5 maneras de administrar eficazmente su reputación en línea

¬ŅEres un Sam incompleto o una simp√°tica Laura? Cuando se trata de hacer negocios con alguien, no hay duda de que la reputaci√≥n es un factor importante para tomar una decisi√≥n.

Despu√©s de todo, ¬ŅT√ö har√≠as negocios (a sabiendas) con una persona incompleta?

Pero Con el auge de las redes sociales, surgen nuevos desaf√≠os para las empresas de todas las formas y tama√Īos., especialmente cuando se trata de reputaci√≥n:

¬ŅEres de ayuda? ¬ŅEres una gran persona para hacer negocios? Eres un recurso confiable o un empujador de producto?

M√°s importante a√ļn, en el mundo empresarial transparente en el que vivimos ahora, eres consciente de tu reputaci√≥n… y est√°s haciendo algo al respecto?

¬ŅCual eres tu?

Hay buenas noticias y malas noticias. La mala noticia es que si ERES Sketchy Sam y no quieres cambiar, no hay dónde esconderse y las redes sociales podrían terminar siendo una gran pesadilla. La buena noticia es tienes el poder de controlar tu reputación a través de la acción, y así es como lo haces.

Imagine que está interesado en comprar un automóvil exótico pero que sabe muy poco sobre la industria. Decides conectarte, buscar en Google, hacer preguntas sobre autos exóticos en las redes sociales y aparecen dos nombres:

Sam incompleto

Sam dice que es el mejor del mundo en lo que hace en su sitio web, que es b√°sicamente un folleto que intenta que compre o se vaya. Sam siempre est√° vendiendo y no ve el punto de entregar valor. No hay art√≠culos interesantes, consejos o videos en su sitio, ¬°a menos que le pague primero! Siempre lleva un traje elegante y act√ļa "bien" en p√ļblico.

Pero cuando lo busca en Google, lo √ļnico que aparece es el "blog de Sam", que se actualiz√≥ por √ļltima vez el 9 de enero de 2007 con el t√≠tulo "¬°Compre un autom√≥vil!" ¬°Ahora!" e informaci√≥n reciente sobre una demanda en la que demand√≥ a su madre por el gato de la familia.

Cuando busca en sitios de redes sociales, ve que todo lo que est√° haciendo es gritar a la gente sobre lo incre√≠bles y sorprendentes que son sus productos. Cada vez que alguien menciona a Sam o sus productos (positiva o negativamente), Sam no se encuentra en ninguna parte. √Čl no es parte de la conversaci√≥n. Adem√°s, al preguntar, descubres r√°pidamente que no solo es un imb√©cil sino que no cumple con las promesas.

O

Laura agradable

Laura no necesita alardear de lo incre√≠ble que es. Otros lo est√°n haciendo por ella. Cuando la buscas en Google, encuentras un pu√Īado de informaci√≥n interesante. Enlaces a su programa web donde ofrece consejos, entrevistas que ha realizado con las principales fuentes de medios dentro y fuera de la industria automotriz, art√≠culos invitados que ha escrito para otros blogs sobre autos ex√≥ticos y otras cosas geniales.

En su sitio, encontrar√° todo tipo de contenido incre√≠ble gratuito, incluida la "carrera de autos ex√≥ticos" con videos de carreras de autos y art√≠culos de "pimp my car" sobre la personalizaci√≥n de autos ex√≥ticos. En los sitios de redes sociales la encuentras √ļtil, compartiendo enlaces y contenido interesantes, interactuando y (ejem) ser humano. Cada vez que se menciona en l√≠nea (ya sea ella misma o sus productos), ella salta a la conversaci√≥n. Si preguntas por Laura, escuchar√°s c√≥mo es "excelente para trabajar", "muy aut√©ntica" y "recomendada".

Dan Schawbel siempre salta a la conversación.

¬ŅCon qui√©n preferir√≠as hacer negocios?

