Últimamente me encontré con un par de auditorías de cuentas en White Shark Media, donde pude ver que el Cliente potencial había comenzado y terminado las relaciones con varias agencias en los últimos dos años.
Cada vez que esto sucedió, aparentemente comenzaron desde cero, se decepcionaron con el lento progreso, terminaron la relación y se pusieron en contacto con la siguiente agencia en la línea para perseguir a la agencia que mágicamente podría impulsarlos a la riqueza.
Sin embargo, siempre debe cortar los lazos con una agencia que no se ajusta a sus necesidades o que no puede cumplir sus promesas. Para evitar que vaya de agencia en agencia, he enumerado algunos de mis pensamientos sobre por qué no es beneficioso cambiar de agencia con demasiada frecuencia.
Aunque es el único camino a seguir si no está alcanzando sus resultados, simplemente culpar a la agencia es la salida fácil. Siempre debe preguntarse si podría haberlo hecho mejor, proporcionado mejores comentarios, analizado los resultados mejor o sido más comunicativo.
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1) Tienen que comenzar desde cero cada vez
Cada vez que comience con una nueva agencia PPC, lo más probable es que comiencen desde cero nuevamente. Casi todos los consultores de AdWords tienen su propio estilo y forma de clasificar las campañas y los grupos de anuncios. Este proceso a menudo es crucial para lo productivos que son.
Personalmente, uso mi propia forma específica de configurar campañas con cada cuenta de Cliente. Cada vez que abro una de mis propias cuentas, puedo ver fácilmente qué está sucediendo y dónde debo trabajar primero.
Sin embargo, cuando audito clientes potenciales (especialmente de otras agencias) me puede llevar mucho tiempo entender cómo se han construido sus cuentas.
Por lo tanto, comenzar con una nueva agencia a menudo significará que comienzan desde cero. Las mejores agencias de PPC tendrán en cuenta sus resultados anteriores al crear su nueva campaña, pero también sé que la mayoría probará palabras clave, anuncios, beneficios, etc. que fallaron anteriormente, porque creen que pueden hacerlo mejor.
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Lo hago yo mismo y es una estrategia perfectamente legítima.
Sin embargo, cuando continúe cambiando de agencia, nunca podrá disfrutar de los resultados que vienen con una agencia que adopta un enfoque sistemático para optimizar su cuenta semanalmente.
2) Nunca explorará el retargeting, la visualización u otros formatos de anuncios nuevos
Si comienza desde cero una y otra vez, no tendrá la oportunidad de probar nuevas funciones en AdWords. Personalmente, rara vez aconsejo a los nuevos clientes que se sumerjan en el remarketing, la publicidad gráfica, los anuncios de Bing o el redireccionamiento de búsqueda como parte de nuestra estrategia inicial. Para la mayoría de los anunciantes, la inversión en tiempo (y, por lo tanto, mi tarifa de consultoría) suele ser demasiado alta para una inversión inicial.
Si siempre intenta trabajar con la red de búsqueda, se perderá oportunidades de oro. ¿Quién sabe si su industria / producto es una combinación perfecta para la Red de Display? He visto varios casos en los que la Red de Display produjo mejores resultados que la red de búsqueda en Google.
Cíñete a una agencia y se verán obligados a probar cosas nuevas a lo largo de tu relación para mantenerte como Cliente. Las agencias que se limitan a lo básico a menudo no son la mejor opción para usted.
3) Los enfoques ya fallidos se volverán a intentar
Puede tomar varios enfoques con PPC. ¿Debería utilizar únicamente los nombres de sus productos como palabras clave? ¿Son las palabras clave genéricas su mejor enfoque? ¿Las palabras clave de cola larga proporcionarán suficiente volumen a bajo costo?
Sin duda, si no se adhiere a la misma agencia, entonces todas las diferentes agencias podrían probar algunos de los mismos enfoques. Es posible que le den una larga historia sobre cómo será diferente esta vez (muchas agencias son ponis de un solo truco), pero no debe creerles.
Si su nueva agencia PPC solo propone un enfoque o no puede encontrar otro tipo de enfoque, entonces el riesgo que está tomando es mucho mayor.
