Las encuestas son una excelente manera de obtener la opinión de los clientes sobre un producto o servicio. Las empresas ya se han dado cuenta de que van a necesitar toda la aprobación y el apoyo que puedan obtener al escuchar a su audiencia, lectores, consumidores, etc. Con el aporte de los clientes, les brinda a las empresas las herramientas para proponer nuevas ideas, mejorar cosas que podrían no haber visto la luz del día a menos que alguien lo haya señalado, y llegar a los clientes de una manera positiva y personal.
Sin embargo, el cliente debe querer responder preguntas. Por lo tanto, enviar encuestas aburridas puede anular el propósito de hacer encuestas.
Para asegurarse de recibir comentarios oportunos y estar a la par con sus clientes, aquí hay cinco maneras de alentarlos a responder y obtener los mejores resultados posibles.
1) Agregue humor a la mezcla
“La mayoría de las encuestas tienden a ser demasiado serias”, dice William Prunty, un blogger de CX en State Of Writing, “tan serias que ahuyenta a las personas de tomar la encuesta”. ¿Por qué alguien haría una encuesta, si suena mediocre y aburrida? Sin embargo, si tenía algunas preguntas humorísticas o interesantes en la combinación de preguntas estandarizadas, de modo que las preguntas estandarizadas no abaraten la encuesta ni afecten negativamente los resultados “.
A medida que crea sus preguntas divertidas, tenga en cuenta los siguientes objetivos:
- Use una proporción de 4-1. En otras palabras, haga cuatro preguntas de encuesta serias para cada una humorística.
- Asegúrese de que sus preguntas divertidas estén relacionadas o inspiradas por sus preguntas reales.
- Sus preguntas divertidas deben ser apropiadas y optimistas, no ofensivas o mediocres.
2) Dar premios
¿Cómo mantiene el interés de los clientes hasta que lleguen al botón “enviar”? Aquí hay una idea! Dales algo para su tiempo.
Ofrecer un premio a los clientes que completan su encuesta es una manera fácil y efectiva de lograr que lo hagan. Una pequeña oferta como un descuento o una entrada en un sorteo puede hacer que incluso el cliente más curioso complete la encuesta. Aunque no tiene que ser algo extravagante, cualquier premio que ofrezca le muestra a su audiencia que le importa y puede impulsar la emoción en la dirección correcta.
3) Crear cuestionarios
Recopilar información nunca ha sido tan fácil con los cuestionarios. Las pruebas pueden ser divertidas y emocionantes, siempre y cuando se tengan en cuenta la redacción, el tono y el formato, y usted se ponga en el lugar de su espectador. Pregúntese: “¿Qué le gusta a la gente aprender sobre sí misma?” y luego ir desde allí.
4) Crea un correo electrónico auténtico
“Cuando envíe correos electrónicos, asegúrese de que la redacción, el tono y el formato sean apropiados para la encuesta que desea que reciban los destinatarios”, dice Eloise Lane, experta en marketing. “Además, el correo electrónico debe ser breve, dulce y claro, junto con un ambiente entretenido e informativo. Pero hagas lo que hagas: no hagas que tu correo electrónico parezca que un robot lo escribió, o el destinatario lo eliminará sin leer más “.
5) Pregunta con sinceridad
La sinceridad es clave para construir una relación respetuosa y leal con sus clientes. Si les demuestras que te importa y que respetas sus opiniones (sin importar cuáles sean), entonces estarán encantados de completar tu encuesta. Incluso hacerles saber cuánto te ayudará si completan la encuesta puede ayudar a aumentar su confianza en ti.
Aquí hay algunos buenos ejemplos de “preguntas” que puedes usar para hacer el sorteo:
- “Me preguntaba si tomaría cinco minutos para completar esta encuesta, para ayudarlo a tener los mejores productos para el próximo año. ¡Su opinión es muy apreciada!”
- “Esperaba que pudiera completar este cuestionario de tres minutos sobre cómo podemos ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente”.
El uso de la palabra “I” hace que la pregunta sea personal, porque eso significa que usted es sincero con el cliente, y los está incluyendo en el proceso de mejorar su marca y agradarla.
Conclusión
Hacer que su encuesta sea única y auténtica puede ser de gran ayuda para mejorar las tasas de respuesta de los clientes. Cuando los destinatarios vean que han hecho un buen esfuerzo en sus encuestas, tendrán más probabilidades de responder de manera oportuna y dejar las mejores respuestas posibles. A medida que hace que sus encuestas sean más divertidas y atractivas, los clientes pueden esperar la próxima.
Biografía del autor:
Beatrix Potter escribe para el servicio de escritura de disertación y escritos del Reino Unido. Como escritora profesional, ha completado muchos proyectos y enseñado cursos exitosos de capacitación empresarial en todo el país. También enseña escritura académica en el portal de Ensayo Roo.
