Si considera todas sus habilidades de comunicación corporativa como ingredientes de una receta, entonces la experiencia en redes sociales es el condimento que eleva la comida y la lleva a nuevas y mejores cotas.
Después de unos años tumultuosos, el campo de las comunicaciones corporativas ha evolucionado drásticamente. Hoy en día, es un foco de atención fundamental para los equipos de liderazgo ejecutivo que están reconsiderando cómo quieren contar su historia de crecimiento a los empleados, los medios de comunicación, los inversores y más.
Estas necesidades diversas están impulsando roles totalmente nuevos basados en insights, muchos de los cuales dependen de las redes sociales para amplificar los mensajes de la marca y comprender a las audiencias objetivo. Perfeccionar sus habilidades en las redes sociales puede ayudarlo a evolucionar junto con la profesión, para que pueda crear un impacto comercial aún mayor y seguir siendo competitivo para futuras oportunidades laborales.
Eso no significa que tengas que hacer un curso de “redes sociales para principiantes”. Las aplicaciones sociales para las comunicaciones corporativas son únicas, por lo que es mejor que adaptes tu plan de desarrollo a las necesidades de tu empresa o equipo. Para ayudarte a crear un camino de aprendizaje más personalizado, creamos esta lista de habilidades esenciales de comunicación corporativa que pueden revolucionarse gracias a las redes sociales.
1. Escucha social
Cada día, millones de personas acceden a sus cuentas de redes sociales para hablar de cualquier tema, desde política hasta cultura y más. Estas conversaciones son más que una simple charla en línea: son valiosas fuentes de inteligencia empresarial.
Con escucha socialpuedes destilar esas conversaciones sin filtrar en información procesable que puede servir de base para tus objetivos de comunicación. En Zoho Social, los temas de escucha se pueden diseñar utilizando plantillas predefinidas o mediante consultas personalizadas. Una vez que tu tema esté configurado, seguirá recopilando datos sociales mientras esté activo.
Si bien hay un montón de Formas creativas de utilizar la escucha socialHay dos casos de uso que pueden ayudarle a perfeccionar su estrategia: información sobre la audiencia y sentimiento de marca.
Escucha social para obtener información sobre la audiencia
Para que un mensaje tenga eco en el público al que va dirigido, debe estar bien investigado y adaptado. Cuando se habla con varios públicos (clientes, medios de comunicación, accionistas, etc.), ese proceso de perfeccionamiento puede requerir mucho trabajo.
Ya sea que estés intentando crear un discurso de prensa más específico o necesites comprender cómo se comportan las audiencias, Reaccionando ante una crisis de marcaLa escucha social es tu arma secreta para obtener información sobre la marcha.
El equipo de Universidad de IndianaPor ejemplo, Zoho Social se basó en la herramienta de escucha social para brindar a los directivos de la universidad consejos prácticos durante una crisis en el campus. Cuando un usuario de Twitter sacó a la luz tuits insensibles de un profesor titular de IU, su equipo de redes sociales creó rápidamente un tema de escucha para comprender el volumen y el alcance de las conversaciones en torno al tema.
Esto permitió al equipo directivo de IU desarrollar una respuesta informada sobre la audiencia a la crisis en las 24 horas siguientes a la aparición del problema. Esta estrategia de respuesta rápida mitigó cualquier escalada posterior y detuvo de inmediato lo que podría haber sido un problema mayor.
Escucha social para el sentimiento de marca
Las marcas son, en cierto sentido, celebridades. Atraen la atención, atraen seguidores y (para bien o para mal) sus acciones suelen ser analizadas en la esfera pública.
Según la percepción pública de su marca, este tipo de atención puede ser una mina de oro o un campo minado. Por eso, poder comprender y descifrar el sentimiento de la marca en tiempo real es una habilidad esencial para las comunicaciones corporativas.
Digamos que estás lanzando una nueva campaña de responsabilidad social corporativa. Si estás usando una herramienta de escucha social, como Zoho Social, puedes crear un tema de escucha de salud de marca para comprender mejor cómo ha evolucionado el sentimiento en torno a tu marca a lo largo del tiempo. Estos datos pueden informar sobre oportunidades o riesgos en tu campaña antes de lanzarla a gran escala.
