitios web han creado sitios que ofrecen las mejores ofertas a los clientes para que su viaje sea satisfactorio y memorable. Este puede ser otro ejemplo conocido de cómo ejecutar un programa de fidelización de comercio electrónico exitoso.
Pero esta no es la única razón por la que los clientes están optando por las reservas online. La razón es la facilidad, la ausencia de pérdidas de tiempo en las colas de reserva y las ofertas, los puntos y recompensas de WooCommerce y la devolución de dinero.
Por ejemplo, Haz mi viajeun sitio líder de reservas de viajes en línea, permite acumular puntos en cada reserva realizada por el cliente y, para cada próxima reserva, los puntos se canjean en forma de descuentos y devolución de dinero.
8. Recompensas por comer en el restaurante o por entrega a domicilio
Cuando todas las industrias se están moviendo hacia el programa de puntos y recompensas de WooCommerce, ¿cómo puede la industria alimentaria quedar en un segundo plano?
Como no pueden, los restaurantes también han comenzado a ofrecer puntos de recompensa en forma de tarjetas de regalo y certificados de cupones a sus comensales miembros. Además, las aplicaciones de entrega de comida recompensan a sus clientes con puntos de reembolso y premios de comida gratis. ¡Nunca se sabe cuándo recibirás un paquete extra de papas fritas como recompensa por tu hamburguesa!
Por ejemplo, Starbucksuna cafetería de renombre en todo el mundo, ofrece una aplicación de programa de fidelización de comercio electrónico a sus clientes leales para recompensarlos con algunos beneficios extra dulces en sus días especiales.
9. Programa de fidelización Gaming Perks
Los programas de juegos ayudan a los comerciantes a añadir un elemento de diversión. También hacen que la tarea rutinaria de comprar en el sitio web sea interesante para los clientes. Varias empresas han comenzado a incorporar activamente esto en sus programas de fidelización existentes.
Los puntos y recompensas de WooCommerce te ayudan a implementar este elemento en los programas de fidelización de forma eficaz. ¿Quieres saber más sobre esto?
Vamos a desentrañarlo juntos…
Función de gamificación
Los comerciantes pueden aumentar la participación en sus tiendas en línea. Esta función interactiva presenta una experiencia de “rueda de premios” que cautiva a los clientes e impulsa la participación, mientras que las recompensas por la participación fomentan la lealtad y las visitas repetidas. El control total de la personalización, desde el diseño de la rueda hasta la frecuencia de participación, garantiza que la experiencia se alinee perfectamente con su marca.
Al ofrecer una interacción única, memorable y personalizada, los comerciantes no solo pueden mantener a los clientes en sus sitios web durante más tiempo, sino que también se benefician del marketing de boca en boca a medida que los clientes entusiasmados comparten sus Experiencias de usuariolo que en última instancia conduce a mayores oportunidades de ventas y una presencia en línea más fuerte.
¡Si eres un comerciante que siente curiosidad por esta función!
Echemos un vistazo a la documentación…
10. Programas escalonados
Este tipo de método de fidelización te ayuda a motivar a tus clientes día a día. Es como jugar a tu videojuego favorito. Los clientes reciben una recompensa y pasan al siguiente nivel de recompensa con cada punto de recompensa obtenido por realizar una compra.
En pocas palabras, una vez que se completa un nivel de gasto, los clientes pueden desbloquear un nuevo nivel que les da acceso a ventajas más importantes y beneficios exclusivos.
Los comerciantes pueden implementar este elemento utilizando el complemento de puntos y recompensas WooCommerce.
¿Cómo? Vamos a averiguarlo…
Distintivos y niveles de usuario
Motive a sus clientes para que ganen puntos de recompensa a través de diversas actividades otorgándoles insignias de usuario únicas. Estas insignias representan diferentes niveles de logro. Esto crea una sensación de logro entre sus clientes y los anima a comprar en su tienda.
Pero, ¿cómo lo hará? ¡El complemento Puntos y recompensas está diseñado para fomentar la fidelización y la participación de los clientes! Estas insignias representan diferentes niveles de logro. Los administradores tienen control total sobre su puesto y los nombres de los niveles. También pueden establecer el umbral de hitos para que los clientes alcancen el nivel deseado con facilidad y los valores de puntos de recompensa que obtendrán los clientes.
Además, entendemos la importancia de la estética. Los comerciantes pueden personalizar fácilmente las imágenes de las insignias para que se adapten a su marca. ¡Es una forma poderosa, flexible y visualmente atractiva de aumentar la lealtad del cliente!