La mejor pregunta es, por supuesto, ¬ŅC√≥mo te vuelves simp√°tico? Laura? ¬ŅC√≥mo gestionas tu reputaci√≥n en el mundo empresarial transparente?

Despu√©s de todo, la reputaci√≥n lo es todo (bueno, casi todo). Cuando se trata de marketing, tu reputaci√≥n puede ser tu campe√≥n o tu peor enemigo. ¬ŅPor qu√©? Porque es importante. Sol√≠a ‚Äč‚Äčser alguien con una boca grande que pod√≠a decir …

… 10 personas sobre ti?
… 100 personas sobre ti?

Ahora un individuo puede decirle a miles de personas mediante el uso de las redes sociales, blogs y m√°s simplemente con un clic.

La reputación no es solo UNA cosa estática, sino una suma de muchas cosas, incluyendo:

  • Ser amable, amigable y amable
  • Ser conocido por brindar un excelente servicio y cuidar a los clientes
  • Ser una fuente de contenido confiable; es decir, ofrecer contenido relevante y valioso
  • Ser activo y comprometido: unirse a la conversaci√≥n frente a la comunicaci√≥n unidireccional

Adem√°s, cuando se trata de reputaci√≥n, los motores de b√ļsqueda tienen grandes bocas transparentes.

Piensa en alguien que cuenta todos tus secretos sucios en l√≠nea (con suerte, no tienes ninguno) a CUALQUIER persona que pregunte. Ahora que es algo en lo que pensar, especialmente porque los motores de b√ļsqueda derraman casi todo lo que has estado haciendo en l√≠nea.

Cuando escuchas el nombre de alguien por primera vez, ¬Ņcu√°l es tu instinto natural? En muchos casos, nos apresuramos a nuestras computadoras o tel√©fonos y escribimos el nombre de esa persona en un motor de b√ļsqueda.

¬ŅHay algo que pueda hacer sobre su reputaci√≥n en l√≠nea? Puedes apostar. Aqu√≠ hay cinco consejos para administrar su reputaci√≥n en l√≠nea:

# 1: Ocupate creando contenido

En todas partes, en su sitio web, Twitter, Facebook y LinkedIn. Los motores de b√ļsqueda rastrean cada pieza de contenido, incluidas las fotos (e incluso los videos ahora).

Cuando usted crear contenido educativo o inspirador (y mencione su nombre o el nombre de su empresa en alg√ļn lugar dentro), esencialmente controla su propio destino cuando las personas lo buscan.

Aqu√≠ est√° el secreto (ac√©rcate un poco m√°s). El contenido no puede ser SOBRE USTED. El contenido √ļtil gana. Piensa en los intereses / pasiones / necesidades de tu comunidad objetivo en lugar de las tuyas.

¬ŅQui√©n hace esto extremadamente bien? HubSpot. Para decirlo bien, HubSpot no est√° en la industria m√°s sexy. Crean software de generaci√≥n de leads, pero son una m√°quina de contenido. Su blog de marketing en Internet es extremadamente popular con millones de visitas al mes. Incluso tienen su propio programa web en l√≠nea donde revisan las noticias y opiniones de marketing cada semana.

Contin√ļa y busca HubSpot. No solo encontrar√° un enlace a su sitio web, sino que encontrar√° contenido delicioso, enlaces a sitios de redes sociales, pr√≥ximos seminarios web, videos de YouTube y m√°s.

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Echa un vistazo al blog de marketing en Internet de HubsSpot.

# 2: alertarte y luego unirte a la conversación

Configurar un Alerta de Google para su negocio, su nombre, los nombres de otras personas clave, sus competidores y cualquier frase clave. Agrego mis Alertas de Google a lector de Google para poder consultarlos cuando lo desee, en lugar de recibir un correo electrónico cada vez que se mencionan mis Alertas.

