5 preguntas que te dirán lo que quieren tus clientes

Permítame ir directo al grano aquí y preguntarle: ¿Cuándo fue la última vez que encuestó a sus clientes? Todos los propietarios de negocios que conozco me dicen que nunca han realizado una encuesta. O si lo han hecho, su versión de una encuesta consiste en hacer a sus clientes una breve pregunta después de que se realiza la compra de un producto o servicio.

Una pregunta típica que todo el mundo hace a sus clientes es “¿Está satisfecho con su servicio / compra?” Respuesta: Sí o No. Y … ahí es donde se detiene la mayoría de los dueños de negocios. Aunque esto es algo, creo que este tipo de preguntas se quedan cortas y no le permiten profundizar y comprender verdaderamente a sus clientes.

En mi opinión, hacer encuestas correctamente en las que puede obtener MUCHA información sobre los sentimientos de sus clientes, lo pondrá bien frente a sus competidores; lo más probable es que ellos tampoco lo estén haciendo correctamente. ¿Por qué es importante comprender los sentimientos de sus clientes? Bueno, las EMOCIONES son los verdaderos impulsores de la motivación.

¿Se dio cuenta de que el 75% de las decisiones de compra de sus clientes se basan en las emociones y luego se justifican con la lógica? ¡Por eso es importante hacer encuestas a los clientes!

Aquí están mis sugerencias sobre qué tipo de preguntas puede hacer a sus clientes hoy:

1. Si pudieras agitar una varita mágica y obtener algún resultado en lo que respecta a _____________ (aptitud física, citas, cualquiera que sea el tema que hayas elegido), ¿cuál sería ese resultado?

2. ¿Cuáles son sus mayores retos a la hora de conseguir este resultado?

3. ¿Qué ha intentado hasta ahora a la hora de conseguir este resultado?

4. ¿Qué significaría para usted si lograra este resultado? ¿Cómo cambiaría tu vida?

5. ¿Qué significaría si pasara un año más y no lograras este resultado?

Estas preguntas no solo revelarán los verdaderos sentimientos de sus clientes sobre su producto o servicio, sino que también lo ayudarán a:

  • Identifique lo que falta en su oferta de productos existente y ayúdelo a mejorarlo
  • Desarrolle contenido para sus actividades de inbound marketing, como publicaciones de blog durante los próximos 12 meses
  • Mejore el contenido de sus llamadas de ventas, cartas de correo directo, plataformas de redes sociales
  • Cree nuevos productos que le ayudarán a duplicar sus ingresos
  • Te ayudarán a ser muy específico al dirigirte a tu audiencia, lo que a su vez, te ayudará a minimizar el costo de adquirir clientes. En otras palabras, será mejor para encontrar y atraer a los clientes adecuados sin gastar mucho dinero en Facebook y publicidad de Google
  • Podrá mejorar la redacción publicitaria de su sitio web y comenzar a convertir más tráfico en clientes potenciales y clientes.
  • Y mi favorito es que te ayudarán a construir un embudo de ventas automatizado (¡una mina de oro!)

A medida que el marketing digital se apodere del mundo y su competencia se vuelva inteligente, ser bueno para descubrir los deseos y frustraciones más profundos de sus clientes será el camino a seguir para cualquier empresa que busque hacer las cosas de manera un poco diferente.

¡No tienes que creer en mi palabra! Steve Jobs declaró en el lanzamiento del primer iPhone: “Acérquese más que nunca a sus clientes, tan cerca que les diga lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos”.

¡No inventó el iPhone porque los clientes le dijeran que eso era lo que querían! Escuchó, observó, probó, escuchó, observó un poco más y luego creó un producto que cambió el mundo.

Ahora es tu turno de cambiar el mundo. Puedes golpearme en Twitter o LinkedIn y cuéntame qué has descubierto.