¿Estás utilizando las redes sociales para mantener contentos a tus clientes actuales?
¿Desea descubrir cómo generar ingresos de los clientes existentes a través del canal social?
Esta publicación te dará 5 consejos para obtener más ingresos de tus clientes actuales usando las redes sociales.
¿Por qué centrarse en los clientes existentes?
Para muchas empresas, conectarse con sus clientes existentes es una opción natural para las redes sociales. Estas empresas están viendo conversaciones sobre sus marcas, sus competidores y su industria que les brindan la oportunidad de entablar un diálogo con otros.
Hay dos tipos de estrategias que giran en torno a los clientes existentes en el canal de redes sociales. El primero es Ofrecer ayuda de servicio al cliente a través del canal social. Hemos visto excelentes ejemplos de esto con Comcast y Boingo, que han abordado con éxito las preocupaciones de los clientes a través de las redes sociales.
Comcast ofrece servicio al cliente en Twitter.
La segunda estrategia es intentar aumentar el valor de la experiencia del cliente a través del canal social. Hemos visto excelentes ejemplos de esto con InfusionSoft y Radian6.
El valor de la base de clientes para las empresas es sustancial. Todos hemos escuchado eso cuesta más obtener un nuevo cliente que mantener los existentes. Por lo tanto, tiene sentido que veamos a más compañías desarrollar estrategias para involucrar a los clientes con el canal social.
Las redes sociales representan una forma de bajo costo para que las empresas involucrar a los clientes en un diálogo bidireccional y desarrollar relaciones más profundas. Las relaciones son un beneficio que es difícil de lograr con otros canales de comercialización. Una oportunidad que a menudo se pasa por alto es use las redes sociales para impulsar estratégicamente los ingresos incrementales de los clientes existentes.
Radian6 involucra a los clientes compartiendo recursos.
Estos 5 consejos proporcionan un marco sobre cómo puede ajustar sus estrategias para asegurarse de que capitalice la oportunidad que se pasa por alto con mayor frecuencia para aumentar los ingresos: clientes.
Consejo # 1: Ofrezca incentivos a los clientes para realizar compras más frecuentes
Ya sea que se encuentre en una industria basada en servicios o productos, tiene la capacidad de aumentar los ingresos al alentar a los clientes a realizar compras con mayor frecuencia.
Para las industrias de servicios, esto puede significar la promoción de servicios complementarios, actualizaciones u ofertas premium. Para las industrias de productos, esto incluye alentar a los clientes a que regresen con más frecuencia. ¿Cómo puedes hacer esto con las redes sociales?
Usted puede Ofrecer ofertas y ofertas exclusivas para sus seguidores de redes sociales. según el nivel de cliente o la frecuencia de compra.
Por ejemplo, si usted es una empresa de software, podría ofrecer descuentos exclusivos a su conferencia de usuarios para seguidores de redes sociales en función de la cantidad de licencias de software que están utilizando. O si usted es una empresa de productos, podría hacer un cupón para seguidores de redes sociales que ofrezca un descuento del 50% en su quinta compra.
Wine of the Month Club ofrece especiales solo para fanáticos.
Consejo # 2: Dé a los clientes una razón para gastar más en cada compra
La segunda forma en que puede generar ingresos de los clientes existentes es hacer que gasten más en cada compra. Entonces, si su transacción promedio es de $ 35, el objetivo sería lograr que el cliente gaste $ 50. Esto también se puede lograr mediante ofertas exclusivas para los fanáticos y seguidores de las redes sociales.
Probablemente haya visto muchas veces campañas de cupones diseñadas para lograr esto. Los cupones como $ 25 de descuento en una compra de $ 100 tienen como objetivo aumentar la cantidad gastada en cada compra. ¿Por qué trabajan ellos? En el esfuerzo de los consumidores por comprar $ 100, tienden a gastar más. Esto funciona bien para empresas basadas en productos, pero ¿qué pasa con las industrias de servicios?