Configurar una alerta es una cosa; RESPONDER es la clave. Si ves algo, bueno o malo, entra y comenta en el blog o fuente. Forma parte de la conversación.

Responder a buenos comentarios no tiene que ser ciencia espacial. Por lo menos, un simple agradecimiento es muy √ļtil si alguien te menciona en su blog o sitio web. Los comentarios negativos, por supuesto, pueden ser un poco m√°s dif√≠ciles y emocionales, pero no los rehuyas. Participar. Toma el camino m√°s alto. Abordar las inquietudes. No ignores.

Adem√°s, cada peque√Īo comentario que dejes es una oportunidad para hacer el bien y construir tu marca. Tambi√©n es una oportunidad para ser un imb√©cil y da√Īar tu reputaci√≥n.

# 3: Mira y escucha desde todos los √°ngulos

Esa es otra forma de decir que Google no es la √ļnica respuesta cuando se trata de administrar su presencia en l√≠nea. De hecho, hay muchos otros lugares que vale la pena visitar, incluidos:

Google Blogsearch: Los blogs se mueven m√°s r√°pido que Google (Google est√° tratando de ponerse al d√≠a con la b√ļsqueda en tiempo real), pero para ver qu√© sucede con usted, su negocio, sus competidores, etc., consulte Google Blogsearch.

Buscar.Twitter.com: El centro de la web en tiempo real. Nada se acerca m√°s que las actualizaciones hasta el segundo literal. Tambi√©n puede tomar una fuente RSS para palabras clave, su negocio, su nombre, las personas que desea perseguir, etc., y ponerlas en Google Reader (similar al ejemplo de Alertas de Google), para que tenga a√ļn m√°s informaci√≥n disponible en UNA pantalla .

Avanzado Twitter Buscar: ese peque√Īo bot√≥n en Buscar.Twitter.com. Permite una mejor orientaci√≥n geogr√°fica y una gran cantidad de opciones que esperar√≠a con la palabra "avanzado".

Cohete de hielo: Sitio de b√ļsqueda bien dise√Īado para ayudar a rastrear blogs, la web en general, Twitter, noticias, etc.

Tipo de fondo: Permite realizar un seguimiento de los comentarios que quedan en blogs y foros, así como en sitios sociales. Esto a menudo se pasa por alto, pero es extremadamente importante.

B√ļsqueda de video: los videos son importantes y Youtube es el segundo motor de b√ļsqueda m√°s grande de Google. Busque all√≠ videos sobre usted y la competencia. Otros motores de b√ļsqueda de video incluyen B√ļsqueda de video de Google, B√ļsqueda de video de Yahoo, Blinkx y mi nuevo favorito: Truveo (Muy h√°bil).

# 4: Sé amable: tomar el camino alto contra los negabots

Sé que esto parece un poco ridículo, pero es muy cierto. Las personas negativas en línea son molestas, lo entiendo. Y la mayoría de las personas negativas se dividen en dos categorías:

  • Personas con preocupaciones leg√≠timas / puntos de vista opuestos (todos podemos respetar eso, ¬Ņverdad?)
  • Negabots Sabes el tipo de persona. Hace 85 ¬į y hace sol y se queja de que no es 86 ¬į. Dale $ 100 y se quejar√° de que no son $ 101.

Mata con amabilidad. Confrontacional y demasiado sensible son dos cualidades que a menudo pierden en l√≠nea. Si eres amable con la gente, la gente ser√° amable contigo. Claro, es com√ļn y, sin embargo, puede ser dif√≠cil de hacer.

El maestro de esto es Gary Vaynerchuk, el creador abierto de Wine Library TV y autor de Gary tiene muchos admiradores y amigos, pero, por supuesto, algunas de esas personas se despiertan y beben un vaso fr√≠o de odio. ¬ŅGary los ignora? No En cualquier d√≠a, puedes encontrarlo respondiendo amablemente a las cr√≠ticas negativas en su blog, Twitter y Facebook cuentas e incluso su p√°gina de libro de Amazon donde aparece una cr√≠tica negativa ocasional. Gary responde una vez amablemente y luego est√° hecho. Me dijo en una entrevista, "tomar el camino es invicto". Muy cierto.