Una vez lanzada la campaña, puedes monitorear las conversaciones en torno a la campaña y a tu marca para ver qué tiene éxito entre tu audiencia y qué falla. Consultar esta información a medida que continúas mejorando tu estrategia puede generar mejores resultados en un período de tiempo más corto.
2. Comunicaciones ejecutivas
Su estrategia de comunicación ejecutiva puede hacer maravillas a la hora de reforzar la historia de su marca, pero si solo tiene en cuenta las conferencias y las comunicaciones internas, está desaprovechando muchas oportunidades.
Para promover la visión de su empresa a gran escala, necesita: Incluya a su equipo de liderazgo ejecutivo en las redes sociales. Capacitar a los líderes a medida que desarrollan su presencia social puede ayudar a su empresa de muchas maneras. En primer lugar, puede aumentar la transparencia entre su empresa y las partes interesadas valiosas. De hecho, El 63% de las personas afirma que los directores ejecutivos que tienen sus propios perfiles sociales son mejores representantes de sus empresas que aquellos que no lo hacen.
Asegurarse de que el equipo directivo comprende el riesgo que implica publicar contenido no controlado también puede reducir la posibilidad de que se cometan errores desafortunados en las redes sociales. Recuerde: si un líder se comporta de forma descontrolada en las redes sociales, eso genera más trabajo para que su equipo lo solucione.
La forma de gestionar estas cuentas puede variar en función de lo cómodo que se sienta tu equipo directivo con la publicación en las redes sociales. Si trabajas con un director ejecutivo experto en redes sociales, es posible que sea capaz de gestionar sus perfiles por sí mismo con cierta orientación estratégica. Si llaman a Twitter tuitero, tendrás que participar activamente en el proceso.
Mejore sus habilidades de comunicación corporativa existentes con un Comprensión de la gestión de redes sociales Puede hacer que este proceso sea mucho más sencillo. Esto se puede hacer mediante una investigación independiente o una colaboración continua con su equipo de redes sociales. Además, no tenga miedo de buscar inspiración en otros líderes empresariales. Algunos directores ejecutivos destacados en las redes sociales incluyen:
3. Relaciones con inversores
Las redes sociales pueden mover los mercados. Pregúntele a GameStop.
A principios de 2021, un hilo en el popular subreddit r/WallStreetBets hizo que las acciones de GameStop (GME) se dispararan más del 7200 %. La conversación se extendió de Reddit a Twitter, YouTube y más allá. Si comparamos el volumen de conversaciones sociales con esta repentina fluctuación de precios, la correlación es casi perfecta.
Las redes sociales brindan a los consumidores el poder de movilizarse en masa, lo que puede afectar radicalmente el comportamiento del mercado. Perderse estas conversaciones puede crear un punto ciego riesgoso para las empresas que cotizan en bolsa. La escucha social puede ayudarlo a mantenerse al tanto de la percepción de los inversores y las posibles crisis, pero para cubrir realmente todas las bases, debe estar listo para sumarse a la conversación.
En 10 minutos comenzaremos nuestra conferencia sobre los resultados del tercer trimestre. No olvides registrarte en https://t.co/hOBsiX5I57 para escuchar en vivo. También tuitearemos en vivo los momentos destacados aquí.
— Relaciones con inversores de SoFi (@SoFiIR) 10 de noviembre de 2021
La creación de una presencia social específica para las relaciones con los inversores puede ayudar a que su marca interactúe de forma más proactiva con audiencias empresariales como inversores, analistas y periodistas financieros y de mercado. Estas cuentas se pueden utilizar para publicar información sobre ganancias, anuncios de la empresa, eventos relacionados con los inversores y entrevistas en los medios con su equipo ejecutivo.
4. Marca empleadora
La gestión de la marca del empleador siempre ha sido una habilidad esencial de las comunicaciones corporativas, pero ahora está teniendo su momento de protagonismo. A medida que la Gran Renuncia evoluciona hacia Una nueva normalidad en la fuerza laboralLa contratación y retención de empleados será una prioridad en todas las industrias.
