5 KPI de UX que debería haber comenzado a rastrear para su negocio ayer

Entonces tienes un sitio web ahora. Bueno. Pero, ¬Ņc√≥mo saber si sus usuarios tienen la mejor experiencia cuando la visitan?

Como Peter Drucker, el padre del pensamiento administrativo, dijo: "wel sombrero se mide, se maneja. " Medir cosas es un aspecto importante de cualquier negocio. Sin medir las cosas, no sabríamos qué funciona y qué no. Esto suena cierto incluso para la experiencia del usuario, a pesar de que las mediciones son cualitativas.

Pero, ¬Ņc√≥mo saber si sus usuarios est√°n teniendo una experiencia satisfactoria? Aqu√≠ es donde entra en juego el concepto de KPI de UX. Al medir estos KPI, puede obtener informaci√≥n valiosa sobre qu√© mejorar. Y con el 55% de las empresas que no realizan pruebas de UX, puede mantenerse a la vanguardia midiendo los KPI.

Pero antes de hablar sobre los KPI a tener en cuenta, discutamos brevemente qué es un KPI.

¬ŅQu√© es un KPI?

KPI significa un indicador clave de rendimiento. B√°sicamente, son mediciones cuantificables que le permiten a una empresa saber si se est√°n acercando a alcanzar sus objetivos. UX KPI solo significa indicadores clave de rendimiento de la experiencia del usuario

Al crear un sitio web comercial, querr√° que todos los que lo visiten tengan la mejor experiencia posible.

Es por eso que medir la experiencia del usuario se ha convertido en algo inevitable.

5 KPI UX para rastrear

Hay muchos KPI de UX que puede seguir como propietario de un negocio con un sitio web. Sería difícil enumerarlos a todos sin aumentar la longitud de este artículo. Sin embargo, estos cinco son los más importantes.

1. Tasa de éxito de la tarea

Uno de los mayores indicadores clave de rendimiento de UX que debe realizar un seguimiento es la tasa de éxito de la tarea o la tasa de finalización de la tarea. Al medir este KPI UX, te dará un porcentaje que le indica cómo se comportan los usuarios cuando se trata de completar tareas.

Las tareas pueden variar, dependiendo de la naturaleza de su negocio. Podría ser cualquier cosa, desde comprar un producto hasta descargar un libro electrónico. Siempre que las tareas estén claramente definidas, junto con lo que cuenta como éxito, puede obtener información valiosa.

La tasa de éxito de la tarea se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Tasa de √©xito de la tarea = N√ļmero de tareas completadas correctamente / n√ļmero total de intentos

2. Tiempo en la tarea

¬ŅCu√°nto tiempo le lleva a un usuario completar una tarea en su sitio web? Este KPI generalmente se expresa en segundos y minutos y tambi√©n se conoce como tiempo de finalizaci√≥n de la tarea. B√°sicamente, se cree que cuanto m√°s tiempo pasan las personas haciendo una tarea en su sitio web, m√°s disminuye la experiencia del usuario.

Para obtener una imagen más sólida, es recomendable observar el tiempo promedio que los usuarios pasan en cada tarea.

Si ve que una tarea en particular está tardando demasiado en completarse, significa que hay que hacer algo. Esto hace que este KPI UX sea una excelente manera de detectar problemas en el sitio web. Al disminuir la cantidad de tiempo que lleva completar una tarea, puede aumentar efectivamente la satisfacción del cliente.

3. Tasa de error del usuario

El n√ļmero de errores que cometen los usuarios es lo que se conoce como tasa de error del usuario. Por ejemplo, este podr√≠a ser el n√ļmero de intentos fallidos que le toma a alguien ingresar el n√ļmero de su tarjeta de cr√©dito al realizar una compra.

Cuantos más errores cometan los usuarios en su sitio web, menos fácil de usar es. Una alta tasa de error del usuario podría implicar que hay una gran cantidad de problemas de usabilidad y eso es algo que debe tener en cuenta.