¡Obtenga más información sobre el nivel de usuario y las insignias!
Aprenda rápidamente más sobre esto…
11. Programa de fidelización basado en el gasto
Ya hemos hablado de los programas de puntos y recompensas de WooCommerce, en los que los clientes reciben una recompensa por cada compra que realizan. Pero ¿qué pasa con los clientes que gastan más dinero en períodos más cortos? ¿Cómo los incentivamos para que sigan realizando grandes compras en su sitio web?
Aquí es donde entra en acción el programa de fidelización basado en el gasto. Este programa de recompensas permite a las empresas reconocer a los clientes que gastan mucho. Muchas compañías aéreas, en particular, están haciendo la transición de los programas de puntos a los sistemas basados en el gasto.
Les permite interactuar más profundamente con los viajeros frecuentes que pagan más por menos vuelos.
Fuente: Zendesk
Datos sobre los programas de fidelización y retención de clientes en el comercio electrónico
Antes de continuar, es fundamental comprender por qué necesitamos retener a nuestros clientes y por qué es importante tener un programa de fidelización. Los hechos sobre retención de clientes Y el programa de fidelización de comercio electrónico solucionará este problema. Y tenemos una lista perfectamente comprobada de hechos al respecto.
- Es 5-6 veces más caro encontrar un nuevo cliente que reactivar un cliente antiguo – American Express
- El 72% de los clientes globales sienten lealtad hacia al menos una marca o empresa
- El consumidor medio estadounidense pertenece a 16,6 programas de fidelización pero utiliza activamente solo la mitad de ellos – Statistica
- Un estudio de Deloitte descubrió que los puntos de recompensa y las ofertas personalizadas son la forma más efectiva de aumentar la participación del cliente en los programas de fidelización.
- El mercado de gestión de fidelización tiene un valor de 4.430 millones de dólares
- Los clientes que regresan gastan un 67 % más que los nuevos clientes – Business.com
- Un aumento del 5% en la retención de clientes aumenta las ganancias entre un 25% y un 95% – Harvard Business School
- Un tercio de los adultos en EE. UU. son nativos digitales que se sienten cómodos intercambiando más información personal con empresas que tienen programas de fidelización, según Forrester
- Un 181% más de empresas planean incorporar elementos de gamificación en sus programas de fidelización de clientes en los próximos 5 años – Regalix
- Seis de cada diez consumidores estadounidenses querían descuentos a cambio de unirse a programas de fidelización – Statistica
¿Cómo puede ayudar WP Swings?
El equipo de WP Swings ha desarrollado un complemento llamado “Puntos y recompensas para WooCommerce Pro”. Este complemento está diseñado para tener en cuenta las múltiples funciones que exigen los clientes. Es fácil de instalar y usar. Simplemente descargue el complemento e instálelo. Luego, habilite las configuraciones que necesite y estará listo.
Te sorprenderá saber que nuestros clientes estaban tan contentos con este complemento que tuvimos que incluirlo también en Code Canyon. Puntos y recompensas de WooCommerce Ultimate.
Existen muchas funciones diferentes que lo ayudarán a diseñar el programa de fidelización perfecto para sus clientes. Pero también contamos con una función que lo ayudará a hacer que su sitio web sea atractivo e interactivo.
¿Qué es?
En la siguiente sección, enumeraremos algunos de los otros “Funciones a pedido” de Puntos y Recompensas para WooCommerce…
Las características de Puntos y Recompensas para WooCommerce son:
- Los comerciantes pueden asignar puntos de recompensa a los productos así como a las diferentes categorías.
- El cliente puede ganar puntos si su El referente realiza una compra utilizando su enlace de referencia.
- Los usuarios también pueden Compra artículos solo con puntosa través de la Función de compra mediante puntos.
- Recompensas en Cumpleaños y suscripciones.
- Acomodarse suavemente Intercambio de enlaces de referencia.
- Gasta más para ganar más Puntos canjeables.
- Permitir compras de productos en función de la puntuación del cliente.
- Crear Múltiples niveles de membresía y agregue la cantidad requerida de puntos de fidelidad y recompensas de WooCommerce para unirse.
- Conversión de puntos a Cupones para comprar productos.
- Flexibilidad Para los dueños de negocios y Transparencia Para los clientes.
- Entregar Notificaciones instantáneas por correo electrónico Para los clientes.
