5 herramientas que facilitan la recopilación de comentarios de los usuarios

Las peque√Īas empresas y los vendedores a menudo conf√≠an en an√°lisis y datos para ayudarlos a mejorar sus t√°cticas de generaci√≥n de leads.

Pero una vez que adquiere clientes potenciales, es importante comprometerse con ellos en cada paso de la experiencia del cliente.

Una forma es centrarse en los comentarios de los clientes. En lugar de mirar los an√°lisis, puede ver las opiniones que sus clientes tienen sobre sus productos y servicios.

Esto proporciona información poderosa sobre su servicio o producto y puede ayudarlo a mejorar su estrategia comercial. Los comentarios de los usuarios también lo ayudan a medir el nivel de satisfacción y a mejorar la retención de clientes.

Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes, como encuestas o actividades de los usuarios, pero hoy vamos a hablar sobre cinco herramientas que facilitan la recopilación de comentarios de los clientes.

Con estas herramientas, puede identificar clientes insatisfechos y reducir el desgaste de los clientes, así como mejorar su servicio o producto para que más clientes estén satisfechos con su negocio.

1. Hotjar

hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis y comentarios que ofrece información sobre su sitio web y el comportamiento de los usuarios. Le muestra una descripción general del rendimiento de su sitio web, sus tasas de conversión y cómo Hotjar puede ayudarlo a mejorarlos.

Desde mapas de calor para visualizar el comportamiento, hasta registrar lo que los visitantes están haciendo en su sitio, incluso ayudarlo a saber cuándo sus visitantes están cayendo en sus embudos de conversión, Hotjar es realmente su herramienta de información todo en uno.

mapa de calor

Hotjar no se trata solo de observar comportamientos; con sus encuestas y encuestas de retroalimentación, puede averiguar qué quiere su audiencia y qué les impide obtenerla.

Para sus encuestas, puede distribuirlas en su correo electrónico y en momentos cruciales, como justo antes de que un visitante abandone su sitio web. Puede encontrar información importante sobre sus objeciones o inquietudes para ayudarlo con sus estrategias de marketing.

Puede probar Hotjar de forma gratuita con muchas funciones, incluidas 300 horas de grabaciones, tres mapas de calor, embudos, encuestas, formularios y encuestas. Si tiene poco tr√°fico (hasta 10.000 p√°ginas vistas al d√≠a) y necesita funciones ilimitadas, por ‚ā¨ 29 / mes puede usar su plan Plus. Y para las peque√Īas y medianas empresas con hasta 2,000,000 de p√°ginas vistas al d√≠a, puede usar su plan de negocios desde ‚ā¨ 89 / mes, que incluye todo lo que tiene el plan Plus y le da la opci√≥n de eliminar su marca.

Precio: Desde ‚ā¨ 29 / mes

2. Qualaroo

qualaroo

Con clientes como Starbucks, Burger King, Hertz y Groupon, esta herramienta CRO ha ayudado a las grandes marcas a mejorar sus tasas de conversión.

E incluso pueden ayudar a las peque√Īas empresas tambi√©n. A diferencia de Hotjar, Qualaroo Es estrictamente una herramienta de encuestas y comentarios.

Específicamente, es un software de encuestas que lo ayuda a crear formularios y encuestas para hacer preguntas a sus visitantes sobre su tiempo e interacción en su sitio web.

Hay siete opciones de encuesta para elegir, como Preguntas de destino, Configuración de 2 minutos u Omitir lógica. Tener estas opciones es lo que convierte a Qualaroo en una de las mejores herramientas de retroalimentación de los clientes.

Por ejemplo, con Target Questions haces preguntas muy específicas basadas en el comportamiento de cada usuario. Esta función es tan precisa que puede configurar la encuesta para que el visitante no obtenga la misma encuesta dos veces seguidas.

Las preguntas de su encuesta pueden dirigirse a los visitantes en funci√≥n de la cantidad de veces que visitan su p√°gina de precios, ya sea que tengan algo en su carrito o alg√ļn otro dato interno.

preguntas objetivo

Los planes comienzan desde $ 99 / mes y puedes probarlo gratis durante 14 días.

Precio: Desde $ 99 / mes

3. Typeform

typeform

Typeform es una herramienta de encuesta basada en la web que es f√°cil de usar y tiene una interfaz muy elegante y moderna.

Puede crear formularios, encuestas, cuestionarios, encuestas e informes. Con el sencillo generador de formularios de arrastrar y soltar, puede personalizar cada formulario para incluir los elementos de su marca. Incluya videos, im√°genes, fuentes de marca, colores y una imagen de fondo para hacer una encuesta atractiva y acogedora.

Y lo que es exclusivo de Typeform es que muestra una pregunta a la vez en sus encuestas y formularios.

encuesta típica

Typeform también es conocido por sus encuestas personalizadas. Puede crear preguntas basadas en los datos de usuario que ya tiene, como el nombre de su usuario. También puede personalizar cada mensaje para brindar a sus encuestados una experiencia más personal al completar su encuesta o al completar su formulario.