Por lo general, se calculan dos errores de usuario:

1. Tasa de ocurrencia de error

Esta es una métrica que utiliza en los siguientes dos escenarios:

  • Solo hay una falla potencial asociada con la tarea
  • Hay varias fallas potenciales asociadas con la tarea, pero solo desea centrarse en una

Se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Tasa de ocurrencia de error = N√ļmero total de errores que ocurrieron para todos los usuarios / n√ļmero total de posibles errores para el usuario

2. Tasa de error

Esta m√©trica se usa cuando una sola tarea tiene m√ļltiples errores potenciales, y desea saber la cantidad de errores que comete cada usuario en promedio.

Se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Tasa de error = N√ļmero de errores / n√ļmero total de intentos

mala experiencia del usuario del sitio web

4. B√ļsqueda vs. Navegaci√≥n

Por lo general, cuando un usuario inicia sesi√≥n en su sitio web, lo primero que usar√° para llegar a donde quiere es la navegaci√≥n. Si eso falla, intentar√°n usar la barra de b√ļsqueda. Ahora si resulta que el los usuarios usan la funci√≥n de b√ļsqueda m√°s que la navegaci√≥n, significa que el sitio es demasiado dif√≠cil de navegar.

En el escenario ideal, el usuario usar√≠a menos la barra de b√ļsqueda, ya que podr√≠a encontrar todo lo que necesita en la barra de navegaci√≥n. Si la tasa de b√ļsqueda es alta, eche un vistazo a su p√°gina de inicio, ¬Ņtal vez est√° abarrotada y es dif√≠cil de usar?

Por ejemplo, si tiene un sitio web de comercio electr√≥nico, puede realizar un seguimiento de cu√°ntos utilizaron la navegaci√≥n para encontrar un producto. Tambi√©n puede rastrear cu√°ntos usaron la barra de b√ļsqueda para hacer lo mismo. Luego, compara los dos n√ļmeros para ver qu√© es qu√©.

La siguiente fórmula es lo que se utilizará en este escenario:

B√ļsqueda vs. navegaci√≥n = N√ļmero de tareas completadas mediante navegaci√≥n o b√ļsqueda / N√ļmero total de tareas completadas

5. Escala de usabilidad del sistema (SUS)

Cuando se trata de medir la usabilidad de cualquier producto, el SUS es uno de los grandes ejemplos de KPI. Esto se debe a que este indicador de rendimiento es muy fácil de usar. De hecho, su inventor, John Brooke, lo describió como una herramienta "rápida y sucia".

escala de usabilidad del sistema

La escala tiene 10 preguntas, todas ellas con cinco respuestas posibles: totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, neutral, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Dado que requiere la participación del usuario, es una excelente manera de aumentar la percepción del usuario de su sitio web.

El seguimiento de los KPI de UX te har√° comprender a tu audiencia

Cuando tiene un sitio web comercial, lo √ļltimo que desea es que el usuario tenga una experiencia terrible cuando lo use. Tener un sitio web bien dise√Īado con la mejor velocidad del sitio web, aunque absolutamente vital, simplemente no es suficiente. La mala experiencia del usuario no solo es perjudicial para una campa√Īa de SEO, sino que tambi√©n puede obligar a sus clientes a buscar algo mejor. De hecho, la mala experiencia del cliente puede hacer que pierdas el 89% de tus clientes frente a tu competencia.

Al medir sus KPI de UX, puede canalizar sus esfuerzos no solo para cumplir con las expectativas de sus usuarios, sino también para superarlas. Esto significa que no abandonarán su sitio web e irán a la competencia.

As√≠ que aseg√ļrese de estar siguiendo indicadores como la tasa de √©xito de la tarea, el error del usuario y la funcionalidad de navegaci√≥n para asegurarse de que los usuarios siempre salgan satisfechos.