<img class = "native-lazyload-js-fallback” alt=”Gary Vaynerchuk” width=”510″ height=”350″ loading=”lazy” src=”https://www.socialmediaexaminer.com/images/1210dg-gary-vaynerchuk-blog.jpg”>
Gary Vaynerchuk toma el camino alto cuando se trata de tratar con personas negativas.

# 5: Construir relaciones con las agradables lauras del mundo

Nos convertimos en la compa√Ī√≠a que mantenemos, ¬Ņverdad? ¬ŅHay otras personas en su nicho que:

  • ¬ŅTiene blogs influyentes (o blogs emergentes) que permiten la publicaci√≥n de invitados?
  • ¬ŅTienes una serie de entrevistas en las que puedes ser invitado?

Recuerda que estas deliciosas piezas de contenido te har√°n todo bien, incluyendo:

  • M√°s tr√°fico a su sitio (y realmente … ¬Ņqui√©n quiere menos tr√°fico?). Incluso si son solo unas pocas personas, es una victoria.
  • M√°s contenido creado que los motores de b√ļsqueda pueden indexar con su nombre (especialmente si se trata de una entrevista).
  • Asociaci√≥n / relaci√≥n con otras personas de confianza en l√≠nea.
  • Una gran oportunidad de marketing / promoci√≥n para compartir este contenido con sus redes.

Pero aqu√≠ hay un desaf√≠o interesante: ¬Ņqu√© puedes hacer para ofrecerles valor? Esto no se trata solo de tomar. Se trata de dar valor primero. Se trata de construir RELACIONES A LARGO PLAZO.

Comienza a cavar. Buscar Alltop.com, Google Blogsearch y Twitter. Pregunta alrededor y Comience a identificar fuentes de medios en su nicho. Comience con algo peque√Īo, tal vez con algunos apasionados reci√©n llegados que son m√°s f√°cilmente accesibles que los chicos y chicas realmente grandes.

Comience a ayudarlos twitteando sobre ellos y compartiendo su contenido en Facebook. Deja comentarios reflexivos no promocionales en sus publicaciones que resuenan con ellos. Ser √ļtil en lugar de agresivo.

Un ejemplo perfecto es Elena Verlee, especialista en relaciones p√ļblicas, emprendedora y creadora de PR en tus pijamas. Conoc√≠ a Elena porque ella me ayud√≥ sin descanso sin pedir nada. Ella me ofreci√≥ una entrevista en su blog. Ella constantemente twittea mis programas y contenido. Ella personalmente me present√≥ a muchas personas excelentes que fueron invitados en mi programa.

¬ŅY adivina qu√© pas√≥? La invit√© a ser invitada y tuvimos una gran entrevista que fue vista por miles de personas. Se puso en la pantalla de mi radar siendo √ļtil.

¬ŅEn qu√© pantalla de radar te gustar√≠a estar?

Al final del d√≠a, administrar tu reputaci√≥n en l√≠nea es realmente solo ser t√ļ‚ÄĒTu mejor t√ļ. No puedes fingir ser amable con la gente. No hay "trucos" para asegurarse de ser visto como la mejor persona / compa√Ī√≠a en la historia de la humanidad. Pero al trabajar en su simpat√≠a, haciendo un esfuerzo para participar y ofrecer contenido valioso, ciertamente puede apilar las probabilidades a su favor.

T√≥mese un momento y busque en Google su empresa. ¬ŅTe gusta lo que ves? ¬ŅQu√© estrategias te han funcionado? ¬ŅQu√© nos hemos perdido? Danos tus comentarios y sugerencias en el cuadro a continuaci√≥n.