… y ¡muchos más!
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Preguntas frecuentes sobre puntos y recompensas de WooCommerce
P.1 ¿Tiene una función de gamificación en su complemento?
Respuesta: Sí, tenemos una función de gamificación en nuestro complemento y puedes encontrar la “Configuración de gamificación” en la configuración de nuestro complemento desde donde puedes realizar varios cambios para mostrar esta función según tus necesidades.
Q2. ¿Puedo realizar un pago parcial mediante puntos para comprar un producto?
Respuesta: Sí, puedes realizar pago parcial a través de puntos y para ello solo tienes que habilitar compras a través de puntos.
Después de esto, el usuario encontrará una pequeña casilla de verificación en la página del producto y al hacer clic en ella podrá ingresar el monto que desea pagar en función de la tasa de conversión establecida por él.
Q3. ¿Puedo restablecer los puntos de recompensa de todos los usuarios de una sola vez?
Respuesta: Sí, puedes reiniciar los puntos de todos los usuarios de una sola vez.
Para esto: Vaya a Tabla de puntos > En Restablecer puntos de usuarios > haga clic en el botón Restablecer puntos.
Luego de esto aparecerá un formulario de confirmación donde solo tendrás que hacer clic en Aceptar y los puntos de todos los usuarios se restablecerán a 0.
Q4. ¿Cómo se utilizan los puntos de recompensa?
Respuesta: Los puntos de recompensa obtenidos se pueden utilizar para comprar otros productos en el sitio web. El cliente también puede convertir los puntos obtenidos en crédito para su billetera en función de una determinada tasa de conversión.
Por ejemplo, 20 puntos equivalen a 2 créditos de billeteraLos clientes pueden utilizar posteriormente este crédito de billetera para realizar compras en la tienda.
Pregunta 6. ¿Puedo restringir el uso de los puntos Rewards?
Respuesta: Sí. Puedes hacerlo yendo a Configuración general del complemento. En el Configuración generalencontrarás una sección llamada Configuración de canjeEn la configuración de canje, haga clic en el Habilitar limitación de uso de puntos caja.
Después de habilitar la casilla de verificación, configure el tipo de limitación, es decir
1) Porcentaje,
2) Fijo.
Ahora ingrese el monto que los clientes pueden pagar con sus puntos. Luego de ingresar el monto, haga clic en Guardar cambios.
¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento del complemento? ¡Mira este video!
Cómo medir la lealtad del cliente
Existen varias formas de medir el sistema de puntos de fidelidad del cliente, entre ellas:
1. Puntuación neta del promotor (NPS)
Esto mide la lealtad del cliente preguntando a los clientes qué probabilidad hay de que recomienden los productos o servicios de una empresa a otros.
2. Tasa de recompra
Mide el porcentaje de clientes que realizan compras repetidas dentro de un período determinado.
3. Tasa de retención de clientes
Mide el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa durante un período determinado.
4. Valor de vida del cliente (CLV)
Esto mide los ingresos totales que una empresa puede esperar generar de un cliente a lo largo de su vida.
5. Satisfacción del cliente (CSAT)
Esto mide qué tan satisfechos están los clientes con los productos o servicios de una empresa.
6. Promoción de marca
Esto mide la disposición de los clientes a recomendar una marca a otros, se puede medir contando el número de compartidos en las redes sociales o preguntando directamente a los clientes.
7. Métricas de redes sociales
Esto mide la participación de los clientes en las plataformas de redes sociales, como me gusta, comentarios, acciones compartidas y seguidores.
8. Encuestas
Esto mide la lealtad del cliente preguntándole directamente sobre su experiencia, satisfacción y probabilidad de recomendar una empresa.
9. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES)
Mide el esfuerzo que deben hacer los clientes para completar una tarea o resolver un problema con una empresa.
10. Participación en la cartera
Esto mide la proporción del gasto de un cliente en una categoría específica de productos o servicios que se destina a una marca en particular.
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¡¡¡Envolver!!!
A todo el mundo le encantan los regalos y las sorpresas. Valore a sus clientes y hágales saber que los valora por encima de cualquier otra cosa. Según la economía, la oferta y la demanda son complementarias entre sí. Lo mismo ocurre con usted y su cliente. Los puntos y las recompensas le ayudan a mantener esta relación complementaria.
Así que no te quedes atrás y deja que tus clientes sientan la diversión y la felicidad de comprar. 🙂