Las fronteras entre las redes sociales y la marca del empleador se están difuminando rápidamente. Las redes sociales profesionales son El segundo canal más popular para la búsqueda de empleo.A medida que más profesionales recurren a plataformas como LinkedIn y Glassdoor para evaluar nuevas oportunidades laborales, mantener una presencia en las redes sociales centrada en los empleados será cada vez más importante.
De todas las habilidades que hemos enumerado, esta es, por lejos, la que más se centra en el contenido. No se puede destacar la cultura de la empresa en las redes sociales sin contenido específico sobre la cultura. Si esto no te parece de tu agrado, no temas pedir ayuda a tu equipo de redes sociales. Ellos tendrán una experiencia invaluable sobre lo que puede elevar la presencia social de tu empresa desde un nivel superior. perspectiva de reclutamiento.
Otro factor importante que influye en la marca de empleador en línea son las reseñas. Cada mes, 32 millones de personas utilizan Glassdoor para evaluar las percepciones de los empleadores potenciales sobre liderazgo, cultura interna, beneficios y más.
A Mejora tu presencia en Glassdoorsupervisa las reseñas periódicamente y responde rápidamente tanto a las positivas como a las negativas. Si utilizas Zoho Social, puedes supervisar y responder a las reseñas a medida que llegan mediante nuestra herramienta de gestión de reseñas.
5. Relaciones con los medios
El Enfoque tradicional de las relaciones públicas—enviar un comunicado de prensa y esperar que los medios lo recojan— no genera las mismas oportunidades que antes. Hoy en día, para conseguir la atención de la prensa, hay que ser creativo.
En este panorama mediático abarrotado, deje que los datos sociales sean su arma secreta. Analizar esta habilidad esencial de comunicación corporativa desde una perspectiva que priorice las redes sociales puede ayudarlo a identificar canales prioritarios y crear propuestas mejores y más específicas. Lo mejor de todo es que, si ya domina el arte de la escucha social, verá que las relaciones con los medios son otro caso de uso creativo.
Supongamos que eres el responsable de las relaciones con los medios de una empresa de café que está a punto de anunciar una nueva línea de accesorios para tomar café en casa. Para identificar posibles puntos de venta que se alineen con tus objetivos de posicionamiento, puedes crear un tema de escucha en torno al café y los amantes del café. Desde aquí, podrás encontrar a los principales influenciadores en la conversación en la sección Descripción general del perfil del panel Datos demográficos.
Si determinados medios de comunicación aparecen en la lista, ¡felicitaciones! Has encontrado algunos objetivos potenciales. Si no es así, puedes consultar los perfiles de los principales influencers para ver quiénes comparten noticias y dónde las comparten.
Para crear un discurso más específico, actualice su tema de escucha para incluir palabras clave y cuentas específicas del medio. Esto puede incluir su marca, hashtags de marca, nombres de competidores cualquier cosa que le brinde una visión más completa de lo que están hablando y por qué.
Utilice esta información para crear propuestas personalizadas que sean relevantes y estén respaldadas por datos. A medida que mejore sus habilidades de escucha social, podrá identificar nuevas oportunidades que puedan ampliar el impacto de su estrategia de relaciones con los medios.
Desarrolla tus habilidades en redes sociales para una estrategia de comunicación corporativa más sólida
Mejorar sus habilidades de comunicación corporativa con conocimientos sobre redes sociales puede ayudarle a llevar el impacto de su negocio al siguiente nivel. Además, existen muchos recursos gratuitos que puede utilizar para desarrollar sus nuevas y mejoradas estrategias de comunicación, sean las que sean.
Recuerda tomarte un tiempo para tener claras las oportunidades de negocio que quieres abordar. Hay muchas oportunidades en las redes sociales, pero eso no significa que tengas que hacerlo todo a la vez.
Tómatelo con calma y busca inspiración en las marcas que admiras. Si no estás seguro de por dónde empezar, consulta estos ejemplos de Empresas reales que generan impacto con datos sociales.