Probar un enfoque ya fallido en la mayoría de los casos solo dará como resultado otra falla más. Pero en algunos casos, los anuncios que se probaron originalmente no funcionaron con su sitio web. Y crear mejores anuncios podría garantizar rápidamente que pueda obtener mejores resultados al usar las mismas palabras clave / configuración. Pero no contaría con volver a intentar un enfoque ya fallido.
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Respetar o elegir una agencia que tiene varios enfoques bajo la manga y está dispuesto a discutirlos con usted es muy beneficioso y puede permitirle ser mucho más eficiente.
4) AdWords necesita tiempo para funcionar
Los clientes más grandes lo saben y son conscientes de que las optimizaciones son el verdadero valor de tener una agencia PPC que realmente valga la pena. Aunque a menudo puede obtener excelentes resultados con la configuración inicial de la cuenta de un consultor experto de AdWords, la configuración inicial rara vez mostrará el verdadero potencial de su cuenta.
Una agencia competente de AdWords realmente comenzará a pagar cuando la agencia comience a ajustar, excluir, expandir y detener áreas en su cuenta de AdWords de acuerdo con las métricas.
Este proceso puede tomar de 1 a 12 meses, pero rara vez tomará menos de tres meses.
Si no eres implacable y esperas ver resultados sorprendentes de tus campañas de AdWords en el primer mes o dos, lo más probable es que termines decepcionado y sigas persiguiendo un objetivo que no es posible.
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5) Cumplir con la misma agencia les permitirá conocer verdaderamente su industria y estacionalidad
Conocer realmente la industria de mis clientes y todos los pequeños trucos que funcionan mejor lleva tiempo.
Un buen ejemplo es el momento en que probé un anuncio que promocionaba gratis y seguro Envío para una tienda de comercio electrónico que vende piezas de bicicleta. El anuncio fue un éxito instantáneo y aumentó nuestra tasa de conversión en un 50-100% en la mayoría de los grupos de anuncios donde se implementó.
Sin embargo, cuando probé la misma redacción en algunos de los grupos de anuncios del Cliente para ropa de bicicleta, el nuevo anuncio se derrumbó. A nadie le importaba realmente el envío seguro de ropa. La ropa no se rompe así que desde un punto de vista de marketing envío seguro El argumento no fue muy fuerte.
Cuando miro hacia atrás, la diferencia es obvia, pero como agencia ves este tipo de cosas todos los días. Algo que funciona maravillosamente en una industria y tanques completamente en otra.
Si continúa cambiando de una agencia a otra, corre el riesgo de terminar con poca experiencia en su propia industria y tener que acumular experiencia desde cero cada vez.
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Elija la agencia adecuada desde el principio y trabaje estrechamente con ellos
Las empresas más exitosas que confían en una agencia de marketing de búsqueda son aquellas que han estado con la misma agencia durante mucho tiempo.
Algunos podrían decir que tuvieron “suerte” y simplemente eligieron la agencia adecuada para sus necesidades la primera vez. Sin embargo, el otro lado de la historia es que estas empresas investigaron cuidadosamente sus opciones y encontraron la agencia más adecuada para sus necesidades.
Una vez que encontraron su agencia # 1, se comprometieron con ellos al dejarles hacer el trabajo y no se separaron por completo. Las empresas exitosas trabajaron estrechamente con la agencia para comprender cómo funcionan y descubrir cómo ayudarlas a hacer un mejor trabajo.
Las agencias son como clientes
Trabajar con la agencia adecuada es muy similar a trabajar con clientes. Es mucho más fácil pasar un poco más de tiempo asegurándose de que sus clientes se queden con usted que perseguir a nuevos clientes todo el tiempo.
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Del mismo modo, lleva mucho tiempo investigar el mercado, realizar llamadas de conferencia de una hora de duración con un agente de ventas (“asesor comercial”) y tratar de encontrar la mejor opción para usted.
Si, en cambio, invierte más tiempo para garantizar que la relación con su agencia sea rentable, es probable que termine más feliz y mejor que si dejara todas las responsabilidades de tener éxito en su agencia.
Como dice el gran Seth Godin en The Dip (reformulado):
“¿Por qué incluso comenzar algo si no tienes la intención de hacer lo que sea necesario para hacer que la relación / posición / carrera sea la mejor del mundo”.
Puedo recomendar encarecidamente leer la publicación de mi amigo en el crimen David Rodnitzky sobre lo que le cuesta cargar las auditorías SEM. Va muy bien con este tema.