Las industrias de servicios pueden mirar hacia promueve ofertas de paquetes para sus servicios que agrupan ofertas. En este caso, el canal social se utiliza para concientizar sobre las ofertas con un claro llamado a la acción, frente a la promoción de ofertas o cupones como los que generalmente vemos para las industrias basadas en productos.
31 bolsas da Facebook descuentos por gastar más dinero.
Consejo # 3: combinar ofertas de marketing por correo electrónico
Tenga en cuenta que es importante mantenga un equilibrio de contenido en sus canales sociales. La regla general es que menos del 20% de su contenido debe ser sobre su empresa. Por lo tanto, es importante una combinación de su propio contenido con información de terceros relevantes.
Lo último que desea es tener un canal social que esté inundado de ofertas y promociones con muy poca participación del cliente.
Será importante pensar por qué un cliente estaría interesado en comprar lo que está ofreciendo y cuál es el proceso para que realmente realice una compra para que pueda optimizar el camino hacia la conversión del canal social al embudo de ventas.
HubSpot integra campañas de correo electrónico.
Consejo # 4: Eduque a sus clientes sobre sus otros productos y servicios
Otro elemento importante para aumentar las ventas es asegúrese de que los clientes conozcan los otros tipos de servicios o productos que ofrece su empresa. Puede hacerlo presentando un perfil de producto o servicio de la semana, que le brinda la oportunidad de resalte los servicios premium y explique qué son y por qué los clientes deberían preocuparse.
No seas aburrido; combine los tipos de contenido que usa para educar al cliente con publicaciones de blog, fotos, seminarios web y videos.
Under Armour promueve de forma cruzada las líneas de productos en Facebook.
Consejo # 5: Proporcione un valor consistente
Al final del día, es difícil mantener una audiencia comprometida si constantemente estás ejecutando otra promoción en tus canales sociales. Por lo tanto, es importante encontrar una manera de equilibre su contenido y brinde valor a los clientes.
Si sus clientes encuentran valor en el contenido que produce para sus canales sociales, es mucho más probable que vuelvan por más.
InfusionSoft, un sistema de gestión de relaciones con clientes de pequeñas empresas, ha hecho un excelente trabajo al proporcionar valor a su base de clientes. Reconocen que tienen experiencia en ventas y marketing dentro de su empresa que las pequeñas empresas que atienden pueden no tener.
Centro de recursos de InfusionSoft.
Por lo tanto, en lugar de promover un montón de características que ofrece su software, se posicionan como asesores comerciales de sus clientes. Proporcionan consejos, recursos y toneladas de información que sus clientes pueden usar para crecer. En última instancia, cuanto más crecen sus clientes, más crece InfusionSoft.
Al considerar cómo aumentar su base de clientes a través del canal social, es importante que crear una situación de ganar-ganar como InfusionSoft tiene. Si solo está allí para satisfacer sus propias necesidades, los clientes reconocerán su actitud temprano. En cambio, encuentre una manera de combine su deseo de aumentar los ingresos con lo que más motiva a sus clientes.
Consejo adicional: medición de los resultados
Entonces … has hecho todas estas cosas y ahora necesitas Comprender el impacto en su organización. Estas métricas de retención de clientes lo ayudarán a mostrar por qué su estrategia es importante para la organización.
La clave aquí es medir un grupo de control así que puedes compare estas métricas para clientes de redes sociales y no sociales. Esto te permitirá mostrar cómo las redes sociales están ayudando a otros canales a tener más éxito.
Todas las métricas se calculan como promedios y se muestran como resultados por cliente. Por ejemplo, ingresos promedio por cliente.
Este cuadro muestra cómo medir los resultados.
Aquí hay algunos artículos relacionados sobre el servicio al cliente, por qué las redes sociales son inseparables del servicio al cliente y el ROI.
¿Qué piensas? ¿Tiene un ejemplo de una marca que está haciendo un gran trabajo al generar ingresos y un servicio superior a través del canal social? ¿Está atendiendo a sus clientes con las redes sociales? ¿Qué consejos le ofrecerías a otros? Por favor comparte en la sección de comentarios y únete a la conversación.