Hay un componente creativo para usar Typeform y casi se siente como una interfaz de aplicación con el uso de imágenes o GIF.

Todos los datos están en tiempo real, lo que permite obtener información en el momento para perfeccionar su estrategia comercial y hacerla más personalizada para sus usuarios.

Puede comenzar con su plan gratuito, que tiene formularios preparados, plantillas, informes y acceso a la API de datos. Si desea más funciones como salto lógico, calculadora y campos ocultos en sus formularios, elija el plan Pro a $ 33 / mes. Y si desea eliminar la marca Typeform, tener soporte prioritario y webhooks, el plan Pro + desde $ 63 / mes (£ 46) puede ayudarlo.

Precio: Gratis, planes desde $ 33 / mes

4. UserEcho

userecho

UserEcho es una herramienta de software de soporte al cliente en línea. En lugar de crear una encuesta o cuestionario, puede crear un foro, servicio de asistencia, chat en vivo y más.

A medida que su negocio crezca, comenzar√° a notar que los clientes hacen las mismas preguntas o los mismos tipos de preguntas.

En lugar de perder tiempo enviando la misma respuesta, UserEcho hace que el proceso sea mucho m√°s eficiente. Le permite crear un foro de atenci√≥n al cliente de marca que contiene preguntas realizadas anteriormente y una base de conocimiento de gu√≠as √ļtiles.

foro userecho

Con UserEcho, crea un subdominio en su sitio y dirige a sus clientes a esa p√°gina para manejar las consultas entrantes con mucha m√°s facilidad.

Otra característica es su funcionalidad de chat que se integra con su sitio web. Esto permite que los clientes y los clientes le hagan preguntas directamente a usted o al equipo cuando estén en línea.

Integrar UserEcho en su negocio es bastante fácil. El foro y el chat utilizan un código de copiar y pegar que puede integrarse sin esfuerzo en su sitio. También puede integrar perfectamente Google Analytics y otras aplicaciones de chat como Slack o HipChat con UserEcho.

Si bien puede comenzar de forma gratuita con UserEcho, si desea el plan completo que incluye formularios de comentarios, análisis, servicio de asistencia, chat en vivo, integraciones y personalización fácil, solo cuesta $ 25 / mes o $ 19 / mes (pagado anualmente).

Precio: Desde $ 19 / mes

5. Deriva

deriva

Deriva es una herramienta de mensajería y marketing por correo electrónico para ayudarlo a hacer crecer su negocio al enfocarse en las personas que ya están en su sitio web.

Una de sus mejores caracter√≠sticas es la opci√≥n de chat en vivo. Con las campa√Īas dirigidas, puede hablar con sus visitantes en el momento y lugar adecuados para aumentar la tasa de conversi√≥n de su sitio web.

Y si uno de sus objetivos comerciales es hacer crecer su lista de correo electr√≥nico, puede configurar una campa√Īa de captura de correo electr√≥nico y solo mostrarla a personas espec√≠ficas o solo mostrarla en una p√°gina, hora o despu√©s de un cierto n√ļmero de visitas.

Si bien no puede estar disponible para chatear las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Drift facilita la configuración de sus horas de disponibilidad y les permite saber cuándo no está disponible.

jostle chat en vivo

Drift también tiene una integración perfecta con Slack, HubSpot, Zapier, Segment y más.

Puede probar Drift gratis con funciones limitadas para 100 contactos. Dependiendo del tama√Īo de su lista de contactos, puede usar Drift por $ 50 / mes (pagado anualmente) para 1k contactos o hasta $ 1000 / mes (pagado anualmente) para hasta 50k contactos.

Precio: Gratis, planes desde $ 50 / mes

Envolviendolo

Si es una peque√Īa empresa o una nueva empresa, es posible que desee considerar el uso de una herramienta de comentarios del cliente f√°cil y simple como Typeform o Drift.

Ambas herramientas tienen menos características generales que las otras herramientas mencionadas, pero si desea personalizar su enfoque, Typeform ofrece formularios personalizados y hermosos, mientras que Drift ofrece soporte de chat en vivo y funcionalidad de marketing por correo electrónico.

Si necesita más funciones y opciones de comentarios de los clientes, considere utilizar Qualaroo, una herramienta de encuesta de clientes. Con sus formularios Target Questions, 2 Minute Setup y Skip Logic, puede aprender cómo sus clientes usan su sitio web y cómo califican su experiencia.

Para una herramienta de comentarios de clientes más sólida, UserEcho crea una página en su sitio web que tiene un foro, servicio de asistencia y más para sus clientes, haciéndolos sentir bien apoyados.

Finalmente, para una herramienta de información todo en uno, use Hotjar. Con mapas de calor y encuestas de retroalimentación, puede averiguar qué quieren sus clientes de su servicio o producto.

Herramientas que facilitan la recopilación de comentarios de los usuarios